Preguntas frecuentes:  Oferta para obtener ascensos de clase de AC

Preguntas frecuentes: Oferta para obtener ascensos de clase de AC

¿Qué incluye mi ascenso de clase?

Si obtuvo un ascenso a Air Canada Signature Class, descubrirá una nueva experiencia de viaje premium líder en la industria mejorada con comodidades y servicios a bordo exclusivos que incluyen: Una cama totalmente horizontal con colchoneta, edredones y almohadas

  • Un servicio de alimentos y bebidas mejorado
  • Un paquete de cortesía con artículos de viaje esenciales y productos para el cuidado de la piel hechos en Canadá
  • Servicios prioritarios, entre ellos, mostradores de facturación exclusivos, autorización de seguridad agilizada, carriles de embarque exclusivos y más

Air Canada Signature Class está disponible exclusivamente en los vuelos operados en aviones Boeing 787, 777, 767 y Airbus A330 de la línea principal:

Si recibe un ascenso de clase a Business Class para Norteamérica y el Caribe
Prepárese para experimentar una mayor comodidad, entretenimiento individual, gastronomía de primer nivel y mucho más. Vea la lista completa de las ventajas vinculadas con Business Class para Norteamérica y el Caribe.

Si obtuvo un ascenso a Premium Economy Class, la clase de comodidad que experimentará será diferente e incluirá un asiento más grande, más espacio para las piernas, servicios prioritarios en los aeropuertos y más. Vea la lista completa de las ventajas vinculadas con Premium Economy Class.
Con un ascenso de clase a Premium Rouge para Norteamérica y el Caribe o Premium Rouge Internacional, la experiencia de viaje mejorada de Air Canada Rouge que experimentará incluye un asiento más grande, alimentos premium, bebidas de cortesía y más. Vea la lista completa de las ventajas vinculadas con Premium Rouge Class.

*incluye únicamente el acceso a la sala de espera Maple Leaf

¿Qué es lo que no incluye mi ascenso de clase?

Las condiciones de la tarifa de su boleto original permanecen invariables, incluidas las políticas de cancelación y los cargos por reasignación de reservas.

El acceso a la sala de espera Signature Class no está incluido en el ascenso "AC Bid Upgrade".

1. Elegibilidad para obtener un ascenso de clase

¿Todos los vuelos son elegibles para un ascenso de clase?

No todos los vuelos son elegibles para un ascenso de clase. Air Canada determina, a su exclusivo criterio, los vuelos y boletos elegibles y depende de una variedad de factores, entre ellos, la clase de cabina y la disponibilidad de clase de asientos. Asimismo, a menos que se especifique lo contrario, las ofertas de ascenso de clase solo se pueden presentar hasta 48 horas antes de la salida.
Además, los ascensos de clase no están disponibles para:

  • Boletos que aún no se emiten
  • Reservas grupales
  • Vuelos de código compartido

Air Canada modifica, a su exclusivo criterio y en cualquier momento, la lista de vuelos y boletos elegibles para los que se puede presentar una oferta de ascenso de clase.

 

¿En qué vuelos puedo obtener un ascenso de clase?

Los ascensos de clase están disponibles para ciertos destinos y vuelos regulares operados por Air Canada y Air Canada Rouge, y bajo el símbolo de Air Canada Express. Para saber si su vuelo es elegible, introduzca el código de reserva y el apellido en los campos provistos en la página web Oferta de ascensos de clase de AC.

¿Tengo que presentar varias ofertas si mi vuelo tiene más de un segmento?

Sí, si desea un ascenso de clase para un viaje de varios segmentos en el que cada uno de ellos es elegible, deberá presentar una oferta de ascenso de clase por separado para cada uno de los segmentos. Por ejemplo, si viaja de Montreal a Honolulú pasando por Vancouver, puede presentar una oferta para el segmento de Montreal a Vancouver y otra para el segmento de Vancouver a Honolulú.

Preste atención al segmento de su itinerario para el que está presentando actualmente una oferta y fije el control deslizante según corresponda.

¿Puedo presentar una oferta de ascenso de clase si estoy viajando con niños?

