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Política de privacidad de Air Canada

Última actualización: 8 de diciembre de 2020

Esta Política de privacidad proporciona información importante sobre la forma en la que Air Canada trata la información personal de sus clientes.  Su privacidad es importante para nosotros, y protegerla es fundamental para nuestra empresa. 

Esta política resultará aplicable sin importar si está usando nuestro sitio web, nuestra aplicación móvil, otras plataformas digitales o los centros de atención al cliente.

Le recomendamos consultar esta política habitualmente, ya que podríamos actualizarla de vez en cuando. Publicaremos las actualizaciones en nuestro sitio web y tomaremos medidas adecuadas para notificar cualquier modificación importante a los clientes antes de su entrada en vigor.

La presente política podrá ser complementada por otros consentimientos que otorgue y por todo término y condición que acepte al adquirir o participar en cualquier otro producto, servicio, promoción, concurso o evento de Air Canada.

Conozca las políticas relacionadas

1.¿A qué información se aplica esta política?

Esta política se aplica a la información personal.  La información personal es toda información sobre una persona que la identifique, como su dirección particular, número de teléfono, dirección de correo electrónico, detalles sobre sus transacciones con Air Canada y el método de pago elegido.

Esta política no se aplica a la información anónima, que comprende toda información que no incluya el nombre, los datos de contacto ni ningún otro dato que, dentro de lo que se esperaría de forma razonable, identifique a una persona.  

2.¿Qué información personal recopilamos y cuándo?

Recopilamos información personal cuando interactúa con nosotros, por ejemplo:

  • Cuando se comunica con nosotros, recopilamos información sobre la interacción, como la fecha y el motivo por el cual nos contactó.
  • Cuando navega en nuestro sitio web u otras plataformas digitales, recopilamos información como su dirección IP, tipo de dispositivo y actividad de navegación. Para obtener más información, consulte la Política sobre cookies y tecnologías de seguimiento de aircanada.com.
  • Si usted es miembro de la categoría Aeroplan Super Elite o Air Canada VIP, recopilamos la información personal que comparte con nuestro agente de conserjería para brindarle un servicio de conserjería personalizado.   

Recopilamos información personal cuando hace una reserva con nosotros, por ejemplo:

  • Si hace una reserva, recopilamos la información personal que nos proporciona para
    • completar la transacción;
    • asegurarnos de poder comunicarnos con usted de ser necesario;
    • evaluar su elegibilidad para las tarifas, como descuentos para bebés y niños; y
    • permitirnos verificar su identidad con fines legales y de seguridad.

Los siguientes son algunos ejemplos de información personal que recopilamos con estos fines: nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número y fecha de vencimiento de la tarjeta de pago, pasaporte u otra identificación emitida por el Gobierno y fecha de nacimiento. Como un identificador adicional, también le solicitamos que nos indique su género con el fin de ayudarnos a estimar el peso total de la aeronave. Si su viaje lo reserva otra persona, consulte la sección “Reservas de terceros” (más adelante).

  • Si ha reservado el viaje con otra aerolínea y parte de su itinerario está operado por Air Canada (boleto de código compartido o interlineal), recopilamos información de esa aerolínea para permitirle viajar con nosotros.
  • Si solicita asistencia especial (por ejemplo, silla de ruedas, oxígeno a bordo, preferencia de comida o un menor no acompañado), recopilamos la información necesaria para cumplir con su pedido. Este proceso puede exigir información médica pertinente y será evidente para usted al momento de su recopilación. Si su viaje lo reserva otra persona, consulte la sección “Reservas de terceros” (más adelante).

Recopilamos información personal cuando viaja con nosotros, por ejemplo:

  • Para otorgarle acceso a las salas de espera Maple Leaf.
  • Para completar compras de artículos libres de impuestos.
  • Para devolverle el equipaje retrasado.
  • Para brindar el servicio de objetos perdidos, si se olvidó pertenencias en un vuelo o en el aeropuerto.

Recopilamos información personal que sea razonablemente necesaria para cumplir con nuestros fines comerciales, tales como aquellos mencionados en la sección 3 “¿Por qué usamos y compartimos su información personal?”.

