Air Canada réagit à la décision de Transports Canada de fermer l’espace aérien canadien aux appareils 737 MAX de Boeing

Si vous voyagez dans les prochaines 72 heures, appelez le :

1-833-354-5963

Si votre réservation a été faite auprès d’une agence de voyages, veuillez communiquer avec elle pour obtenir une aide immédiate.

Conformément à l’avis de sécurité de Transports Canada concernant la fermeture de l’espace aérien canadien aux appareils 737 MAX de Boeing, Air Canada a interdit de vol ses 24 appareils 737 MAX jusqu’à nouvel ordre.

À l’heure actuelle, Air Canada met à jour son horaire de juin à août pour optimiser son parc aérien et réacheminer ses clients. Puisque la date de la reprise de l’exploitation des 737 MAX n’est pas connue, aux fins de planification et pour apporter à nos clients une certitude quant aux réservations et aux déplacements, Air Canada retire ce type d’appareil de ses horaires au moins jusqu’au 2 septembre 2019. Un résumé des changements d’horaire pour le mois d’avril est affiché ci-dessous dans la question et réponse suivante : « Que fait Air Canada pour réacheminer les clients? ». Nous publierons au besoin tout autre changement d’horaire.

  • Air Canada a mis en place des politiques sur les annulations et les modifications de réservations, qui permettent aux clients touchés de faire annuler les frais complètement.
  • Nous nous efforçons de modifier les réservations des clients touchés le plus rapidement possible.
  • Compte tenu de l’ampleur de nos activités assurées au moyen des 737 MAX, qui transportent en moyenne entre 9 000 et 12 000 passagers par jour, nos clients devront sans doute faire preuve de patience pour modifier leurs réservations et lorsqu’ils communiqueront avec les Centres de services d’Air Canada.
  • Si vous voyagez dans les 72 prochaines heures, composez le numéro indiqué en haut de cette page.
  • Si vous avez réservé un vol auprès d’un agent de voyages, vous pouvez communiquer avec lui directement pour obtenir de l’aide.

Nous remercions nos clients de patienter pendant que nous cherchons des solutions pour les amener à destination le plus rapidement possible.

Vous souhaitez modifier votre réservation...

Si vous avez actuellement une réservation pour un vol d’ici le 2 septembre 2019 qui devait être assuré par 737 MAX, nous avons mis en place une politique qui vous permet d’apporter des changements volontaires à votre itinéraire dans les trois semaines précédant la date initiale de votre voyage.

Si vous êtes visé par cette politique, vous pouvez appeler les Réservations d'Air Canada au 1 888 247-2262. Si vous voyagez dans les 72 prochaines heures, appelez les Réservations d’Air Canada au numéro indiqué en haut de cet avis.

Si vous avez acheté votre billet auprès d’Aéroplan ou de Vacances Air Canada ou de votre agent de voyages, veuillez communiquer directement avec eux.

Voici certaines questions que vous pourriez vous poser, accompagnées de nos réponses. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous au 1 888 247-2262, sur Facebook ou sur Twitter.


Foire aux questions

À propos de nos efforts pour aider nos clients

Nous avons modifié nos horaires jusqu’à la fin du mois juin à septembre, en optimisant le déploiement du reste de notre parc aérien et en réacheminant certains clients avec d’autres transporteurs. Voici un résumé des changements apportés à notre horaire en juin à septembre :

