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加拿大航空隱私政策

最後更新時間:2020 年 12 月 8 日

本隱私政策提供加拿大航空如何處理旅客個人資訊的重要須知。  您的隱私對我們而言很重要,而保護您的隱私更是本公司的基本原則。

您使用我們的網站、行動應用程式、其他線上平台或聯絡中心時,皆適用本政策。

由於我們會不時更新本政策,因此建議您定期檢閱本政策。最新資訊將會公布於我們的網站,如有任何重大變更,我們都會在其生效前採取合理措施告知旅客。

本政策得採納補充條款,包括您提供的其他同意事項,以及您在購買或參與任何其他加拿大航空產品、服務、促銷、競賽或活動時所同意的任何條款與條件。

1.本政策適用於哪些資訊?

本政策適用於個人資訊。  個人資訊係指任何可辨識個人身分的資訊,例如您的住家地址、電話號碼、電子郵件信箱,以及您在加拿大航空的交易詳情與付款方式。

本政策適用於匿名資訊,匿名亦即不包含下列任何資訊:個人姓名、聯絡方式,或任何可合理辨識個人身分之其他資訊。  

2.我們會在何時收集哪些個人資訊?

我們會在您與我們互動時收集個人資訊,例如:

  • 當您聯絡我們的時候,我們會收集關於當次互動的資訊,例如您與我們聯絡的時間與原因。
  • 當您瀏覽我們的網站或其他線上平台時,我們會收集包含您的網路協定位址、裝置類型與瀏覽活動在內的資訊——欲瞭解更多資訊,請見 aircanada.com Cookie 與追蹤技術政策
  • 如果您是加拿大航空 VIP Aeroplan Super Elite 會員,並且使用我們的禮賓員服務,則我們會收集您與禮賓員分享的個人資訊,以便提供為您量身打造的禮賓服務。   

當您向我們預訂行程時,我們會收集您的個人資訊,例如:

  • 您預訂行程時,我們會基於以下原因收集您提供的個人資訊:
    • 完成交易。
    • 確保我們在必要時可以與您取得聯繫。
    • 查核您的票種資格(例如嬰兒與兒童折扣)。
    • 確保我們能出於法律及安全目的驗證您的身分。

我們為這些目的所收集的個人資訊包含:姓名、地址、電話號碼、電子郵件信箱、付款卡卡號及有效期限、護照或其他政府核發身分證明文件資訊、出生日期。  我們也會要求您提供性別資訊,以協助估計飛機的總載重量,並將其作為額外的身分資訊。如果您是透過第三方預訂行程,請見下文「第三方預訂」一節。

  • 如果您預訂了其他航空公司的行程,而其中部分行程將乘坐加拿大航空的航班(代碼共享或聯程機票),則我們會向該航空公司取得資訊,方能允許您搭乘我們的航班。
  • 如果您要求提供任何特殊協助(例如輪椅、機上氧氣、餐點偏好,或無成人陪伴未成年人服務),則我們會收集因應您要求所需的資訊。這將包含相關的醫療資訊,我們也將在收集資訊時告知您。如果您是透過第三方預訂行程,請見下文「第三方預訂」一節。

我們基於以下原因,在您搭乘我們的航班時收集個人資訊,例如:

  • 授予您楓葉貴賓室的使用權限。
  • 完成您的免稅購物。
  • 將延誤行李交還給您。
  • 當您在航班或機場遺落物品時,方便使用我們的失物招領服務。

我們將基於商業目的合理收集所需的個人資訊,例如第 3 部分「我們為什麼要使用及分享您的個人資訊?」所述及的目的。

如果您是 Aeroplan 會員,則我們也會收集關於您在該計劃中的活動資訊。詳見第 4 部分「Aeroplan 會員個人資訊的額外收集、使用與揭露」。

第三方預訂、改票與查詢

如果其他人(包括家庭成員、朋友或同事)代您預訂行程,則該人士將需要提供我們通常會直接向您收集的相同個人資訊,以完成預訂。

除非另行告知我們,否則我們會將該人士視為經過您的同意及授權,得向我方針對本政策所述及之相關目的提供您的個人資訊。 

此外,如果為您預訂行程之人士或其他擁有您的全名與預訂編號之人士聯絡我們,要求查詢您的預訂相關資訊或進行更改,我們將假定您已同意該人士做出上述行動,因此會揭露您的預訂資訊(包括您是否已經登機),並允許該人士進行相關更改。如果您不希望其他人能夠查詢您的預訂相關資訊或進行更改,請勿向其揭露您的預訂編號。

如果您是透過旅行社預訂行程,我們將假定您已同意該旅行社向我方揭露您會向我們提供的相同資訊。  該旅行社針對您個人資訊的收集、使用及揭露皆受該旅行社的隱私政策約束。

3.我們為什麼要使用及分享您的個人資訊?

