En el caso improbable de que no podamos localizar su equipaje, tomaremos una resolución final de acuerdo con nuestras Tarifas, Condiciones de transporte aplicables, y con el convenio internacional que corresponda (es decir, Varsovia o Montreal) y se lo enviaremos por Canada Post.

Es recomendable llevar los objetos de valor, los documentos importantes y el dinero con usted o en su equipaje de mano. Asegúrese de que sus efectos personales estén bien empacados y, cuando corresponda, en estuches duros.

Si bien haremos todo lo posible para garantizar que su equipaje se maneje con cuidado, tenga presente que la responsabilidad por pérdida, demora en la entrega o daño al equipaje se limita a los términos y las condiciones de las Condiciones de transporte de Air Canada, a menos que se declare un valor superior por adelantado y se paguen cargos asociados relacionados con dicho valor.

Lea además la sección Limitación de responsabilidad de Air Canada.

Si recibió autorización para realizar gastos provisorios de un agente del aeropuerto o del Centro de llamadas de la Oficina central de equipajes, puede solicitar su reembolso con la presentación de los siguientes documentos a la oficina de Reclamos de equipaje de Air Canada (consulte la información de contacto a continuación) en un plazo de 21 días a partir de la fecha en la que recibió su equipaje:

• Complete la Solicitud de reembolso de gastos provisorios,
• todos los recibos originales,
• Su número de referencia del expediente de WorldTracer (número de informe de incidente),
• la información del vuelo y el nombre del pasajero, y
• las etiquetas de equipaje y las tarjetas de embarque.

Para garantizar que su problema de equipaje se procese de manera oportuna, complete y envíe el formulario web adecuado disponible en: Let Us Know

Por otro lado, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:

En Norteamérica:

Air Canada Baggage Claims
Air Canada ZIP 1116
P.O. P.O. Box 8000, station Airport
Dorval, Quebec
H4Y 1C3


Tléfono: 1 888 689-BAGS (2247) – Línea gratuita, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana

Fax: 514-422-2900
Fax gratuito: 1 800 237-3563

Fuera de Norteamérica:

1. visite la página Contacto - Internacional.
2. seleccione su país/región en el menú desplegable.
3. llame al número de la oficina de Servicios de equipaje de su país/región.

En todo el mundo (socios de Star Alliance):

Visite Star Alliance para obtener una lista de nuestras aerolíneas asociadas.

Es recomendable llevar los objetos de valor, los documentos importantes y el dinero con usted o en su equipaje de mano. Asegúrese de que sus efectos personales estén bien empacados y, cuando corresponda, en estuches duros.

Si bien haremos todo lo posible para garantizar que su equipaje se maneje con cuidado, tenga presente que la responsabilidad por pérdida, demora en la entrega o daño al equipaje se limita a los términos y las condiciones de las Condiciones de transporte de Air Canada, a menos que se declare un valor superior por adelantado y se paguen cargos asociados relacionados con dicho valor.

Lea además la sección Limitación de responsabilidad de Air Canada.

Se podrá considerar la reparación del daño si presenta prueba de los daños a Reclamos de equipaje de Air Canada:

• inmediatamente después de haber advertido el daño y
• por escrito, dentro de un periodo de siete días a partir de la recepción del equipaje (véase la información de contacto más abajo).

La prueba de daños se puede presentar a Reclamos de equipaje de Air Canada, dentro de los plazos antes mencionados, de la siguiente manera:

• fotografías del equipaje con la(s) etiqueta(s) de equipaje colocadas en la pieza de equipaje,
• fotografías del daño,
• boleto(s) y etiqueta(s) del equipaje

Por otro lado, puede enviar su reclamo a: Let Us Know

Luego, podrá elegir:

• que Air Canada envíe el equipaje a un centro de reparación autorizado,
• llevar el equipaje al centro autorizado usted mismo, o
• llevar la pieza de equipaje al taller de reparación de su preferencia. Le recomendamos encarecidamente que se comunique con Reclamos de equipaje de Air Canada (datos de contacto a continuación) para presentar una estimación del costo antes de realizar la reparación.

Si no informa el reclamo de un equipaje dañado dentro del límite de tiempo estipulado, Air Canada, Air Canada Rouge y Air Canada Express quedarán eximidos de cualquier responsabilidad. Air Canada, Air Canada Rouge y Air Canada Express no asumen responsabilidad alguna de los daños causados al equipaje que esté empacado en forma inadecuada, que tenga sobrepeso o esté demasiado lleno ni de ningún otro daño que se considere desgaste normal.

Air Canada, Air Canada Express y Air Canada Rouge no asumen responsabilidad alguna de los daños que se produzcan como resultado de las inspecciones de las autoridades federales encargadas del control de seguridad. Comuníquese con la Administración Canadiense de la Seguridad en el Transporte AéreoSe abre en una ventana nueva (CATSA, en los aeropuertos canadienses) o con la Administración de Seguridad en el TransporteSe abre en una ventana nueva (TSA, en los aeropuertos de EE. UU.) si considera que el daño a su equipaje se produjo como resultado de la inspección realizada por estas autoridades.

En Norteamérica:

Air Canada Baggage Claims Air Canada ZIP 1116
P.O. Box 8000, station Airport Dorval, Quebec H4Y 1C3


Teléfono: 1 888 689-BAGS (2247) – Línea gratuita, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana Fax: 514-422-2900 Fax gratuito: 1 800 237-3563 Por correo electrónicoSe abre en una ventana nueva

Fuera de Norteamérica:

1. visite la página Contacto - Internacional.
2. seleccione su país/región en el menú desplegable.
3. llame al número de la oficina de Servicios de equipaje de su país/región.

En todo el mundo (socios de Star Alliance):

Visite Star Alliance para obtener una lista de nuestras aerolíneas asociadas.