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加拿大航空退款和取消政策

如果您希望申請退款或取消航班或服務,我們很樂意幫忙。

請選擇符合您機票的期間:

2019 新型冠狀病毒寬限期

退款資格
我取消了預訂

加航旅遊券或具有65%獎勵的Aeroplan積分

加拿大航空取消了我的航班

加航旅遊券或具有65%獎勵的Aeroplan積分

寬限期後

退款資格
我取消了預訂

取決於您所購買的票種

加拿大航空取消了我的航班

退款*

*如果新航班的出發時間比原訂出發時間晚超過 3 小時,則您可以選擇退款。

如何申請退款

由於我們無法存取合作夥伴各自的預訂系統,因此請留意向原先的購票窗口申請退款,他們有能力為您提供更完善的協助。

根據您的預訂方式,有以下選項:

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旅行社/線上旅行社

如果您是透過旅行社或線上旅行社(例如 Expedia 或 Priceline)預訂機票,請直接與他們聯絡。

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加航商務計劃

對於加航商務計劃預訂,請前往加航商務計劃詳細瞭解您或您的公司有哪些退款選項。

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加航假期

對於加航假期預訂,請前往 vacations.aircanada.com

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加拿大航空

如果您是直接透過加拿大航空(包含 aircanada.com、加航行動裝置應用程式和加航客服中心)、Aeroplan、Kayak、Google Flights 或 Skyscanner 預訂,請至 請訪問我的預訂。

請訪問我的預訂。

如何取消預訂

由於我們無法存取合作夥伴各自的預訂系統,因此請留意透過原先的購票窗口取消您的預訂,他們有能力為您提供更完善的協助。

如果您是直接透過加拿大航空預訂,則您可以前往My Booking(管理我的預訂) ,按其指示在線上取消預訂。

如果符合以下條件,則您可以在線上取消預訂:

  • 您原先透過com 或透過加航行動裝置應用程式預訂您的航班
  • 您取消的是 Aeroplan 酬賓機票預訂
  • 您取消的是整筆預訂
  • 您在出發前至少 2 小時內取消航班

部分取消:

如果您需要取消部分預訂,或取消已經確定升等的預訂,請聯絡加拿大航空訂位中心

24 小時退款規範:

如果您在購票後 24 小時內取消您的預訂,我們將會退還機票價值或直接取消付款交易。

如果取消的時間晚於購票後 24 小時,則可否退款取決於您所購買的票種

Frequently asked questions

我對2019新型冠狀病毒寬限期期間取消的航班提交了退款申請(在7月12日截止日期之前),但我還沒有收到退款?

在您提交退款申請並收到確認電子郵件之後,就不必擔心提交截止時間了。我們將檢閱您的申請,並儘快提供您最新消息。若您的退款申請成功,可能需要 1 到 3 個月時間,退款才會入帳您的帳戶,具體取決於您的金融機構。

我是否必須支付管理費才能獲得退款?

根據您購買的票種, 可能需收取改票或取消費。請注意,加拿大航空從未向客戶或旅行社收取退款處理費。如果您的機票是從旅行社購買的,有關費用的問題,請聯繫旅行社以獲取更多資訊。

與我所購機票相關的稅項、手續費和額外費用是否也可退款?

某些稅項、手續費及其他費用可根據下列原則退款:

  • 您所購買的票種(可退款/不可退款)
  • 機票已全部或部分使用
  • 購票和/或離境國家/地區的法規

完全未使用機票範例:

稅項、費用及額外費用 可退款機票 不可退款機票
CA – 航空旅客安保費 – 加拿大 如未自加拿大離境,則可於開立機票後 24 個月內退款。

若以下為航空旅客安保費的徵收稅項,亦可退款:
  • 魁北克銷售稅 (XQ)
  • 商品和服務稅 (XG)
  • 統一銷售稅 (RC)
如未自加拿大離境,則可於開立機票後 24 個月內退款。