Sí. Puede presentar una oferta de ascenso de clase si viaja con niños o bebés. De todos modos, le recordamos que se aplican reglas y disposiciones específicos para viajar con un bebé o niño en la cabina Signature Class de Air Canada, específicamente en lo relacionado a los dispositivos de sujeción de niños.

Le recomendamos encarecidamente que consulte nuestra página Viajar con niños para obtener información detallada y completa.

Mi reserva es para más de una persona. Si se acepta mi oferta, ¿me podré sentar junto a las personas que viajan conmigo?

Una vez aceptada su oferta, podrá seleccionar su asiento, pero no podremos garantizarle que conseguirá asientos contiguos.

Mi pareja y yo reservamos en archivos diferentes. Si se acepta la oferta de uno de los dos, ¿podemos obtener ambos un ascenso de clase?

No, cada archivo es independiente del otro y no se puede obtener un ascenso de clase para ambos si solo se acepta una oferta. El sistema no puede hacer una conexión cuando las reservaciones están en archivos diferentes.

Canjeé mis puntos Aeroplan por recompensas para un vuelo de Aeroplan. ¿Puedo presentar una oferta de ascenso de clase?

Sí, puede presentar una oferta si usó sus puntos Aeroplan para comprar su boleto original. Puede presentar una oferta para obtener un ascenso de clase con una tarjeta de crédito válida o mediante el débito de sus puntos Aeroplan de su cuenta. 

2. Solicitar un ascenso

¿Cómo funciona?

Existen dos maneras de presentar una oferta para obtener un ascenso de clase:

  1. Visite la página web Oferta para obtener ascensos de clase de AC para presentar su oferta. Si se acepta su oferta, se le notificará mediante correo electrónico aproximadamente 48 horas antes de su vuelo.
  2. Es posible que su vuelo cuente con una opción disponible llamada "Ascenso instantáneo", la cual le ofrece la posibilidad de conseguir un ascenso de clase a una cabina de clase superior fácilmente y a un precio razonable. Recibirá un mensaje de confirmación del Ascenso instantáneo en el término de 2 horas de su solicitud.

La opción de Ascenso instantáneo está disponible en rutas y vuelos elegibles de 10 a 3 días antes de la salida y si ambas opciones están disponibles, solo puede elegir una. Los ascensos de clase aprobados no son reembolsables ni transferibles.

3. Presentación de ofertas

¿Cómo presento una oferta?

Después de comprar su boleto elegible de Economy Class o Premium Economy Class en un vuelo que sea elegible para un ascenso de clase, puede hacer lo siguiente:

1. Visite la página web Oferta para obtener ascensos de clase de AC y siga estos pasos sencillos.

  • Escriba el código de reserva y su apellido para recuperar la reserva.
  • Presente su oferta.
  • Ingrese los datos de pago. Pague con tarjeta de crédito o utilizando las puntos Aeroplan. Se le cobrará a su tarjeta de crédito o se le debitarán las puntos de su cuenta de Aeroplan únicamente si su oferta es aceptada.
  • Revise los datos, acepte los Términos y condiciones y envíe su solicitud.

Le enviaremos un correo electrónico acusando recibo de su oferta. Usted puede revisar o cancelar su oferta en cualquier momento hasta 48 horas antes de la hora de salida del vuelo regular.

2. Si hizo una reserva a través del sitio web de Air Canada, el sitio web de servicios móviles de Air Canada o mediante Reservas Air Canada, es posible que le enviemos por correo electrónico, 8 días antes de la salida, una invitación a presentar una oferta. Si su vuelo es elegible para un Ascenso instantáneo, se incluirá esa opción en el correo electrónico. Siga las indicaciones mencionadas en el correo electrónico para presentar su oferta.

¿Cómo sabré si mi oferta fue aceptada?

Si presentó una oferta para un ascenso de clase, le avisaremos por correo electrónico unas 48 horas antes de la salida del vuelo si su oferta ha sido o no aceptada.

  1. Si es aceptada, el monto que usted ha ofrecido se cobrará a su tarjeta de crédito o las puntos que haya canjeado se debitarán de su cuenta de Aeroplan, se reasignará la reserva de su vuelo a la clase de servicio más alta que corresponda y recibirá una confirmación por correo electrónico. Puede imprimir el pasaje con el itinerario actualizado y la tarjeta de embarque al acceder a la pestaña Mis reservas en la página de inicio de  aircanada.com.
  2. Si no es aceptada, le avisaremos por medio de un correo electrónico. No se le cobrará ningún importe adicional (ni en efectivo ni en puntos) y viajará en la clase que reservó originalmente.

