Survol – Air Canada

Survol – Air Canada

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Air Canada en un coup d’œil

Air Canada est le plus important transporteur aérien du Canada et le plus grand fournisseur de services passagers réguliers sur les marchés intérieur, transfrontalier (Canada–États-Unis) et international au départ et à destination du Canada. En 2019, elle comptait parmi les 20 plus importantes sociétés aériennes dans le monde. Air Canada est membre cofondateur du réseau Star AllianceMD, le plus vaste regroupement de transporteurs aériens du monde.

Les Lignes aériennes Trans-Canada (Trans-Canada Airlines, ou TCA), société prédécesseure d’Air Canada, effectuent leur vol inaugural le 1er septembre 1937. Le vol de 50 minutes, assuré par un L10A de Lockheed, transporte deux passagers et du courrier entre Vancouver et Seattle. La société aérienne prend de l’essor, devient le transporteur national du Canada et, en 1964, change sa dénomination anglaise pour Air Canada, appellation déjà utilisée en français depuis 1954. Elle est entièrement privatisée en 1989. Les actions d’Air Canada se négocient à la Bourse de Toronto (TSX : AC) et, depuis le 29 juillet 2016, ses actions à droit de vote variable de catégorie A et ses actions à droit de vote de catégorie B se négocient sur la plateforme OTCQX International Premier aux États-Unis, sous le même symbole « ACDVF ».

Son siège social est situé à Montréal.

Rebâtir un réseau mondial pour réunir amis, familles et gens d’affaires

Avec l’assouplissement des restrictions de voyage dans le monde et la réouverture des frontières internationales annoncée par le gouvernement du Canada, Air Canada s’emploie à reconstruire son réseau. Avec Air Canada SoinPropre+, son protocole de biosécurité à la pointe de l’industrie, elle affirme la priorité absolue de la santé et de la sécurité.

Réseau intérieur
Air Canada a maintenu des services dans chaque province durant la pandémie de COVID-19. Elle a étoffé son horaire d’été 2021, desservant 50 villes au pays afin que parents et amis puissent se retrouver et que le tourisme et l’hôtellerie ainsi que les autres secteurs canadiens des affaires se rétablissent.

Reprise des vols transfrontaliers
Fidèle à sa fière tradition de transporteur étranger assurant le plus de vols aux États-Unis, Air Canada propose un horaire transfrontalier comprenant 55 liaisons et 34 destinations aux États-Unis, et jusqu’à 220 vols quotidiens entre les deux pays. Elle envisage de desservir la totalité de ses 57 destinations aux États-Unis d’avant la pandémie, quand la situation le permettra.

Redémarrage du réseau mondial
Air Canada a rétabli 17 liaisons internationales et 11 destinations depuis Toronto, Montréal, Vancouver et Calgary, en plus d’ouvrir la ligne Montréal−Le Caire. D’autres dessertes internationales s’ajouteront dès que les conditions s’y prêteront.

Politique sur les voyages, pour réserver en toute confiance
La nouvelle politique de remboursement d’Air Canada s’applique à tous les billets achetés et donne le choix entre un remboursement selon le mode de paiement original, un bon de voyage Air Canada ou la valeur équivalente en points Aéroplan, auxquels points s’ajoute une bonification de 65 %, si Air Canada doit annuler un vol ou en modifier l’horaire de plus de trois heures.

Voyage à l’étranger en vue?
Les clients sont responsables de s’assurer qu’ils satisfont à toutes les exigences d’entrée gouvernementales. Ils doivent notamment détenir les documents de voyage, les visas et les certificats de santé obligatoires appropriés, et respecter tous les autres critères d’admissibilité.
Visitez le portail Prêts à voyager d’Air Canada ou le site web Timatic de l’IATA (en anglais seulement) pour connaître les plus récentes exigences d’entrée gouvernementales, susceptibles de changer à court préavis.

