Mises à jour sur la COVID-19

Ramener les Canadiens au pays

En ces temps sans précédent, soyez assurés que nous travaillons sans répit pour ramener nos concitoyens au Canada. Notre réseau mondial continue de fonctionner, transportant des Canadiens depuis des pays où les frontières restent ouvertes. Pour connaître l'état de votre vol, veuillez cliquer ici.

Depuis le mois de mars, Air Canada a rapatrié des centaines de milliers de Canadiens grâce à son réseau mondial. Nous continuons à ramener davantage de Canadiens chez eux, auprès de leurs proches, à bord de vols spéciaux assurés en collaboration avec le gouvernement du Canada.


Vols commerciaux 

Après le 31 mars, et jusqu'à ce que le gouvernement nous donne de nouvelles consignes, nous allons continuer à desservir l'ensemble des provinces et territoires du Canada, avec un réseau réduit, ainsi qu'un certain nombre de destinations internationales et transfrontalières à partir de certaines villes canadiennes.

Pour voir la liste complète des destinations que nous allons continuer à desservir à compter du 1er avril, veuillez cliquer ici.


Vols spéciaux

Il est fortement conseillé aux Canadiens qui se trouvent à l'étranger de s'inscrire auprès du gouvernement du Canada à https://voyage.gc.ca/voyager/inscription. Ainsi, le gouvernement du Canada sera en mesure de leur transmettre des instructions et un code de réservation, si un vol peut être organisé pour rapatrier des Canadiens au pays.

Une fois que vous recevrez ce code, veuillez faire votre réservation sur le site web local d'aircanada.com.
Si vous obtenez un message d'erreur, cela signifie que le vol est complet. Le service d'Inscription des Canadiens à l'étranger vous avisera si d'autres vols viennent à être proposés.
Pour toute aide d'urgence, veuillez écrire à sos@international.gc.ca.

Pour plus de renseignements sur ces vols spéciaux, veuillez cliquer ici.

Modifications et annulations de vols

Si vous avez réservé directement auprès d'Air Canada (à aircanada.com, par l'application mobile Air Canada, Air Canada pour entreprise ou l'un des Centres de services d'Air Canada) ou encore de Vacances Air Canada, Aéroplan, Kayak, Google Flights ou Skyscanner, veuillez lire les questions ci-après, car elles vous seront utiles pour effectuer votre réservation.

Si vous avez fait vos réservations auprès d'un agent de voyages ou d'une agence de voyages (par exemple, Expedia ou Priceline), veuillez communiquer avec cet agent ou cette agence pour modifier ou annuler vos réservations. Chaque partenaire utilise un système de réservation unique auquel nous ne pouvons pas accéder pour modifier votre réservation.

Aide avec ma réservation

Je souhaite annuler une réservation

Si vous avez fait une réservation avant le 15 avril 2020 et que vous souhaitez l'annuler, vous pouvez le faire sans que des frais d'annulation s'appliquent. Vous recevrez alors un crédit intégral que vous pourrez utiliser pour un prochain voyage. Ce crédit sera valide pour voyager avant le 30 avril 2021.

Voici comment vous en prévaloir :

  •  Si vous avez réservé à aircanada.com, par l’application mobile Air Canada ou l’un des Centres de services d’Air Canada, ou par Kayak, Google Flights ou Skyscanner, allez en ligne pour obtenir un résultat plus rapide :
    • Ouvrez une session à aircanada.com et sélectionnez « Mes réservations ».
    • Entrez le numéro de réservation et les renseignements sur les passagers.
    • Sélectionnez « Annuler ma réservation ».
    •  Au moment de la confirmation, si des frais de modification apparaissent, ils seront annulés.
    • Veuillez vous assurer de conserver votre numéro de billet, qui se trouve dans l’itinéraire de votre réservation initiale. Lorsque vous souhaiterez voyager à nouveau, veuillez communiquer avec nous au 1 888 247-2262, en ayant votre numéro de billet en main, pour réserver votre prochain vol au moyen de votre crédit de voyage. Ce voyage devra être effectué d’ici le 30 avril 2021.
  •  Si vous avez acheté votre billet auprès d’un agent de voyages ou d’une agence de voyages en ligne (par exemple, Expedia ou Priceline), veuillez communiquer avec cet agent ou cette agence pour obtenir de l’aide. N’oubliez pas que les billets vendus par une agence de voyages ne peuvent pas être modifiés en ligne.
  • Cliquez ici s’il s’agit d’une réservation effectuée au moyen de primes aériennes Aéroplan.
  •  Pour un forfait vacances acheté avant le 15 avril 2020, rendez-vous sur la page de Vacances Air Canada à VacancesAirCanada.com.
  •  Si vous avez effectué votre réservation en 2019, veuillez nous appeler avant la fin de la période d’un an suivant l’achat de votre billet initial, et nous prolongerons la période de validité du billet jusqu’au 30 avril 2021.

