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Politique sur la vie privée d’Aéroplan

Énoncé de confidentialité pour les membres Aéroplan

Aéroplan, ou le programme Aéroplan, est un programme de fidélité coalisé détenu et géré par Aéroplan Inc. Le programme Aéroplan permet aux membres d’accumuler des points en achetant des produits et des services auprès du réseau de partenaires d’Aéroplan et d’échanger ces points Aéroplan contre diverses primes. La fonction d’analytique des données et de marketing constitue un élément fondamental du programme Aéroplan, puisqu’elle permet aux membres d’accumuler et d’échanger encore plus de points. Aéroplan est particulièrement sensible à l’importance des renseignements personnels que nous confient nos membres. Afin de maintenir la confiance et la fidélité de nos membres, nous nous engageons à respecter la confidentialité et à protéger leurs renseignements personnels.

Politique sur la vie privée des membres Aéroplan

Cette Politique sur la vie privée (ci-après appelée « Politique ») a pour objectif de vous informer des mesures que nous prenons afin de protéger vos renseignements personnels et de la façon dont nous recueillons, utilisons, divulguons et conservons les renseignements des membres dans le cadre du programme Aéroplan. Notre Politique a été conçue pour répondre aux exigences légales du Canada en matière de protection des renseignements personnels, ou les dépasser. Nous revoyons continuellement nos pratiques et procédures et prenons en considération les retours d’information de nos membres.

Lorsque vous devenez un membre Aéroplan, ou chaque fois que vous interagissez ou faites des affaires avec Aéroplan, vous acceptez les conditions en vigueur de la présente Politique, qui sera mise à jour de temps à autre. Nous vous encourageons à consulter périodiquement notre Politique. Les modifications apportées à la présente Politique seront affichées sur notre site Web, et nous prendrons des mesures raisonnables pour communiquer les changements importants, le cas échéant.

Nous vous demandons de consulter notre Politique ci-dessous, présentée sous forme de questions/réponses, afin de prendre connaissance des renseignements que recherchent habituellement les membres.

À qui la présente Politique s’applique-t-elle?

Notre Politique s’applique à l’ensemble de nos membres et à toutes les personnes autorisées par un membre.

De quels renseignements traite-t-elle?

Notre Politique s’applique aux renseignements personnels recueillis, utilisés et divulgués par Aéroplan afin d’assurer le bon déroulement du programme Aéroplan. Les renseignements personnels désignent tout renseignement permettant d’identifier une personne ou tout renseignement concernant une personne identifiable, tel que l’adresse domiciliaire d’un membre, son numéro de téléphone ou l’activité associée à ses transactions dans le cadre du programme Aéroplan.

Cette Politique ne s’applique pas aux renseignements groupés, qui sont des données statistiques au sujet de groupes de membres et qui n’incluent pas de nom, de coordonnées ou tout autre renseignement qui permettrait d’identifier une personne en particulier.

Quels renseignements personnels recueillons-nous?

Aéroplan recueille des renseignements liés à votre identité, vos coordonnées, ainsi que des données relatives à votre utilisation du programme et à vos échanges avec nous par le biais de nos Centres de services, de notre site Web, de notre site mobile, de notre application mobile et des courriels, aux fins de la gestion du programme Aéroplan et de l’accumulation et l’échange de points. Voici quelques exemples de renseignements personnels que nous recueillons :