Mise à jour de l’horaire de mai, de juin à septembre 2019

Liaison Modifications de la liaison
Edmonton (YEG)–Las Vegas (LAS) Suspension temporaire du 16 juin au 2 septembre
Halifax (YHZ)–Londres-Heathrow (LHR) Suspension temporaire jusqu’au 15 août
St. John's (YYT)–Londres Heathrow (LHR) Suspension temporaire jusqu’au 15 août
St. John's (YYT)–Ottawa (YOW) Suspension temporaire du 1er au 31 juillet
Toronto (YYZ)–Vancouver (YVR) De juin à août, trois vols quotidiens maintenant assurés par 767-300ER de Boeing d’Air Canada Rouge, pour un nouveau total de 10 à 11 vols quotidiens
Toronto (YYZ)–Edmonton (YEG) Trois vols quotidiens maintenant assurés par 767-300ER de Boeing d’Air Canada Rouge, pour un nouveau total de huit à neuf vols quotidiens de juin à août
Toronto (YYZ)–Abbotsford (YXX) Suspension de la liaison saisonnière pour l’été 2019
Toronto (YYZ)–Charlottetown (YYG) À compter du 1er juin, un des deux vols quotidiens maintenant assurés par A321 d’Airbus d’Air Canada Rouge en configuration tout économique
Toronto (YYZ) –Deer Lake (YDF) Un des deux vols quotidiens maintenant assurés par A321 d'Airbus d’Air Canada Rouge en configuration tout économique
Toronto (YYZ)–Kamloops (YKA) Début de la liaison saisonnière reporté du 20 juin au 4 juillet
Toronto (YYZ)–Nanaimo (YCD) Début de la liaison saisonnière reporté du 20 juin au 1er juillet
Toronto (YYZ)–Nassau, Bahamas (NAS) Vols maintenant assurés par A321 d'Airbus d’Air Canada Rouge en configuration tout économique
Toronto (YYZ)–Portland, Oregon (PDX) Début de la liaison saisonnière reporté du 24 mai au 20 juin
Toronto (YYZ)–Regina (YQR) Tous les vols assurés au moyen d’appareils d’Air Canada Rouge et d’Air Canada Express du 16 au 30 juin
Toronto (YYZ)–Reykjavik, Islande (KEF) Vols maintenant exploités par A319 d’Airbus d’Air Canada Rouge
Toronto (YYZ)–Saskatoon (YXE) Tous les vols assurés au moyen d’appareils d’Air Canada Rouge et d’Air Canada Express du 16 au 30 juin
Toronto (YYZ)–Shannon (SNN) Suspension de la liaison saisonnière pour l’été 2019
Toronto (YYZ)–Québec (YQB) Deux des cinq vols quotidiens maintenant assurés par A321 d'Airbus d’Air Canada Rouge en configuration tout économique
Toronto (YYZ)–St. John's (YYT) Deux vols quotidiens maintenant assurés par A319 d’Airbus d’Air Canada Rouge à compter du 16 juin, pour un total de sept vols quotidiens
Montréal (YUL)–Barcelone (BCN) Vols maintenant assurés par A330-200 d’Airbus de Qatar Airways du 15 juin au 30 septembre
Montréal (YUL)–Bordeaux (BOD) Début de la liaison saisonnière reporté du 15 juin au 1er juillet et réduction de la fréquence à trois vols hebdomadaires (plutôt que quatre), assurés par 767-300ER de Boeing d’Air Canada Rouge
Montréal (YUL)–Cancún (CUN) Vols maintenant assurés par A321 d'Airbus d’Air Canada Rouge en configuration tout économique, du 1er juillet au 2 septembre
Montréal (YUL)–Calgary (YYC) Un vol quotidien maintenant assuré par un plus gros appareil, un A330-300 d’Airbus ou par A319 d’Air Canada Rouge, pour un nouveau total de trois ou quatre vols quotidiens
Montréal (YUL)–Charlottetown (YYG) À compter du 1er juin, un des deux vols quotidiens maintenant assurés par A321 d’Airbus d’Air Canada Rouge en configuration tout économique
Montréal (YUL)–Dublin (DUB) Vols maintenant assurés par 767-300ER de Boeing d’Air Canada Rouge jusqu’au 30 juin
Montréal (YUL)–Reykjavik, Islande (KEF) Vols maintenant exploités par A319 d’Airbus d’Air Canada Rouge
Montréal (YUL)–Los Angeles (LAX) Un vol quotidien maintenant assuré par A330 d’Airbus du 16 juin au 2 septembre
Montréal (YUL)–Edmonton (YEG) Un à deux vols quotidiens assurés par A319 d’Airbus d’Air Canada Rouge, pour un total de trois vols quotidiens
Montréal (YUL)–Fort-de-France, FDF (Martinique) Trois vols hebdomadaires toujours assurés, maintenant par A319 d’Airbus d’Air Canada Rouge
Montréal (YUL)–Paris (CDG) Un des deux vols quotidiens assurés par A330-200 d’Airbus de Qatar Airways du 15 juin au 30 août
Montréal (YUL)–Port-au-Prince, Haïti (PAP) Reprise du service reportée jusqu’au 3 décembre
Montréal (YUL)–Pointe-à-Pitre, Guadeloupe (PTP) Trois vols hebdomadaires toujours assurés, maintenant par A319 d’Airbus d’Air Canada Rouge
Montréal (YUL)–Punta Cana (PUJ) Vols maintenant assurés par A321 d'Airbus d’Air Canada Rouge en configuration tout économique, du 1er au 31 juillet
Montréal (YUL)–Vancouver (YVR) Deux vols quotidiens (plutôt qu’un) assurés par 767-300ER de Boeing d’Air Canada Rouge, pour un nouveau total de six à sept vols quotidiens
Vancouver (YVR)–Boston (BOS) Début de la liaison saisonnière reporté du 1er au 20 juin
Vancouver (YVR)–Dublin (DUB) Vols maintenant assurés par 767-300ER de Boeing d’Air Canada Rouge jusqu’au 30 juin
Vancouver (YVR)–Honolulu (HNL) Réduction à quatre vols hebdomadaires, au lieu d’un vol quotidien, assurés par 767-200ER de Boeing d’Omni Air International, du 2 juin au 2 septembre
Vancouver (YVR)–Kahului, Hawaii (OGG) Réduction à trois vols hebdomadaires, au lieu d’un vol quotidien, assurés par 767-200ER de Boeing d’Omni Air International du 4 juin au 31 août
Vancouver (YVR)–Las Vegas (LAS) Deuxième vol quotidien suspendu du 16 juin au 31 août
Calgary (YYC)–Cancún, Mexique (CUN) Un vol hebdomadaire toujours assuré, maintenant par A320 d’Airbus
Calgary (YYC)–Halifax (YHZ) Début de la liaison saisonnière reporté du 18 mai au 1er juillet.
Calgary (YYC)–London, Ontario (YXU) Suspension de la liaison saisonnière pour l’été 2019
Calgary (YYC)–Phoenix (PHX) Suspension temporaire du 1er juin au 2 septembre