¿Cómo sabré si mi Ascenso instantáneo fue aceptado?

Si solicitó un Ascenso instantáneo, le avisaremos por correo electrónico unas horas después de haber hecho su solicitud si ha sido o no aceptado.

¿Qué hago si no recibo un correo electrónico después de haber enviado mi solicitud?

Espere 4 horas ya que puede tomar tiempo la generación del correo electrónico. También busque en la carpeta de correspondencia no deseada de su cuenta de correo electrónico.

Eliminé el correo electrónico con la invitación, pero quisiera presentar una oferta. ¿Qué debo hacer?

Visite la página web Oferta para obtener ascensos de clase de AC, introduzca el código de reserva y su apellido en los campos correspondientes y siga las instrucciones para presentar su oferta.

¿Cómo selecciono el monto que deseo pagar o la cantidad de puntos que deseo canjear?

Mueva el control deslizante para seleccionar la cantidad de dólares que desea pagar o de puntos que desea canjear por cada vuelo que aparece en la página que sea elegible para obtener un ascenso de clase. Las ofertas de ascenso de clase se aceptan solo por segmentos de vuelo.

¿Cuánto debería ofrecer?

El gráfico que aparece en la página de ofertas puede ayudarlo a determinar la solidez de su oferta. No obstante, se trata de solo una guía y no es una confirmación de que su oferta será aceptada.

¿Mi oferta incluye impuestos?

Sí, su oferta incluye todos los impuestos, cargos y recargos propios de un ascenso de clase (si corresponde).

¿El monto de mi oferta incluye el precio de mi pasaje original?

No, el monto de su oferta se destina a obtener un ascenso de clase a una cabina superior. Por lo tanto, no estará incluido en el monto inicial que pagó por su pasaje original.

¿Cuál es el propósito del medidor de solidez?

 

Le indica la solidez de su oferta. El importe de su oferta no es el único factor que determina si recibirá el ascenso de clase; sin embargo, sí es un componente importante. Los ascensos de clase son seleccionados en función de la disponibilidad de asientos, la cantidad de ofertas recibidas y otros factores que Air Canada considera a su exclusivo criterio; por lo tanto, no se garantiza que su oferta será aceptada, aun en el nivel más alto permitido.

 

¿Cómo puedo aumentar mis posibilidades de obtener un ascenso de clase?

Su oferta debe ser el precio más alto que esté dispuesto a pagar o incluir la mayor cantidad de puntos que esté dispuesto a canjear. La aceptación de una oferta depende de varios factores, entre ellos, la disponibilidad, la cantidad de ofertas recibidas y el monto que cada pasajero ofrece por el ascenso de clase.

¿El importe es por persona o por todo mi grupo?

Las ofertas son válidas por pasajero únicamente.

¿Existe un límite de tiempo para presentar una oferta?

El plazo de la oferta se cierra 48 horas antes de la fecha de salida de cada vuelo. Usted puede revisar o cancelar su oferta en cualquier momento hasta 48 horas antes de la hora de salida del vuelo regular.

¿Puedo llamar a Air Canada para presentar una oferta?

No, este servicio solo está disponible en línea.

4. Pagar por el ascenso de clase

¿Canjeo puntos o pago por el ascenso de clase inmediatamente?

No, solo canjea puntos o paga el ascenso de clase si su oferta es aceptada. Recibirá un aviso por correo electrónico 48 horas antes de la hora de salida programada del segmento de vuelo específico.

¿Puedo pagar con dos tarjetas de crédito distintas? ¿O con dos cuentas de Aeroplan diferentes?

No, cada ascenso de clase puede abonarse solo en una transacción usando la misma tarjeta de crédito o la misma cuenta de Aeroplan.

¿Qué pasa si no tengo una tarjeta de crédito?

Es necesario contar con una tarjeta de crédito válida para presentar una oferta de ascenso de clase. Sin embargo, existe otra opción: puede hacer una oferta para un ascenso mediante la opción de débito de puntos Aeroplan de su cuenta de Aeroplan.

