进一步了解有关简单、方便、安全地访问加拿大航空和 Aeroplan 渠道的全新方式。
- 新登录
- 更新我的帐户
- 双因素身份验证
- 忘记密码和个人资料信息
新登录
问：加拿大航空为什么更新我的 Aeroplan 登录帐户？
出于以下几个原因，我们更新了所有旅客的帐户：首先，我们希望增强帐户的安全性。其次，我们希望您能够使用相同的凭证更加便捷地登录加拿大航空和 Aeroplan 的多种渠道。
问：这次帐户更新是否与加拿大航空新顾客忠诚计划的推出有关？
不相关。我们正在努力准备，计划于 2020 年推出加拿大航空新顾客忠诚计划。有关新顾客忠诚计划的最新信息，可访问以下网址：Frequent Flyer（英文）。
是不是因为我的帐户受到了威胁，才对它进行了更新？
不是。我们旨在主动提升旅客登录帐户的安全性和私密性，同时也希望尽可能为您提供便利。
问：我的加航 Mobile+ 帐户会有怎样的变化？
加航 Mobile+ 个人资料服务已经终止。对于已将加航 Mobile+ 个人资料关联到 Aeroplan 帐户的加航 Mobile+ 用户，相关信息已经迁移至 Aeroplan 个人资料；其他个人资料数据已从加拿大航空的系统中安全删除。
除加航 Mobile+ 帐户功能之外，加拿大航空应用程序 (Air Canada App) 和航班套票应用程序 (Flight Pass App) 中的所有其他功能仍然可用，包括预订、航班状态、航班通知、办理登机手续和登机牌功能。/p>
问：为什么现在除使用 Aeroplan 会员号登录外，还可以使用电子邮件地址登录？
为了提升登录帐户的便利性，现在旅客除可以使用 Aeroplan 会员号登录外，还可以使用电子邮件地址登录。
问：同一登录凭证是否适用于所有加拿大航空和 Aeroplan 渠道？
同一登录凭证可用于大多数加拿大航空和 Aeroplan 渠道，但不是全部。可使用同一登录凭证的渠道包括：
- aircanada.com
- 加航应用程序（iOS 和安卓版）
- 航班套票网页
- 航班套票应用程序（iOS 和安卓版）
- eUpgrade
- aeroplan.com
- Aeroplan 移动应用程序（iOS 和安卓版）
- 加航 Altitude
- 加航度假
- Air Canada Skyriders
- Aeroplan 里程计划会员捐赠计划
- Points.com
问：Aeroplan 帐户是否需要电子邮件地址？
您需要使用由您独有的有效电子邮件地址，以便在线访问您的 Aeroplan 帐户。每位飞行里程计划会员（包括未成年人）都需要将一个电子邮件地址关联到 Aeroplan 帐户。这是加拿大航空和 Aeroplan 新旅客登录系统的要求。
更新我的帐户
问：为什么我需要更改密码？
我们已更新密码要求。为确保所有旅客的帐户均遵守严格的安全措施，我们要求所有旅客更新密码，尽可能确保安全。
问：为什么我需要提供或更改电子邮件地址？
现在您可以使用电子邮件地址登录，因此您需要一个唯一的有效电子邮件地址进行登录，并安全地确定您的身份。如果您当前注册的电子邮件地址不可用，则需要提供另一个电子邮件地址。
问：为什么我需要确认电子邮件地址？
我们正在针对所有用户激活一项新的双因素身份验证安全功能，因此您有必要提供最新的电子邮件地址，以防止您的帐户被锁定。此电子邮件地址还将用于增强帐户的安全性，并在您使用新设备登录或我们怀疑您的帐户发生任何可疑活动时帮助验证您的身份。因此，我们必须记录您的最新电子邮件地址。除使用 Aeroplan 会员号登录外，您还可以使用电子邮件地址登录。
问：我在修改个人资料信息时，为什么需要重新登录？
这是一项附加的安全功能，用于在修改登录帐户所需的关键个人信息之前确认您的身份。
问：我是否可以晚一些再更新我的帐户信息？
您当然可以稍后完成更新过程，但您需要先完成更新才能访问加拿大航空帐户。不过，您始终可以继续以访客身份预订航班或检索预订信息。
问：加拿大航空如何确保我的个人信息隐私性？
我们了解保护旅客个人信息的重要意义。为赢得和维护您的信任，我们制定了符合《个人信息保护和电子文档法案》(PIPEDA) 要求、《加拿大反垃圾邮件法》(CASL) 以及《加拿大个人信息保护全国标准》十大原则的政策。此外，我们也一直在努力寻找新的和更好的方法来保护您的个人信息，并且确保以负责任、尊重的方式使用这些信息。
如需了解更多详细信息，可以访问以下地址：私隐政策。
双因素身份验证
问：什么是双因素身份验证 (2FA)，从哪里接收 2FA 验证码？
当我们需要确认您的登录身份时，双因素身份验证可提供额外的安全性。如果我们认为需要使用 2FA 验证您的身份，将向您提供通过电子邮件或手机短信接收一次性六位验证码的选项（前提是您需要在个人资料页面启用相关权限）。
问：加拿大航空为什么实施 2FA？
加拿大航空选择成为首批实施 2FA 的航空公司，目的是为旅客提供更高级别的安全性、保护旅客的个人信息并减少欺诈风险。
问：我是否可以选择关闭 2FA？
不可以。所有旅客均需要激活 2FA，以便获得保护。当您从一台设备登录一次后，我们不会要求您再次输入 2FA 验证码，除非某次登录被标记为可疑登录或您的 Internet 浏览器 Cookie 已被重置。
问：我如何添加手机号作为 2FA 选项？
如果您希望拥有额外的登录选项，可以更新手机号，方法是在您的帐户中访问“我的个人资料”>“我的联系信息”>“更新手机号”。我们将向您发送一次性 6 位验证码，在线输入此验证码即可验证您的手机号。
问：如果我无法访问 2FA 登录选项该怎么办？
如果您无法访问电子邮件地址或手机号（如提供）登录选项，可以致电呼叫中心（号码为 1-833-835-1444），以便证明您的身份并更新帐户信息。我们建议您提供可随时访问的有效电子邮件地址，例如个人电子邮件地址，而非工作电子邮件地址。
问：如果登录时没有收到 2FA 一次性密码该怎么办？
首先，请交叉引用您提供的电子邮件地址或手机号，确保验证码已发送至您可以访问的电子邮件地址或电话号。如果问题仍未解决，您可以在 60 秒后再次发送验证码，这时之前的验证码会失效。如果仍有问题，请致电呼叫中心，号码为：1-833-835-1444。
问：我是否在每次登录时都需要执行 2FA？
我们的系统会根据各种后端安全因素提示执行 2FA。大多数旅客不需要在每次登录时都执行 2FA。
忘记密码和个人资料信息
问：加拿大航空会在我的个人资料中存储哪些信息？
旅客可以保存其出行首选项、信用卡、其他旅客详细信息和出行证件信息，以便在预订航班或办理登机手续等过程中自动填写信息，从而简化加拿大航空在线体验。旅客信息可凭借全新的高级登录功能得以安全存储，并通过 2FA 获得额外保护。
问：是否可由旅行社等第三方来更新旅客信息？
加拿大航空提供众多自助选项，但旅客帐户的信息只能由帐户所有者更新。旅行社可为旅客预订或变更航班，但出于隐私原因，他们不能在线更新或致电联络中心更新旅客的个人帐户信息。