我們會為了回應您的要求或是完成您的交易,而使用及分享您的個人資訊,其中包括以下目的:

  • 與您溝通,例如針對您的預訂變更向您提出建議,或是回答您的問題。
  • 完成您的預訂以及達成您對我方產品與服務的要求。包括可能由第三方餐食服務或地勤服務供應商提供的特殊協助或餐食要求;如果您的行程包含轉機至其他航空公司,我們也會與該航空公司分享相關的個人資訊,以便完成轉機,這些個人資訊包含出生日期(用於驗證票種資格與身分)以及任何特殊協助要求(以便該航空公司得以盡可能滿足這些要求)。
  • 我們會與第三方合作夥伴分享您的資訊,例如旅行社,或是您透過我們預訂的租車公司與飯店。

我們也會為了向您提供更優質的服務而使用及分享您的個人資訊,其中包括以下目的:

  • 管理及改善您的行程,例如安排最合適的家庭座位。
  • 管理我們的網站、行動應用程式及線上平台,以便使它們更容易使用,例如在表單中預先填入您的聯絡資訊或其他適用的個人資訊。
  • 處理客服事宜,例如行程預訂以及您就預訂可能抱有的相關問題。
  • 監控及維護我們的營運品質,例如監控或紀錄與我方代表的電話交談內容,以保證服務品質。

我們也會為了改善我們的產品與服務,以及向您提供相關的優惠資訊而使用及分享您的個人資訊,主要是透過:

  • 分析以瞭解您的偏好、需求與興趣。
  • 推薦您最有可能感興趣的相關旅遊機會、優惠、產品與服務。 這包括在其他網頁向您投放廣告(欲瞭解更多資訊,請見 aircanada.com Cookie 與追蹤技術政策)並與社交媒體提供商分享可辨識身分的資訊(例如您經過雜湊的電子郵件地址),以便在其平台上向您提供相關的優惠資訊。

我們也會為了因應我方的商業及法律訴求而使用及分享您的個人資訊,其中包括以下目的:

  • 確保我們的營運安全。
  • 滿足法律要求——例如,根據加拿大、美國和其他數個國家/地區的安全法規,包括加拿大航空在內的所有航空公司須向邊境管制部門提供相關旅客資料(包括您可能於何時飛入或飛經特定國家/地區);因此,對於我們所持有的關於您和您的旅遊安排的資訊,我們可能均需要揭露給您行程中的任何國家/地區的海關或移民部門。
  • 保護我們的商業或法律利益,例如調查、偵測或預防詐騙或對我方系統的損害。
  • 衡量加拿大航空的優惠、促銷、福利內容、產品及服務的成果或效益。
  • 產生去識別化的資訊供進一步分析(例如辨識顧客整體的趨勢),包括為改進產品、服務或營運的決策提供支援。
  • 達成您可能會同意,或由適用法律允許或要求的其他目的。

如果您是 Aeroplan 會員,則我們也會為了該計劃而使用及分享您的個資訊。(請見第 4 部分「Aeroplan 會員個人資訊的額外收集、使用與揭露」)。

加拿大航空商務計劃

如果您透過加拿大航空商務酬賓計劃預訂,則您的雇主、旅遊安排人和其他方或將能夠查詢有關您預訂的若干資訊並進行更改。欲瞭解加拿大航空商務酬賓計劃的更多詳情,請查閱加拿大航空商務計劃的常見問答

轉交至我們的服務供應商

我們會將您的個人資訊轉交給支援我們許多業務(包括預訂與地勤服務、資訊安全、資料儲存、研發、客戶關係、付款處理、資料分析、電子郵件遞送、IT、客戶服務與行銷)的服務供應商。這些服務供應商僅出於我們的目的,代表我方處理個人資訊,並且必須同意遵守與我們所簽訂合約中載明的特定隱私義務。  這包括遵守隱私權法律、保護個人資訊,以及僅出於我們允許的目的,在我們的指示下處理個人資訊。

4.Aeroplan 會員個人資訊的額外收集、使用與揭露

加拿大航空與 Aeroplan 之間的共享資訊

我們希望您可以享有更多、更好的旅程。 

為了將您的 Aeroplan 會員資格發揮最大的價值,以及為您提供更優質的服務,我們與 Aeroplan 密切合作。  此合作中有一部分牽涉到在加拿大航空與 Aeroplan 之間共享重要的個人資訊。