Numérisez vos documents de voyage liés à la COVID-19
La solution numérique d’Air Canada, offerte pour certaines liaisons depuis son application mobile, permet aux clients de téléverser de manière sûre et de vérifier les résultats de leurs tests de dépistage de la COVID-19. Avec cette fonction, les voyageurs peuvent facilement valider leur conformité aux exigences sanitaires gouvernementales pour les voyages avant d’arriver à l’aéroport.

Nouvelle vidéo des mesures de sécurité à bord

La fascinante nouvelle vidéo prévol Ode au Canada présente les mesures de sécurité à bord des appareils d’Air Canada au cœur des paysages les plus magnifiques de chaque province et territoire au fil des quatre saisons, dans un voyage époustouflant d’un bout à l’autre du Canada.

La carboneutralité d’ici 2050

Pour contrer les changements climatiques, Air Canada entend faire progresser à long terme le développement durable en se fixant un objectif de carboneutralité dans toutes ses activités à l’échelle mondiale d’ici 2050. Pour y parvenir, elle a établi des cibles absolues de réduction nette des gaz à effet de serre (GES) à moyen terme d’ici 2030 pour ses opérations aériennes et ses opérations au sol par rapport à l’année de référence 2019.

Conscience sociale

« Je suis fière d’avoir aidé notre pays et mes compatriotes pendant cette période sans précédent. Travailler avec la Croix-Rouge m’a permis d’agir concrètement pour la communauté. » – Ameena Youssef, employée d’Air Canada, au sujet de sa collaboration avec la Croix-Rouge canadienne afin de lutter contre la pandémie de COVID-19

Avec l’aide d’employés comme Ameena et d’autres personnes, Air Canada soutient des collectivités dans le besoin de l’ensemble du pays en appuyant différentes causes. Ce n’est là qu’un exemple des nombreuses initiatives et réalisations soulignées dans l’édition 2020 de Citoyens du monde, le rapport de développement durable d’Air Canada.

En tant que transporteur mondial et citoyens du monde, tous, à Air Canada, visent, dans toutes leurs actions, à intégrer les dimensions économique, environnementale et sociale selon trois fils conducteurs du développement durable : Notre entreprise, Nos employés, et Notre planète.

(www.aircanada.com/rvs)

Air Canada Cargo

Air Canada Cargo, la division Fret d’Air Canada, offre ses services au Canada et dans de grandes villes du monde. En mars 2020, elle a repensé son modèle commercial pour passer principalement du transport de fret en soute des avions de passagers aux vols tout-cargo, notamment grâce à la modification temporaire de gros-porteurs doublant sa capacité d’emport de fret. Air Canada Cargo a plus de 10 000 vols tout-cargo à son actif et joue un rôle précieux dans le maintien de la chaîne d’approvisionnement mondiale par sa capacité critique permettant aux fournitures médicales, aux denrées et aux biens de consommation d’atteindre les collectivités du monde entier.

Fin 2021, des avions-cargos 767-300ER de Boeing intégreront le parc aérien d’Air Canada pour fournir une capacité constante sur les dessertes fret clés de Miami, Quito, Lima, Mexico et Guadalajara au départ de Toronto. De nouvelles liaisons fret s’ajouteront avec l’entrée en service d’autres avions-cargos.

Le solide réseau d’Air Canada Cargo repose sur ses plaques tournantes de Toronto, Montréal et Vancouver. (aircanada.com/cargo/fr)

Aéroplan

Le programme Aéroplan d’Air Canada est le principal programme de fidélité au Canada en matière de voyages et compte des millions de membres autour du globe. Il offre la possibilité d’accumuler et d’échanger des points pour tous les vols d’Air Canada et dans le plus grand réseau mondial de partenaires aériens, qui réunit au-delà de 40 transporteurs aériens desservant plus de 1 300 destinations dans le monde.

Les membres accumulent des points auprès de plus de 150 partenaires Aéroplan dans les secteurs des services financiers, de la vente au détail et du voyage, notamment en faisant des achats en ligne à la eBoutique Aéroplan. En plus des vols, les membres ont accès à un large éventail de primes telles que marchandises, séjours à l’hôtel et locations de véhicules.