Conditions générales

  • Vous devez utiliser votre crédit de vol pour voyager avant le 30 avril 2021.
  • Les billets doivent avoir été achetés auprès d’Air Canada, de Kayak, de Google Flights, de Skyscanner ou de votre agent de voyages avant le 15 avril 2021.
  • Les billets d’Air Canada se reconnaissent au numéro de billet à 13 chiffres commençant par le code « 014 » d’Air Canada. Les billets délivrés par un autre transporteur aérien, qui portent un code de transporteur différent (billets dont le numéro ne commence pas par « 014 »), sont assujettis à la politique d’annulation de leur transporteur aérien respectif.
  • Lorsque vous faites une nouvelle réservation à l’aide de votre crédit de vol, toute différence tarifaire s’applique si le nouveau vol est plus coûteux. Si le nouveau vol est moins cher, toute valeur résiduelle découlant d’un tarif inférieur sera perdue.
  • Vacances Air Canada offre son programme d’assurance voyage Toute flexibilité gratuitement pour les réservations effectuées entre le 5 et le 15 avril 2020. Si vous avez acheté votre forfait vacances auprès de Vacances Air Canada et que vous souhaitez modifier votre réservation, veuillez communiquer directement avec votre agent de voyages ou avec le Service à la clientèle au 1 800 296-3408 au sujet de forfaits pour le Mexique, les Antilles, Las Vegas ou Hawaii, ou au 1 877 752-7710 au sujet de forfaits pour l’Europe.

J'ai une réservation et je souhaite modifier mon vol

Si vous avez effectué une réservation avant le 15 avril 2020, vous pouvez y apporter une modification unique, sans frais, jusqu'à deux heures avant le vol. Vous pouvez prendre un vol pour la même destination à une date de départ ultérieure ou choisir une destination différente. Les vols modifiés doivent avoir lieu avant le 30 avril  2021.

Voici comment vous en prévaloir :

  • Si vous avez réservé à aircanada.com, par l’application mobile Air Canada ou l’un des Centres de services d’Air Canada, ou par Kayak, Google Flights ou Skyscanner, allez en ligne pour obtenir un résultat plus rapide :
    • Ouvrez une session à aircanada.com et sélectionnez « Mes réservations ».
    • Entrez le numéro de réservation et les renseignements sur les passagers.
    • Sélectionnez « Modifier ma réservation ».
    • Au moment de la confirmation, si des frais de modification apparaissent, ils seront annulés.
    • Si votre nouvelle réservation est d’une valeur supérieure à la réservation initiale, vous devrez payer la différence. Si votre nouvelle réservation est d’une valeur inférieure à la réservation initiale, la différence ne vous sera pas remboursée.
  • Si vous avez acheté votre billet auprès d’un agent de voyages ou d’une agence de voyages en ligne (par exemple, Expedia ou Priceline), veuillez communiquer avec cet agent ou cette agence pour obtenir de l’aide. Veuillez noter que les billets vendus par une agence de voyages ne peuvent pas être modifiés en ligne.
  • Cliquez ici s’il s’agit d’une réservation effectuée au moyen de primes aériennes Aéroplan.
  • Si vous avez réservé un forfait Vacances Air Canada auprès d’un agent de voyages, veuillez communiquer directement avec celui-ci.
  • Si vous avez réservé un forfait Vacances Air Canada directement auprès de Vacances Air Canada, veuillez visiter le vacations.aircanada.com/fr pour en savoir plus.
  • Veuillez noter que toutes les réservations de Vacances Air Canada prévues au départ du Canada entre le 19 mars et le 30 avril 2020 inclusivement ont été annulées.

