La NDC (nouvelle capacité de distribution) est une norme de distribution soutenue par l’industrie du voyage lancée par l’IATA pour l’élaboration et l’adoption sur le marché d’une nouvelle norme de transmission de données fondée sur le format XML (Extensible Markup Language). La NDC offre la possibilité d’améliorer l’expérience de voyage des clients en transformant le magasinage et les services entre les sociétés aériennes et les agents de voyages par la différenciation des produits, l’accès à un contenu complet et riche, et l’offre d’une expérience de magasinage transparente.

Air Canada modernise sa stratégie de distribution des produits pour encourager l’utilisation de technologies avancées et permettre aux agents de mieux s’adapter aux besoins changeants des clients et à la croissance de la concurrence mondiale. Grâce à son programme NDC amélioré, Air Canada offrira une solution de rechange concurrentielle aux modèles de distribution traditionnels EDIFACT des SMD dans le but d’atténuer les coûts accrus et les limites technologiques, qui réduisent actuellement l’accès à toutes les offres d’Air Canada au meilleur prix possible.

Le programme NDC d’Air Canada offre une expérience de magasinage et de service moderne qui permet de proposer un contenu et des tarifs personnalisés, des renseignements plus détaillés sur les produits et des services optionnels pour les clients d’affaires et d’agrément.

Le programme NDC d’Air Canada est actuellement offert au Canada et l’entreprise prévoit d’étendre sa mise en œuvre aux régions suivantes tout au long de l’année 2023 : États-Unis, Australie et Royaume-Uni.

Dès 2024, nous ajouterons les régions suivantes : Allemagne, Argentine, Chili, Colombie, Corée du Sud, Danemark, Espagne, France, Hong Kong, Irlande, Israël, Italie, Japon, Mexique, Norvège, Panamá, Pays-Bas, Pérou, Suède, Suisse et Taiwan (Chine).

Pour favoriser la transition des agences, Air Canada mettra en place des règles commerciales avantageuses pour garantir que son meilleur stock de places disponibles soit accessible pour les réservations effectuées au moyen de son programme NDC ou de ses autres canaux directs. Les règles de disponibilité du stock de places des anciens canaux ne changeront pas. Toutefois, les classes de réservation seront accessibles plus longtemps par la NDC et les autres canaux directs grâce à ces règles commerciales supplémentaires.

Oui, Air Canada est engagée à l’égard de l’avenir à long terme de la technologie NDC et investit dans des fonctionnalités et capacités supplémentaires.

Le programme NDC d’Air Canada offre un accès simplifié à toutes les offres et à toutes les règles : Air Canada est par conséquent responsable de la conformité associée à la réservation et au service, de l’évitement de certaines notes de débit, du contrôle de la réservation pour l’assistance et le service aux clients, et de la messagerie en temps réel au moyen des notifications de modification de commande.

Les réservations effectuées au moyen du canal NDC d’Air Canada ne sont pas soumises à certaines notes de débit telles que le remboursement, l’échange, l’application des commissions, les erreurs de calcul des taxes et des tarifs, et certaines notes de recouvrement des coûts des systèmes informatisés de réservations (SIR).

Dans le cadre de ses efforts globaux pour moderniser la distribution de ses produits, Air Canada lancera une initiative de recouvrement des coûts de distribution visant à remédier au coût des modèles de distribution traditionnels, qui ne sont plus viables vu leur augmentation, au cours de la dernière décennie, de plusieurs fois le taux d’inflation. Le recouvrement des coûts de distribution s’applique à tous les billets délivrés dans le monde par les canaux EDIFACT des SMD à compter du 14 juin 2023.

Le recouvrement des coûts de distribution ne s’applique pas aux réservations effectuées au moyen des méthodes d’accès à notre programme NDC, notamment le contenu fourni par la NDC au moyen d’une solution du SMD, ou par nos autres canaux de réservation directe comme aircanada.com, aircanada.com/agents ou Air Canada pour entreprise, et l’application mobile Air Canada, ni aux réservations de groupe effectuées sur Global Group Gateway pour les agences situées au Canada et aux États-Unis.

