如何申请退款
请通过原购票点申请退款，因为每个合作伙伴都有其特有的预订系统，我们无法访问，并且您的原购票点也能更好得为您服务。
以下是基于您的预订方式可选的选项
实体或线上旅行社
如果您是通过实体或线上旅行社（例如 Expedia 或 Priceline）预订，请直接联系他们。
加航商务计划
如果您是通过加航商务计划预订的，请访问加航商务计划了解详细信息以及您和您公司适用的退款方案。
加航假期
如果您是通过加航假期预订的，请访问 vacations.aircanada.com。
如何取消预订
请通过原购票点取消预订，因为每个合作伙伴都有其特有的预订系统，我们无法访问，并且您的原购票点也能更好得为您服务。
如果您是直接通过加拿大航空公司预订的，您可以访问My Booking（我的预订管理） 并参阅说明，在线取消预订。
下列情况下，您可以在线取消预订：
- 您的航班原先是通过com 或加航移动应用程序预订的
- 您要取消 Aeroplan 积分奖励机票预订
- 您要取消整个预订
- 您要在起飞前至少 2 个小时取消航班
取消部分预订：
如果您需要取消部分预订或想要取消已获得升舱确认的预订，请联系加航预订中心。
24小时退票规范：
如果您在购买后 24 小时内取消订票，我们将退还票价或取消支付交易。
超出 24 小时后，退款规则将取决于您购买的机票类型。
常见问题解答
我对新型冠狀病毒肺炎疫情善意期间取消的航班提交了退款申请（在7月12日截止日期之前），但我还没有收到退款？
您提交退款申请并收到确认邮件后，就无需再担心是否超过了提交申请的截止日期。我们会尽快审查您的申请，并为您提供最新资讯。退款申请获批后，在一到三个月内，相关款项将会退回您的账户，具体时间取决于为您服务的金融机构。
可能需要支付改签或取消费，具体取决于您购买的机票类型。 请注意，加拿大航空从未向旅客和旅行社收取过退款手续费。如果您是通过旅行社购买的机票，希望咨询费用方面的问题，请联系相应旅行社，了解详细信息。
某些税费，费用和收费可根据以下条件退款：
- 您购买的机票类型（可退款/不可退款）
- 机票是已全部使用还是部分使用
- 购票和/或出发国家/地区的规定
完全未使用的机票示例:
| 税款、费用及附加费 | 可退款机票 | 不可退款机票 |
|---|---|---|
| CA – 航空旅客安保费 – 加拿大 |
如果没有离开加拿大，在出票后 24 个月之内可退款. 如果以下税款已计入航空旅客安保费，也可退款。
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如果没有离开加拿大，在出票后 24 个月之内可退款. 如果以下税款已计入航空旅客安保费，也可退款。
|
| 尽管有上述退款资格规定，加拿大航空将例外为超出 24 个月时间限制但符合条件的机票（行程日期为 2020 年 2 月 1 日或之前且购买日期为 2021 年 4 月 13 日之前的机票）退还航空旅客安保费。 | ||
| SQ – 机场改善费 – 加拿大 | 可退款 如果以下税款已计入机场改善费，也可退款。
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可退款 如果以下税款已计入机场改善费，也可退款。
|
| RC – 统一销售税 – 加拿大 | 可退款 | 只有当此类费用已计入航空旅客安保费 (CA) 和机场改善费 (SQ)，且 CA 和 SQ 被退还时，才可以退款。 |
| XG – 商品和服务税 – 加拿大 | 可退款 | 只有当此类费用已计入航空旅客安保费 (CA) 和机场改善费 (SQ)，且 CA 和 SQ 被退还时，才可以退款。 |
| XQ – 魁北克销售税 – 加拿大 | 可退款 | 只有当此类费用已计入航空旅客安保费 (CA) 和机场改善费 (SQ)，且 CA 和 SQ 被退还时，才可以退款。 |
| US – 运输税 – 美国 | 可退款 | 不可退款 |
| XF – 旅客设施费 – 美国 | 可退款 | 不可退款 |
| ZP – 飞行航段税 – 美国 | 可退款 | 不可退款 |
| AY – 旅客保安费 – 美国 | 可退款 | 可退款 |
| XY – 出入境费用 – 美国 | 可退款 | 可退款 |
| YC – 海关费用 – 美国 | 可退款 | 可退款 |
| XA – 动植物卫生检验署 (APHIS) 服务使用费 – 美国 | 可退款 | 可退款 |
| FR – 民航税 – 法国 | 可退款 | 可退款 |
| O4 – 航空旅客团结税盈余 – 法国 | 可退款 | 可退款 |
| QW – 旅客服务费（国内航班）– 法国 | 可退款 | 可退款 |
| QX – 旅客服务费（国际航班）– 法国 | 可退款 | 可退款 |
| IZ – 团结税 – 法国 | 可退款 | 可退款 |
国际税款、费用和收费不可退款规则示例:
| 税款、费用及附加费 | |
|---|---|
| CR – 运输税 – 哥斯达黎加 | 由于国家规定，加拿大航空公司不能直接退款，只有在客户向哥斯达黎加旅游部门 (Costa Rican Tourism Institute) customer’s request提出申请 后才可退款。 |
| DO – 运输税 – 多米尼加共和国 | 如果是在出票后 30 天内，未使用的服务部分可退款。作废的金额不可退款。 |
| L8 – 旅游税 - 多米尼加共和国 | 由于国家规定，加拿大航空公司不能直接退款，只有在客户向多米尼加共和国当局customer’s request提出申请后才可退款。 |
| E2 – 基础设施税 - 厄瓜多尔 | Not 可退款. |
| ED – 国际旅游费 - 厄瓜多尔 | Not 可退款. |
| EC – 政府运输税 - 厄瓜多尔 | 完全未使用的机票可退款。已部分使用的机票或作废的金额不可退款。 |
| PA – 增值税 - 巴拿马 | 如果是在出票后 180 天内，未使用的服务部分可退款。作废的金额不可退款。 |
| PE – 销售税 - 秘鲁 | 如果是在出票后 30 天内，完全未使用的机票可退款。已部分使用的机票或作废的金额不可退款。 |
| K3 – 商品和服务税 - 印度 | 未使用的服务部分可退款，但仅限机票开立所在印度政府财政年度*的隔年 8 月 31 日之前。作废的金额不可退款。 *印度政府财政年度为 4 月 1 日至 3 月 31 日。 请联系加航预订中心获取帮助。 |
我预订时用的信用卡已经被我取消了，或到期了。 我如何收到我的退款？
加拿大航空将把款项退到您购买时使用的信用卡上。
- 如果您的新信用卡和原信用卡是同一金融机构，请直接联系他们，他们可能已经将钱转入了您的新信用卡。
- 如果您不再使用该金融机构的信用卡，请联系原银行、信用合作社或其他金融机构。
- 如果原金融机构不再存续，您仍需请求退款。加拿大航空将收到该金融机构已关闭的通知，并直接联系您，确定支付详情。如果您在初次提交请求后的 2 个月内没有收到我们的回复，请致电 1 888 247-2262 联系我们。
- 如果我们发现您的银行、信用合作社或其他金融机构拒收退款，我们将与您联系。
如果您因无法显示电子机票而无法处理退款，或因没有优惠券而无法调整退款，请填写我们的申请表，加航工作人员将对您的申请进行审核。
我是 OAL 合作伙伴，需要加航协助办理退款申请。我应如何处理？
请填写我们的申请表，加航工作人员将对您的申请进行审核。