Si es miembro de Aeroplan, también recopilamos información sobre su actividad en el programa; consulte la sección 4 “Recopilación, uso y divulgación adicional de información personal sobre los miembros de Aeroplan”).

Reservas, cambios y consultas de terceros

Si un tercero, incluidos familiares, amigos o compañeros de trabajo, intenta hacer una reserva en su nombre, se le pedirá que nos proporcione la misma información personal que normalmente obtendríamos de usted de manera directa para completar su reserva.

Entendemos que dicho tercero cuenta con su consentimiento y autorización para proporcionarnos información personal con los fines pertinentes que se indican en esta política, a menos que usted nos informe lo contrario. 

Además, si el tercero que reservó su viaje o que tiene su nombre completo y su código de reserva se pone en contacto con nosotros y consulta información acerca de dicha reserva o desea hacer cambios en ella, revelaremos su información de reserva y permitiremos que ese tercero efectúe cambios, ya que entenderemos que usted le dio su consentimiento para tal fin. Si no desea que una persona pueda obtener información o realizar cambios en su reserva, no debe compartir su código de reserva con esa persona.

Cuando reserva a través de un agente de viajes, entendemos que dicho agente cuenta con su consentimiento para revelarnos la misma información que proporcionaría usted mismo.  La recopilación, el uso y la divulgación que haga el agente de su información personal están sujetos a la política de privacidad del agente.

3.¿Por qué usamos y compartimos su información personal?

Usamos y compartimos su información personal para responder a sus pedidos o completar sus transacciones, incluso con los siguientes fines:

  • Comunicarnos con usted, por ejemplo, para informarle cualquier cambio en sus reservas o contestar sus preguntas.
  • Completar sus reservas y hacer lugar a sus pedidos de productos y servicios, incluidos los pedidos de asistencia especial o comidas, que podrían ser prestados por servicios de catering externos o asistencia en tierra Si su viaje incluye una transferencia a otra aerolínea, compartiremos información personal pertinente para facilitar dicha transferencia, como su fecha de nacimiento (a los fines de la elegibilidad para tarifas y la verificación de identidad) y los pedidos de asistencia especial (para que la compañía aérea destinataria pueda hacer lugar a los pedidos en la medida de lo posible).
  • Podemos compartir su información con socios comerciales externos, como agencias de viaje, o empresas de alquiler de vehículos u hoteles donde haya reservado a través de nosotros.

También usamos y compartimos su información personal para brindarle un mejor servicio, incluso para lo siguiente:

  • Gestionar y mejorar su viaje, por ejemplo, para optimizar la asignación de asientos para familias.
  • Administrar nuestros sitios web, aplicaciones móviles y plataformas digitales, y hacer que sean más fáciles de usar, por ejemplo, mediante la propagación automática de formularios con su información de contacto o la información personal que corresponda.
  • Resolver cuestiones del servicio de atención al cliente, como reservas de viaje y preguntas que podría tener sobre sus reservas.
  • Controlar y mantener la calidad de nuestras operaciones, lo que incluye monitorear o grabar las conversaciones telefónicas con nuestros representantes con fines de control de calidad.

También usamos y compartimos su información personal para mejorar nuestros productos y servicios, y para hacerle llegar ofertas relevantes, a través de lo siguiente:

  • Análisis para entender mejor sus preferencias, necesidades e intereses.
  • Promoción de oportunidades de viaje, beneficios, productos y servicios relevantes que probablemente sean de su interés. Esto incluye mostrar anuncios en otros sitios web (para obtener más información, consulte la Política sobre cookies y tecnologías de seguimiento de aircanada.com) y compartir información de identificación (por ejemplo, su dirección de correo electrónico cifrada) con proveedores de redes sociales para hacerle llegar ofertas relevantes en sus plataformas.