EDIFACT (Échange de données informatisé pour l’administration, le commerce et le transport) est la technologie traditionnelle utilisée par l’industrie depuis les années 1980. Il s’agit de la principale méthode de distribution tierce utilisée par les systèmes mondiaux de distribution (SMD) pour accéder au contenu d’une société aérienne comme les horaires, les tarifs et la disponibilité. La technologie EDIFACT est limitée, car elle ne présente les renseignements que sous forme de texte et ne permet pas d’afficher un contenu riche.

Les agences de voyages utilisant les canaux de réservation directe d’Air Canada (comme Air Canada pour entreprise ou en tant qu’agents de voyages à aircanada.com ou Air Canada Connex) continueront d’avoir accès à la gamme complète de contenus et de tarifs d’Air Canada et ne seront pas assujetties au recouvrement des coûts de distribution d’Air Canada pour toute réservation effectuée au moyen de ses canaux directs.

Amadeus est le premier partenaire de SMD d’Air Canada à rejoindre son programme NDC, le 14 juin 2023.

Nous avons également mis sur pied une collaboration avec Sabre, notre partenaire de SMD supplementaire, offrant aux agences et acheteurs de voyages une autre option de connexion à la NDC fondée sur les SMD. Plus tard en 2023*, les agents auront accès à une gamme complète de contenu fourni par la NDC d’Air Canada en utilisant leur accès existant à Sabre.

Air Canada cherche à offrir d’autres options de connexion par SMD à l’avenir.

* Disponible dans les prochains mois.

Pour faciliter la transition des agences, une prime de motivation NDC s’appliquera aux réservations NDC admissibles effectuées directement avec une connexion API de la NDC d’Air Canada ou par l’intermédiaire d’une sélection de partenaires technologiques NDC certifiés.

Le montant incitatif sera payé par coupon de vol à l’agence de voyages, conformément aux régions admissibles prévues ci-dessous. La prime de motivation NDC sera offerte au Canada à partir du 14 juin 2023. Elle devrait être offerte au moins jusqu’au 31 décembre 2024.

Pour obtenir tous les détails sur l’offre et les critères d’admissibilité, veuillez communiquer avec votre chef des Comptes à Air Canada. D’autres dates de mise en œuvre à l’échelle régionale seront progressivement rendues publiques.

Il existe actuellement quatre méthodes d’accès à la NDC. Votre agence peut choisir la solution qui correspond le mieux à son modèle d’affaires :

1. Intégration directe : services fiables de l’API de la NDC d’Air Canada avec surveillance et assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
2. Partenaires revendeurs de technologies existants : partenaires technologiques certifiés offrant un large éventail de fonctionnalités et d’options techniques.
3. Solution SMD : la plateforme de voyage Amadeus offre aux agences une solution intégrant leurs propres processus opérationnels. Communiquez avec votre chef des comptes Amadeus pour de plus amples renseignements.
4. Plateforme de bureau gratuite : Air Canada Connex fournit aux agences un outil de réservation en ligne intuitif et gratuit auquel vous pouvez vous inscrire facilement.

Une API (interface de programme d’applications) est un logiciel qui permet à deux applications de communiquer entre elles. En d’autres termes, une API est le messager qui transmet votre demande au fournisseur auquel vous l’adressez et qui vous renvoie ensuite la réponse.

L’API de la NDC d’Air Canada est ouverte aux agences, à tous les intermédiaires ou fournisseurs de technologies de l’information tiers, ainsi qu’aux applications tierces telles que Metasearch, les outils de réservation d’entreprise ou les agences de voyages en ligne. L’API de la NDC permet à l’industrie du voyage de transformer la façon dont les produits d’Air Canada sont vendus aux entreprises, aux voyageurs d’agrément et aux voyageurs d’affaires, en offrant une expérience de magasinage améliorée.

Le délai de mise en œuvre du contenu NDC d’Air Canada dans votre outil de réservation au moyen de l’API de la NDC d’Air Canada ou avec l’aide de l’un des partenaires technologiques certifiés d’Air Canada varie selon le fournisseur.

Oui, Air Canada offre une gamme complète de fonctions de service qui permettent aux clients et aux agences d’apporter des modifications volontaires à l’itinéraire pour tous les marchés avant ou après le début du voyage.Ils peuvent également ajouter ou modifier des services optionnels ou la sélection des places.

Apprenez-en plus sur les fonctionnalités nouvelles et à venir.