  • Lorsqu’un membre s’inscrit au programme Aéroplan, nous recueillons des renseignements d’identification tels que le nom du membre, son adresse, son numéro de téléphone et son adresse électronique.
  • Un membre peut nous fournir son numéro de carte de crédit ainsi que la date d’expiration associée afin de procéder à un paiement.
  • Lorsqu’un membre demande des primes-voyages, il se peut que nous devions recueillir des renseignements tels que la date de naissance du membre, sa nationalité ou son numéro de passeport ou de document de voyage, ces renseignements pouvant être exigés par les autorités gouvernementales et les réglementations applicables au transport aérien.
  • Lorsqu’un membre utilise ou consulte notre site Web, notre site mobile, notre application ou nos courriels, nous pouvons recueillir des données telles que les pages Web visitées, la fréquence des visites, le temps passé sur le site et les données géographiques (par exemple, pour activer la fonction de localisation des partenaires sur notre application mobile). Pour plus de détails, veuillez lire les conditions générales d’Aéroplan.
  • Lorsqu’un membre effectue des achats qui lui permettent d’accumuler des points Aéroplan, le partenaire transmet des renseignements à Aéroplan, par exemple :
    • le numéro Aéroplan;
    • une description de la transaction qui a permis au membre d’accumuler des points (il peut s’agir de renseignements sur la catégorie de produit ou de données géographiques);
    • le nombre de points accumulés.
  • Dans certains cas, nous pourrions recevoir une description plus détaillée des transactions effectuées auprès d’un partenaire et qui a permis au membre d’accumuler des points, par exemple :
    • les transactions effectuées auprès des transporteurs affiliés à Air Canada et des transporteurs Star Alliance, qui peuvent inclure la date, l’origine et la destination du vol, le numéro de vol, la classe de réservation, la classe de service et la source de la réservation;
    • les transactions effectuées avec des produits de carte de crédit comarquée, qui peuvent inclure le nom de la banque émettrice de la carte, ainsi que le lieu, la date et le montant de l’achat, tel qu’il est établi en détail dans les documents du détenteur de la carte.
  • Lorsqu’un membre répond à un sondage mené par Aéroplan ou ses agents concernant ses préférences, besoins ou intérêts, il fournit des renseignements personnels.

De quelle façon recueillons-nous vos renseignements personnels?

La plupart des renseignements personnels que nous recueillons proviennent de vous, comme lorsque vous vous inscrivez au programme Aéroplan (que ce soit auprès d’Aéroplan directement ou d’un partenaire, y compris une application de carte de crédit comarquée) ou gérez votre compte (par exemple, quand vous réclamez une prime). Cela inclut également vos échanges avec le programme Aéroplan par le biais de nos Centres de services, de notre site Web, de notre site mobile et de notre application mobile. Nous pouvons aussi recueillir des renseignements personnels par l’intermédiaire des pages de médias sociaux et des concours d’Aéroplan, et de nos partenaires lorsque vous effectuez une transaction avec eux et que vous accumulez des points.

Nous comptons sur vous pour vérifier l’exactitude des renseignements de votre profil et de vos coordonnées. Nous ne mettons pas à jour les renseignements personnels à votre sujet que nous recevons d’autres sources, à moins que cela ne soit nécessaire aux fins pour lesquelles ces renseignements ont été recueillis. Afin de mieux administrer notre programme et de mieux comprendre vos intérêts et préférences, nous pourrions parfois recueillir des données supplémentaires provenant de tierces parties de confiance qui ont obtenu le consentement requis pour fournir ces données.

De quelle façon utilisons-nous vos renseignements personnels?

Nous utilisons vos renseignements personnels pour administrer le programme Aéroplan et améliorer votre expérience, notamment en vous envoyant des offres pertinentes portant sur des occasions d’accumulation et d’échange de points, des privilèges, des produits et des services au titre du programme. Ce faisant, nous pourrions recueillir, utiliser et divulguer vos renseignements personnels à des fins diverses, telles que les suivantes :

