Equipaje retrasado o dañado

Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que su equipaje llegue con usted a destino, pero a veces las cosas no salen según lo planeado. En esta sección, encontrará la información que necesita conocer y cuáles son los pasos a seguir en caso de que se retrase su equipaje.

Si no puede localizar su equipaje registrado a la llegada, deberá notificar a una persona que trabaje en el área de servicio de equipaje de la aerolínea que operó su último vuelo. Vea un ejemplo de lo que debe hacer en esta situación.

La persona del servicio de equipaje que lo ayudará le pedirá lo siguiente:

  • Su información de contacto
  • Una descripción detallada de su equipaje y el contenido
  • El talón para retirar el equipaje
  • Sus tarjetas de embarque

Esta información será útil para redactar un informe de incidente en WorldTracer.  

Acceda a su informe de WorldTracer

Si ya completó un informe de incidente en WorldTracer y tiene un número de referencia del informe de incidente (por ejemplo, YULAC12345), puede actualizar o revisar el estado de su equipaje retrasado en el sitio web de WorldTracer.

Si no completó un informe de incidente al llegar, debe ponerse en contacto con nuestra Oficina Central de Equipaje de inmediato llamando gratis al 1 888 689-BAGS (2247), de 05:00 a 23:00, los 7 días de la semana dentro de Canadá o Estados Unidos.

Si en este momento se encuentra fuera de Canadá o Estados Unidos, consulte nuestros números de teléfono internacionales.

Nota: Recuperar su equipaje retrasado puede llevar más tiempo de lo esperado si hay más de una aerolínea involucrada en la ruta, si el vuelo fue internacional y, también, según la duración del vuelo, los tiempos de conexión, la frecuencia de los vuelos o los procedimientos de inmigración y aduanas en los puntos de conexión, así como en el aeropuerto de destino.

* Debido a la pandemia de COVID-19 que afecta en este momento a todo el mundo, se han limitado los servicios del Centro de Atención Telefónica de la Oficina Central de Equipaje. Le pedimos disculpas por cualquier molestia que esto pueda ocasionar. Acceda al sitio web de WorldTracer para actualizar y revisar en qué estado se encuentra su equipaje.

Qué hacer si su equipaje continúa extraviado después de 3 días

En el improbable caso de que nuestra área de servicios de equipaje no pueda localizar su equipaje retrasado dentro de un período de 3 días, deberá completar enseguida el formulario de rastreo de equipaje en la sección Equipaje del formulario Háganos saber y nuestro equipo de la Oficina Central de Rastreo de Equipaje se hará cargo de resolver el problema.

Para que nuestro equipo de la Oficina Central de Rastreo de Equipaje pueda recuperar sus pertenencias, haga una lista de todos los elementos que tenía con la mayor precisión posible en el formulario de equipaje retrasado del formulario Háganos saber, independientemente del valor monetario.

Cuando localizamos su equipaje

Una vez que hayamos localizado su equipaje y nos hayamos asegurado de que llegó al aeropuerto de destino, nos pondremos en contacto con usted para enviárselo a través de nuestro operador contratado en la región o a través de FedEx.

Dispositivos de ayuda para la movilidad

¿Necesita denunciar que se retrasó o dañó un dispositivo de ayuda para la movilidad? Lea nuestras instrucciones para generar un informe.

Más información

Reembolso de la tarifa de equipaje

Si su equipaje se retrasó, le reembolsaremos lo que pagó por el equipaje registrado en vuelos operados por Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express.

Gastos provisorios

Mientras esté sin sus pertenencias como resultado directo de que su equipaje se haya retrasado, le reembolsaremos los gastos razonables en los que haya incurrido por alquileres o artículos esenciales. La ropa, los artículos de tocador o el alquiler de equipo deportivo son algunos ejemplos de lo que se considera esencial. Todos los reclamos deben justificarse con recibos.

Cómo reclamar los gastos provisorios

Puede solicitar un reembolso completando el formulario en la sección pertinente de presentación de gastos de la página Háganos saber. Deberá proporcionar la siguiente información para justificar la solicitud de reembolso: 

  • Información sobre el vuelo
  • Su número de informe de incidente de WorldTracer
  • Imágenes de todos los recibos originales
  • Etiquetas del equipaje o talones para retirarlo
  • Tarjetas de embarque

Nota: Las solicitudes deben hacerse dentro de los 21 días posteriores a la recepción de su equipaje. De lo contrario, no se procesarán

Limitaciones de responsabilidad de equipaje y seguro

Si bien haremos todo lo posible para garantizar que su equipaje se maneje con cuidado, tenga presente que en el improbable caso de que no logremos localizar el equipaje retrasado, nuestro equipo de reclamos de equipaje intentará por todos los medios posibles ofrecer una resolución final satisfactoria en línea con las condiciones de transporte de Air Canada.

Nota: Nunca lleve en el equipaje registrado llaves de su casa o del auto, joyas, objetos de valor, dinero en efectivo, medicamentos o dispositivos médicos que necesite para vivir, documentos importantes o dispositivos electrónicos personales. Asegúrese de que los elementos frágiles se hayan guardado de manera adecuada y estén bien protegidos.