¿Se cobra por presentar una oferta de ascenso de clase?

No, aparte del precio del ascenso de clase, no cobramos ningún cargo adicional por reservas o inscripciones para presentar una oferta.

5. Enviar su oferta

¿Qué necesito verificar?

Verifique los importes y sumas totales de la oferta por cada segmento de su viaje. Compruebe que ha ingresado el pago y la información de contacto correctos y que ha leído los Términos y condiciones antes de aceptarlos.

¿Cuáles son los Términos y condiciones?

Los Términos y condiciones describen todos los detalles del programa y se encuentran en la página ‘Revisar y Enviar’. Antes de enviar su oferta deberá aceptar los Términos y condiciones. No podemos tramitar su solicitud hasta que los haya leído y aceptado.

6. Determinar a cuáles pasajeros otorgarles el ascenso de clase

¿Cómo evalúa Air Canada mi oferta?

En la evaluación de su oferta de ascenso de clase Air Canada tiene en cuenta varios criterios, como por ejemplo, el importe de su oferta, el importe de otras ofertas, al igual que la cantidad de asientos disponibles.

¿Cuándo decide Air Canada a quién otorgarle el ascenso de clase?

Tomamos la decisión 48 horas antes de la salida. Le avisaremos por correo electrónico si su oferta ha sido o no aceptada.

¿Pueden enviarme un mensaje de texto si mi oferta es aceptada?

Por el momento, todas las comunicaciones sobre su solicitud se realizarán por correo electrónico.

¿Cómo puedo saber el estado actual de mi oferta?

Hay un enlace en el correo electrónico que le enviaremos para acusar recibo de su solicitud. Haga clic en este enlace y seleccione el vuelo pertinente para ver el estado de su solicitud en la esquina superior derecha de la pantalla.

Si mi oferta no es aceptada, ¿me explicarán por qué razón?

No. Son varios los factores que influyen en el proceso de selección y, por ende, no podemos especificar por qué ciertas ofertas no son aceptadas.

¿Puedo transferir el ascenso de clase a otro vuelo si mi oferta es aceptada?

Los ascensos de clase aprobados no son transferibles ni reembolsables y únicamente son válidos para el vuelo y la fecha que se muestran.

¿Puedo incrementar mi oferta después de enterarme de que no obtuve el ascenso de clase?

No, si su oferta no fue aceptada, no se puede presentar una oferta nueva. Es importante presentar su mejor oferta desde el principio para tener las mejores posibilidades de obtener el ascenso.

7. Al recibir el ascenso de clase

He obtenido el ascenso de clase. ¿Qué debo hacer ahora?

No hay nada más que deba hacer. Recuerde que el ascenso solo se aplica al segmento de vuelo indicado. Las condiciones de la tarifa del boleto original, incluidas las políticas de cancelación y los cargos por reasignación de reservas, siguen vigentes.

¿A qué normas de tarifa está sujeto el boleto de ascenso de clase?

Si su solicitud de ascenso de clase es aceptada, las condiciones de la tarifa del boleto original que usted compró permanecerán en vigor y serán aplicables en lo que respecta a las políticas de cancelación, los cargos por hacer cambios, períodos de estadía mínimos y máximos y las normas relativas a la acumulación de puntos de viajero frecuente. Todas las demás condiciones se regirán por la clase de tarifa a la cual se ascendió.

¿Cuántas puntos puedo ganar?

Se pueden acumular Puntos Aeroplan con los vuelos que se subastan en línea en Ofertas para obtener ascensos de clase de AC. La base de los cálculos es la clase de la reserva original del segmento de vuelo que se subasta y no la clase de servicio al que se ascendió.

¿Qué hago si deseo cancelar mi boleto?

Una ‘Oferta para obtener ascensos de clase de AC’ no es reembolsable. Si cancela su boleto, perderá el importe del ascenso de clase, independientemente de los reglamentos que se aplican a la cancelación del boleto.

¿Qué hago si cambio de parecer y ya no quiero el ascenso de clase?

Un ascenso aprobado no es reembolsable ni transferible.

¿Qué sucede con mi ascenso de clase si deseo modificar mi reserva?