Les membres titulaires d’une carte de crédit Aéroplan admissible ou détenteurs du statut Aéroplan Élite obtiennent un tarif préférentiel sur les primes aériennes ainsi que de nombreux autres avantages de voyage d’Air Canada, notamment des services prioritaires à l’aéroport. (aircanada.com/aeroplan)

Air Canada SoinPropre+

Air Canada applique son rigoureux protocole de santé et de sécurité du départ à l’arrivée. S’appuyant sur des normes de biosécurité d’avant-garde et des mesures préventives rehaussées, la Société a raffiné ses processus pour protéger ses clients tout au long de leur voyage et donne « priorité à la sécurité, toujours ».

Enregistrement
Questions de dépistage sur l’état de santé, enregistrement sans contact, validation avant départ des documents de santé pour certaines liaisons, désinfection des surfaces souvent touchées (comme les comptoirs d’enregistrement et les bornes libre-service) : voilà quelques-unes des mesures mises en place pour la sécurité des clients.

Embarquement
Nettoyage continu des zones d’embarquement, questions de dépistage sur l’état de santé posées à tous les clients, processus d’embarquement adapté pour favoriser la distance de séparation et couvre-visage obligatoire pour les employés comme pour les clients : nos mesures de prévention sont conçues pour la protection de tous à bord.

À bord
Les surfaces fréquemment touchées sont désinfectées au moyen d’un désinfectant de qualité hôpital avant chaque vol, et tout avion en escale de nuit à l’aéroport fait l’objet d’un nettoyage approfondi. D’autres mesures préventives comme le port obligatoire du couvre-visage, les trousses de soins personnels et l’adaptation des services à bord visent à mieux protéger nos clients et nos employés.

Principales plaques tournantes

Avec ses trois plaques tournantes – Toronto (YYZ), principale plaque tournante mondiale, Montréal (YUL), principale ville-porte pour les marchés francophones et autres marchés internationaux, et Vancouver (YVR), ville-porte de choix pour l’Asie-Pacifique –, Air Canada offre des correspondances faciles sous un même toit.

Renouvellement du parc aérien

Le programme de modernisation du parc aérien d’Air Canada a débuté en 2014 avec l’ajout d’appareils écoénergétiques de nouvelle génération pourvus de commodités de pointe pour les clients. Les appareils ultraperformants 787 Dreamliner de Boeing composent aujourd’hui près de la moitié de la flotte de gros-porteurs de la Société et offrent une amélioration du rendement du carburant d’environ 20 % par rapport aux appareils qu’ils remplacent. L’A220-300 d’Airbus (connu autrefois sous le nom de CS300 de la gamme C Series de Bombardier) et le 737 MAX 8 de Boeing proposent des fonctionnalités et un système de divertissements à bord analogues à ceux du 787 Dreamliner. Ces appareils devraient consommer eux aussi environ 20 % moins de carburant par place en moyenne et générer 20 % moins d’émissions de CO2 et 50 % moins d’émissions d’oxydes d’azote que les appareils qu’ils remplacent.

Produits haut de gamme

Le service Signature Air Canada est un service haut de gamme du départ à l’arrivée qui offre notamment des fauteuils-lits, l’accès au Service Concierge de nombreux aéroports, l’enregistrement et le contrôle de sûreté accélérés (là où ils sont offerts), le traitement prioritaire des bagages et l’embarquement préférentiel. Les salons Feuille d’érable d’Air Canada invitent les clients à la détente avant le vol, tandis que la Suite Signature Air Canada leur offrira une expérience exclusive dès sa réouverture.

La cabine Économique Privilège procure des prestations et un confort supérieurs, et elle est proposée dans tous les gros-porteurs qui assurent des vols internationaux : 787 Dreamliner, 777-300ER et 777-200LR de Boeing, et A330-300 d’Airbus.