Je veux modifier ou annuler ma réservation effectuée avec des crédits de Passe de vols OU
J'aimerais suspendre ma Passe de vols illimitée.

  • Vous souhaitez modifier une réservation?

    Une modification gratuite par réservation effectuée avec des crédits de Passe de vols :
    Les réservations effectuées avec des crédits de Passe de vols peuvent être modifiées gratuitement une seule fois, jusqu’à deux heures avant le départ initial, et ce, jusqu’à la date d’expiration de la Passe de vols. Pour éviter de longs délais d’attente auprès du Centre de services, cliquez ici pour savoir comment modifier une réservation.
  • Vous souhaitez annuler une réservation?

    Une annulation gratuite par réservation effectuée avec des crédits de Passe de vols :
    Les réservations effectuées avec des crédits de Passe de vols peuvent être annulées gratuitement une seule fois, jusqu’à deux heures avant le départ initial. Pour éviter de longs délais d’attente auprès du Centre de services, cliquez ici pour savoir comment annuler une réservation.

    Important : La validité de toutes les Passes de vols expirant entre le 13 mars et le 30 avril 2020 a été prolongée jusqu’au 31 juillet 2020.
  • Vous souhaitez suspendre votre Passe de vols illimitée?

    Les clients détenteurs d’une Passe de vols illimitée peuvent la suspendre. Leur Passe de vols illimitée pourra être réactivée lorsqu’ils seront prêts à voyager de nouveau. Les versements mensuels seront également suspendus; ils reprendront lorsque la Passe de vols sera réactivée. Veuillez noter que la durée de la Passe de vols sera prolongée en fonction de la durée de la suspension. Cliquez ici pour savoir comment suspendre votre Passe de vols illimitée.

J'envisage d'effectuer une nouvelle réservation

Réservez un vol en toute confiance maintenant; si la situation avec la COVID-19 change, vous pourrez modifier vos plans de voyage en conséquence. Toute réservation effectuée au plus tard le 15 avril 2020 pour un voyage devant se terminer d'ici le 30 avril 2021 peut être modifiée sans frais. Si le tarif est non remboursable, vous obtiendrez un crédit pour un prochain voyage. Notez que celui-ci doit être terminé d'ici le 30 avril 2021.

Je veux vérifier si mon vol est toujours à l'horaire

Quelle que soit la façon dont vous avez effectué une réservation, vous pouvez ouvrir une session en ligne pour vérifier si votre vol a été annulé :

  • Ouvrez une session à aircanada.com et sélectionnez « Mes réservations »;
  • Entrez le numéro de réservation et les renseignements sur les passagers;
  • Une fois au bon endroit, vous pourrez constater si des modifications ont été apportées à vos prochains vols.

Vous pouvez également consulter la liste des pays dont nous avons suspendu le service.

Mon vol a été annulé. Que dois-je faire?

En dépit de cette situation sans précédent, nous tenons à vous assurer que nous travaillons jour et nuit pour aider nos clients. Si certaines annulations sur lesquelles un transporteur aérien a un contrôle peuvent donner lieu à un remboursement, celles qui sont reliées à la COVID-19 sont toutefois indépendantes de notre volonté. Dans le cas des billets non remboursables, nous accordons un crédit de vol d'une valeur égale à appliquer à un billet pour un voyage futur acheté dans les 24 prochains mois. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension pendant ces moments difficiles.

Si votre vol a été annulé, vous recevrez un crédit intégral que vous pourrez utiliser pour un prochain voyage. Ce crédit est valide pour voyager dans les 24 mois suivant la date d'annulation de votre vol.