La ‘Oferta para obtener ascensos de clase de AC’ solo es válida para el vuelo para el que originalmente presentó la oferta. Si usted mismo solicita una reasignación de vuelo, no podemos garantizar que tendrá un asiento disponible en la clase de vuelo que desea. Perderá su reclamación para obtener un ascenso de clase; el importe del ascenso no es reembolsable.

¿Qué sucede con mi ascenso de clase si pierdo mi vuelo?

Si usted es responsable de haber perdido un vuelo, perderá su oferta para obtener el ascenso de clase de AC. El importe del ascenso no es reembolsable.

Sin embargo, si Air Canada le asignó otro vuelo debido a interrupciones de vuelos después de haber sido aceptada su oferta de ascenso de clase, usted conservará, por supuesto, todo su derecho a tener un asiento en la cabina de la nueva clase si hay disponible. Si no hay suficientes asientos disponibles en la cabina de la nueva clase, el importe que pagó o las puntos que canjeó por el ascenso de clase se reembolsarán a la tarjeta de crédito a la que se cobró el importe por el ascenso o a la cuenta de Aeroplan de la que se debitaron las puntos.

8. Modificar o cancelar una oferta

¿Qué hago si debo cancelar mi oferta?

Puede cancelar su oferta en cualquier momento, hasta 48 horas antes de la hora programada de salida del vuelo, siempre y cuando Air Canada todavía no la haya aceptado. Para ello, simplemente haga clic en el enlace 'Cancelar' que aparece en el correo electrónico "Ascenso de clase solicitado" que recibió cuando envió su oferta. Por otro lado, puede acceder a la aplicación Oferta para obtener ascensos de clase de AC al especificar su Código de reserva y apellido en la página web Oferta para obtener ascensos de clase de AC.

¿Cómo cambio el importe ofrecido?

Puede cambiar su oferta en cualquier momento, hasta 48 horas antes de la hora programada de salida del vuelo, siempre y cuando Air Canada todavía no la haya aceptado. Para ello, simplemente haga clic en el enlace 'Modificar' que aparece en el correo electrónico que recibió cuando envió su oferta. Por otro lado, puede acceder a la aplicación Oferta para obtener ascensos de clase de AC al especificar su Código de reserva y apellido en la página web Oferta para obtener ascensos de clase de AC.

Necesito cambiar el tipo de pago que usé para enviar mi oferta. ¿Cómo puedo hacerlo?

Una vez que haya seleccionado un tipo de pago, no puede cambiarlo. Lo que tiene que hacer es cancelar su oferta original y presentar una nueva. Para ello, haga clic en el enlace que aparece en el correo electrónico de su cancelación y siga cada paso del proceso.

Cancelé mi oferta original, pero ahora deseo presentar una nueva. ¿Puedo hacerlo?

Sí, siempre y cuando no se haya cerrado el plazo de la oferta. Para ello, haga clic en el enlace que aparece en el correo electrónico de su cancelación y siga cada paso del proceso.

Si compro un Ascenso de último minuto a una cabina de categoría superior al hacer mi registro, ¿se reembolsará mi Oferta para obtener un ascenso de clase de AC o mi Ascenso instantáneo?

Si se le ofrece un Ascenso de último minuto a Business Class al hacer su registro y ya se le había dado un ascenso de clase a Premium Economy con una Oferta para obtener un ascenso de clase de AC o un Ascenso instantáneo, no habrá reembolsos, créditos o cambios por la Oferta para obtener un ascenso de clase de AC o el Ascenso instantáneo.

¿Puedo modificar el importe que había ofrecido?

Sí, siempre y cuando no se haya cerrado el plazo de la oferta. Para modificar su oferta, haga clic en el enlace que aparece en el correo electrónico de su cancelación o visite la página web Oferta para obtener ascensos de clase de AC.

¿Cuántos puntos puedo acumular?

Cuarenta y ocho horas antes de la salida, se tomará una decisión sobre las ofertas para obtener ascensos de clase de AC, lo cual asegura que los miembros de Aeroplan Elite sigan teniendo acceso preferencial a más asientos en clases superiores cuando soliciten un ascenso usando créditos de ascenso electrónico eUpgrade

¿Cómo informo si tengo problemas?

Siga el procedimiento indicado en nuestros términos y condiciones.