加航 On My Way 计划

On My Way ™

抢先一步,保持消息畅通

On My Way 是高枕无忧的新代称。每个人都会遇到意外情况。不可预测的天气条件、机场交通和航班延误。每个人都曾遇到过这些事情。加拿大航空知道这种事是多么令人烦心,也会像负责任的航空公司那样进行处理 — 尽力为您重新预订最近一趟航班,让您可以尽快抵达目的地。

除此之外,加拿大航空还更进一步,在北美地区推出了独一无二的 On My Way 服务。它超出了航空公司通常的服务范围,让您时刻做好准备,无论遇到怎样不顺心的事。

  没有 On My Way 拥有 On My Way
重新预订北美地区任何一家航空公司的航班
仅限于搜索当前航空公司或其合作伙伴的下一趟航班上的座位。按照该航空公司的标准选择座位。
可能
エア・カナダまたはその提携航空会社、その他の北米航空会社*の中から空席のある後続便をお選びいただけます。
发生任何较长时间的延误时,免费提供用餐补贴、酒店住宿或地面交通

对于航空公司控制范围之外的延误,标准服务不提供额外的费用。

我们将帮助您登上您选择的最近一趟航班,可以是加拿大航空、其合作伙伴或者北美地区的其他任何航空公司*
按您的需求量身定制的呼叫中心协助服务
通过综合支持中心提供每周七天、每天 24 小时标准服务

优先使用经过专门训练的加航 On My Way 服务团队,全天 24 小时服务,满足您在旅途中各种意想不到的需求。

* 重新预订加航、加航 rouge、加航 Express 或其他任何北美地区定期航线航空公司的最近一趟航班。

注册我们的航班通知服务,获取加航、加航 rouge 或 加航 Express 的航班延误或取消信息或登机门更改详情。通知将直接发送到能够接收短信的手机上或您的电子邮箱中。

您可以为您在北美地区的旅行购买 On My Way 服务,它能带给您安心,价格却远没有您想象的那么高:

  • 短程(1,000 英里以下):$25.00 - 28.75* 每一单程
  • 长途(1,001 英里或以上):$35.00 - $40.25* 每一单程

* 含税价格根据您居住的省份,最低(0%)到最高(18%)的税费可能适用。

On My Way 服务只能在 aircanada.com 网站上购买,并且必须在距离航班起飞 96 小时以前购买。购买方法:

  • 订票时:
    选定航班后,在选择旅行选项时选中 On My Way 选项
  • 如果已经完成订票:
    前往我的预订管理页面,查看您预订的航班,在距离飞机起飞 96 个小时以前,您随时可以添加 On My Way 服务。
  • On My Way 服务的购买条件为:
    • 由加航、加航 rouge 或 加航 Express 的承运人(即 Jazz、Sky Regional、Air Georgian 公司或 Exploits Valley Air Services 公司)运营的,在加拿大境内及加拿大与美国大陆、夏威夷、阿拉斯加之间飞行的,采用 Air Canada 代码的航班(不包括代码共享合作伙伴运营的航班)
    • 适用于商务舱、Latitude、Flex 和 Tango 机票
    • 适用于距离航班起飞 96 小时以前预订的机票
  • On My Way 服务适用于在预定出发时间 48 小时内发生的航班延误,无论延误原因是否受航空公司的控制

以下是其他一些重要注意事项:

  • On My Way 服务只可通过 On My Way 服务台办理。加航的其他员工无法提供 On My Way 专业服务。如果 On My Way 乘客没有拨打 On My Way 服务台的电话,而是拨打加拿大航空订票电话或要求机场客服人员提供服务,该乘客将和未购买 On My Way 服务的加拿大航空普通乘客一样,享受标准服务
  • 如果您为符合条件的航班购买了 On My Way 服务,然后又改订另一趟航班,服务将自动转移到改订的航班
  • On My Way 服务不可退款。如果您在购买了 On My Way 服务之后改订其他航班,假如新航班的运营方为加航、加航 rouge 或 加航 Express 的承运人(即 Jazz、Sky Regional、Air Georgian 公司或 Exploits Valley Air Services 公司),并且不包含其他承运人的转接航班,您可以选择将 On My Way 选项转移至新预订的航班
  • On My Way 不能代替旅行保险或旅行社提供的服务
  • 请仔细阅读以下的条款与条件

以下的条款与条件适用于购买了 On My Way 服务(“On My Way”)的加拿大航空公司乘客。加拿大航空有权在不事先通知的情况下随时更改该条款与条件及终止 On My Way 服务。

