Servicios de reembolso

Si el viaje ya se ha realizado

Para solicitar un reembolso o información sobre el estado de un reembolso:

Si el viaje todavía no se ha realizado

Siempre presente una solicitud de reembolso mediante su punto de compra original.

  • Si hizo la reserva en aircanada.com, puede cancelar su reserva en línea al ingresar a Mis reservas.
    • Si su tarifa es completamente reembolsable, el proceso de reembolso se iniciará automáticamente.
  • Si realizó la reserva directamente con Air Canada o si está cancelando una reserva para la cual se confirmó un ascenso de clase, póngase en contacto con Reservas Air Canada
  • Si hizo la reserva con una agencia de viajes, otra línea aérea o en otro sitio web, comuníquese directamente con ellos.

Si adquirió una opción o servicio de viaje (p. ej., asiento preferencial), pero no lo recibió comuníquese con Relación con el cliente.

Si el boleto es para un viaje en fecha posterior:

Si el boleto era para un viaje en una fecha ya transcurrida:

Tenga en cuenta que la validez del boleto es de un año a partir de la fecha de emisión original y está sujeto a la política de las tarifas.

Para las solicitudes de reembolso que se procesan a través de Servicios de reembolso o Relación con el cliente, la tramitación del reembolso puede llevar  hasta 3 semanas (a menos que la ley correspondiente especifique lo contrario).

Si no ha recibido ninguna información después de 3 semanas, puede pedir información sobre el estado de su reembolsoSe abre en una ventana nueva.

Si cancela su reserva en línea antes de que transcurran 24 horas a partir del momento de la compra recibirá un correo electrónico confirmando que el valor de su boleto se reembolsará de forma automática.

Con respecto a las Reservas con Pase aéreo (Flight Pass), los créditos que se cancelen antes de que transcurran 24 horas a partir del momento de la reserva se reintegrarán a su cuenta de Pase aéreo y no se aplicará un cargo por cancelación.

Algunos impuestos son reembolsables en determinados casos en función de lo siguiente:

  • El tipo de boleto (reembolsable o no).
  • Si el boleto se utilizó parcial o completamente.
  • Las reglamentaciones del país donde se compró el boleto o del país de salida.

Por ejemplo, cuando un boleto no se ha utilizado:

 

Impuestos, tasas y cargos adicionales Boleto reembolsable Boleto no reembolsable
CA - Tasa de seguridad para viajeros aéreos - Canadá
  • Reembolsable
  • Los siguientes impuestos son reembolsables si se aplicaron a la tasa de seguridad para viajeros aéreos:
    • Impuesto sobre las ventas de Quebec (XQ)
    • Impuesto de bienes y servicios (XG)
    • Impuesto sobre las ventas armonizado (RC)
  • Reembolsable
  • Los siguientes impuestos son reembolsables si se aplicaron a la tasa de seguridad para viajeros aéreos:
    • Impuesto sobre las ventas de Quebec (XQ)
    • Impuesto de bienes y servicios (XG)
    • Impuesto sobre las ventas armonizado (RC)
SQ - Tasa de mejoramiento del aeropuerto - Canadá
  • Reembolsable
  • Los siguientes impuestos son reembolsables si se aplicaron a la tasa de seguridad para viajeros aéreos:
    • Impuesto sobre las ventas de Quebec (XQ)
    • Impuesto de bienes y servicios (XG)
    • Impuesto sobre las ventas armonizado (RC)
  • Reembolsable
  • Los siguientes impuestos son reembolsables si se aplicaron a la tasa de seguridad para viajeros aéreos:
    • Impuesto sobre las ventas de Quebec (XQ)
    • Impuesto de bienes y servicios (XG)
    • Impuesto sobre las ventas armonizado (RC)
RC - Impuesto sobre las ventas armonizado - Canadá
  • Reembolsable
  • Reembolsable solo si se aplicó a la tasa de seguridad para viajeros aéreos (CA) y a la tasa de mejoramiento del aeropuerto (SQ).
XG - Impuesto de bienes y servicios - Canadá
  • Reembolsable
  • Reembolsable solo si se aplicó a la tasa de seguridad para viajeros aéreos (CA) y a la tasa de mejoramiento del aeropuerto (SQ).
XQ - Impuesto sobre las ventas de Quebec - Canadá
  • Reembolsable
  • Reembolsable solo si se aplicó a la tasa de seguridad para viajeros aéreos (CA) y a la tasa de mejoramiento del aeropuerto (SQ).
US - Impuesto de transporte - Estados Unidos
  • Reembolsable
  • No reembolsable.
XF - Tasa de instalaciones de pasajeros - Estados Unidos
  • Reembolsable
  • No reembolsable.
ZP - Impuesto de segmento de vuelos - Estados Unidos
  • Reembolsable
  • No reembolsable.
AY – Tasa de seguridad de los pasajeros - Estados Unidos
  • Reembolsable
  • Reembolsable
XY – Tasa de inmigración de EE. UU. - Estados Unidos
  • Reembolsable
  • Reembolsable
YC - Tasa aduanera - Estados Unidos
  • Reembolsable
  • Reembolsable
XA – Tasa de usuario del Servicio de Inspección Sanitaria de Animales y Plantas (APHIS) - Estados Unidos
  • Reembolsable
  • Reembolsable
FR - Impuesto de aviación civil - Francia
  • Reembolsable
  • Reembolsable
QW - Tasa de servicio de pasajeros (vuelos nacionales) - Francia
  • Reembolsable
  • Reembolsable
QX - Tasa de servicio de pasajeros (vuelos internacionales) - Francia
  • Reembolsable
  • Reembolsable
IZ - Tasa solidaria - Francia
  • Reembolsable
  • Reembolsable

Importante:

Las tarifas pueden estar sujetas a una sanción económica.
Los reembolsos se reintegran usando el mismo método de pago que se usó en la compra original. (Nota: en el caso de pagos al contado y por Interac en línea, los clientes recibirán un cheque por correo postal.)
Todas las evaluaciones de los reembolsos se basan en las políticas y tarifas de Air Canada, al igual que en los términos y condiciones de la compra. La política de tarifas explica los criterios de reembolso de su compra. Lea esta información detenidamente.