Politique sur les témoins de connexion et les technologies de suivi sur aircanada.com

Cette politique explique les témoins de connexion et les technologies de suivi utilisés sur aircanada.com, qui héberge Air Canada, Aéroplan inc. et la Société en commandite Touram (Vacances Air Canada) (chacune étant une « Société » et ensemble les « Sociétés », « nous » et « notre »), à partir du 8 novembre 2020. Cette politique s’applique également aux autres plateformes en ligne utilisées par une ou plusieurs des Sociétés, y compris l’application mobile Air Canada et tout autre site Web qui y est lié (ensemble, les « Plateformes »).

En visitant ou en utilisant le site aircanada.com, l’application Air Canada ou d’autres Plateformes, vous acceptez l’utilisation des types de témoins et des technologies de suivi décrits dans la présente politique, qui complète la politique d’Air Canada sur la protection des renseignements personnels, la politique sur la vie privée d’Aéroplan et la politique de confidentialité de Vacances Air Canada, et remplace tout contenu sur les témoins et les technologies de suivi qui y figure.

Une Société utilisera les renseignements recueillis par le biais des témoins et des technologies de suivi sur aircanada.com ou d’autres Plateformes uniquement dans la mesure où ces renseignements sont liés à sa propre activité, à moins qu’un consentement n’ait été obtenu pour partager ces renseignements avec une autre Société.

À propos des témoins et des technologies de suivi de tiers

Une technologie de suivi en ligne est tout type de technologie qui stocke ou accède à de l’information préalablement enregistrée sur l’ordinateur ou l’appareil du visiteur d’un site Web. Les Sociétés utilisent des technologies fournies par des tiers, qui effectuent le suivi en notre nom.

Les témoins sont de petits fichiers de lettres et de chiffres qui sont automatiquement téléchargés dans un dossier de mémoire sur votre ordinateur ou votre appareil mobile. Les témoins stockent généralement des renseignements tels que le nom du témoin, un identificateur unique, une estampille temporelle et la durée du témoin. Les témoins contiennent des identificateurs uniques qui nous permettent de vous distinguer des autres en tant que visiteur unique d’un site Web. Ces renseignements, combinés à d’autres renseignements, peuvent permettre de vous identifier et peuvent donc être considérés comme des renseignements personnels.

Les témoins peuvent être temporaires, c’est-à-dire que les renseignements sont effacés lorsque vous fermez votre navigateur, ou persistants. Un témoin persistant stocke des renseignements pendant une durée déterminée, à moins que vous supprimiez ou modifiiez vos préférences en matière de témoins sur votre navigateur ou que vous choisissiez de ne plus recevoir de publicité ciblée par centres d’intérêt.

Différents types de technologies de suivi font partie du code de notre site Web et stockent les renseignements différemment des témoins. Par exemple, nous utilisons des pixels espions, des scripts, un stockage local et des objets locaux partagés, qui sont tous des composantes de code de programmation intégrées dans notre site Web. Nous les utilisons pour mieux comprendre votre comportement de navigation en ligne, optimiser votre expérience en ligne, suivre votre interaction avec la publicité ou les courriels promotionnels, reconnaître votre type d’appareil et détecter les transactions potentiellement frauduleuses.

Comment utilisons-nous les témoins et les technologies de suivi en ligne?

Lorsque vous accédez à aircanada.com avec votre navigateur Internet, ouvrez l’application mobile Air Canada ou visitez ou utilisez toute autre Plateforme, nous utilisons des témoins et des technologies de suivi pour vous distinguer des autres visiteurs du site, vous permettre d’utiliser le site, l’application ou la Plateforme, mémoriser vos préférences d’affichage, vous faire voir de la publicité d’autres sites et recueillir des renseignements sur vos intérêts, votre comportement et vos transactions. Ces renseignements nous permettent également d’en savoir plus sur votre interaction avec notre site Web et nos offres, de personnaliser les offres pour mieux répondre à vos besoins et d’améliorer ou d’optimiser notre site Web, notre application et les autres Plateformes. Nous ne recueillerons aucun renseignement personnel de nature délicate vous concernant avec ces technologies de suivi.

Nous utilisons des technologies de suivi telles que les objets locaux partagés (appelés témoins flash), le stockage local (mis en œuvre dans HTML5), les scripts ou pixels espions, les empreintes digitales des appareils et les identificateurs de publicité sur les appareils mobiles.