Horaire sous réserve de modifications supplémentaires

Alors que nous apportons les derniers changements à notre horaire de vols, les clients dont l’heure ou le numéro de vol ont changé peuvent s’attendre à recevoir une mise à jour de leur itinéraire par courrier électronique. Cette information se trouve aussi sous Mes réservations dans l’application Air Canada.

Alors que nous continuons de modifier notre horaire pour répondre aux besoins de nos clients, certains vols assurant les liaisons suivantes seront maintenant exploités par un appareil d’Air Canada Rouge.

Origine Destination Intervalle de dates
Montréal (YUL)/Toronto (YYZ) Reykjavik (KEF) Du 1er mai au 30 juin
Montréal (YUL) Fort-de-France (FDF) Du 1er mai au 30 juin
Montréal (YUL) Halifax (YHZ) Du 1er au 31 mai
Montréal (YUL) Pointe à Pitre (PTP) Du 1er mai au 30 juin
Montréal (YUL) St. John’s (YYT) Du 1er au 31 mai
Montréal (YUL) Edmonton (YEG) Du 1er au 31 mai

Si vous avez été muté d’un vol d’Air Canada à un vol d’Air Canada Rouge assurant l’une des liaisons ci-dessus, voici ce que vous devez savoir.

À propos de votre billet

  • Vous pouvez réserver un autre vol. Tous les frais de modification et les suppléments seront annulés si :
    • l’origine, la destination et la cabine restent les mêmes;
    • votre nouveau vol part dans les 90 jours suivant votre date de départ initiale.
  • Vous pouvez annuler votre vol sans pénalité pour un remboursement complet.
  • Pour faire une nouvelle réservation ou annuler votre vol, veuillez communiquer avec les Réservations d’Air Canada au 1 833 354 5963. Si vous avez acheté votre billet auprès d’Aeroplan, de Vacances Air Canada ou d’un agent de voyages, veuillez communiquer directement avec eux.