Des places Préférence sont offertes en cabine économique pour ceux qui souhaitent avoir plus d’espace entre les sièges (jusqu’à 10 cm) ou monter à bord plus tôt (service temporairement suspendu) et sortir de l’appareil plus rapidement.

La Suite Signature Air Canada a haussé la barre avec son expérience culinaire cinq étoiles, établissant une nouvelle norme de voyage haut de gamme en Amérique du Nord. Située à l’aérogare 1 de l’aéroport Toronto Pearson et à l’aéroport international de Vancouver, elle est réservée à certains clients du service Signature Air Canada de nos lignes internationales. Temporairement fermées en raison des répercussions de la COVID-19 sur les déplacements, les suites Signature Air Canada rouvriront quand la situation le permettra.

Les salons Feuille d’érable offrent une ambiance propice à la détente ou au rattrapage du travail avant le départ. Leurs services et commodités rendent l’expérience plus agréable et productive. Sont actuellement ouverts les salons Feuille d’érable des zones d’embarquement des vols intérieurs de Toronto, Montréal, Vancouver et Calgary, et ceux des zones d’embarquement des vols internationaux de Toronto, Montréal et Paris. Les salons sont dotés de plusieurs attributs sans contact, notamment la mise à disposition des journaux et revues en format numérique au moyen de PressReader ainsi que notre application @ la table d’Air Canada qui permet aux clients de commander des collations chaudes à partir du menu en ligne depuis leur siège, simplement en lisant un code QR à l’aide de leur téléphone intelligent ou en approchant celui-ci de l’étiquette à puce CCP.

Le Café Air Canada, situé à l’aéroport Toronto Pearson, offre une vaste sélection de boissons de spécialité à emporter ou à déguster sur place en profitant du Wi-Fi gratuit dans une ambiance décontractée de type bistro. Temporairement fermé en raison des répercussions de la COVID-19 sur les déplacements, le Café Air Canada rouvrira dès que les conditions s’y prêteront.

Le Service Concierge Air Canada est offert dans 50 aéroports à l’échelle mondiale aux membres Aéroplan Super Élite et, le jour même à l’aéroport, aux clients du service Signature Air Canada. Les agents du Service Concierge sont disponibles pour des consultations en personne dans certains aéroports, ou par téléphone 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour tous les besoins liés au voyage ou à l’aéroport, et pour les services personnalisés et prioritaires.

Gastronomie et sommellerie

Le groupe de réputés experts canadiens en gastronomie et en vin d’Air Canada a conçu des menus et des cartes de vins primés qui guident les traiteurs de la Société. En font partie :

Le chef David Hawksworth, qui crée des plats signatures caractérisés par une touche canadienne distinctive, exclusivement proposés à bord des vols d’Air Canada pour l’Europe, l’Afrique et le Moyen-Orient en classe Signature Air Canada et dans la Suite Signature Air Canada.

Le chef Antonio Park, qui élabore un menu inspiré par la destination du vol, exclusivement offert à bord des vols d’Air Canada au départ du Canada et à destination de l’Asie et de l’Amérique du Sud, ainsi qu’à bord des vols en Amérique du Nord en classe Signature Air Canada.

Le chef Jérôme Ferrer, qui conçoit des repas pour les clients de la cabine Économique Privilège et de la classe économique pour les vols au départ du Canada et à destination de l’Europe, de l’Asie, de l’Australie et de l’Amérique du Sud.

Le chef Vikram Vij, qui compose des plats contemporains indiens destinés à toutes les classes de service des vols d’Air Canada pour l’Inde au départ de Toronto et de Vancouver.

La sommelière Véronique Rivest, sommelière attitrée d’Air Canada, qui choisit soigneusement les vins se mariant aux plats servis à 10 000 mètres d’altitude.

Wi-Fi

Air Canada propose l’accès Wi-Fi à bord de certains vols nord-américains, caribéens et internationaux. Les clients peuvent économiser en achetant leur accès avant le départ, ou procéder à l’achat une fois à bord. En achetant un accès Wi-Fi, les clients profitent également d’un accès gratuit à plus de 7 000 journaux et revues sur l’application PressReader. Découvrez si l’accès Wi-Fi est proposé pour votre prochain vol : (aircanada.com/wifi).

