服務異動

服務異動

我們採用最新的生物安全措施,配合即將推出更完善的機上服務,為您下一個旅程作好準備。以我們為您提供具靈活性和不同的預訂選項,以及全面推出Air Canada CleanCare+ 計劃,讓您開始計劃旅程。

在機場


無接觸式的機場體驗

辦理報到手續

我們明白確保您的旅程安全最為重要,因此我們已實施無接觸式的機場體驗。

無接觸託運行李服務

現在於加拿大的大部分主要機場,加拿大航空在辦理報到區都設有供乘搭國內航班旅客使用的無接觸託運行李櫃檯。您可以自助列印行李標籤, 過程中不需要與其他人有任可身體接觸。

了解更多有關全新無接觸託運行李和其他機場服務調整的詳情

虛擬排隊

為了照護旅客的需求,我們推出了虛擬排隊服務。只須掃描隊列入口處顯示的二維碼,虛擬輪候票將發送到您的智能手機,當收到通知後,即可以前往服務櫃檯。

登機

為了進一步提升安全舉措,我們針對登機流程進行了幾項變更。藉以減少同時登機的旅客人數,以及由機尾到機頭,從窗口位到走道位安排旅客登機。我們就可減低登機時在機上的互動。

在未聽到您所屬分區登機的提示廣播前,請您安坐於靠近登機門的座位上。登機時,您須要掃描自己的登機證。

另外,登機門將於起飛前 30 分鐘關閉,以確保登機過程更加安全。

優先及預先登機安排將繼續提供給合資格的旅客。

了解有關新的登機程序

貴賓室

我們的貴賓室將於今年夏天重新開放。首先重開設於多倫多皮爾遜國際機場位於登機門 D 的楓葉貴賓室,歡迎搭乘國內或國際航班合資格的旅客使用。

透過實施全新的生物安全措施和提升餐飲服務,旅客到訪貴賓室可以體驗以下的安排:

進入貴賓室時的生物安全措施

我們一直視確保旅客的旅程安全最為重要,重新開放的貴賓室將採用全新的生物安全措施。訪客須掃描登機證、會員等級卡或會員卡才可進入貴賓室。刷卡機將在每次使用後進行消毒以確保訪客安全。

所有旅客及工作人員必需佩戴口罩,而我們的工作人員每天都須要接受健康檢查。為方便有需要時追蹤緊密接觸者,貴賓室的訪客記錄將保留 30 天。

免費餐飲服務

我們將推出全新的 Maple Leaf Lounge @ la table 服務,旅客只需簡單掃描餐桌上的 NFC 或 二維碼即可點選美味餐點並享受送餐服務。

此外,我們還會提供兩款預先經密封包裝的冷食餐點,並且在特定時間提供熱食餐點和兒童餐;在晚上將供應由加拿大航空的合作夥伴主廚 Antonio Park 精心製作的美味蝦卷。

用餐選擇將會隨當天的時間進行調整,並且跟餐提供消毒紙巾和即棄式餐具。

酒吧還有服務員為旅客提供一應俱全的酒水服務。

娛樂和商務服務

我們為提升旅客體驗,所有閱讀材料(包括7,000 多份雜誌和報紙)均透過 PressReader 提供電子版本,旅客可透過智能手機或平板電腦閱讀。我們亦會提供有限數量的 iPad 供旅客使用,並在每次使用後進行消毒。商務服務只限免費 Wi-Fi 和遙距列印。

額外安全規範

所有枱和座椅在每次使用後均進行消毒,對於 一些會經常被觸碰的位置或地方更加會作定期徹底消毒。為方便進行這些額外的安全措施(包括噴灑靜電噴霧),我們將貴賓室劃分為幾個不同的區域,當進行噴灑靜電噴霧時,貴賓室將會關閉約 5-10 分鐘。