À bord

  • Comme la cabine d’Air Canada Rouge n’est pas dotée d’écrans individuels de divertissements à bord, les passagers de la classe économique recevront un code promotionnel * pour une réduction de 15 % sur une réservation ultérieure (délivrée dans les 30 jours suivant le voyage).
  • Les passagers de la cabine Premium Rouge recevront gratuitement des iPad dotés du Lecteur d’Air Canada Rouge afin de les utiliser pendant le vol.

Vous avez reçu un courriel de notre part vous informant que vous avez été réacheminé par un vol de Lufthansa? Nous avons préparé tous les renseignements dont vous avez besoin.

Vols de Lufthansa entre Montréal et Francfort

Vous avez reçu un courriel de notre part vous informant que vous avez été réacheminé par un vol de Omni Air International? Nous avons préparé tous les renseignements dont vous avez besoin.

Vols de Omni Air International entre Vancouver et Hawaï

Vous avez reçu un courriel de notre part vous informant que vous avez été réacheminé par un vol de Qatar Airways? Nous avons préparé tous les renseignements dont vous avez besoin.

Vols de Qatar Airways entre Montréal et Barcelone ou Paris

Dans de nombreux cas, nous avons remplacé les 737 MAX par d’autres avions. Votre vol sera assuré comme prévu, mais avec un autre avion. Alors que nous apportons les derniers changements à notre horaire de vols, les clients dont l’heure ou le numéro de vol ont changé peuvent s’attendre à recevoir une mise à jour de leur itinéraire par courrier électronique. Cette information se trouve aussi sous Mes réservations dans l’application Air Canada.

Nous vous invitons à vérifier l’état de votre vol avant de vous rendre à l’aéroport.

Si votre vol est retardé ou annulé, nous communiquerons avec vous à l’adresse électronique ou au numéro de téléphone que vous avez fourni dans votre réservation. Assurez-vous que votre réservation contient les bonnes coordonnées. Si vous avez besoin d’ajouter vos coordonnées à votre réservation, appelez-nous au 1 888 247-2262.

Si vous voyagez dans les 72 prochaines heures, appelez-nous au 1 833 354-5963.

Et vous pouvez toujours contacter nos équipes des Médias sociaux sur Facebook ou Twitter, ou appeler votre agent de voyages.

Nous vous invitons à vérifier l’état de votre vol avant de vous rendre à l’aéroport.

Nous nous sommes conformés à l’avis de sécurité de Transports Canada qui ferme l’espace aérien canadien aux 737 MAX. Par conséquent, jusqu’à nouvel ordre, aucun vol ne sera assuré par ces appareils.

Si vous voulez savoir dans quel type d’avion vous voyagerez, il suffit de :

  1. récupérer votre réservation sous Mes réservations; puis de
  2. cliquer sur le lien Détails dans la section des renseignements sur le vol.

Notre politique sur les situations inhabituelles indépendantes de notre volonté est en vigueur.

À propos de la flotte de 737 MAX d’Air Canada

Étant donné que nous ignorons à quelle date le 737 MAX reprendra du service, Air Canada a retiré cet appareil de son horaire jusqu’au 1er juillet 2019 afin de fournir une assurance à ses clients pour leurs réservations et voyages, et pour les besoins de notre planification interne.

Notre planification reste flexible et nous sommes prêts à remettre le 737 MAX en service plus tôt. Cela dépend du moment où les avis de sécurité du gouvernement seront levés et les instances réglementaires internationales accepteront que cet appareil soit exploité. Comme toujours, toutes les décisions seront prises en fonction de la sécurité.

Air Canada possède une flotte de 24 appareils 737 MAX-8, qui sont en exploitation depuis 2017. Au total, le parc aérien d’Air Canada, d’Air Canada Rouge et d’Air Canada Express compte 400 appareils (dont les 24 appareils 737 MAX).

Ces appareils servaient à assurer des vols partout en Amérique du Nord, à destination du Mexique, des Antilles et d’Hawaii, ainsi qu’entre le Canada atlantique et Londres Heathrow.

Nous exploitions environ 75 vols avec nos 737 MAX chaque jour, sur un total d’environ 1 600 vols chaque jour dans notre réseau, ce qui représente moins de 6 % du nombre total de nos vols. Nos 737 MAX transportaient entre 9 000 et 12 000 passagers chaque jour.