Voici Air Canada SoinPropre+

Nous lançons un programme à l'avant-garde de l'industrie, fondé sur les protocoles de santé et sécurité établis, du départ à l'arrivée. En nous appuyant sur de nouvelles normes en matière de biosécurité et en rehaussant nos mesures préventives, nous renforçons les précautions que nous prenons pour vous protéger tout au long de votre voyage, parce que nous accordons la priorité à la sécurité, toujours.

Enregistrement


Questions sur l'état de santé et vérification de la température des clients au moyen d'un thermomètre à infrarouge avant le vol, désinfection des surfaces fréquemment touchées, comme les comptoirs d'enregistrement et les bornes libre-service : voilà quelques-unes des mesures mises en place pour votre sécurité.

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1À titre préventif, votre température sera prise au moyen d'un thermomètre sans contact.

2Pour la sécurité de tous, nos bornes libre-service sont nettoyées régulièrement.

3Pour votre sécurité, tous les clients ont l'obligation de porter un couvre-visage.

4Des distributeurs de désinfectant pour les mains ont été disposés un peu partout dans l'aéroport pour votre usage.

5Tous nos comptoirs d'enregistrement sont soigneusement désinfectés tout au long de la journée.

6Tous nos employés portent un couvre-visage et d'autres articles optionnels de protection personnelle, comme des gants.

7Nous vous poserons quelques questions sur votre état de santé avant votre embarquement pour nous assurer que vous êtes en mesure de partir.

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Embarquement


Nettoyage continu des salles d'embarquement, questions sur l'état de santé pour tous les clients, et couvre-visage obligatoire pour tous les employés et clients : nos mesures de prévention sont conçues pour votre protection et celle de tout le monde à bord.

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1Pour votre sécurité, tous les clients ont l'obligation de porter un couvre-visage.

2Tous nos comptoirs aux portes d'embarquement sont nettoyés régulièrement pour votre protection.

3Tous nos employés portent un couvre-visage, ainsi que d'autres articles optionnels de protection personnelle, comme des gants.

4À titre préventif, il est possible que l'on vous pose quelques questions sur votre état de santé avant l'embarquement.

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À bord


Les surfaces fréquemment touchées sont désinfectées au moyen d'un désinfectant de qualité hôpital avant chaque vol, et tout avion en escale de nuit à l'aéroport reçoit un nettoyage en profondeur. Nous mettons en œuvre plusieurs autres mesures préventives, comme le blocage des places adjacentes en classe économique, le port obligatoire du couvre-visage et l'adaptation du service à bord, afin de mieux protéger nos clients et nos employés.

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1Pour votre sécurité, la boucle des ceintures et les commandes des sièges sont minutieusement désinfectées.

2Nous essuyons et désinfectons attentivement chaque accoudoir, pour votre santé et votre confort.

3Nous désinfectons les hublots et les volets pour vous permettre de bien profiter de la vue.

4Vos commandes d'éclairage et de ventilation sont soigneusement désinfectées, pour votre protection.

5Nos équipes désinfectent tous les plafonds à chaque escale de nuit.

6Si l'avion est en escale de nuit à l'aéroport, nous désinfectons l'intérieur de chacun des coffres supérieurs pour mieux assurer la propreté de vos bagages.

7Vous pouvez voyager l'esprit tranquille en sachant que nos systèmes de filtration HEPA, qui renouvellent continuellement l'air de la cabine, captent 99,9 % des particules en suspension dans l'air.

8Pour votre sécurité, tous les clients ont l'obligation de porter un couvre-visage.

9Nous désinfectons la poignée de chaque coffre supérieur.

10Nos employés portent désormais des couvre-visages pendant le vol ainsi que d'autres articles optionnels de protection personnelle.

11Nous utilisons un désinfectant pour le nettoyage régulier de nos toilettes.

 

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1Nous désinfectons toutes les tablettes avant l'embarquement, pour votre sécurité.

2Pour une sécurité accrue, nous servons de l'eau en bouteille ainsi que des repas préemballés à bord des vols où un repas gratuit est offert.

3Nous nettoyons rigoureusement toutes les housses d'appuie-tête.

4Nous désinfectons votre écran personnel et toutes les surfaces de votre système de divertissements à bord.

5Du 15 mai au 30 juin 2020, nous bloquons l’accès aux places adjacentes en classe économique, pour vous donner plus d’espace personnel.

6Nous utilisons désormais un pulvérisateur désinfectant électrostatique dans le cadre de nos procédures de désinfection.

7À compter du 15 mai 2020, nous offrons gratuitement aux clients de nouvelles trousses de soins personnels jetables comprenant un masque, des gants, une bouteille d’eau, un désinfectant pour les mains et des lingettes désinfectantes.

8Nous nettoyons les parois latérales de l'avion à chaque escale de nuit, pour votre tranquillité d'esprit.

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Foire aux questions

Air Canada applique rigoureusement les directives de l'ensemble des autorités sanitaires compétentes et suit les meilleures pratiques éprouvées en matière de prévention et de traitement des maladies transmissibles dans l'industrie du transport aérien. De plus, nous avons conclu l'an dernier un partenariat commercial avec BlueDot, une société tierce qui surveille les maladies infectieuses dans le monde entier et nous fournit les informations les plus à jour pour nous permettre de prendre les décisions les plus judicieuses en temps réel.