我們將會安排服務員於洗手間當值,負責在每次使用後將設施進行消毒。淋浴間仍然關閉,直至另行通知為止。請隨時查看我們有關貴賓室重開的進一步詳情。

請注意:其他合作夥伴的貴賓室可能仍然關閉。請直接聯絡營運的航空公司。

請注意,我們暫時停止銷售新的楓葉俱樂部會藉。在2020年4月6日之前購買的會藉將自動延長六個月。

轉乘服務

部分轉乘服務可能將暫時停用,例如航廈接駁巴士服務。請參照機場標示以協助您趕上轉乘航班。如果您有任何疑問,歡迎聯絡機場工作人員或加拿大航空代表,他們將樂意為您提供協助。

BMW 禮車服務

BMW 禮車服務將暫時停用,直到另行通知為止。

由國內航班轉搭國際航班的加拿大航空尊享商務艙旅客,可在多倫多皮爾遜國際機場享受免費的 BMW 禮車服務。*

我們很榮幸能為搭乘尊享商務艙的旅客提供這項服務,並計劃不久將來為其他符合資格的旅客提供此項服務。

*搭乘加拿大航空營運的航班(飛往歐洲、亞洲或南美洲),且原預定和簽發機票的艙等為 J、C、D、Z 和 P 的加拿大航空尊享商務艙旅客,可使用 BMW 禮車服務。某些限制可能適用。資格限制條件如有更改,恕不另行通知。

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機上體驗


我們熱切期待您再次乘搭加拿大航空航班。於7月28日開始,從加拿大出發的航班將推出全新的機艙服務,而其他航線亦將會在7月29日提升服務,以打造更優質的旅行體驗。

請查看以下針對機上客艙提供的服務。

除來往多倫多 (YYZ) 和特拉維夫的航班提供猶太潔食餐外 (必須在起飛至少 24 小時前要求),恕不提供其他特別餐膳。

請注意: 根據加拿大交通部一項強制規例,要求2歲以上的旅客在旅程時,必須佩戴面罩或口罩。所有違規情況必須通知加拿大運輸部,這可能導致旅客被罰款。

根據加拿大運輸部概述的規例,那些備有呼氣閥的面罩或口罩、頭巾和圍巾已被證實對預防新冠肺炎(COVID-19)無效。因此,當乘搭我們的航班時,這類物品已不再接受為合乎規格的面部遮蓋物。了解關於那些預防物品為認可有效的面部遮蓋物

如果您有醫療証明,因為醫療原因使您在旅程中不能佩戴面罩或口罩。此醫療証明文件必須提供給加拿大航空。當您獲得醫療証明後,請聯絡加拿大航空醫療協助櫃檯

加拿大航空尊享商務艙 - 國際航線

餐膳和酒吧服務

  • 凡從加拿大出發的航班都可享用由我們餐食合作夥伴精心製作並預先包裝的盒裝餐膳 - 主廚 David Hawksworth 負責前往歐洲及以色列的航班,主廚 Antonio Park 負責前往亞洲的航班,和主廚 Vikram Vij 負責從加拿大前往印度的航班 - 餐點含熱菜類主食、沙拉、點心和袋裝麵包。
  • 於前往加拿大的航班,我們都將供應精美豐富的盒裝餐點,內含熱菜類主食、沙拉、芝士、點心和袋裝麵包。
  • 特定航班會於飛行途中供應一次預先包裝的冷食三明治和小食*。
  • 降落前,會供應簡便的盒裝冷食茶點。
  • 透過加拿大航空手機應用程式內的餐單選項查看餐單。
  • 酒吧服務包含瓶裝水、Perrier、Lavazza 咖啡、紅茶、各種汽水、啤酒,還有單人份瓶裝紅酒、白酒及 Bottega 氣泡酒。

*所有亞洲航線以及特拉維夫到多倫多 (YYZ)、雅典到多倫多 (YYZ)、雅典到蒙特婁的航班。

便利設施和其他安全措施

  • 枕頭、羽絨被和床墊套會一起裝入塑膠袋,放置在旅客座位上。
  • 登機後會提供旅行盥洗包,內含旅客抗疫護理套組,(有口罩、消毒紙巾、手部清潔液、手套、瓶裝水和小食),want les essentiels 護理組套及耳塞式耳機。
  • 除了旅客抗疫護理套組內提供的兩張消毒紙巾,還會隨餐提供額外的濕紙巾。

