行李延误或破损

我们尽最大努力确保您的行李和您一起到达目的地，但有时事情并不按计划发展。这部分介绍您在处理行李延误时需要知道的信息以及可采取的步骤。

如果您在抵达目的地之后无法找到您的托运行李，您需要做的第一件事就是通知承运您最后一段航班的航空公司的行李服务人员。请点击此处查看示例。

行李服务人员将会要求您提供以下信息：

• 您的联系方式
• 关于您的行李及行李内物品的详细描述
• 您的行李领取存根
• 您的登机牌

这些信息将帮助创建 WorldTracer 遗失报告

访问您的 WorldTracer 遗失报告

如果您已完成 WorldTracer 遗失报告并获得遗失报告编号（例如 YULAC12345），您就可以访问 WorldTracer 网站更新或查看您的延误行李状态。

如果您在到达时没有完成遗失报告，请您务必立刻联系我们的行李呼叫中心，联系电话：1 888 689-BAGS (2247)，每天 05:00 - 23:00 接听，加拿大及美国境内拨打免费。

如果您目前不在加拿大或美国境内，请点击此处 获取国际号码。

请注意：如果您的路线涉及多家航空公司，包括国际航班、飞行时长、转机次数、航班频次和/或转机点和目的地机场的海关和入境程序，都可能导致找回延误行李的时间比预计时间久。

* 由于目前全球新型冠状病毒肺炎疫情大流行，我们行李呼叫中心的服务将受到限制。对于由此造成的任何不便，我们深表歉意。请使用 WorldTracer 网站更新及查看您的行李状态。

如果 3 天后仍未找到您的行李，请采取如下做法

极少情况下，我们的行李服务处无法在 3 天内找到您的延误行李，如遇此类情况，请务必尽快经由我们 Let Us Know（告知我们）页面的 Baggage Issues（行李问题）部分完成 Baggage Tracing（行李追踪）表，我们的行李追踪中心团队将会接手随后工作。

为帮助行李追踪中心团队成功找回您的财物，请在 Let Us Know（告知我们）页面的 Delayed Baggage（行李延误）表中尽可能准确的列举您的所有行李及其中物品，无论价值大小。

当我们找到您的行李时

一旦我们找到您的行李并确保它已到达目的地机场，我们将经由当地签约快递或联邦快递 (FedEx) 将其寄还给您。

行动辅助设备

您是否需要报告行动辅助设备延误或受损？请阅读我们关于如何提交报告的说明。

我们会竭尽全力小心处理并运送您的行李。但是，虽然我们倍加小心，行李还是有可能在飞行过程中受损。如果您在抵达目的地时发现行李受损，我们的专属团队将随时为您提供帮助。请您遵循以下步骤，尽快报告您的行李受损情况。

如何报告行李受损

在机场
如果您在机场时发现行李受损，请在离开机场前告知加航行李服务柜台的工作人员。我们在加拿大的较大机场提供替换行李箱服务，在您离开机场前可以为您提供替换行李箱。

离开机场后
如果您在离开机场后发现行李受损，我们强烈建议您携带受损行李、机票和行李牌返回机场，报告损坏情况。

如果您在离开机场后发现行李受损，我们强烈建议您携带受损行李、机票和行李牌返回机场，报告损坏情况。

经由网站报告受损情况

如需在线提交正式索赔要求，您可以遵循此处的 Let Us Know（告知我们）表格说明，提交 Damage Property Report（受损财物报告）并通知我们的行李领取处代表。 您需要在收到行李 7 天内写信通知我们，否则您的索赔将不予受理。仅提交 Damage Property Report（受损财物报告）将不被视为正式索赔申请。

当您经由 Let Us Know（告知我们）表格提交 Damage Property Report（受损财物报告）时，请确保提供以下物品的清晰照片：

• 受损部位
• 行李箱品牌及型号，在有些情况下还需提供序列号
• 您的行李牌依旧粘贴在行李箱上
• 您的登机牌

请注意：在索赔流程结束前请不要丢弃您的受损物品。我们将在 60 天内评估、修理或更换您的受损行李。

行动辅助设备

您是否需要报告行动辅助设备延误或受损？请阅读我们关于如何提交报告的说明。