我們會從 Aeroplan 接收個人資訊以支援計劃管理與計劃參與狀況 

  • 如果您以積分兌換加拿大航空的產品或服務,則 Aeroplan 會向我們提供您的姓名與聯絡資訊。
  • 為確保我們能更完善地提供最符合您的優惠,以及更多獲得積分與獎勵的機會,Aeroplan 會向我們提供與您的興趣、偏好與購買方式等相關資訊。

我們會從 Aeroplan 接收個人資訊以使您可以更輕鬆地預訂航班 

  • 當您聯絡我們以預訂班機並提供您的 Aeroplan 號碼時,我們會獲取您儲存在 Aeroplan 檔案中的航班偏好資訊,例如座位偏好與餐食選擇,以及其他進行航班預訂所需的資訊。

當您聯絡我們時,我們會與 Aeroplan 分享您的個人資訊 

  • 當您向我們進行購買時,我們會將交易相關資訊提供給 Aeroplan,例如交易日期、行程日期、價格、目的地、購買的產品(例如票種、託運行李,以及提前選位),以及任何您在交易中提供的其他資訊。
  • 當您收到我們的電子郵件時,我們會與 Aeroplan 分享您與我們交流的相關資訊,例如您是否及何時開啟我們的電子郵件。欲瞭解更多資訊,請見 aircanada.com Cookie 與追蹤技術政策 
  • 當您造訪我們的網站或使用我們的行動應用程式時,我們會與 Aeroplan 分享該次造訪及使用情況等相關資訊,例如您檢視的頁面、搜尋的問題、造訪的頻率、在網站或應用程式上花費的時間,以及位置資訊(以便在您開始進行預訂程序時,辨識您將從哪裡出發)。欲瞭解更多資訊,請見我方網站或行動應用程式的條款與條件,以及 aircanada.com Cookie 與追蹤技術政策
  • 當您與我們的社交媒體頁面及內容互動時,我們會與 Aeroplan 分享關於這些互動的資訊。

Aeroplan 和我們一樣,使用這些資訊的目的都是為了提供更加符合您需求的優惠——給予您更多賺取積分和獎勵的機會。

如欲進一步瞭解 Aeroplan 如何處理個人資訊,請參閱 Aeroplan 的隱私政策。 

Aeroplan 信用卡持卡人

本隱私政策的本章節僅適用於持有 Aeroplan 信用卡的 Aeroplan 會員 

Aeroplan 及加拿大航空與金融機構合作核發 Aeroplan 信用卡。  這些信用卡讓會員能有更多機會在日常活動中賺取 Aeroplan 積分,並獲得許多其他旅遊獎勵與優惠。

由於 Aeroplan 屬於加拿大航空的酬賓計劃,因此加拿大航空將會存取您的 Aeroplan 信用卡資訊,包含交易資訊。  加拿大航空使用此等個人資訊的目的都是為了提供更加符合您需求的旅行優惠,給您更多賺取積分與獎勵的機會。

我們僅會為了提供更加符合您需求的旅行優惠而使用此等個人資訊;若此資訊已去識別化,則還會用於改善我們的產品、服務與營運——實施這些舉措都是希望我們的產品及服務能對您發揮最大的價值。 

我們不會未經您的明確同意或法律允許或要求,逕行將您的信用卡活動資訊用於其他目的或揭露這些資訊。 

如需進一步瞭解 Aeroplan 信用卡及隱私權,請參閱您的持卡人文件以及您的金融機構的隱私政策。

如需進一步瞭解 Aeroplan 如何處理此信用卡資訊,請參閱 Aeroplan 的隱私政策

5.在處理個人資訊時,您有哪些選擇?

修改通訊偏好設定

您可以在我們的網站上:

  • 按一下「Modify Preferences」(修改偏好設定)。
  • 使用任何 SMS 簡訊或電子郵件行銷通訊中的取消訂閱功能。
  • 聯絡加拿大航空聯絡中心(請見第 9 部分「您可以如何提出關於隱私權的問題或疑慮?」)以修改您的通訊偏好設定。
  • 如果您是 Aeroplan 會員,也可以透過登入您的 Aeroplan 帳戶調整通訊偏好設定。

在法律允許的情況下,部分的取消訂閱請求可能需要最多 10 個工作天方可生效,例如假設有某個行銷活動正在進行,您在取消訂閱後的一段時間內仍可能會收到行銷訊息。

如果您取消同意接受此類電子行銷通訊,您仍會持續收到服務通訊,例如您的預訂相關通訊,或其他購買及航班資訊。

變更瀏覽器或裝置設定 

我們的網站、行動應用程式及其他線上平台皆使用 Cookie、腳本、像素、本地儲存及其他追蹤技術,以協助管理這些網站/應用程式/平台,並改善您的使用體驗以及程式。

如需進一步瞭解我們如何使用這些技術,包括您可以如何管理其中某些技術,請見 aircanada.com Cookie 與追蹤技術政策 

其他資料處理選擇

如果您想拒絕加拿大航空對您個人資訊的其他收集、使用或揭露,請聯絡我們(請見第 9 部分「您可以如何提出關於隱私權的問題或疑慮?」)。  

6.我們會將您的個人資訊保存於何處?