  • Pour communiquer avec vous, par exemple pour vérifier votre identité ou vous informer de changements apportés au programme. Si nous disposons d’une adresse électronique valide, nous communiquerons généralement avec vous par courriel.
  • Pour traiter les questions relevant du service clientèle, par exemple les réservations avec échanges ou les questions que vous vous posez au sujet de votre compte.
  • Pour gérer le programme Aéroplan, par exemple pour mettre à jour les points Aéroplan que vous avez accumulés avec des partenaires ou que vous avez échangés, ou pour traiter les demandes de prime.
  • Pour mieux comprendre vos préférences, besoins, intérêts et habitudes d’utilisation afin de mettre au point, d’améliorer et de fournir des produits et services qui répondent mieux à vos attentes, et de mesurer l’efficacité de diverses caractéristiques et promotions du programme.
  • Pour transmettre des offres liées aux occasions d’accumulation et d’échange, aux privilèges, aux produits et aux services fournis par Aéroplan ou nos partenaires et qui sont susceptibles d’intéresser certains segments de membres ou certains membres en particulier. Ces offres peuvent être personnalisées en fonction de votre comportement, notamment de votre utilisation de cartes de crédit Aéroplan comarquées, et d’autres données recueillies par Aéroplan. Aéroplan évalue vos tendances en matière d’accumulation ou d’échange de points dans divers secteurs afin de déterminer quels partenaires, offres et services sont le plus à même de vous intéresser. Par exemple, les membres qui accumulent fréquemment des points avec des locations de voiture peuvent être sélectionnés pour recevoir des offres spéciales ou promotionnelles proposant des réductions ou des points-bonis Aéroplan sur des locations de voiture, ou être informés des offres de ce type. Les offres sont communiquées de diverses manières (comme par courriel, courrier, téléphone ou message texte, ou par l’intermédiaire de notre site Web ou de notre application mobile).
  • À des fins d’assurance de la qualité et de tenue de dossiers, par exemple pour le suivi ou l’enregistrement de conversations téléphoniques avec nos représentants aux fins d’assurance de la qualité.
  • Pour vous facturer ou facturer un partenaire, le cas échéant.
  • En cas de vente de la totalité ou d’une partie des activités ou actifs d’Aéroplan, ou de contrat avec un nouveau partenaire potentiel, pour permettre aux acquéreurs ou partenaires potentiels d’évaluer les activités.
  • Pour protéger nos intérêts ou nous conformer aux exigences des lois applicables, par exemple en cas de détection de fraude liée au programme ou si une ordonnance de tribunal l’exige.

Nous ne recueillerons, n’utiliserons et ne divulguerons pas de renseignements personnels à d’autres fins sans votre consentement, sauf là où la loi l’autorise ou l’exige.

Avec qui partageons-nous vos renseignements personnels?

Aéroplan et ses partenaires partagent vos renseignements personnels afin d’administrer votre compte, de développer et promouvoir le programme et de proposer des offres liées aux occasions d’accumulation et d’échange, aux privilèges, aux produits et aux services.

Aéroplan peut partager avec nos partenaires des données liées à vos activités avec le programme Aéroplan ou des caractéristiques générales à votre sujet. Par exemple, pour les détenteurs de cartes de crédit comarquées, nous pouvons partager des données liées à vos activités d’accumulation et d’échange, telles que la catégorie de votre dernière prime ou depuis combien de temps vous êtes un membre.

Lorsqu’un partenaire souhaite proposer une offre aux membres, celle-ci vous est généralement communiquée par l’intermédiaire d’Aéroplan et non pas directement par le partenaire. Cependant, nous pouvons transmettre à un partenaire ou à un fournisseur une liste des membres Aéroplan qui répondent à certains critères transactionnels (comme le fait d’avoir effectué un certain nombre de transactions dans une catégorie spécifique de partenaires au cours des six derniers mois) ou qui comprennent des caractéristiques générales au sujet du membre (comme la durée de l’adhésion ou le lieu de résidence du membre), afin de proposer aux membres des offres pertinentes qui leur permettent d’accumuler ou d’échanger des points au titre du programme Aéroplan, ou de leur offrir un autre avantage ou privilège.

Vos renseignements personnels peuvent être transférés à des fournisseurs qui exercent pour le compte d’Aéroplan ou de ses partenaires afin que vous puissiez bénéficier de tous les aspects du programme Aéroplan. Les fournisseurs peuvent être des agences de publicité, des agents de marketing direct (tels que des entreprises de télémarketing) et des entreprises de traitement et de stockage des données. Les partenaires et les fournisseurs sont contractuellement tenus de préserver la confidentialité, de protéger tous les renseignements qui leur sont fournis et d’utiliser les renseignements qui leur sont divulgués uniquement aux fins du programme Aéroplan.

