Services prioritaires. Faites l’expérience d’un niveau de service supérieur.

Les services prioritaires d’Air Canada sont conçus pour simplifier et agrémenter votre expérience globale à l’aéroport. Ils facilitent également les formalités aéroportuaires de votre arrivée à l’aéroport jusqu’au moment où vous le quittez. 

Services prioritaires par classe :

Certains services prioritaires sont aussi offerts aux membres de statut Aéroplan Élite, aux membres Star Alliance Gold, aux clients voyageant au tarif Latitude, ainsi qu’aux titulaires de certaines cartes de crédit Aéroplan American Express, TD ou CIBC.

Évitez les files d'attente grâce à des services d'enregistrement personnalisés. Recherchez les comptoirs réservés à cet effet dans le réseau Air Canada.

Qui est admissible à l'enregistrement prioritaire?

Pour obtenir les conditions générales complètes et de plus amples renseignements sur les avantages liés à Air Canada, consultez les pages aircanada.com/aeroplan-privilegestd, aircanada.com/aeroplan-privilegescibc ou aircanada.com/aeroplan-privilegesamex

Notre agent du service Concierge se fera un plaisir de vous aider.

Les agents du service Concierge d’Air Canada vous offrent un service personnalisé dans 37 aéroports du monde entier. Dans la plupart des aéroports, nos agents sont faciles à reconnaître grâce à leur uniforme noir distinctif et à leur épinglette portant l’inscription « Service Concierge ». Ils sont postés dans les aires d’enregistrement de la Classe affaires internationale ainsi que près des portes d’embarquement et des salons Feuille d’érable.

Qui est admissible au service Concierge?

Les membres de statut Aéroplan Super Élite et les clients voyageant en Classe affaires internationale peuvent profiter des prestations fournies par plus de 200 agents du service Concierge spécialement sélectionnés. Ces derniers reçoivent une formation spéciale axée, entre autres, sur la gestion de l’expérience « invité », la diversité culturelle, les relations avec la clientèle et la résolution de problèmes de façon créative.

Services:
Nos agents du service Concierge sont là pour :

  • Répondre à vos besoins en cours de voyage et à l’aéroport;
  • Accéder à vos demandes spéciales (p. ex. réservations à l’hôtel ou au restaurant, demandes de repas spéciaux à bord, divertissements);
  • Apporter une aide additionnelle lorsque vos plans de voyage changent.

Grâce à une ligne directe avec des confréries de concierges dans le monde entier, les agents du service Concierge aident les clients de catégorie supérieure pour la billetterie, les correspondances, les surclassements et le traitement des bagages. Ils peuvent aussi répondre immédiatement aux besoins personnels et de dernière minute — tels que réservations d’hôtel ou de restaurant, billets de théâtre, service de limousine ou autre demande particulière — des membres Aéroplan Super Élite et des clients voyageant en Classe affaires internationale.

Le contrôle de sécurité prioritaire offre aux clients admissibles un accès rapide au contrôle de sûreté grâce à une file d’accès réservée aux points de contrôle de sûreté et selon l’horaire indiqué ci-dessous. Le service est offert :

  • aux clients voyageant en Classe affaires;
  • aux membres Aéroplan Super Élite, Aéroplan 75K, Aéroplan 50K et Aéroplan 35K qui voyagent en classe économique (dans la plupart des aéroports).
  • aux membres Star Alliance Gold (aux aéroports offrant l’accès aux voies Gold Track).

Pour profiter de ce service, il suffit de présenter sa carte d’accès à bord portant un indicateur d’admissibilité (p. ex. Classe affaires, Aéroplan Super Élite, Aéroplan  75K, Aéroplan 50K, Aéroplan 35K ou Star Alliance Gold).

 

Contrôle de sûreté pour les vols intérieurs, transfrontaliers et internationaux Service offert tous les jours
Admissibilité Aéroplan Super Élite, 75K, 50K, 35K
Contrôle de sûreté pour les vols intérieurs et internationaux Service offert tous les jours
Contrôle de sûreté pour les vols transfrontaliers Service offert tous les jours
Admissibilité Classe affaires, Aéroplan Super Élite, 75K, 50K, 35K
Contrôle de sûreté pour les vols intérieurs (jetée « C ») Service offert tous les jours
Contrôle de sûreté pour les vols internationaux Service offert tous les jours
Contrôle de sûreté pour les vols transfrontaliers Service offert tous les jours
Admissibilité Classe affaires, Aéroplan Super Élite, 75K, 50K, 35K
Contrôle de sûreté pour les vols intérieurs et internationaux Service offert tous les jours
Admissibilité Classe affaires, Aéroplan Super Élite, 75K, 50K, 35K
Contrôle de sûreté pour les vols intérieurs Service offert tous les jours
Admissibilité Classe affaires, Aéroplan Super Élite, 75K, 50K, 35K
Contrôle de sûreté pour les vols intérieurs (jetée « A ») Service offert tous les jours
Admissibilité Classe affaires, Aéroplan Super Élite, 75K, 50K, 35K
Contrôle de sûreté pour les vols intérieurs et internationaux Service offert tous les jours
Admissibilité Classe affaires, Aéroplan Super Élite, 75K, 50K, 35K
Contrôle de sûreté pour les vols intérieurs et internationaux Service offert tous les jours
Admissibilité Classe affaires, Aéroplan Super Élite, 75K, 50K, 35K

Le contrôle de sécurité prioritaire est offert aux aéroports américains indiqués ci-dessous.