我們通常會將個人資訊保存在我們位於多倫多與蒙特婁的辦事處,以及我們位於加拿大與美國的資料中心。

我們部分的服務提供商會在您所處的省份/地區之外或加拿大境外存取、使用或儲存您的個人資訊。此時這類資訊將適用這些地區的法律,包括可能允許或要求向政府、法庭及執法機構揭露此等資訊的法律。

如果您想進一步瞭解我們在加拿大境外處理個人資訊的政策與措施,請直接聯絡我們的隱私辦公室(請見第 9 部分「您可以如何提出關於隱私權的問題或疑慮?」)。

7.您個人資料的保護方式?資料將會保存多久?

加拿大航空在管理、技術與物理方面實施了恰當的防護措施,以保護您的個人資訊。這些防護措施旨在防止您的個人資訊遭遺失、竊盜或未經授權的存取、使用、揭露、修改或銷毀。  例如:

  • 您的個人資訊受到存取限制。
  • 電子資料受到技術措施保護,例如防火牆、存取權控管、加密及擬匿名化(去識別化含有假名的資訊)。我們使用單一登入驗證程序為會員/旅客提供多重要素驗證功能,使用專屬的使用者名稱及密碼存取 Aeroplan 和加拿大航空應用程式。
  • 我們叮嚀員工注意保護個人資訊的重要性,極力防止資訊遭遺失、竊盜或未經授權的存取、使用或揭露。

由於我們與您的互動大多透過網站或電子郵件進行,因此我們需要仰賴您採取合理的步驟以保護您的個人資訊。  例如:

  • 我們希望您為我們的帳戶使用專屬密碼,並確實保管這些密碼,防止他人未經您的授權使用。
  • 請勿向我們提供與他人共用的電子郵件地址。如果您這麼做,其他人便可存取發送至該電子信箱的任何郵件訊息(包括密碼重設)。

此外,預訂行程時,您會收到該次預訂的確認號碼或旅客姓名記錄 (PNR)。請勿向他人共享 PNR 編號或資訊,因為這可能會讓其他人得以存取您的旅遊行程及其他個人資訊。

我們和大部分的公司一樣,無法保證安全性防護永遠有效,或是網路通訊總是安全無虞。  例如,安全防護漏洞可能導致身分竊取的風險。在這類狀況下,除非法律另有規範,否則我們將立即採取措施降低風險,並在確實有可能造成重大損害的情況下通知您。

我們保存您個人資訊的時間長度,端賴於實現當初收集資訊的目的所需的時間;可能會依照法律的允許或要求下延長。  當不需要再繼續保存個人資訊時,該個人資訊便會銷毀、匿名化,或使用安全機制進行處置。  

請注意,如果您的個人資訊由諸如租車公司或飯店等第三方收集,則其保存將依循該第三方的隱私政策與紀錄留存規範。

8.您如何存取或更正自己的個人資訊?

您有權存取及更正您自己的個人資訊。 

您可以聯絡我們的隱私辦公室以提出正式的存取或更正請求(請見第 9 部分「您可以如何提出關於隱私權的問題或疑慮?」)。  在這種情況下,我們將根據適用法律,在合理的時間內回覆您的存取或更正請求(您提出請求後 30 個工作天內)。

如果您向我們證明,您在我方紀錄中的個人資訊不準確或不完整,我們會按要求修改您的個人資訊。在適當情況下,我們會將修改後的個人資訊轉交給有權存取您個人資訊的第三方。 

您有責任提供並維護準確且完整的資訊。 

9.您可以如何提出關於隱私權的問題或疑慮?

本公司的隱私辦公室負責監督我們如何使用您的資訊,並監控對本政策和資料保護法的遵守情況。  如果您對於我們如何處理您的個人資訊有疑慮或其他問題,或希望提出正式的存取或更正請求,請運用下方的聯絡資訊寫信給加拿大航空隱私辦公室 (Air Canada Privacy Office) 與我們聯絡。 

電子郵件:
privacy_vieprivee@aircanada.ca

地址:
Air Canada Privacy Office
Air Canada Centre
ZIP YUL 1276
7373 Côte Vertu West
St. Laurent, Quebec H4Y 1H4
電話:(514) 422-6020
傳真:(514) 422-2641

請注意,我們將需要採取合理措施以驗證您的身分,方可透過上述的通訊管道揭露任何個人資訊。 

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