Servicios de reembolso

Si el viaje ya se ha realizado

Para solicitar un reembolso o información sobre el estado de un reembolso:

Si el viaje todavía no se ha realizado

Siempre presente una solicitud de reembolso mediante su punto de compra original.

  • Si hizo la reserva en aircanada.com, puede cancelar su reserva en línea al ingresar a Mis reservas.
    • Si su tarifa es completamente reembolsable, el proceso de reembolso se iniciará automáticamente.
  • Si realizó la reserva directamente con Air Canada o si está cancelando una reserva para la cual se confirmó un ascenso de clase, póngase en contacto con Reservas Air Canada
  • Si hizo la reserva con una agencia de viajes, otra línea aérea o en otro sitio web, comuníquese directamente con ellos.

Si adquirió una opción o servicio de viaje (p. ej., asiento preferencial), pero no lo recibió comuníquese con Relación con el cliente.

Si el boleto es para un viaje en fecha posterior:

Si el boleto era para un viaje en una fecha ya transcurrida:

Tenga en cuenta que la validez del boleto es de un año a partir de la fecha de emisión original y está sujeto a la política de las tarifas.

Para las solicitudes de reembolso que se procesan a través de Servicios de reembolso o Relación con el cliente, la tramitación del reembolso puede llevar  hasta 3 semanas (a menos que la ley correspondiente especifique lo contrario).

Si no ha recibido ninguna información después de 3 semanas, puede pedir información sobre el estado de su reembolsoSe abre en una ventana nueva.

Si cancela su reserva en línea antes de que transcurran 24 horas a partir del momento de la compra recibirá un correo electrónico confirmando que el valor de su boleto se reembolsará de forma automática.

Con respecto a las Reservas con Pase aéreo (Flight Pass), los créditos que se cancelen antes de que transcurran 24 horas a partir del momento de la reserva se reintegrarán a su cuenta de Pase aéreo y no se aplicará un cargo por cancelación.

Importante:

Las tarifas pueden estar sujetas a una sanción económica.
Los reembolsos se reintegran usando el mismo método de pago que se usó en la compra original. (Nota: en el caso de pagos al contado y por Interac en línea, los clientes recibirán un cheque por correo postal.)
Todas las evaluaciones de los reembolsos se basan en las políticas y tarifas de Air Canada, al igual que en los términos y condiciones de la compra. La política de tarifas explica los criterios de reembolso de su compra. Lea esta información detenidamente.