Terminales de autoservicio

Terminales de autoservicio

Nuestras terminales de autoservicio de check-in están diseñadas para que pase por este proceso sin estrés.

Puede usar una terminal de autoservicio si compró su boleto por Internet, en Reservas Air Canada o a través de un agente de viajes.

¿Prefiere la comodidad de hacer el check-in por anticipado desde la computadora de su casa u oficina? Descubra todas las ventajas del check-in en línea.

Opciones disponibles en la terminal de autoservicio

Puede hacer el check-in para su vuelo y:

  • Elegir o cambiar los asientos utilizando el mapa de asientos.
  • Solicitar un ascenso de clase (upgrade), una salida anticipada o un cambio para el mismo día*.
  • Más información sobre estas opciones.
  • Pagar cargos por equipaje de bodega adicional, si corresponde.
  • Escribir su número de viajero frecuente de Aeroplan o de Star Alliance.
  • Escribir los datos del pasaporte (Sistema de información anticipada sobre pasajeros, APIS) cuando sea necesario.
  • Indicar la cantidad de equipaje que desea facturar.
  • Imprimir sus etiquetas de equipaje**.
  • Imprimir o enviarse por correo electrónico sus comprobantes de pago***.
  • Elegir la opción de recibir una tarjeta de embarque electrónica en su dispositivo móvil, si reúne los requisitos (disponible en las terminales de autoservicio de todos los aeropuertos de Canadá y en ciertos aeropuertos internacionales).
  • Comprar un ascenso de clase (upgrade) de última hora (si reúne los requisitos).

¿Ya hizo el check-in? Aún puede usar la terminal de autoservicio para:

  • Agregar o quitar una pieza de equipaje (siempre y cuando todavía no haya impreso las etiquetas de equipaje).
  • Volver a imprimir la tarjeta de embarque.

* Opciones disponibles en las terminales de autoservicio de Norteamérica.
** El autoetiquetado está disponible en los siguientes aeropuertos: Calgary, Edmonton, Halifax, Montreal, Ottawa, St. John’s, Toronto Pearson, Vancouver, Winnipeg, Boston, Las Vegas, Nueva York (La Guardia), Newark y Londres (Heathrow).
*** Se requiere el número impreso en el comprobante de su equipaje de bodega en caso de que se extravíe su equipaje.

¿Cuándo y dónde utilizar la terminal de autoservicio?

Puede hacer el check-in en una terminal de autoservicio durante las 12 horas antes de la salida del vuelo y:

  • al menos 45 minutos antes de la salida de los vuelos dentro de Canadá*;
  • al menos 60 minutos antes de la salida de los vuelos entre Canadá y otros países (incluso los EE. UU.)

* Excepción: para los vuelos que salen desde Toronto City Airport (YTZ), la hora límite para hacer el check-in es de 20 minutos antes de la salida del vuelo.

Todo el equipaje debe presentarse en el mostrador del área de entrega de equipaje antes de las horas límite de check-in detalladas anteriormente.

Sin embargo, tenga en cuenta que el equipaje de bodega solo podrá presentarse en el mostrador del área de entrega de equipaje durante las cuatro horas antes de la salida del vuelo.

A continuación respondemos algunas de las preguntas que podría tener respecto del uso de las terminales de autoservicio.

Puede hacer el check-in en una terminal de autoservicio si:

  • tiene una reserva en un vuelo de Air Canada o Air Canada Express* (los vuelos operados por otras aerolíneas no podrán usar este servicio);
  • compró un boleto en papel o un boleto electrónico a través de aircanada.com, Reservas Air Canada o su agente de viajes;
  • viaja con o sin equipaje de bodega.**

Necesitará identificarse mediante alguno de los siguientes documentos:

  • su código de reserva
  • su tarjeta de pago***
  • su tarjeta de viajero frecuente de Aeroplan o de Star Alliance™
  • el código de barra que aparece en su comprobante de itinerario
  • su pasaporte

*    Para los itinerarios que incluyen un vuelo de conexión, su primer vuelo debe ser con Air Canada o Air Canada Express.
**  Podrá presentar el equipaje en el mostrador del área de entrega de equipaje durante las cuatro (4) horas antes de la salida del vuelo.
*** La información de la tarjeta de pago se utiliza para fines de identificación únicamente; no se cobrará ningún cargo ni se guardará la información de su tarjeta de pago.

Sí. Podrá realizar el check-in de hasta 9 pasajeros por vez. Por ejemplo, si el grupo está formado por 27 pasajeros, el representante del grupo deberá realizar 3 sesiones de check-in de 9 pasajeros cada una.

  • Asegúrese de tener a su alcance la información y los documentos de identificación siguientes:
  • los nombres y apellidos de todos los pasajeros (que se deben escribir por separado por razones de seguridad),
  • la cantidad total de equipaje que cada pasajero facturará, más
  • la información del Sistema de información anticipada sobre pasajeros (APIS) para viajar a Canadá, desde/hacia EE. UU. y a otros países:
    • sexo, fecha de nacimiento, nacionalidad y país de residencia;
    • número de pasaporte o de documento de viaje, país de emisión y fecha de vencimiento;
    • dirección de destino en EE. UU. (si corresponde).

Nuestras terminales de autoservicio son fáciles de usar. Pero en caso de que necesite ayuda en alguno de los pasos, nuestros agentes de asistencia en las terminales de autoservicio están disponibles para responder a todas sus preguntas.

Sí. La terminal de autoservicio de check-in le permitirá recibir todas las tarjetas de embarque solicitadas, incluso aquellas para cualquier vuelo de conexión. La terminal de autoservicio puede brindarle hasta cuatro tarjetas de embarque para vuelos de conexión, siempre y cuando todos los vuelos formen parte de la misma reserva.

Sí. En la página principal de la terminal de autoservicio, que contiene la información sobre el vuelo y el número de asiento, seleccione el botón "Cambiar asientos" y siga las instrucciones mediante el mapa de asientos. Siga los mismos pasos si ya hizo el check-in y decide realizar un cambio de asiento en el aeropuerto.

El servicio de cobro de cargos por equipaje de bodega adicional se ofrece en todas las terminales de autoservicio de check-in de Norteamérica y le permite pagar los cargos por equipaje de bodega adicional mediante su tarjeta de pago.

Para pagar los cargos por equipaje de bodega adicional en una terminal de autoservicio, simplemente diríjase a la pantalla de selección de equipaje y siga las instrucciones.

No. Solamente puede verificar que la solicitud de comida especial o silla de ruedas se haya registrado mediante el botón "Solicitud especial". Las comidas especiales y las sillas de ruedas deben solicitarse por adelantado a través de Reservas Air Canada.

Los adolescentes (de entre 12 y 17 años) para los que no se ha solicitado un servicio de menores no acompañados pueden utilizar la terminal de autoservicio de check-in.

Nota: no pueden usar la terminal de autoservicio debido a los procedimientos especiales necesarios para garantizar su seguridad. 

Sí. Simplemente toque el botón ubicado debajo del Número de viajero frecuente y se le ofrecerá una opción de aerolíneas miembros de Star Alliance en las cuales puede acumular puntos. Una vez que haya elegido una aerolínea, se le pedirá que introduzca su número de viajero frecuente.