  1. On My Way 服务只能在 aircanada.com 网站上购买,且仅针对在加拿大境内及加拿大与美国大陆、夏威夷、阿拉斯加之间飞行的,由加航或加航 rouge 运营的航班,以及由 Jazz、Sky Regional、Air Georgian 公司或 Exploits Valley Air Services 公司运营的加航 Express 的航班。包含其他航空公司的转接航班的原订航班不符合 On My Way 服务的购买条件。
  2. 当加拿大航空公司在乘客预订航班起飞前 48 小时内取消或推迟航班时,无论航班延误或取消的原因为何,On My Way 都将提供该条款与条件中所述的服务(“航班取消”)。
  3. 发生航班取消时,On My Way 将依照该条款与条件的规定,仅提供下列服务:
    1. 配有专享免费热线的 On My Way 服务台,由加拿大航空公司专业人员每周 7 天、每天 24 小时提供帮助。在乘客的行程单和电子邮件确认页面上提供唯一的 On My Way 服务台专享号码,可在加拿大、美国大陆、夏威夷和阿拉斯加的任何地方免费拨打。
    2. On My Way 服务只可通过 On My Way 服务台办理。加拿大航空的其他员工无法提供 On My Way 专业服务。如果 On My Way 乘客没有拨打 On My Way 服务台的电话,而是拨打加拿大航空订票电话或要求机场客服人员提供服务,该乘客将和未购买 On My Way 服务的加拿大航空普通乘客一样,享受标准服务。
    3. 乘客联系 On My Way 服务台之后,假如乘客已为所携带的全部行李办理了托运,服务台将按照乘客的选择重新预订 (i) 加航、加航 rouge、Jazz、Sky Regional、Air Georgian 公司或 Exploits Valley Air Services 公司的最近一趟航班,或者 (ii) 最近一趟支持电子机票的其他任何航班。服务台将尽可能重新预订与原订舱位等级相同的舱位。如果原定舱位等级没有座位,可以为乘客预订其他等级的舱位。
    4. 如果重新预订时无法订到加航、加航 rouge、Jazz、Sky Regional、Air Georgian 公司的航班或支持电子机票的其他任何航班,并且能够通过地面交通完成旅程,则可以为乘客提供租车服务(租车公司由加拿大航空公司选择),最远使用距离为 200 公里。
    5. 若延误时间达到或超过四(4)个小时,将提供用餐补贴,金额由加拿大航空公司确定。
    6. 如果租不到车,或者乘客不能够或不愿意乘车旅行,或者乘客选择等待加航、加航 rouge、Jazz、Sky Regional、Air Georgian 公司或 Exploits Valley Air Services 公司的下一趟航班,On My Way 服务台工作人员将按照乘客的选择:
      • 安排乘客入住加拿大航空公司选择的酒店,并安排机场和酒店之间的地面交通;或
      • 作为酒店住宿和用餐补贴的替代,补偿乘客在当地的下列食宿费用:(i) 停车补贴(最多 40 元) — 如果乘客产生了停车费用;或者 (ii) 出租车补贴(最多 100 元) — 如果乘客产生了出租车费用。乘客只能获得上述补偿方式中的一种。
  4. 第三方提供商收取的所有费用或者由加拿大航空公司预先支付,或者由加拿大航空公司直接存入乘客的信用卡。乘客无须提供支出证明。
  5. 如果乘客在航班延误或取消之前或之后取消预订的航班,则无权享受上面第 3 款所述的任何服务。
  6. 加拿大航空不对第三方服务提供商的行为或过失负责,包括为购买了 On My Way 服务的乘客提供空运、酒店、租车及该条款与条件中所述其他服务的提供商。此类服务和乘客均须满足该第三方供应商规定的条款、条件及其他要求(例如对租车和酒店住宿的限制性要求)。提供租车和酒店住宿的合作伙伴设有最低年龄限制,并要求乘客提供有效的、可接受的信用卡,用于支付各种杂费。乘客租车的最低年龄要求为 25 岁,酒店住宿为 18 岁。若乘客不符合上述条款、条件和要求,加拿大航空概不负责(包括但不限于退还费用)。此类服务提供商的责任可能受其关税、承运条件及国际公约和协议的限制。承运条件适用于飞往乘客目的地或者从乘客目的地出发的航班,其中一些条件会对责任进行限制或排除。
  7. 对于下列任何原因造成的人身伤害、事故或死亡、损失、损害、行李或其他财产延误、或延误、不便、丧失乐趣、烦闷、失望、痛苦或挫折 — 无论是身体上或精神上的,加拿大航空不对由此产生的任何索赔、损失、损害、成本或费用负责:
    1. 除加拿大航空或其员工之外的任何一方的疏忽;
    2. 乘客未获得旅行所需的文件,例如护照、签证和证明;或者
    3. 乘客未遵守加拿大航空及其合作伙伴或第三方提供商的相关条款与条件,包括但不限于机场离港时间、行李处理及入住/退房时间。
  8. On My Way 费用不可退还,若无另行说明,所报价格以加元计价。相关税费须在购买时付清。若乘客取消购买了 On My Way 服务的航班,只要符合对航班的各项要求,此项服务将转移到新预订的航班(例如,新预订的是加航、加航 rouge、Jazz、Sky Regional、Air Georgian 公司或 Exploits Valley Air Services 公司的航班,且不包含其他承运人的转接航班)。