加拿大航空尊享商務艙 - 北美航綫與北美商務艙

餐膳和酒吧服務

  • 凡航程超過 2 小時的航班,都將提供由主廚 Antonio Park 精心烹調的預先包裝冷食餐膳。
  • 凡航程超過 2 小時的航班都會在降落前為您提供小食選擇。
  • 透過加拿大航空手機應用程式內的餐單選項查看餐單。
  • 凡航程超過 2 小時的航班都會在降落前為您提供小食選擇。
  • 凡航程超過 2 小時的航班,酒吧服務會包含瓶裝水、Perrier、Lavazza 咖啡、紅茶、各種汽水、啤酒,還有單人份瓶裝紅酒、白酒及 Bottega 氣泡酒。

便利設施和其他安全措施

  • 登機後不久,便會派發旅客抗疫護理套組,內含口罩、消毒紙巾、手部清潔液、手套、瓶裝水、耳機和小食。
  • 搭乘加拿大航空尊享商務艙的旅客,所提供的枕頭、羽絨被和床墊套會一起裝入塑膠袋,放在您的座位上。
  • 除了旅客抗疫護理套組內所提供的兩張消毒紙巾,還會隨餐提供額外的濕紙巾。

豪華經濟艙 - 國際航線

餐膳和酒吧服務

  • 從北美出發的航班*提供預先包裝的盒裝冷食餐點,主菜由我們餐食合作夥伴主廚Jérôme Ferrer精心設計,還有其他配菜沙拉、麵包卷和點心。
  • • 於前往北美的航班都會供應升級版預先包裝餐點。
  • 特定航班會於飛行途中供應一次包裝的冷食三文治**。
  • 降落前會供應預先包裝的簡便餐點。
  • 透過加拿大航空手機應用程式內的餐單選項查看餐單。
  • 酒吧服務包含瓶裝水、Lavazza 咖啡、紅茶、特定種類的汽水(可樂、健怡可樂、薑汁汽水),還有單人份瓶裝紅酒或白酒。

*前往加勒比及中美洲地區的航班除外
**所有太平洋航線以及特拉維夫到多倫多 (YYZ)、雅典到多倫多 (YYZ)、雅典到蒙特婁的航班。

便利設施和其他安全措施

  • 每個座位上都會提供預先包裝的枕頭和毯子。
  • 您會收到旅行盥洗包,內含抗疫護理組套和耳塞式耳機,以及備有口罩、消毒紙巾、手部清潔液、手套、瓶裝水和小食的旅客護理組套。
  • 除了旅客抗疫護理套組內提供的兩張消毒濕紙巾,還會隨餐提供額外的濕紙巾。

豪華經濟艙 - 北美航線

餐膳和酒吧服務

  • 凡航程超過 2 小時的航班,免費餐點都有含 Air Canada Bistro 的預選餐點和小食。
  • 透過加拿大航空手機應用程式內的餐單選項查看餐單。
  • 凡航程在 2 小時以內的航班,都將提供免費瓶裝水服務 (恕不提供餐點和酒吧服務)。
  • 凡航程超過 2 小時航班,酒吧服務包含瓶裝水、Lavazza 咖啡、紅茶、特定種類的汽水 (可樂、健怡可樂、薑汁汽水),還有單人份瓶裝紅酒或白酒。

便利設施和其他安全措施

  • 登機後不久,您會收到備有口罩、消毒紙巾、手部清潔液、手套、瓶裝水、耳機和小食的旅客抗疫護理套組。
  • 除了旅客抗疫護理套組內提供的兩張消毒紙巾,還會隨餐提供額外的濕紙巾。