Dans la collectivité

Air Canada fait partie de la vie des Canadiens et redonne aux collectivités partout au Canada depuis plus de 80 ans. Établie en tant qu’organisme caritatif enregistré en 2012, la Fondation Air Canada a pour mission de favoriser la santé et le bien-être des enfants et des jeunes au Canada, notamment en leur permettant de recevoir des soins médicaux indispensables non offerts dans leur collectivité, en réduisant la pauvreté infantile et en réalisant les rêves d’enfants malades.

Pour concrétiser sa mission, la Fondation :

  • offre un appui financier et non financier à des organismes caritatifs canadiens enregistrés;
  • fait don de points Aéroplan à 15 hôpitaux pédiatriques au Canada, permettant ainsi à des enfants de recevoir des soins médicaux indispensables non offerts dans leur collectivité;
  • appuie les activités philanthropiques des employés dans leurs collectivités par des dons de billets d’avion pour des collectes de fonds;
  • amasse des fonds grâce au programme Chaque sou compte, qui encourage les clients à faire don de leur petite monnaie à bord des avions ou dans les tirelires aux aéroports;
  • organise un tournoi de golf annuel pour recueillir des fonds; le 8e tournoi, tenu en 2019, a permis d’amasser plus d’un million de dollars au profit d’organismes voués à l’enfance.

La Fondation Air Canada s’associe également à des organismes non gouvernementaux canadiens en période de désastre, tant au pays qu’à l’étranger, et soutient de grandes causes liées à la santé.

Faites un don en argent ou en points Aéroplan aujourd’hui à aircanada.com/fondation.

Services en ligne et applications

Réservez des places d’avion, des véhicules de location et des chambres d’hôtel, et achetez des cartes-cadeaux, des Passes de vols et bien plus encore en ligne.

Des fonctions libre-service permettent aux clients de modifier leur itinéraire et d’acheter des surclassements.

Enregistrez-vous, vérifiez l’état de votre vol 24 heures avant le départ et confirmez vos coordonnées. Accédez à des options libre-service aux bornes situées dans la plupart des aéroports.

Restez connecté grâce aux mises à jour en temps réel des applications mobiles. De plus, vous serez inscrit automatiquement aux alertes concernant la porte et l’heure d’embarquement.

Gérez vous-même votre itinéraire en cas de mauvais temps ou de perturbations de l’exploitation grâce à « l’outil de modification de réservations libre-service », et suivez les avis aux voyageurs à aircanada.com/operations.

Air Canada Rouge

Le service Air Canada Rouge comprend des divertissements en continu gratuits, une cabine Économique Privilège, un service clientèle spécialisé ainsi que la connexion Internet satellitaire haute vitesse à bord de ses appareils A319, A320 et A321 d’Airbus. Depuis sa fondation le 1er juillet 2013, Air Canada Rouge a acheminé plus de 30 millions de clients à ses destinations loisirs aux États-Unis, dans les Caraïbes et au Canada.

Air Canada Express

Air Canada donne plus d’envergure à son réseau intérieur et transfrontalier au moyen d’un contrat d’achat de capacité conclu avec Jazz Aviation S.E.C. Ce transporteur régional canadien exploite des vols au nom d’Air Canada sous la marque Air Canada Express.

Services spécialisés

Voyager en famille – Les clients qui voyagent avec de jeunes enfants peuvent profiter de comptoirs d’enregistrement exclusifs aux principales plaques tournantes, de petits cadeaux à bord gratuits pour le voyage, d’options de repas amusantes pour les enfants et d’un embarquement hâtif. Les clients peuvent se rendre en ligne pour inscrire sans frais leur enfant au programme Altitude Aéronautes d’Air Canada et recevoir à bord d’autres petits cadeaux pour le voyage. (https://www.aircanada.com/conseilsvoyagesfamille)