Suivi lorsque vous téléchargez l’application mobile Air Canada

Lorsque vous téléchargez l’application Air Canada, les renseignements relatifs à votre appareil (tels que le modèle de téléphone, la langue, le système d’exploitation et la version de l’application) sont enregistrés et utilisés lorsque vous envoyez un problème que vous choisissez de signaler par le biais l’application. Après avoir téléchargé l’application mobile Air Canada, nous vous demanderons votre autorisation pour activer le suivi de localisation. Lorsque l’autorisation de localisation est activée, elle nous permet d’améliorer votre expérience, par exemple en détectant l’aéroport le plus proche pour les recherches de réservation et d’état de vol, en affichant votre position sur une carte de l’aéroport et en accédant aux fonctions de divertissements à bord. Vous pouvez autoriser le suivi pendant l’utilisation de l’application, l’autoriser une fois ou ne pas l’autoriser du tout. D’autres paramètres tels que la synchronisation du calendrier et les notifications peuvent être activés en utilisant les paramètres de l’application sur votre appareil. Si vous choisissez d’autoriser ces types de suivi, vous pouvez modifier vos paramètres à tout moment ou désinstaller l’application pour supprimer tous les renseignements recueillis précédemment à votre sujet.

Suivi par les plateformes de médias sociaux

Vos visites sur nos sites Web seront suivies par les plateformes de médias sociaux pour la publicité ciblée par centres d’intérêt, afin de nous permettre d’évaluer l’efficacité de la publicité sur ces plateformes et de comprendre votre intérêt pour nos services.

Consultez la section des paramètres de ces plateformes pour gérer vos préférences en matière de publicité.

Catégories de témoins et de technologies de suivi

Il existe trois catégories générales de témoins et de technologies de suivi utilisés sur ce site Web et sur les applications mobiles :

  1. Témoins et technologies de suivi nécessaires

    Ces témoins et technologies de suivi sont nécessaires pour permettre la fonctionnalité de base du site Web, pour sécuriser la connexion et pour fournir un affichage convivial de notre site Web. Malheureusement, notre site Web ne fonctionnera pas correctement sans ces technologies de suivi.

    Voici quelques exemples d’utilisation des témoins et des technologies de suivi nécessaires :

    • Vous identifier en tant que visiteur unique pour l’activité de navigation actuelle
    • Mémoriser la mise en page optimale et la taille ou les préférences d’affichage en fonction de votre navigateur et du type d’appareil
    • Vous identifier comme étant connecté à notre site Web lors de la connexion à votre compte (en utilisant votre adresse électronique ou votre compte de membre Aéroplan)
    • Activer des fonctions liées à la sécurité et à la fraude, telles que la distinction entre les individus et les robots

    Après avoir quitté le site Web et fermé le navigateur, ces témoins temporaires expireront automatiquement, sauf s’ils sont nécessaires pour assurer le fonctionnement du site Web lors de votre prochaine visite. Les témoins nécessaires sont des témoins persistants.

  2. Témoins et technologies de suivi fonctionnels et de performance

    Ces témoins et technologies de suivi nous permettent d’analyser votre utilisation du site Web, d’évaluer les performances de notre site Web et de vous présenter un contenu pertinent et personnalisé. Pour vous aider à naviguer sur le site Web ou l’application mobile, nous mémorisons la langue et l’édition du site que vous avez choisies, les identifiants, le type de navigateur et d’appareil que vous avez utilisé ainsi que la manière dont vous avez navigué sur le site Web ou l’application.

    Voici quelques exemples d’utilisation des témoins fonctionnels :

    • Analyser les statistiques globales sur l’utilisation de notre site Web
    • Suivre l’édition du site et les préférences linguistiques précédemment sélectionnées ou détecter votre situation géographique générale
    • Se souvenir des renseignements précédemment saisis pour effectuer une recherche sur le site Web
    • Recueillir des données permettant de déterminer quel site Web de nos partenaires tiers vous a dirigé vers notre site Web, et sur quel lien vous avez cliqué
    • Suivre les erreurs d’affichage ou de chargement des pages pour signaler les problèmes de performance du site
    • Enregistrer les sessions de navigation sur le site Web pour nous aider à diagnostiquer les problèmes de performance du site
    • Tester différentes versions de notre site Web
    • Analyser les renseignements recueillis pour détecter les transactions potentiellement frauduleuses
  3. Témoins pour la publicité et l’analyse

    Ces témoins nous permettent de mieux comprendre vos intérêts, la façon dont vous interagissez avec notre site Web ou nos courriels de marketing et vos transactions de voyage ou de fidélité. Nous analysons votre comportement de navigation en ligne sur notre site Web et nos Plateformes afin de pouvoir personnaliser les offres qui vous sont faites et d’analyser vos préférences de voyage et vos transactions.