Voici les réponses à vos questions :

La vérification de la température des clients avant le vol est-elle obligatoire pour tous les voyageurs?

Les clients de tous les vols d'Air Canada (y compris les enfants) seront soumis à une prise de température par thermomètre infrarouge. Cette procédure sans contact sera effectuée dans le contexte du questionnaire sur l'état de santé, actuellement imposé par le gouvernement, que doivent remplir les voyageurs. La prise de température constitue un dépistage de sécurité supplémentaire étant donné que la fièvre est un symptôme courant de la COVID-19.

La vérification de la température des clients sera en vigueur à compter du 15 mai. Dans le cas où un client a une température élevée (37,6 °C et plus), Air Canada consultera ses experts médicaux avant de prendre une décision finale, mais une température élevée n'est pas un facteur déterminant en soi. Après une vérification plus approfondie et une confirmation, si des clients sont jugés inaptes à prendre l'avion, leur réservation sera modifiée sans frais. Ils devront obtenir l'autorisation écrite d'un médecin avant leur prochain voyage.

La température est prise à l'aide de thermomètres infrarouges sûrs et sans contact qui ont été approuvés par de nombreuses autorités sanitaires ainsi que le médecin en chef d'Air Canada. Ces thermomètres mesurent rapidement la température corporelle avec une précision de plus ou moins 0,3 °C. Ils ne génèrent pas d'émissions et il n'y a pas de données enregistrées.

Ces thermomètres infrarouges sont testés quotidiennement pour garantir leur exactitude, et leurs piles sont remplacées régulièrement. Si une température élevée est observée, notre protocole commande de la vérifier de nouveau à l'aide d'un autre type de thermomètre. La température de référence pour Air Canada est 37,5 °C, ce qui est conforme à la norme d'autres organismes de réglementation internationaux qui prennent la température avant le vol.

Les clients qui, après vérifications supplémentaires, sont jugés inaptes à voyager verront leur réservation modifiée sans frais et devront obtenir une autorisation médicale avant de pouvoir voyager.

Comment Air Canada assure-t-elle plus d'espace personnel pour favoriser une distance de séparation à bord?

À compter du 15 mai, Air Canada bloquera automatiquement la vente des places adjacentes en classe économique pour tous ses vols et limitera le nombre total de places offertes à la vente pour chaque vol. Ainsi, les clients de la classe économique n'auront pas à s'asseoir côte à côte, à moins qu'ils voyagent avec un enfant de moins de 14 ans ou qu'ils prennent soin d'un client ayant besoin d'assistance, selon l'approbation donnée par les Services de santé d'Air Canada. Cette politique demeurera en vigueur jusqu'au 30 juin 2020.

Vous pourrez consulter le plan de cabine qui tient compte de cette nouvelle norme consistant à bloquer l'accès aux places adjacentes en classe économique à compter du 12 mai 2020 (voir les exemples ci-dessous). Si vous voyagez avec un enfant âgé de moins de 14 ans, vous devez sélectionner des places dans la même rangée, dans la mesure du possible. À bord, vous ou votre enfant pourrez occuper la place adjacente. Pour les demandes concernant des besoins spéciaux ou tout autre service de voyages spéciaux, veuillez communiquer avec les Réservations d'Air Canada (1 888 247 2262) ou avec le service MEDA d'Air Canada (1 800 667 4732) pour qu'on vous assigne une place.

Tous les clients ont l'obligation de porter leur couvre-visage sur la bouche et le nez comme mesure de protection supplémentaire pour l'ensemble des personnes à bord de nos avions, ou si le personnel de cabine l'exige (voir la question précédente).

Afin de réduire les interactions personnelles, nous avons également modifié nos procédures d'enregistrement. Nous publions les conditions d'entrée imposées par les gouvernements, le questionnaire obligatoire sur l'état de santé ainsi que d'autres renseignements pertinents sur nos plateformes de libre-service en ligne et d'enregistrement mobile de même qu'aux bornes des aéroports. Nous encourageons tous nos clients à s'enregistrer en ligne ou à l'aide de l'application mobile Air Canada avant de se rendre à l'aéroport.

Air Canada oblige-t-elle ses passagers à porter un couvre-visage à bord?

Pour la sécurité et le bien-être de nos clients et de nos employés, nous obligeons tous les clients à couvrir leur bouche et leur nez avec un masque ou une pièce de tissu à l'enregistrement, pendant l'embarquement et pendant le vol, et ce, pour tous les vols d'Air Canada.

Les clients doivent apporter leur propre couvre-visage, qui sera vérifié avant l'embarquement pour tous les vols d'Air Canada et avant le contrôle de sûreté aux aéroports canadiens. Il n'est pas nécessaire que ce couvre-visage soit un masque médical : tout dispositif couvrant adéquatement la bouche et le nez, comme une écharpe ou tout autre article similaire, est acceptable.