Cómo contactar a nuestro equipo de reclamos de equipaje

Oficina Central de Equipaje: 1 888 689-BAGS (2247), línea gratuita disponible de 05:00 a 23:00, los 7 días de la semana en Canadá o Estados Unidos.

Fax: 1 800 237-3563 o 514-422-2900

Mediante nuestro formulario de la página Háganos saber

En todo el mundo (socios de Star Alliance): visite el sitio de Star Alliance para obtener una lista de las aerolíneas asociadas.

Hacemos todo lo posible por manipular y transportar su equipaje con cuidado. Sin embargo, a pesar de nuestras buenas intenciones, es posible que su equipaje resulte dañado durante el vuelo. Si observa daños en su equipaje al llegar a destino, contamos con un equipo especializado que podrá brindarle ayuda. Le solicitamos que informe el incidente lo antes posible siguiendo los pasos que se indican a continuación.

Cómo denunciar los daños del equipaje


En el aeropuerto
Si todavía se encuentra en el aeropuerto y notó que su equipaje está dañado, infórmeselo a alguna persona que trabaje en el mostrador de servicios de equipaje de Air Canada antes de irse del aeropuerto. En los aeropuertos más grandes de Canadá en los que el servicio está disponible, podremos ofrecerle equipaje de reemplazo antes de que abandone el aeropuerto.

Una vez que salió del aeropuerto
Si observa daños que no había notado en el aeropuerto, le recomendamos que regrese al aeropuerto con el equipaje dañado, los boletos y las etiquetas de equipaje para denunciar el incidente.

También puede llamar gratis a nuestra Oficina Central de Equipaje al 1 888 689-BAGS (2247), las 24 horas del día, los 7 días de la semana en Canadá o Estados Unidos.

Cómo denunciar los daños en el sitio web

Puede hacer un reclamo oficial en línea siguiendo las instrucciones del formulario Háganos saber para presentar una denuncia de pertenencias dañadas y notificar al equipo de reclamos de equipaje. Deberá escribirnos dentro de los 7 días posteriores al día en que recibió su equipaje. De lo contrario, no se procesará su solicitud. La denuncia de pertenencias dañadas en sí misma no constituye un reclamo oficial.

Cuando presente una denuncia de pertenencias dañadas a través del formulario de la página Háganos saber, no se olvide de incluir imágenes claras de lo siguiente:

  • El daño
  • La marca, el modelo y, en algunos casos, el número de serie
  • Las etiquetas de equipaje todavía sujetadas a su equipaje
  • Sus tarjetas de embarque

Nota: No se deshaga del artículo dañado hasta que el reclamo haya concluido. Tendrá 60 días para que evalúen, reparen o reemplacen su equipaje dañado.

Dispositivos de ayuda para la movilidad

¿Necesita denunciar que se retrasó o dañó un dispositivo de ayuda para la movilidad? Lea nuestras instrucciones para generar un informe.

Más información

Reparaciones del equipaje dañado

Podrá elegir una de las siguientes opciones:

  • Puede regresar al aeropuerto con el equipaje dañado y que Air Canada envíe el equipaje a un centro de reparación autorizado.
  • Puede llevar el equipaje al centro autorizado usted mismo.
  • Puede llevar el equipaje al centro de reparación de su preferencia. Deberá incluir una cotización en su reclamo antes de reparar el equipaje.

Daño producido por una inspección de CATSA o TSA

Air Canada, Air Canada Express y Air Canada Rouge no asumen responsabilidad alguna por los daños que se produzcan como resultado de las inspecciones de las autoridades federales encargadas del control de seguridad. Comuníquese con la Administración Canadiense de la Seguridad en el Transporte Aéreo (CATSA, Canadian Air Transport Security Authority) en los aeropuertos canadienses o con la Administración de Seguridad en el Transporte (TSA, Transportation Security Administration) en los aeropuertos de EE. UU. si considera que el daño de su equipaje se produjo como resultado de la inspección realizada por estas autoridades.

Reembolso de la tarifa de equipaje

Si su equipaje se dañó, le reembolsaremos lo que pagó por el equipaje registrado en vuelos operados por Air Canada, Air Canada Rouge y Air Canada Express.

Limitaciones de responsabilidad de equipaje y seguro

Si bien haremos todo lo posible para garantizar que su equipaje se maneje con cuidado, tenga en cuenta que no nos haremos cargo de los daños superficiales. Nuestro equipo de reclamos de equipaje intentará por todos los medios posibles ofrecer una resolución final satisfactoria en línea con las condiciones de transporte de Air Canada.

Nota: Nunca lleve en el equipaje registrado llaves de su casa o del auto, joyas, objetos de valor, dinero en efectivo, medicamentos o dispositivos médicos que necesite para vivir, documentos importantes o dispositivos electrónicos personales. Asegúrese de que los elementos frágiles se hayan guardado de manera adecuada y estén bien protegidos.

Cómo contactar a nuestro equipo de reclamos de equipaje

Oficina Central de Equipaje: 1 888 689-BAGS (2247), línea gratuita disponible de 05:00 a 23:00, los 7 días de la semana en Canadá o Estados Unidos.

Fax: 514-422-2900/Fax gratuito: 1 800 237-3563

Mediante nuestro formulario de la página Háganos saber

En todo el mundo (socios de Star Alliance): visite el sitio de Star Alliance para obtener una lista de las aerolíneas asociadas.