若以下為航空旅客安保費的徵收稅項,亦可退款:
  • 魁北克銷售稅 (XQ)
  • 商品和服務稅 (XG)
  • 統一銷售稅 (RC)
儘管有上述退款資格規則,加拿大航空仍會單獨針對開立機票超過 24 月的符合退款資格機票(購於 2021 年 4 月 13 日以前,且行程日期為 2020 年 2 月 1 日當天或之後的機票),破例退還航空旅客安保費。
SQ – 機場改善費 – 加拿大 可退款

若以下為機場改善費的徵收稅項,亦可退款:
  • 魁北克銷售稅 (XQ)
  • 商品和服務稅 (XG)
  • 統一銷售稅 (RC)
可退款

若以下為機場改善費的徵收稅項,亦可退款:
  • 魁北克銷售稅 (XQ)
  • 商品和服務稅 (XG)
  • 統一銷售稅 (RC)
RC – 統一銷售稅 – 加拿大 可退款 僅有航空旅客安保費 (CA) 及機場改善費 (SQ) 的徵收稅項且 CA 與 SQ 退款時,方可退款。
XG – 商品和服務稅 – 加拿大 可退款 僅有航空旅客安保費 (CA) 及機場改善費 (SQ) 的徵收稅項且 CA 與 SQ 退款時,方可退款。
XQ – 魁北克銷售稅 – 加拿大 可退款 僅有航空旅客安保費 (CA) 及機場改善費 (SQ) 的徵收稅項且 CA 與 SQ 退款時,方可退款。
US – 運輸稅 – 美國 可退款 不可退款
XF – 旅客設施費 – 美國 可退款 不可退款
ZP – 航段稅 – 美國 可退款 不可退款
AY – 旅客安保費 – 美國 可退款 可退款
XY – 出入境手續費 – 美國 可退款 可退款
YC – 海關手續費 – 美國 可退款 可退款
XA – 動植物衛生檢驗局 (APHIS) 用戶費 – 美國 可退款 可退款
FR – 民航稅 – 法國 可退款 可退款
O4 – 航空旅客團結稅盈餘 – 法國 可退款 可退款
QW – 旅客服務費(國內航班)– 法國 可退款 可退款
QX – 旅客服務費(國際航班)– 法國 可退款 可退款
IZ – 團結稅 – 法國 可退款 可退款

國際稅項、費用和額外費用的不可退款規則範例:

稅項、費用及額外費用
CR – 運輸稅 – 哥斯大黎加 由於國家法規規定加拿大航空不得直接退款,因此旅客必須向哥斯大黎加旅遊部 (Costa Rican Tourism Institute) customer’s request提出申請 方可退款。
DO – 運輸稅 – 多明尼加共和國 服務的未使用部分可於開立機票後 30 日內退款。已作廢金額不得退款。
L8 – 旅遊稅 – 多明尼加共和國 由於國家法規規定加拿大航空不得直接退款,因此旅客必須向多明尼加共和國當局提出申請 方可退款。
E2 – 基礎設施稅 – 厄瓜多 不可退款。
ED – 國際旅遊費 – 厄瓜多不可退款。 不可退款。
EC – 政府運輸稅 – 厄瓜多 完全未使用的機票可退款。已部份使用的機票或已作廢金額不可退款。
PA – 增值稅 – 巴拿馬 服務的未使用部分可於開立機票後 180 日內退款。已作廢金額不得退款。
PE – 銷售稅 – 秘魯 完全未使用的機票得於開立機票後 30 日內退款。已部份使用的機票或已作廢金額不可退款。
K3 – 商品和服務稅 – 印度 服務的未使用部分可退款,但申請退款期限僅限開立機票當年的印度政府財政年度的隔年 8 月 31 日之前。已作廢金額不得退款。
*印度政府的財務年度為 4 月 1 日至隔年 3 月 31 日
請聯絡加航訂位中心取得協助。

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