重要信息：请在 这里查看有关COVID-19的重要更新，包括航班暂停以及如何调整现有预订的信息，我们会通知受影响的客户并提供其他旅行选择。或者，请查看您购买的机票来获取是否可退款的信息。
鉴于目前的退票量，请您注意，我们退票部门的工作人员会审核您的退款请求，预计会需要10-12周* 的时间来办理您的退票。
*除非有其他符合的法规规定更短的办理时间
我们理解计划有时赶不上变化。本页提供的信息将有助于指导您就已付款但尚未获得的可退款机票或加航服务申请退款的事宜。
如果您已经完成旅行：
您可以使用我们的便捷机票退款申请表 打开新窗口（英文）申请退款，并可随时返回工具查看其状态信息。
如果您尚未旅行：
如果您需要就您尚未开始旅行的机票申请退款，请务必通过您的初始购票点申请退款。
如果您在 aircanada.com 进行预订，您可以在线取消预订。如果您要取消可全额退款的机票，此操作将会自动开始处理您的退款。
如果您直接通过加航代理订票，或您要取消已确认升舱的预订，请直接联系我们。
如果您通过旅行社或其他航空公司或网站订票，则需向他们申请退款。
请注意，根据《航空旅客保护条例》，如果您因在我们控制范围之内或出于安全目的的事件而被拒绝登机，或航班被取消或延误超过 3 个小时，并且您因为旅行目的已无法实现而拒绝我们提供的替代行程安排，我们将为机票未使用部分进行退款；或者，如果您不在原出发地，我们会为机票退款，并向您提供已确认的预订机票以将您送回原出发地（以上适用于任何票价规则情况）。
我购买了加航的服务，但并未获得该服务，我应该向谁申请退款？
如果您购买了旅行选项或服务（例如优先选座），但并未获得该服务，请联系客户关系部。
我取消了一张不可退款的机票。我可以如何使用退款积分购买新的机票？
如果您在旅行前取消机票，请直接联系我们，我们将乐意为您预订下一趟旅程。
请务必记住，机票在首次出票之日后一年内有效，且受初始机票票价规则的约束。
关于我们的经济舱基础票价的备注：
我们的经济舱基础票价物超所值，但请务必要了解，该票价的机票不允许改签或取消，且如果您无法成行，则您将无法获得退款积分。
办理退款需要多长时间？
如果我在购票后的 24 小时内取消预订，会怎么样？
如果您在购票后的 24 小时内在网上取消预订，您将获得全额退款。我们将向您发送一封电子邮件，确认自动退还您的票价。
如果是用航班套票进行预订，并在预订后的 24 小时内取消预订，则退款积分将返还到您的航班套票账户中，且免收取消费。
与机票相关税费、费用及额外收费可以退款吗？
基于以下某些情况，一些税费可退款：
- 机票类型（是否可退款）
- 无论机票是否完全或部分使用
- 机票购买所在国家或出发国家的相关规定
例如，当机票完全未使用过：
| 税费、费用及额外收费 | 可退款机票 | 不可退款机票 |
|---|---|---|
| CA——航空旅客安保费——加拿大 |
|
|
| SQ——机场改善费——加拿大 |
|
|
| RC——统一销售税——加拿大 |
|
|
| XG——商品和服务税——加拿大 |
|
|
| XQ——魁北克消费税——加拿大 |
|
|
| US——运输税——美国 |
|
|
| XF—旅客机场设施使用费——美国 |
|
|
| ZP——航班航段税——美国 |
|
|
| AY——旅客安保费——美国 |
|
|
| XY——美国入境事务处费用——美国 |
|
|
| YC——报关费——美国 |
|
|
| XA——动物和植物卫生检验局（APHIS）用户费——美国 |
|
|
| FR——民用航空税——法国 |
|
|
| O4——航空旅客团结税盈余——法国 |
|
|
| QW——旅客服务费（国内航班）——法国 |
|
|
| QX——旅客服务费（国际航班）——法国 |
|
|
| IZ——团结税——法国 |
|
|
Please 请注意，如果您的机票失效且未投入使用，您将获得税费和各项费用的退款，具体取决于您的登机信息。 为了获得这些金额的退款，您可以免费使用我们的机票退款申请表格。 您还可以通过邮寄或任何其他方式联系我们以获得这些金额的退款。
您将在申请后的 30 天内收到退款。
重要提示：
退票时可能被收取罚金。
退款途径与当初购票时的付款途径相同。（注意：若是现金支付或 Interac 在线支付，乘客将通过邮件收到一张支票。）
所有退款申请的审核均以加航价目表和政策及所购机票的条款和条件为准。票务规定中有关于退票的说明。请仔细阅读该规定。