Les clients devront porter leur couvre-visage en salle d'embarquement et l'abaisser au moment de la vérification de leurs pièces d'identité avec photo, comme l'exige la réglementation canadienne.

Ils devront également porter leur couvre-visage en tout temps à bord de l'appareil, sauf pour manger et boire; si les masques à oxygène sont déployés en cas d'urgence en vol ou si, de l'avis de l'équipage, il est possible d'assurer une distanciation physique appropriée.

Cette exigence s'applique à tous les clients, à l'exception des enfants de moins de six ans et des clients qui ont un problème de santé les empêchant de porter un tel couvre-visage. Toute exemption demandée dans ce dernier cas devra faire l'objet d'une vérification et d'une autorisation préalables par Air Canada. Le client devra, à cette fin, fournir un certificat médical ou soumettre la Fiche de santé pour voyage en avion d'Air Canada. Cliquez ici pour savoir comment présenter une demande.

Quel genre d'articles de protection Air Canada fournit-elle à ses clients à bord?

À compter du 15 mai, les clients recevront gratuitement, à bord de tous les vols d’'Air Canada et d’'Air Canada Express, un masque, des gants, une bouteille d’eau, du désinfectant pour les mains et des lingettes désinfectantes.

Pour des raisons sanitaires, le sac utilisé pour distribuer ces articles servira aussi de sac pour les déchets personnels.

Quelles sont les procédures de nettoyage de la cabine qu'utilise Air Canada pour éliminer le virus responsable de la COVID-19?

Air Canada a été nommée meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord aux World Airline Awards de Skytrax en 2019 pour la propreté de ses cabines. Avec l'éclosion de la COVID-19, nous avons étendu nos procédures d'entretien avion, qui incluaient déjà l'utilisation de désinfectant utilisé dans les hôpitaux et de techniques spécialisées pour assurer la propreté des cabines de tous nos appareils.

Nous allons aussi renforcer nos normes de nettoyage cabine à la pointe de l'industrie en recourant à la vaporisation électrostatique des cabines.

Tous les produits de nettoyage que nous utilisons, y compris les désinfectants, sont efficaces et entièrement approuvés par Santé Canada.

Selon l’Agence de santé publique du Canada (ASPC) et d’autres organismes, les coronavirus survivent difficilement sur les matériaux mous, comme les housses d’appuie-tête, les housses de sièges et la moquette. Cependant, nous remplaçons ces articles s’ils sont souillés. Si nous sommes informés par une autorité sanitaire établie qu’un passager potentiellement infecté a voyagé à bord de l’un de nos appareils, celui-ci est immobilisé pour un nettoyage en profondeur, conformément aux normes de l’ASPC.

Puis-je être infecté par l'air de la cabine si un passager porteur du virus se trouve à bord?

Nos appareils sont équipés de filtres à haute efficacité pour les particules de l'air (filtres HEPA) qui bloquent 99,9 % des particules de l'air recyclé dans la cabine. Ces particules comprennent les organismes microbiens tels que les bactéries et les virus. Ces filtres sont similaires à ceux utilisés dans les chambres d'hôpital; l'air de la cabine est renouvelé toutes les 2 à 3 minutes, ce qui fait 20 à 30 renouvellements d'air par heure.

Que fera Air Canada s'il s'avère après un vol qu'un passager était atteint de la COVID-19?

Comme dans tous les protocoles relatifs aux maladies transmissibles, s'il s'avère qu'une personne était porteuse du virus alors qu'elle était à bord d'un vol, Air Canada en sera informée par les autorités sanitaires compétentes. Selon le profil de transmission de la maladie, nous suivons un protocole strict pour déterminer qui doit être soumis à une recherche des contacts.

Il incombe aux autorités sanitaires de contacter les passagers directement et de les informer de la situation. Dans la plupart des cas, les membres d'équipage travaillant principalement dans ces rangées spécifiques sont également visés par la recherche des contacts. En raison des lois sur la protection des renseignements personnels, les noms ne peuvent être divulgués à personne d'autre qu'à l'autorité sanitaire publique.

Pour protéger toutes les personnes à bord, Air Canada dispose de protocoles bien établis à suivre si des passagers présentent des symptômes de la Covid-19, et nos équipages sont bien formés pour gérer ce genre de situation. En vol, l’équipage de conduite a également la possibilité d’être en liaison directe avec les autorités médicales, qui peuvent le conseiller en temps réel. Si elles le jugent nécessaire, les autorités médicales seront présentes à l’arrivée pour évaluer la situation et en assurer le suivi, le cas échéant.

Que fait Air Canada pour assurer la santé et la sécurité de ses employés?

Air Canada se conforme entièrement aux directives de Transports Canada et de l'Agence de santé publique du Canada en matière de santé et de sécurité, y compris pour l'auto-isolement. Un employé qui ne se sent pas bien ou qui ressent des symptômes de la COVID-19 doit rester à la maison et obtenir des conseils médicaux.

Nous demandons aussi à tous les employés en contact avec les clients d'utiliser un équipement de protection personnelle comme des couvre-visages, des masques et des gants; ils ont tous accès à du désinfectant pour les mains. Nous fournissons en outre au personnel de cabine des lunettes de protection et des blouses.



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