También usamos y compartimos su información personal para satisfacer nuestras necesidades legales y comerciales, lo que incluye lo siguiente:

  • Garantizar la seguridad de nuestras operaciones.
  • Cumplir con obligaciones legales; por ejemplo, todas las aerolíneas, incluida Air Canada, tienen la obligación, en virtud de las leyes de seguridad de Canadá, los Estados Unidos y muchos otros países, de otorgar acceso a las autoridades de control fronterizo a los datos de los pasajeros cuando usted aterriza en un país o lo sobrevuela. En consecuencia, podemos divulgar cualquier información que tengamos sobre usted y sus planes de viaje a las autoridades aduaneras y migratorias de cualquier país de su itinerario.
  • Proteger nuestros intereses comerciales o legales, lo que incluye investigar, detectar o prevenir el fraude o el daño de nuestros sistemas.
  • Medir el éxito o la efectividad de las ofertas, las promociones, el contenido de los beneficios, los productos y los servicios de Air Canada.
  • Generar información anonimizada para mayor análisis, por ejemplo, para identificar tendencias sobre nuestros clientes en su totalidad, lo que incluye justificar decisiones sobre mejoras de productos, servicios u operaciones.
  • Cumplir con otros fines que usted pueda llegar a consentir, o conforme lo autorice o lo requiera la ley aplicable.

Si es miembro de Aeroplan, también usamos y compartimos su información personal como parte de ese programa; consulte la sección 4 “Recopilación, uso y divulgación adicional de información personal sobre los miembros de Aeroplan”).

Air Canada para Negocios

Si usted hace su reserva a través del programa de fidelización de Air Canada para Negocios, su empleador, organizador de viajes y otros terceros pueden tener acceso a cierta información con respecto a la reserva y hacer cambios en ella. Para obtener mayor información acerca del programa de fidelización de Air Canada para Negocios, sírvase consultar la sección de Preguntas frecuentes de Air Canada para Negocios.

Transferencias a nuestros proveedores de servicios

Es posible que compartamos su información personal con los proveedores de servicios que nos asisten con diferentes funciones, entre ellas, reservas y asistencia en tierra, seguridad de la información, almacenamiento de datos, investigación, atención al cliente, procesamiento de pagos, análisis de datos, envío de correos electrónicos, TI, servicio al cliente y marketing. Dichos proveedores de servicios procesan información personal por nosotros únicamente con nuestros fines y deben aceptar ciertas obligaciones de privacidad en los contratos que celebran con nosotros.  Entre dichas obligaciones se incluyen cumplir con las leyes de privacidad, proteger la información personal y procesar la información únicamente de acuerdo con nuestras indicaciones y para los fines autorizados.

4.Recopilación, uso y divulgación adicional de información personal sobre los miembros de Aeroplan

Intercambio de información entre Air Canada y Aeroplan

Queremos que viaje más y mejor. 

Para maximizar el valor de su membresía de Aeroplan, y para brindarle un mejor servicio, colaboramos ampliamente con Aeroplan.  Parte de esta colaboración implica el intercambio de información personal relevante entre Air Canada y Aeroplan.

Podemos recibir información personal de Aeroplan para la administración y la promoción del programa

  • Cuando canjea puntos por un producto o servicio de Aeroplan, Aeroplan nos proporciona su nombre e información de contacto.
  • Para permitirnos personalizar mejor las ofertas que le hacemos y brindarle más oportunidades para obtener puntos y recibir recompensas, Aeroplan nos proporciona información sobre sus intereses, preferencias y patrones de compra.

Podemos recibir información personal de Aeroplan para que le resulte más fácil reservar un vuelo

  • Cuando se comunica con nosotros para reservar un vuelo y proporciona su número de Aeroplan, recibimos la información sobre preferencias de vuelo que tiene almacenada en su perfil de Aeroplan, como su preferencia de asiento y elección de comida, y toda otra información requerida para guardar una reserva de vuelo.

Podemos compartir su información personal con Aeroplan cuando interactúa con nosotros. 

