加拿大航空公司對於加拿大運輸部於加拿大領空停飛波音 737 MAX 型飛機的因應措施

若您的班機將在 72 小時內啟程,請致電:

1-833-354-5963

如果您透過旅行社訂票,請與對方聯絡以獲得直接協助。

加拿大運輸部已宣佈在加拿大領空停飛波音 737 MAX 型飛機。為配合此安全通知,加拿大航空公司已全面停飛其 24 架波音 737 MAX 型飛機,直到另行通知為止。

目前,加拿大航空正在更新 4 月和 5 月份的時刻表,以便更妥善調度機隊並重新安排旅客行程。 由於波音 737 MAX 型飛機復航時間未知,為了方便規劃,也讓旅客放心訂位和旅行,加拿大航空公司已將時刻表中至少至 2019 年 7 月 1 日之前原定由波音 737 MAX 型飛機營運的航班全數移除。4 月份時刻表的調整列在下列問答中: 「加拿大航空公司如何重新安排旅客行程?」。其他時刻表調整將如保證發佈。

  • 加拿大航空公司設有取消和重新預訂政策,受到影響的旅客完全不需負擔相關更改費用。
  • 我們正在加緊為受到影響的旅客重新預訂機票。
  • 有鑑於我們的 737 MAX 型飛機原先每日載客量平均多達 9,000-12,000 人,旅客難免會遇到重新預訂和聯絡加航電話服務中心延遲的情況。
  • 如果您的班機將在 72 小時內啟程,請撥本頁上方列出的電話號碼。
  • 如果您透過旅行社訂票,請直接與他們聯絡以取得協助。

我們正在加緊作業讓所有旅客能夠搭上班機,在此期間感謝您的耐心配合。

若您想修改旅行計畫

如果您預訂即日起到 2019 年 6 月 30 日的航班原定由波音 737 MAX 型飛機營運,我們制定了政策,允許您在原定啟程日三 (3) 週內主動調整行程。

如果您的行程受到這項政策的影響,您可以聯絡加航訂位中心(1-888-247-2262)。 如果您的班機將在 72 小時內啟程,請撥此通知函頂端列出的加航訂位中心電話號碼。

若您的機票購自 Aeroplan 開啟新視窗(英文)、加航假期 開啟新視窗(英文)或旅行社代理人員,請直接聯絡對方。

下面列出一些常見問答供您參考,但如果還是沒能解答您的疑惑,請撥 1-888-247-2262 聯絡我們。您也可以透過 Facebook 開啟新視窗(英文) 或 Twitter 開啟新視窗(英文) 聯繫我們。


問答集

加航對旅客的協助

透過優化其餘機隊的部署並爲其它航空公司的旅客提供便利,我們已經調整了直至 5 月底的時間表。我們 4 月及 5 月的時間安排變化如下:

2019 年 5 月和 6 月時間表更新


航線 航線變更
哈利法克斯(YHZ)到倫敦-希思羅機場(LHR) 臨時航線停航至 5 月 31 日
聖約翰斯(YYT)到倫敦-希思羅機場(LHR) 臨時航線停航至 5 月 31 日
多倫多(YYZ)到溫哥華(YVR) 每天兩個航班合併,由一架更大的波音 787-9 夢想飛機執飛,更新後每天共有 11 個航班
多倫多(YYZ)到卡加利(YYC) 每天兩個航班合併,由一架更大的空中巴士 A330 執飛,更新後每天共有 9 個航班
多倫多(YYZ)到埃德蒙頓國際機場(YEG) 已取消兩個每日航班,共有 6 個航班,其中 3 個由加航 Rouge 的波音 767-300ER 執飛
多倫多(YYZ)到亞博斯福(YXX) 季節性航線從 6 月 20 日至 7 月 2 日開始重新安排時間
多倫多(YYZ)到阿魯巴(AUA) 目前兩個每週航班繼續運營,由空中巴士 A320 執飛
多倫多(YYZ)到甘露市(YKA) 季節性航線從 6 月 20 日到 7 月 4 日開始重新安排時間
多倫多(YYZ)到紐約-拉瓜迪亞(LGA) 航班目前由 Embraer E190 和空中巴士 A319 /320 聯合執飛
多倫多(YYZ)到納奈莫(YCD) 季節性航線從 6 月 20 日至 7 月 1 日開始重新安排時間
多倫多(YYZ)到巴哈馬拿騷(NAS) 航班目前由全經濟艙服務公司加航 Rouge 的 A321 執飛
多倫多(YYZ)到俄勒岡州波特蘭(PDX) 季節性航線從 5 月 24 日至 6 月 16 日開始重新安排時間
多倫多(YYZ)到冰島雷克雅維克(KEF) 航班目前由加航 Rouge 的 A319 執飛,持續到 6 月 30 日
多倫多(YYZ)到舊金山(SFO) 從 5 月 2 日到 12 日,每天四個航班中有兩個由波音 767-300ER 執飛
多倫多(YYZ)到香農(SNN) 季節性航線從 5 月 30 日至 7 月 2 日開始重新安排時間
多倫多(YYZ)到雷霆灣(YQT) 每天三個航班中有兩個由加拿大廉價航空加航 Rouge 的 A321 執飛
蒙特婁(YUL)到波爾多(BOD) 季節性航線從 6 月 15 日至 7 月 1 日開始重新安排時間
蒙特婁(YUL)到哈利法克斯(YHZ) 六個每日航班中有一個由加航 Rouge 的 A319 執飛
蒙特婁(YUL)到法蘭克福(FRA) 航班由星空聯盟成員德國漢莎航空運營,由空中巴士 A330 執飛,持續到 5 月 31 日
蒙特婁(YUL)到冰島雷克雅維克(KEF) 航班目前由加航 Rouge 的 A319 執飛,持續到 6 月 30 日
蒙特婁(YUL)到聖約翰斯(YYT) 兩個每日航班繼續運營,目前由加航 Rouge 的 A319 執飛
蒙特婁(YUL)到舊金山(SFO) 每天兩個航班繼續運營,由空中巴士 A320 執飛
蒙特婁(YUL)到洛杉磯(LAX) 每天兩個航班繼續運營,由空中巴士 A320 執飛
蒙特婁(YUL)到馬丁尼克法蘭西堡(FDF) 每週三個航班繼續運營,目前由加航 Rouge 的空中巴士 A319 執飛
蒙特婁(YUL)到紐約-拉瓜迪亞(LGA) 航班目前由 Embraer 的 175 飛機執飛
蒙特婁(YUL)到海地太子港(PAP) 恢復服務的時間改期至 6 月 18 日
蒙特婁(YUL)到瓜德羅普島皮特爾角(PTP) 每週三個航班繼續運營,目前由加航 Rouge 的空中巴士 A319 執飛
蒙特婁(YUL)到溫哥華(YVR) 每天兩個航班合併,由一架更大的波音 787-8 夢想飛機執飛,更新後每天共有 4 個航班
溫哥華(YVR)到安克拉治(ANC) 第二個每日航班的開通從 6 月 1 日推遲至 6 月 15 日
溫哥華(YVR)到波士頓(BOS) 季節性航線從 6 月 1 日至 6 月 16 日開始重新安排時間
溫哥華(YVR)到墨西哥坎昆(CUN) 目前兩個每週航班繼續運營,由空中巴士 A320 執飛
溫哥華(YVR)到檀香山(HNL) 每天一個航班减少爲每週 4 個航班,目前由更大的波音 787-9 夢想飛機執飛
溫哥華(YVR)到夏威夷卡互陸伊(OGG) 每天一個航班减少爲每週三個航班,目前由更大的波音 787-9 夢想飛機執飛
溫哥華(YVR)到舊金山(SFO) 四個每日航班中有兩個目前由空中巴士 A319 /320 執飛
卡加利(YYC)到墨西哥坎昆(CUN) 每週一個航班繼續運營,目前由空中巴士 A320 執飛
卡加利(YYC)到哈利法克斯(YHZ) 季節性航線從 5 月 18 日至 7 月 1 日開始重新安排時間
卡加利(YYC)到安大略倫敦(YXU) 季節性航線從 6 月 24 日至 7 月 1 日開始重新安排時間

時間表以額外更新爲准

隨著航班時刻表中的變更確定,航班時間或航班號碼已更改的旅客會收到詳述更新行程的電子郵件。 這項資訊同樣也列在加航 App 的「我的預訂」部分中。

由於我們繼續調整時間表以爲旅客提供便利,以下航線中的部分航班將由加航 Rouge 的飛機執飛。

出發地 目的地 時間段
蒙特婁(YUL)/多倫多(YYZ) 雷克雅維克(KEF) 5 月 1 日至 6 月 30 日
蒙特婁(YUL) 法蘭西堡(FDF) 5 月 1 日至 6 月 30 日
蒙特婁(YUL) 哈利法克斯(YHZ) 5 月 1 日至 5 月 31 日
蒙特婁(YUL) 皮特爾角城(PTP) 5 月 1 日至 6 月 30 日
蒙特婁(YUL) 聖約翰斯(YYT) 5 月 1 日至 5 月 31 日
蒙特婁(YUL) 艾德蒙頓(YEG) 5 月 1 日至 5 月 31 日