Recherchez la signalisation « First and Business class » ou « Gold Track ».

 

  Classe affaires Aéroplan Super Élite Aéroplan 75 Aéroplan 50 Aéroplan 35 Star Alliance Gold
Atlanta (ATL)

checked

         
Chicago O’Hare (ORD)

checked

checked

checked

checked

checked

checked

Cleveland (CLE)

checked

checked

checked

checked

 

checked

Dallas Fort Worth (DFW)

checked

checked

checked

checked

checked

 
Denver (DEN)

checked

checked

checked

checked

 

checked

Fort Lauderdale (FLL)

checked

checked

checked

checked

checked

 
Fort Myers (RSW)

checked

         
Honolulu (HNL)

checked

         
Houston (IAH)

checked

checked

checked

checked

 

checked

Kahului (OGG)

checked

         
Los Angeles (LAX)

checked

checked

checked

checked

checked

 
Miami (MIA)

checked

checked

checked

checked

checked

 
Newark (EWR)

checked

checked

checked

checked

checked

checked

Nouvelle-Orléans (MSY)

checked

checked

checked

checked

checked

 
New York – JFK (JFK)

checked

checked

checked

checked

 

checked

New York – LaGuardia (LGA)

checked

checked

checked

checked

checked

 
Orlando (MCO)

checked

checked

checked

checked

checked

 
Philadelphie (PHL)

checked

         
Phoenix (PHX)

checked

checked

checked

checked

checked

 
Pittsburgh (PIT)

checked

checked

checked

checked

checked

 
San Diego (SAN)

checked

         
San Francisco (SFO)

checked

         
Seattle (SEA)

checked

         
Tampa (TPA)

checked

checked

checked

checked

checked

 
Washington, D.C. (DCA)

checked

         
West Palm Beach (PBI)

checked

         
  Classe affaires Aéroplan Super Élite Aéroplan 75 Aéroplan 50 Aéroplan 35 Star Alliance Gold
Amsterdam (AMS)

checked

checked

checked

checked

 

checked

Athènes (ATH)  

checked

checked

checked

 

checked

Bruxelles (BRU)

checked

checked

checked

checked

checked

checked

Copenhague (CPH)

checked

checked

       
Francfort (FRA)

checked

checked

checked

checked

 

checked

Genève (GVA)

checked

checked

checked

checked

checked

 
Istanbul (IST) 1

checked

checked

checked

checked

checked

 
Lisbonne (LIS)  

checked

checked

checked

 

checked

Londres Heathrow (LHR)

checked

checked

checked

checked

checked

checked

Madrid (MAD)

checked

checked

checked

checked

checked

 
Milan – Malpensa (MXP)

checked

checked

checked

checked

checked

 
Munich (MUC)

checked

checked

checked

checked

 

checked

Paris Charles-de-Gaulle (CDG) 2

checked

checked

checked

checked

checked

 
Rome (FCO) 3

checked

checked

checked

checked

checked

 
Sydney (SYD)

checked

checked

checked

checked

checked

checked

Tel Aviv (TLV)

checked

         
Tokyo-Haneda (HND)  

checked

checked

checked

checked

 
Tokyo-Narita (NRT)

checked

checked

checked

checked

 

checked

Zurich (ZRH)

checked

checked

checked

checked

 

checked

Notes

1. Istanbul (IST): Les membres Aéroplan Super Élite, 75K, 50K et 35K voyageant en classe économique peuvent obtenir une carte d’accès au contrôle de sécurité prioritaire au comptoir d’enregistrement. Recherchez la signalisation « TAV Passport ».

2. Paris Charles de Gaulle (CDG) : Les membres Aéroplan Super Élite, 75K, 50K et 35K voyageant en classe économique peuvent obtenir une carte d’accès au contrôle de sécurité prioritaire au comptoir d’enregistrement. Recherchez la signalisation « Accès no 1 ».

3. Rome (FCO):  Les membres Aéroplan Super Élite, 75K, 50K et 35K voyageant en classe économique peuvent obtenir une carte d’accès au contrôle de sécurité prioritaire au comptoir d’enregistrement.

L’embarquement prioritaire en zones 1 et 2 offre des files réservées à la plupart des portes, ce qui vous permet de monter à bord le premier ou au moment qui vous convient.

Pour en savoir plus sur le Embarquement Prioritaire:

Grâce au traitement prioritaire des bagages, vos bagages seront identifiés par une étiquette « Priorité » afin qu’ils soient parmi les premiers sur le carrousel lorsque vous arriverez à destination. Il vous suffit de les récupérer.

Les clients suivants sont admissibles au traitement prioritaire des bagages :

Extension du traitement prioritaire des bagages*

À titre de membre Aéroplan Super Élite 100, Aéroplan 75K ou Aéroplan 50K, vous pouvez faire profiter votre conjoint, votre conjoint de fait, votre conjoint de même sexe, vos enfants à charge de moins de 21 ans ou un compagnon de voyage du traitement prioritaire des bagages, à condition que ces personnes s’enregistrent au même moment que vous et qu’elles voyagent à bord du même vol d’Air Canada que vous. Veuillez avoir votre numéro Aéroplan à portée de main au cas où on vous demande de le présenter.
* Ne s’applique pas si vous voyagez avec des Primes Vol Classique d’Aéroplan ou si le premier vol de votre itinéraire n’est pas assuré par Air Canada.