Voici comment vous en prévaloir :

  • Vous recevrez un courriel vous informant que votre vol a été annulé et vous indiquant la marche à suivre pour obtenir votre crédit de vol.
  • Si vous avez réservé à aircanada.com, par l’application mobile Air Canada ou l’un des Centres de services d’Air Canada, ou par Kayak, Google Flights ou Skyscanner, allez en ligne pour obtenir un résultat plus rapide :
    • Ouvrez une session à aircanada.com et sélectionnez « Mes réservations ».
    • Entrez le numéro de réservation et les renseignements sur les passagers.
    • Sélectionnez « Annuler ma réservation ».
    • Au moment de la confirmation, si des frais de modification s’affichent, ils seront annulés.
    • Veuillez vous assurer de conserver votre numéro de billet, qui se trouve dans l’itinéraire de votre réservation initiale. Lorsque vous serez prêt à voyager à nouveau, veuillez communiquer avec nous au 1 888 247-2262, en ayant votre numéro de billet en main, pour réserver votre vol. Le voyage futur avec votre crédit de voyage doit être fait dans les 24 mois suivant la date d’annulation de votre vol.
  • Si vous avez acheté votre billet auprès d’un agent de voyages ou d’une agence de voyages en ligne (par exemple, Expedia ou Priceline), veuillez communiquer avec cet agent ou cette agence pour obtenir de l’aide. Les billets vendus par une agence de voyages ne peuvent pas être modifiés en ligne.
  • Cliquez ici s’il s’agit d’une réservation effectuée au moyen de primes aériennes Aéroplan.
  • Pour toutes les réservations auprès de Vacances Air Canada annulées entre le 19 mars 2020 et le 30 avril 2020, veuillez consulter le site VacancesAirCanada.com

Conditions générales

  • Vous devez utiliser votre crédit de vol dans les 24 mois suivant la date d’annulation de votre vol.
  • Les billets doivent avoir été achetés auprès d’Air Canada, de Kayak, de Google Flights, de Skyscanner ou de votre agent de voyages avant le 15 avril 2020.
  • Les billets d’Air Canada se reconnaissent au numéro de billet à 13 chiffres commençant par le code « 014 » d’Air Canada. Les billets délivrés par un autre transporteur aérien, qui portent un code de transporteur différent (billets dont le numéro ne commence pas par « 014 »), sont assujettis à la politique d’annulation de leur transporteur aérien respectif.
  • Des exceptions peuvent s'appliquer en fonction des réglementations gouvernementales

Lorsque vous faites une nouvelle réservation à l’aide de votre crédit de vol, toute différence tarifaire s’applique si le nouveau vol est plus coûteux. Si le nouveau vol est moins cher, toute valeur résiduelle découlant d’un tarif inférieur sera perdue

Informations importantes à savoir

Mise à jour sur les liaisons

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Mesures préventives

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Changement à nos services

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Nous travaillons sans relâche afin d'aider nos clients.

Un message vidéo de Calin Rovinescu, président et chef de la direction d'Air Canada, en ce temps de crise COVID-19.

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Regardez la vidéo ici.

Exigences d'entrées imposées par le gouvernement

Comme les répercussions mondiales de la COVID-19 évoluent et que les exigences d'entrée imposées par le gouvernement continuent de changer rapidement, nous vous recommandons vivement de vérifier les exigences d'entrée applicables avant de voyager.
De plus amples renseignements sont disponibles ici.

Ressources utiles

Nous encourageons nos clients à se tenir informés des faits relatifs à la COVID-19 et recommandons les liens suivants menant aux autorités compétentes:

Les Centers for Disease Control and Prevention des États-Unis (CDC – en anglais)
communiquent des informations de nature générale à propos de la COVID-19 et des nouvelles concernant les cas aux États-Unis.
En savoir plus.

L’Organisation mondiale de la Santé (OMS)
propose les plus récentes nouvelles, en plus de questions et réponses à propos de la COVID-19.
En savoir plus.

Le Gouvernement du Canada
fournit des mises à jour sur l’épidémie au Canada et partout dans le monde.
En savoir plus.

L’Association du Transport Aérien International (IATA – en anglais)
publie les dernières restrictions concernant les voyages.
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