Estamos aquí para ayudarle cuando el viaje no sale según lo planeado
Ya sea que su vuelo se haya retrasado, haya perdido una conexión o necesite hacer un cambio, estamos aquí para ayudarle.
Retrasos y cancelaciones de vuelos
Retrasos
Lo mantendremos informado en la puerta de embarque y le enviaremos alertas si hay cambios en el horario de salida de 15 minutos o más.
Si su vuelo de Air Canada se retrasa 3 horas o más, tiene derecho a que lo reubiquen en otro vuelo.
Si el retraso hace que pierda su vuelo de conexión, lo mantendremos al tanto en cada paso del proceso y lo reubicaremos lo antes posible.
Cancelaciones
En caso de cancelación de su vuelo, lo reubicaremos automáticamente en el siguiente vuelo disponible, incluso en vuelos de otras aerolíneas.
Le enviaremos el nuevo itinerario por correo electrónico y mensaje de texto. Si el itinerario no se ajusta a sus necesidades, puede acceder a la reserva para encontrar alternativas para volver a reservar.
Manténgase informado
Para estar conectado e informado, asegúrese de que su información de contacto esté actualizada.
Gestionar reservaEquipaje
Equipaje retrasado o dañado
Si llegó a su destino final en un vuelo de Air Canada y el equipaje despachado no apareció, puede rastrear su estado desde el momento del check-in hasta la entrega en línea o mediante la aplicación móvil de Air Canada.
Recibirá actualizaciones sobre su equipaje durante todo el proceso y, si hay una demora, podrá coordinar la entrega con solo unos pasos.
Si su equipaje sufrió daños, infórmelo lo antes posible en el mostrador de servicio de equipaje de Air Canada o en línea. No deseche el equipaje dañado hasta que se finalice su reclamo.
Informar sobre equipaje retrasado o dañado
Asistencia para viajes accesibles
Si usted tiene una discapacidad y su viaje se ve afectado, nuestros agentes se asegurarán de que cualquier cambio en sus planes se ajuste a sus necesidades de viaje.
Para obtener más información, hable con un representante de Air Canada en el aeropuerto o conozca más sobre nuestros servicios de accesibilidad en el enlace que aparece a continuación.
Servicios de accesibilidad¿Retraso de 2 horas o más? Estamos aquí para ayudar.
Usted podría tener derecho a:
cupones para comida y bebida
alojamiento en hotel en caso de pernoctación
transporte hacia y desde el aeropuerto
acceso a un medio de comunicación
Si usted es elegible para alguno de estos servicios durante un retraso prolongado o una cancelación, le notificaremos en la puerta de embarque o por correo electrónico.
Más información sobre sus derechos y su elegibilidad para reembolso
Compañías aéreas asociadas
Si el vuelo demorado o cancelado es operado por una de nuestras aerolíneas asociadas, comuníquese directamente con ellos para recibir asistencia.
Seguro de viaje para titulares de tarjetas de crédito Aeroplan
Si su viaje no sale según lo planeado, su tarjeta de crédito Aeroplan puede ofrecerle garantías y apoyo útiles. Cada tarjeta tiene beneficios únicos que podrían ayudarle durante una interrupción en su viaje.
Conozca las ventajas que le ofrece su tarjeta.
Asistencia después del viaje
Nos esforzamos por brindar una excelente experiencia de viaje, pero entendemos que a veces las cosas no salen como se planean.
Nuestro equipo de Atención al Cliente está aquí para ayudarle con todas sus necesidades después del viaje. ¿Tiene alguna inquietud o queja?
Háganos saber: atención al cliente de Air CanadaSi no hemos resuelto su problema a su satisfacción, puede contactar a la Agencia Canadiense de Transporte (CTA, Canadian Transportation Agency) para recibir asistencia adicional.
Póngase en contacto con la CTAContacto
¿Tiene alguna duda? Tenemos respuestas para usted.
Encuentre enlaces útiles sobre interrupciones de vuelos, gestión de su reserva y más, en nuestra página de Atención al Cliente.
Si no puede gestionar su reserva en línea o no encuentra la información que necesita, nuestro Centro de Atención está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para ayudarle. Llámenos al 1-800-997-4427 (o al 1-800-361-5373 si viaja en un vuelo de recompensa de Aeroplan).
ContactoSu viaje, a su manera
Le enviaremos el nuevo itinerario por correo electrónico y mensaje de texto. Si el itinerario no se ajusta a sus necesidades, visite Gestionar mi reserva, donde podrá encontrar alternativas para volver a reservar.