    Nous partageons ces renseignements avec les annonceurs afin de vous proposer des publicités correspondant à vos intérêts.

    Voici quelques exemples d’utilisation des témoins pour la publicité et l’analyse :

    • Synchroniser vos renseignements de navigation actuelle et précédente sur le site Web
    • Suivre votre situation géographique générale (quartier, ville, pays) à partir de votre adresse IP
    • Comprendre comment vous êtes arrivé sur notre site Web et améliorer votre expérience du site
    • Analyser la manière dont vous avez interagi avec notre site Web, y compris les recherches et les réservations, pour vous envoyer de la publicité pertinente et ciblée par centres d’intérêt par des serveurs publicitaires tiers
    • Analyser vos transactions de fidélité, y compris celles avec nos partenaires d’échange
    • Comprendre l’efficacité de nos campagnes publicitaires et de nos campagnes de marketing électronique

Paramètres des témoins et publicité ciblée par centres d’intérêt

Comment puis-je modifier les paramètres des témoins sur mon appareil et mon navigateur?

Bien que les navigateurs soient configurés pour accepter les témoins par défaut, vous pouvez modifier les paramètres des témoins et d’autres paramètres du navigateur. La section des paramètres de chaque navigateur vous donnera la possibilité de faire des choix concernant votre vie privée, notamment la suppression des témoins déjà téléchargés sur votre appareil ou la modification des paramètres des témoins pour les bloquer ou les limiter.

La section Outils du site Web de l’Alliance de la publicité numérique du Canada (DAAC), accessible ici, vous fournira des liens actualisés vers les pages d’assistance des navigateurs les plus utilisés comme Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer, Microsoft Edge et Opera. Veuillez noter que le blocage ou la limitation des témoins nécessaires au fonctionnement de nos sites Web aura une incidence sur votre expérience de navigation et désactivera des fonctionnalités essentielles.

Qu’est-ce que la publicité ciblée par centres d’intérêt, et comment puis-je m’y soustraire?

La publicité en ligne ciblée par centres d’intérêt est une publicité qui vous est destinée en fonction des renseignements recueillis sur votre comportement de navigation en ligne et sur les sites Web que vous avez visités précédemment. Lorsque vous visitez notre site Web ou nos Plateformes, les réseaux publicitaires avec lesquels nous sommes partenaires utiliseront les renseignements pour prévoir vos préférences et vous montrer des publicités en ligne pertinentes lorsque vous naviguez sur Internet. Lorsque vous voyez une publicité en ligne sur un site Web, vous pouvez cliquer sur l’icône en haut à droite pour modifier vos paramètres. Des renseignements sur la raison pour laquelle vous voyez cette publicité et sur ce qu’il faut faire pour ne plus voir une publicité seront fournis.

Vous pouvez choisir de ne plus recevoir de publicité ciblée par centres d’intérêt en utilisant les outils suivants mis à disposition en ligne par des organisations professionnelles à but non lucratif : la Network Advertising Initiative – NAI Opt-out, l’Alliance de la publicité numérique du Canada – WebChoices, et l’Association européenne pour la publicité numérique – Vos préférences publicitaires.

Elles enregistreront et enverront vos préférences de refus aux entreprises participant à l’initiative ou à l’alliance, comme les réseaux publicitaires qui sont couramment utilisés par la plupart des sites Web pour utiliser votre comportement de navigation en ligne ou vos préférences ciblées par centres d’intérêt pour vous montrer de la publicité.

Veuillez noter que le fait de vous désabonner par le biais de ces outils ne vous empêchera pas de recevoir des publicités, mais celles que vous recevrez ne seront pas ciblées en fonction d’un comportement de navigation en ligne obtenu antérieurement. Si vous utilisez un autre appareil ou un autre navigateur, vous devez recommencer le processus. De plus, si vous acceptez l’utilisation de témoins et de technologies de suivi sur un autre site Web, vos nouvelles préférences seront automatiquement mises à jour sur votre navigateur, à moins que vous n’ayez bloqué l’utilisation des témoins sur ce navigateur et cet appareil.

Il est possible de refuser directement l’utilisation de nos témoins et technologies de suivi par des tiers en enregistrant vos préférences sur leur site Web.

  • Google pour le service Google Analytics fourni sur nos sites Web et l’application ici.
  • Adobe pour les services Adobe Audience et Adobe Cloud fournis sur nos sites Web et notre application. Consultez la page de désabonnement de l’utilisateur final ici.

Cette politique peut être mise à jour périodiquement. Nous prendrons des mesures raisonnables pour communiquer tout changement important.