經濟艙 - 國際航線

餐膳和酒吧服務

  • 從北美出發的航班* 提供預先包裝的盒裝冷食餐點,主菜由我們餐食合作夥伴主廚Jérôme Ferrer精心設計,還有其他配菜沙拉、麵包卷和點心。
  • 於前往北美的航班都會供應升級版預先包裝餐點。
  • 特定航班會於飛行途中供應一次包裝的冷食三文治**。
  • 降落前會供應預先包裝的簡便餐點。
  • 透過加拿大航空手機應用程式內的餐單選項查看餐單。
  • 酒吧服務包含瓶裝水、Lavazza 咖啡、紅茶、特定種類的汽水 (可樂、健怡可樂、薑汁汽水),還有單人份瓶裝紅酒或白酒。

*前往加勒比及中美洲地區的航班除外
**所有亞洲航線以及特拉維夫到多倫多 (YYZ)、雅典到多倫多 (YYZ)、雅典到蒙特婁的航班。

便利設施和其他安全措施

  • 登機後不久,您會收到備有口罩、消毒紙巾、手部清潔液、手套、瓶裝水、耳機和小食的旅客抗疫護理套組。
  • 您的座位上會提供預先包裝的枕頭和毯子。
  • 除了旅客抗疫護理套組內提供的兩張消毒紙巾,還會隨餐提供額外的濕紙巾。

經濟艙 - 北美航線

餐膳和酒吧服務

  • 凡航程在 2 小時以內的航班,都將提供免費瓶裝水服務 (恕不提供餐點和酒吧服務)。
  • 凡搭乘航程超過 2 小時航班,於網上預購餐點或購買 Latitude 票類的旅客,其餐盒內包括在 Air Canada Bistro 精選的餐點和小食。
  • 透過加拿大航空手機應用程式內的餐單選項查看餐單。
  • 酒吧服務會包含瓶裝水、Lavazza 咖啡、紅茶和特定種類的汽水 (可樂、健怡可樂、薑汁汽水)。

便利設施和其他安全措施

  • 登機後不久,您會收到備有口罩、消毒紙巾、手部清潔液、手套、瓶裝水、耳機和小食的旅客抗疫護理套組。
  • 除了旅客抗疫護理套組內提供的兩張消毒紙巾,還會隨餐提供額外的濕紙巾。

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其他服務調整


info icon 座位

我們將您的安全和提供舒適飛行體驗放於首位,若您即將搭乘航班的經濟艙接近客滿,我們將會在航班起飛前以電子郵件通知您,並在登機前於登機門以廣播提示。若您需要較多的機上空間,這有助您作出其他選擇。

若您不想乘搭預定航班,可以免費更改原出發航班三天內的其他航班,或是即日可選的航班。 您也可免費更改日期及預訂其他航班,但必須於24 個月內使用。

如果您直接透過加拿大航空預訂機票,還可選擇將機票轉換成加拿大航空旅遊券或Aeroplan 哩程並可享額外 65% 獎賞哩程。

info icon 優先服務

倫敦希斯路機場 (LHR) 快速通關服務關閉情況:

  • 離境快速通關服務目前已關閉
  • 轉機快速通關服務已關閉

info icon 航站位置變動

自 2020 年 5 月 28 日起,前往和離開巴黎戴高樂機場 (CDG) 的加拿大航空航班已暫時搬遷到航廈 2E (原為航廈 2A)。 自 7 月 1 日起,加拿大航空營運航班將返回航廈 2A。

符合資格的旅客可以繼續使用專用的優先報到櫃檯及優先安檢服務。

info icon 辦理報到手續服務

溫哥華國際機場 (YVR)

我們在溫哥華國際機場 (YVR) 的國內航班辦理報到手續區已暫時遷至與國際航班辦理報到手續區相同位置。

辦理報到手續服務(包括優先服務)保持不變。

紐約拉瓜地亞機場 (LGA)

從紐約拉瓜地亞 (LGA) 出發的航班辦理報到手續區和行李託運櫃檯已經搬遷到新的航廈 B,。

請注意,我們的登機門沒有任何變更。

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