  • Cuando realiza una compra con nosotros, proporcionamos información sobre la transacción a Aeroplan, como la fecha de la transacción, las fechas del viaje, el precio, el destino, los productos comprados (como el tipo de boleto, el equipaje despachado, la selección de asiento anticipada) y toda otra información que nos haya proporcionado a los fines de la transacción.
  • Cuando recibe nuestros correos electrónicos, podemos compartir información con Aeroplan sobre su interacción con nosotros, por ejemplo, si abre nuestros correos electrónicos y dónde. Para obtener más detalles, consulte la Política sobre cookies y tecnologías de seguimiento de aircanada.com.
  • Cuando visita o usa nuestro sitio web o aplicación móvil, podemos compartir información sobre dicha visita o uso con Aeroplan, como las páginas web que vio, sus consultas de búsqueda, la frecuencia de las visitas, la duración de la visita al sitio web o la aplicación, e información sobre su ubicación (p. ej., para identificar su lugar de partida cuando comienza el proceso de reserva); para obtener más detalles, consulte los términos y condiciones de nuestro sitio web o aplicación móvil, y la Política sobre cookies y tecnologías de seguimiento de aircanada.com.
  • Cuando interactúa con nuestros concursos y páginas de redes sociales, podemos compartir información sobre estas interacciones con Aeroplan.

Al igual que nosotros, Aeroplan usa esta información para personalizar mejor las ofertas que le hace y brindarle más oportunidades para obtener puntos y recibir recompensas.

Para obtener más información sobre cómo Aeroplan trata la información personal, consulte la política de privacidad de Aeroplan

Titulares de tarjetas de crédito de Aeroplan

Esta sección de la Política de privacidad se aplica únicamente a los miembros de Aeroplan que tienen tarjetas de crédito de Aeroplan

Aeroplan y Air Canada se han asociado con entidades financieras para emitir tarjetas de crédito de Aeroplan.  Estas tarjetas de crédito les ofrecen a los miembros más oportunidades para obtener puntos de Aeroplan para actividades cotidianas, así como una gran variedad de otros beneficios y recompensas de viajes.

Dado que Aeroplan es el programa de fidelización de Air Canada, Air Canada tendrá acceso a información sobre su tarjeta de crédito de Aeroplan, incluidas las transacciones.  Air Canada usa esta información para personalizar mejor las ofertas que le hace y brindarle más oportunidades para obtener puntos y recibir recompensas.

Usamos esta información personal únicamente para personalizar mejor las ofertas de viajes que le hacemos y (si la información está anonimizada) para mejorar nuestros productos, servicios y operaciones; todo con vistas a maximizar el valor de los productos y servicios que le brindamos. 

No usamos la información sobre la actividad de su tarjeta de crédito con otros fines, ni la divulgamos, sin su consentimiento expreso o conforme lo autorice o requiera la ley. 

Para obtener más información sobre las tarjetas de crédito y la privacidad de Aeroplan, consulte su documentación como titular de tarjetas de crédito y la política de privacidad de su entidad financiera.

Para obtener más información sobre cómo trata Aeroplan esta información sobre tarjetas de crédito, consulte la política de privacidad de Aeroplan.

5.¿Qué opciones tiene con respecto al tratamiento de su información personal?

Cambiar las preferencias de comunicaciones

Puede modificar sus preferencias de comunicaciones haciendo

  • clic en el enlace “Modify Preferences” (Modificar preferencias) en nuestro sitio web,
  • a través del mecanismo de cancelación de la suscripción en cualquier mensaje SMS o comunicación de marketing por correo electrónico,
  • comunicándose con el Centro de Atención de Air Canada (consulte la sección 9 “¿Cómo puede hacer preguntas o plantear inquietudes sobre la privacidad?”) o,
  • si es miembro de Aeroplan, iniciando sesión en su cuenta de Aeroplan y modificando sus preferencias de comunicaciones.

Según lo autorice la ley, el procesamiento de algunas solicitudes de cancelación de suscripción podrían llevar hasta 10 días hábiles (p. ej., si se está realizando una campaña, es posible que siga recibiendo mensajes de marketing poco después de cancelar la suscripción).