Vacances Air Canada est un important voyagiste canadien qui propose des forfaits tout compris englobant l’hébergement, le transport aérien aller-retour par Air Canada, Air Canada Rouge ou l’un des partenaires commerciaux Star Alliance, les primes aériennes Aéroplan et une vaste gamme de croisières, de circuits et d’excursions. Plusieurs fois élue voyagiste de prédilection à la cérémonie annuelle de remise des Agents’ Choice de Baxter Travel Media, Vacances Air Canada propose des centaines de destinations dans les Antilles, au Mexique, en Amérique centrale, en Amérique du Sud, en Asie, en Europe et aux États-Unis. (vacancesaircanada.com)

Jetz est le fournisseur de services de nolisement supérieurs d’Air Canada, offrant un service de premier ordre en Classe affaires afin de répondre aux besoins des équipes de sport professionnel, des artistes et de la clientèle entreprises. (aircanada.com/jetz)

Prix et distinctions

  • En 2021, Air Canada a été reconnue pour ses employés, ses produits et ses services lors de la remise des World Airline Awards de Skytrax de 2021, remportant les honneurs dans les catégories suivantes : Meilleur personnel au sol et à bord en Amérique du Nord; Meilleur personnel au sol et à bord au Canada; Meilleur salon de classe affaires en Amérique du Nord et Transporteur par excellence face à la COVID-19.
  • Air Canada est la seule société aérienne d’envergure internationale offrant une gamme complète de services à détenir la cote quatre étoiles en Amérique du Nord, selon la firme de recherche indépendante britannique Skytrax, qui a également désigné Air Canada meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord pour 2019.
  • En 2021, Air Canada a remporté six premiers prix décernés par la famille de publications FXExpress Publications. Les prix Leisure Lifestyle attribués par Global Traveler récompensent les meilleurs du segment voyages de loisirs et adaptés au style de vie. Les prix Trazees, remis par trazeetravel.com, rendent hommage aux meilleurs du segment voyages conçus pour les millénariaux. Les prix Wherever, de whereverfamily.com, couronnent les meilleurs du segment voyages familiaux.
  • En janvier 2021, le transporteur s’est vu conférer par l’APEX la certification de niveau diamant pour son programme de biosécurité Air Canada SoinPropre+, créé pour gérer la COVID-19. C’est la seule société aérienne au Canada à atteindre l’échelon le plus élevé de l’APEX.
  • Air Canada a été nommée transporteur écologique de l’année 2018 par Air Transport World (ATW) à l’occasion de la 44ecérémonie des Annual Airline Industry Achievement Awards, étant le premier transporteur du monde à se joindre librement à la Coalition pour le leadership en matière de tarification du carbone de la Banque mondiale et du FMI.
  • Air Canada est régulièrement reconnue parmi les meilleurs employeurs. Elle figure entre autres au palmarès des Meilleurs employeurs dans le monde selon Forbes, à celui des Meilleurs employeurs de Montréal de Mediacorp, et à celui des Lieux de travail les plus engagés d’Achievers.

Parc aérien en date du 1erseptembre 2021

Air Canada En commande En service AIR CANADA EXPRESS En commande En service AIR CANADA ROUGE En commande En service
777-300ER de Boeing

 

19 E175 d’Embraer

 

25 A320-200 d’Airbus   5
777-200LR de Boeing

 

6 CRJ900 de Mitsubishi   35 A321 d’Airbus   14
787-8 de Boeing   8 CRJ200 de Mitsubishi   15 A319 d’Airbus   20
787-9 de Boeing   29 Dash 8-400 de de Havilland   39      
737 MAX 8 de Boeing 16 24 Dash 8-300 de de Havilland   10      
A330-300 d’Airbus   15            
A321 d’Airbus

 

15            
A320 d’Airbus

 

18            
A319 d’Airbus

 

8            
A220-300 d’Airbus 9 24            
TOTAL 25 167     124     39

Survol est produit par les Communications de l’entreprise d’Air Canada, www.aircanada.com/fr/media. Révision : septembre 2021.