Wir stehen Ihnen zur Seite, wenn die Reise nicht wie geplant abläuft
Ihr Flug ist verspätet, Sie haben einen Anschluss verpasst oder müssen eine Umbuchung vornehmen? Wir sind für Sie da und helfen Ihnen.
Flugverspätungen und Annullierungen
Verspätungen
Wir halten Sie am Gate auf dem Laufenden und senden Ihnen Benachrichtigungen, wenn sich die Abflugzeit um 15 Minuten oder mehr ändert.
Wenn sich Ihr Air Canada-Flug um 3 Stunden oder mehr verspätet, haben Sie Anspruch auf eine Umbuchung auf einen anderen Flug.
Falls Sie aufgrund einer Verspätung einen Anschlussflug verpassen, informieren wir Sie bei jedem kommenden Schritt und buchen Sie schnellstmöglich um.
Annullierungen
Falls Ihr Flug annulliert wurde, buchen wir Sie automatisch auf den nächsten verfügbaren Flug um, auch auf Flüge mit anderen Fluggesellschaften.
Sie erhalten per E-Mail und SMS Informationen zu Ihrem neuen Reiseplan. Falls der Reiseplan nicht Ihren Anforderungen entspricht, können Sie Ihre Buchung aufrufen, um alternative Optionen zu suchen und eine Umbuchung vorzunehmen.
Auf dem neuesten Stand bleiben
Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Kontaktdaten aktuell sind, damit Sie verbunden bleiben und Informationen erhalten können.
Buchung verwaltenGepäck
Verspätetes oder beschädigtes Gepäck
Wenn Sie mit einem Air Canada-Flug ohne Ihr Aufgabegepäck an Ihrem Zielort angekommen sind, können Sie mit der mobilen App von Air Canada oder online den Status Ihres Gepäcks vom Check-in bis zur Abholung oder Zustellung verfolgen.
Sie erhalten Aktualisierungen zu Ihrem Aufgabegepäck während der Reise und falls es verspätet ankommt, können Sie es sich mit wenigen Schritten zustellen lassen.
Falls Ihr Gepäck beschädigt ist, melden Sie es schnellstmöglich am Gepäckschalter von Air Canada oder online. Entsorgen Sie Ihr beschädigtes Gepäckstück nicht, bis Ihr Fall abschließend bearbeitet ist.
Ein verspätetes oder beschädigtes Gepäckstück melden
Unterstützung für barrierefreies Reisen
Falls Sie eine Beeinträchtigung haben und Ihre Reise gestört ist, kümmern sich unsere Mitarbeiter um entsprechende Änderungen an Ihren Plänen, die zu Ihren Reisebedürfnissen passen.
Wenn Sie weitere Information wünschen, wenden Sie sich bitte am Flughafen an einen Air Canada-Mitarbeiter oder erfahren Sie über den Link unten mehr über unsere Leistungen für Barrierefreiheit.
Leistungen für BarrierefreiheitVerspätung von 2 Stunden oder mehr? Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Sie haben womöglich Anspruch auf:
Essens- und Getränke-Gutscheine
Hotelunterkünfte für Aufenthalte über Nacht
Transport zum und vom Flughafen
Zugang zu einem Kommunikationsmittel
Falls Sie bei einer längeren Verspätung oder einer Annullierung Anspruch auf einen dieser Services haben, benachrichtigen wir Sie am Gate oder per E-Mail darüber.
Erfahren Sie mehr über Ihre Rechte und Ihren Anspruch auf Rückerstattung
Partner-Fluggesellschaften
Wenn Ihr verspäteter oder annullierter Flug von einer unserer Partner-Fluggesellschaften durchgeführt wird, kontaktieren Sie diese bitte direkt, um Unterstützung zu erhalten.
Reiseversicherung für Inhaber von Aeroplan-Kreditkarten
Falls Ihre Reise nicht so gelaufen ist wie geplant, kann Ihnen Ihre Aeroplan-Kreditkarte Schutz und Unterstützung bieten. Jede Karte hat einzigartige Vorteile, die Ihnen bei einer Flugunregelmäßigkeit helfen können.
Finden Sie heraus, welche Vorteile Ihnen Ihre Karte bietet
Unterstützung nach der Reise
Wir möchten alle ein großartiges Reiseerlebnis bieten, aber manchmal funktioniert etwas nicht wie geplant.
Unser Kundenbetreuungs-Team hilft Ihnen bei all Ihren Bedürfnissen nach der Reise. Haben Sie ein Anliegen oder eine Beschwerde?
Let Us Know – Kundenbetreuung von Air CanadaFalls wir Ihr Anliegen nicht zur Ihrer Zufriedenheit bearbeitet haben, können Sie sich zur weiteren Unterstützung an die kanadische Verkehrsbehörde (Canadian Transportation Agency, CTA) wenden.
CTA kontaktierenKontakt
Haben Sie Fragen? Wir haben Antworten.
Auf unserer Kundendienst-Seite finden Sie hilfreiche Links zu Flugunregelmäßigkeiten, zum Verwalten Ihrer Buchung und vieles mehr.
Falls Sie Ihre Buchung online nicht verwalten können oder falls Sie die benötigten Informationen nicht finden können, steht Ihnen das Contact Center rund um die Uhr zur Verfügung. Rufen Sie uns an unter 1-800-997-4427 (oder 1-800-361-5373, wenn Sie mit einer Aeroplan-Flugprämie reisen).
KontaktIhre Reise, Ihre Option
Sie erhalten per E-Mail und SMS Informationen zu Ihrem neuen Reiseplan. Falls der Reiseplan nicht Ihren Anforderungen entspricht, rufen Sie bitte die Seite Meine Buchungen verwalten auf. Hier können Sie alternative Optionen suchen und eine Umbuchung vornehmen.