如果您在以上航線中由加拿大航空轉至加航 Rouge 的航班,以下爲須知事宜。

關於您的機票

  • 您可以選擇重新預訂其他航班。如果滿足以下條件,所有更改費用和收費都將被免除:
    • 您最初選擇的出發地、目的地和機艙保持不變,並且
    • 您在原起飛日期的 90 天內重新預訂機票。
  • 您可以取消航班並獲得全額退款,而無需支付罰金。
  • 如需重新預訂或取消您的航班,請聯絡加拿大航空公司預訂中心(1-833-354-5963)。如果您是透過 Aeroplan 開啟新視窗(英文)、加航假期 開啟新視窗(英文)或旅行社購買的機票,請直接與他們聯絡。

在機內

  • 由於胭脂航空的機艙不配備個人機上娛樂屏幕,經濟艙的旅客將獲得一個促銷代碼*,可以在今後的預訂中享受 15% 的折扣(旅程結束後 30 天內發放)。
  • 位於 Premium Rouge 艙位的旅客將獲贈Rouge Player平板設備以供機上消遣。

如果您收到加航發出的電子郵件,表示我們已幫您改訂 Air Transat(越洋航空)航班,並準備好您所需要知道的一切詳情。

往返蒙特婁和溫哥華之間的 Air Transat 航班

往返蒙特婁和坎昆之間的 Air Transat 航班

如果您收到加航發出的電子郵件,表示我們已幫您改訂 Lufthansa 航班,並準備好您所需要知道的一切詳情。

往返蒙特婁和法蘭克福之間的 Lufthansa 航班

在許多情況下我們採替換不同機型的方法。您的航班將如期營運,只是由另一架客機代替。隨著航班時刻表中的變更確定,航班時間或航班號碼已更改的旅客會收到詳述更新行程的電子郵件。 這項資訊同樣也列在加航 App 的「我的預訂」部分中。

建議您在前往機場前,先查看航班狀態

如果您的航班延誤或被取消,我們將透過您提供的電話號碼或電子郵件地址聯絡您。請確保您在預訂中輸入的資料正確無誤。若您需要在預訂資料中添加聯絡資訊,請撥 1-888-247-2262 聯絡我們

若您的班機將在 72 小時內啟程,請撥以下號碼聯絡我們: 1-833-354-5963

您也可以隨時透過 Facebook 開啟新視窗(英文) 或 Twitter 開啟新視窗(英文) 聯絡加航的社交媒體團隊,或打電話給您的旅行社代理人員。

我們也建議您在前往機場前,先查看航班狀態

我們已遵守加拿大運輸部對加拿大領空停飛波音 737 MAX 型飛機的安全通知;因此,直到另行通知,您的航班將不會由波音 737 MAX 型飛機營運。

如果您想知道自己的班機屬於哪種機型,方法很簡單:

  1. 請至我的預訂分頁打開您的預訂資料,接著
  2. 按一下「航班詳情」部分中的 [詳情] 連結。

這種情形屬於加航無法控制的事件,因此適用於我們一般的異常事件處理辦法

關於加拿大航空的波音 737 MAX 型機隊

由於波音 737 MAX 型飛機復航時間未知,為了使旅客能夠安心訂位和旅行,加拿大航空公司已將日程表中截至 2019 年 7 月 1 日之前原定的波音 737 MAX 型航班全數移除。

我們的計劃可以靈活地將波音 737 MAX 型航班再度安排到加航飛行日程中。 復航與否將取決於何時加拿大政府的安全通知解除且國際規管機構同意該機型繼續營運。  無論如何,一切決定將以安全性為準。

加拿大航空擁有 24 架波音 737 MAX-8 型飛機,從 2017 年開始營運。我們的機隊共擁有 400 架飛機 (包括 24 架 737 MAX 型飛機),由加航主航線、加航 Rouge 和加航 Express 飛機共同組成。

我們的 737 MAX 型飛機原來營運航班橫跨北美地區、飛往墨西哥/加勒比海地區/夏威夷,以及從加拿大大西洋地區飛往倫敦希思羅機場。

我們原先每天營運的波音 737 MAX 型航班約有 75 個,相較於整個系統約 1,600 個每日航班,占我們總營運航班不到 6%。 加航的波音 737 MAX 型飛機之前每天載客量約 9,000-12,000 人。