Air Canada a également accès aux coordonnées des membres, ainsi qu’aux données concernant leur solde de points et les transactions effectuées avec Air Canada pour lesquelles des points Aéroplan, des Milles de Qualification à un Statut et des Segments de Qualification à un Statut ont été accumulés, à des fins de marketing et de service clientèle.

Enfin, nous partageons avec nos partenaires des renseignements sur les membres dans le but d’administrer le compte des membres aux fins du service clientèle ou de la détection de fraude.

Quelles sont vos possibilités en matière de traitement de vos renseignements personnels?

Vous pouvez retirer votre consentement pour les situations dans lesquelles le traitement de vos renseignements personnels n’est pas nécessaire à l’administration du programme Aéroplan. Par exemple, si vous retirez votre consentement concernant l’utilisation de vos renseignements personnels pour transférer des offres de produits et de services, vous ne perdrez pas vos privilèges.

Pour modifier vos préférences de communication (pour choisir de recevoir ou non des offres), connectez-vous à votre compte de membre en ligne à aircanada.com/monaeroplan ou communiquez avec nous.

Notez que même si vous retirez votre consentement à recevoir certaines offres, vous continuerez à recevoir des renseignements au sujet de votre compte ou des changements apportés au programme Aéroplan. Vous pouvez aussi recevoir des invitations à participer à des sondages, auquel cas vous avez le choix d’y participer ou non.

Comment protégeons-nous vos renseignements personnels?

Vos renseignements personnels sont uniquement recueillis, utilisés et divulgués, et sont uniquement conservés pour la durée nécessaire pour satisfaire aux fins auxquelles ils ont été recueillis, ou aussi longtemps que la loi l’exige.

Vos renseignements personnels sont conservés dans des installations sécurisées telles que des bureaux et des centres de données à accès restreint. Les données électroniques sont protégées par des moyens technologiques tels que des pare-feu, des contrôles d’accès et des outils de cryptage.

Lorsque vos renseignements personnels ne sont plus nécessaires, ceux-ci sont détruits, rendus anonymes ou supprimés à l’aide de méthodes sécurisées. Lorsqu’un compte de membre reste inactif pendant sept (7) ans, tous les renseignements permettant d’identifier ce membre sont détruits. Les employés ont reçu une formation sur l’importance d’assurer la sécurité et la confidentialité des renseignements personnels.

Notez que les renseignements personnels peuvent être conservés ou traités à l’extérieur du Canada. Dans ce cas, ils sont soumis à la législation du pays où ils sont conservés ou traités.

Comment savoir quels renseignements personnels détient Aéroplan?

Vous pouvez accéder à vos renseignements personnels, les vérifier et les mettre à jour directement en ligne, et consulter votre historique de transactions récentes en vous connectant à votre compte. De plus, vous pouvez demander l’accès à ces renseignements par le biais du Centre Aéroplan. Vous pouvez aussi mettre à jour ou compléter ces renseignements, et demander à y apporter des corrections.

Où pouvez-vous trouver de plus amples renseignements?

Si vous avez d’autres questions concernant notre Politique ou votre compte, veuillez communiquer avec l’un de nos agents du Centre Aéroplan :

1 800 361-5373
Canada, États-Unis et Antilles

0800 756 3865
Royaume-Uni

1 514 395-0300
Toutes les autres régions


Vous pouvez aussi joindre le Bureau de la vie privée d’Aéroplan par courriel à AeroplanPrivacy@aircanada.ca ou par écrit à :

Bureau de la vie privée d’Aéroplan
C.P. 23000
Succursale Pointe-Claire/Dorval
Pointe-Claire (Québec)
H9Y 1K2