Pour le moment, les modes de paiement suivants sont acceptés :

• Carte de crédit
• Argent du BSP au Canada 
• UATP 

Bien que les fonctionnalités de la NDC d’Air Canada soient mises à la disposition de tous les fournisseurs de solutions technologiques certifiés liés aux services de l’API de la NDC d’Air Canada, ces derniers gèrent leur propre feuille de route et peuvent choisir de prendre en charge certaines ou toutes les fonctionnalités. Adressez-vous à votre fournisseur technologique pour en savoir plus et pour accéder aux fonctionnalités les plus récentes qu’il offre et prend en charge.

Si votre agence passe par un fournisseur tiers ou une connexion par SMD, vous devrez travailler directement avec eux afin d’évaluer les options offertes par leurs services technologiques dans le but de faciliter l’intégration avec votre système comptable.

Pour les utilisateurs de l’API de la NDC d’Air Canada, Air Canada intégrera dans le courant de l’année un outil permettant d’exporter les données de réservation dans un fichier formaté que votre système de comptabilité peut intégrer.

Pour les agences abonnées à AC Connex, vous aurez accès à un fichier contenant des données formatées compatible et intégrable avec la plupart des fournisseurs de services administratifs. Cela fera partie de la configuration du profil de votre agence.

L’utilisation de segments passifs n’est pas prise en charge, sauf pour les PNR de groupe comprenant des segments assurés par d’autres transporteurs. Certaines autres exceptions peuvent s’appliquer en fonction du fournisseur de votre SMD. Veuillez communiquer avec le fournisseur de votre SMD afin d’obtenir des renseignements sur la procédure à suivre par rapport à vos besoins précis, notamment en matière de facturation ou de services administratifs. Veuillez communiquer avec votre chef des Comptes commerciaux pour toute question concernant la Politique relative à la billetterie et aux réservations effectuées dans le SIR d’Air Canada.

Si vous faites une réservation au moyen du programme NDC d’Air Canada, Air Canada est responsable de la tarification de toutes les offres et de la délivrance des billets afin d’éliminer la possibilité d’erreurs de tarification et de permettre aux agences d’éviter certaines notes de débit liées à ces types d’erreurs.

Air Canada s’occupera de toutes les réservations touchées par une modification d’horaire et modifiera les réservations des clients. Votre fournisseur d’agence recevra une notification de modification de commande lui demandant de mettre à jour vos dossiers. Le client en sera informé, puis redirigé au site Web d’Air Canada pour effectuer une modification (sans frais) ou demander un remboursement si la nouvelle réservation ne convient plus à ses dispositions de voyage.

Air Canada Connex est notre outil de réservation en ligne intuitif et gratuit, conçu pour les agences de voyages afin d’accéder au contenu additionnel d’Air Canada et à toute une série de fonctionnalités, de caractéristiques et de possibilités pour votre entreprise. Après un projet pilote réussi, Air Canada Connex est désormais disponible pour toutes les agences au Canada.

L’inscription à Air Canada Connex est simple. Il vous suffit de vous inscrire en ligne; votre agence recevra des identifiants de connexion dans les sept jours ouvrables pour configurer votre compte et vous permettre de commencer après la validation par Air Canada.

En savoir plus sur Air Canada Connex.

AC Connex n’est actuellement disponible que pour les agences au Canada. Air Canada travaille au développement de son programme NDC afin de prendre en charge les solutions de règlement et de déclaration d’ici la fin de cette année dans les principaux points de vente, notamment aux États-Unis et dans les plaques tournantes internationales.

Oui, vos agents de voyages peuvent apporter des modifications volontaires à un itinéraire pour tous les marchés avant ou après le début du voyage. Ils ont la possibilité d’ajouter ou de modifier des services optionnels ou la sélection des places.

Pour le moment, les modes de paiement suivants sont acceptés :

• Carte de crédit
• Argent du BSP au Canada
• UATP

Farenexus, un fournisseur de services d’outils Web, s’occupe du soutien technique et des questions concernant Air Canada Connex. Pour signaler un problème ou poser une question concernant Air Canada Connex, veuillez communiquer avec l’équipe du soutien par courriel à l’adresse acconnex@aircanada.ca ou directement au moyen du centre de services en ligne.

Veuillez noter que le fait de fournir autant de renseignements que possible, dont des copies d’écran au besoin, nous permettra de vous aider le plus rapidement possible.