行李延误或破损

行李延误或破损

我们尽最大努力确保您的行李和您一起到达目的地,但有时事情并不按计划发展。这部分介绍您在处理行李延误时需要知道的信息以及可采取的步骤。

如果您在抵达目的地之后无法找到您的托运行李,您需要做的第一件事就是通知承运您最后一段航班的航空公司的行李服务人员请点击此处查看示例。

行李服务人员将会要求您提供以下信息:

  • 您的联系方式
  • 关于您的行李及行李内物品的详细描述
  • 您的行李领取存根
  • 您的登机牌

这些信息将帮助创建 WorldTracer 遗失报告

访问您的 WorldTracer 遗失报告

如果您已完成 WorldTracer 遗失报告并获得遗失报告编号(例如 YULAC12345),您就可以访问 WorldTracer 网站更新或查看您的延误行李状态。

如果您在到达时没有完成遗失报告,请您务必立刻联系我们的行李呼叫中心,联系电话:1 888 689-BAGS (2247),每天 05:00 - 23:00 接听,加拿大及美国境内拨打免费。

如果您目前不在加拿大或美国境内,请点击此处 获取国际号码。

请注意:如果您的路线涉及多家航空公司,包括国际航班、飞行时长、转机次数、航班频次和/或转机点和目的地机场的海关和入境程序,都可能导致找回延误行李的时间比预计时间久。

* 由于目前全球新型冠状病毒肺炎疫情大流行,我们行李呼叫中心的服务将受到限制。对于由此造成的任何不便,我们深表歉意。请使用 WorldTracer 网站更新及查看您的行李状态。

如果 3 天后仍未找到您的行李,请采取如下做法

极少情况下,我们的行李服务处无法在 3 天内找到您的延误行李,如遇此类情况,请务必尽快经由我们 Let Us Know(告知我们)页面的 Baggage Issues(行李问题)部分完成 Baggage Tracing(行李追踪)表,我们的行李追踪中心团队将会接手随后工作。

为帮助行李追踪中心团队成功找回您的财物,请在 Let Us Know(告知我们)页面的 Delayed Baggage(行李延误)表中尽可能准确的列举您的所有行李及其中物品,无论价值大小。

当我们找到您的行李时

一旦我们找到您的行李并确保它已到达目的地机场,我们将经由当地签约快递或联邦快递 (FedEx) 将其寄还给您。

行动辅助设备

您是否需要报告行动辅助设备延误或受损?请阅读我们关于如何提交报告的说明

更多信息

如果您的行李延误,我们将退还您搭乘加航、Air Canada Rouge 或加拿大快运航空航班时支付的行李托运费用。

如果由于行李延误直接导致您无法获取所需物品,我们将报销您因租用或购买必需物品所产生的合理费用。必需物品包括但不限于衣物、洗漱用品或租用的运动器材。 所有索赔必须提供收据凭证。

您可以经由我们的 Let Us Know(告知我们)表格填写 Submit Expenses(提交费用)部分申请报销。 您需要提供以下信息,佐证您的报销索赔: 

  • 航班信息
  • 您的 WorldTracer 遗失报告编号
  • 上传所有原始收据
  • 行李牌或行李领取存根
  • 登机牌

请注意:请务必在收到行李后的 21 天内提交索赔申请,否则我们将不予受理。

虽然我们将尽一切努力小心处置您的行李,但是请注意,在极少情况下我们无法成功找到您的延误行李,如遇此类情,我们的行李理赔团队将遵循加航承运条件,尽力提供令您满意的最终解决方案。

请注意:请不要在托运行李内放置家门/汽车钥匙、珠宝、贵重物品、现金、急救药物/医疗设备、重要文件或个人电子设备。请妥善包装您的易碎物品,为其提供良好保护。

行李呼叫中心电话:1 888 689-BAGS (2247),每天 05:00 - 23:00 接听,加拿大及美国境内拨打免费。

传真:1 800 237-3563 或 514-422-2900

经由我们的 Let Us Know(告知我们)表格。

全球(星空联盟伙伴):请访问星空联盟网站获取我们的航空公司合作伙伴完整名单。

我们会竭尽全力小心处理并运送您的行李。但是,虽然我们倍加小心,行李还是有可能在飞行过程中受损。如果您在抵达目的地时发现行李受损,我们的专属团队将随时为您提供帮助。请您遵循以下步骤,尽快报告您的行李受损情况。

如何报告行李受损

在机场
如果您在机场时发现行李受损,请在离开机场前告知加航行李服务柜台的工作人员。我们在加拿大的较大机场提供替换行李箱服务,在您离开机场前可以为您提供替换行李箱。

离开机场后
如果您在离开机场后发现行李受损,我们强烈建议您携带受损行李、机票和行李牌返回机场,报告损坏情况。

如果您在离开机场后发现行李受损,我们强烈建议您携带受损行李、机票和行李牌返回机场,报告损坏情况。

经由网站报告受损情况

如需在线提交正式索赔要求,您可以遵循此处的 Let Us Know(告知我们)表格说明,提交 Damage Property Report(受损财物报告)并通知我们的行李领取处代表。 您需要在收到行李 7 天内写信通知我们,否则您的索赔将不予受理。仅提交 Damage Property Report(受损财物报告)将不被视为正式索赔申请。

当您经由 Let Us Know(告知我们)表格提交 Damage Property Report(受损财物报告)时,请确保提供以下物品的清晰照片:

  • 受损部位
  • 行李箱品牌及型号,在有些情况下还需提供序列号
  • 您的行李牌依旧粘贴在行李箱上
  • 您的登机牌

请注意:在索赔流程结束前请不要丢弃您的受损物品。我们将在 60 天内评估、修理或更换您的受损行李。

行动辅助设备

您是否需要报告行动辅助设备延误或受损?请阅读我们关于如何提交报告的说明

更多信息

您可以选择:

  • 携带您的受损行李返回机场,加航会将其送至授权修理中心进行修理。
  • 自行将行李送至授权修理中心
  • 在您自己选择的修理店修理行李。修理行李前您必须在索赔申请中附上修理费用报价。

如果负责安检的联邦部门损坏了您的行李,加航、加拿大快运航空和 Air Canada Rouge 不对其承担责任。如果您认为加拿大航空运输安全局(Canadian Air Transport Security Authority,CATSA - 加拿大机场)或美国运输安全管理局(Transportation Security Administration,TSA - 美国机场)在安检过程中损坏了您的行李,您可以联络以上部门。

如果您的行李受损,我们将退还您搭乘加航、Air Canada Rouge 或加拿大快运航空航班时支付的行李托运费用。

虽然我们尽一切努力小心处置您的行李,但是请注意,我们不对行李的外表受损负责。我们的行李理赔团队将遵循 加航承运条件,尽力提供令您满意的最终解决方案。

请注意:请不要在托运行李内放置家门/汽车钥匙、珠宝、贵重物品、现金、急救药物/医疗设备、重要文件或个人电子设备。请妥善包装您的易碎物品,为其提供良好保护。

行李呼叫中心电话:1 888 689-BAGS (2247),每天 05:00 - 23:00 接听,加拿大及美国境内拨打免费。

传真:514-422-2900  免费传真:1 800 237-3563

经由我们的 Let Us Know(告知我们)表格。

全球(星空联盟伙伴):请访问星空联盟网站获取我们的航空公司合作伙伴完整名单。