Si retira su consentimiento para recibir estas comunicaciones electrónicas de marketing, continuará recibiendo comunicaciones de servicio, como aquellas relacionadas con sus reservas o información sobre compras y vuelos.

Cambiar la configuración del navegador o dispositivo 

Usamos cookies, secuencias de comando, píxeles, almacenamiento local y otras tecnologías de seguimiento en nuestro sitio web, aplicaciones móviles y otras tecnologías digitales para ayudar a administrarlos, mejorar su experiencia y optimizar el programa.

Para obtener información sobre cómo usamos estas tecnologías, incluido cómo usted puede administrar algunas de ellas, consulte la Política sobre cookies y tecnologías de seguimiento de aircanada.com.

Otras elecciones sobre el tratamiento de los datos

Si desea retirar su consentimiento para otras formas de recopilación, usos o divulgaciones de su información personal por parte de Air Canada, comuníquese con nosotros (consulte la sección 9 “¿Cómo puede hacer preguntas o plantear inquietudes sobre la privacidad?”).   

6.¿Dónde almacenamos su información personal?

Generalmente almacenamos la información personal en nuestras oficinas en Toronto y Montreal, y en nuestros centros de datos en Canadá y los Estados Unidos.

Algunos de nuestros proveedores de servicios tienen acceso a su información personal, o la usan o la almacenan, fuera de su provincia o territorio, o fuera de Canadá. Las leyes de dichos otros lugares se aplicarán a la información, con la inclusión de leyes que podrían autorizar o exigir la divulgación de la información al Gobierno, los tribunales y las autoridades de orden público.

Si quiere obtener más información sobre nuestras políticas y prácticas respecto del procesamiento de la información personal fuera de Canadá, comuníquese directamente con nuestra Oficina de Privacidad (consulte la sección 9 “¿Cómo puede hacer preguntas o plantear inquietudes sobre la privacidad?”).

7.¿Cómo se protege su información personal? ¿Durante cuánto tiempo se almacena?

Air Canada cuenta con mecanismos administrativos, técnicos y físicos apropiados para proteger su información personal. Estos mecanismos están destinados a prevenir la pérdida, el robo o el acceso, uso, divulgación, modificación o destrucción no autorizados de su información personal.  Por ejemplo:

  • Su información personal está sujeta a acceso restringido.
  • Los datos personales se protegen a través de medios tecnológicos, como firewalls, controles de acceso, cifrado y seudonimización (anonimización de la información con seudónimos). Usamos la autenticación multifactor para los miembros/clientes que utilicen nuestro proceso de autenticación con inicio de sesión único para acceder a las operaciones de Aeroplan y Air Canada con un usuario y una contraseña únicos.
  • Capacitamos a nuestro personal en la importancia de la protección de la información personal frente a la pérdida, el robo o el acceso, uso o divulgación no autorizados.

Como muchas de nuestras interacciones con usted son en línea o por correo electrónico, confiamos en que tomará medidas adecuadas para proteger su información personal.  Por ejemplo:

  • Esperamos que use contraseñas únicas para las cuentas que tenga con nosotros y que proteja las contraseñas para que nadie las use sin su autorización.
  • No debe proporcionarnos una cuenta de correo electrónico que comparta con otra persona; de lo contrario, esa persona podrá acceder a todos los correos electrónicos (incluidos los restablecimientos de contraseñas) enviados a la cuenta.

Al reservar un viaje, recibirá un número de confirmación o un registro del nombre de pasajero (PNR) asociado a la reserva. El número o la información del PNR no debe compartirse, para evitar que otros accedan a su itinerario de viaje y a demás información personal.

Al igual que la mayoría de las compañías, no podemos garantizar que los mecanismos de seguridad sean siempre eficaces ni que las comunicaciones en línea sean siempre seguras.  Una violación de los mecanismos de seguridad podría causar el riesgo de suplantación de identidad, a modo de ejemplo. En estos casos, actuaremos rápidamente para mitigar los riesgos y le informaremos si existe un riesgo real de que se produzca un daño considerable, o cuando así lo exija la ley aplicable.

Almacenamos su información personal durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los cuales se recopiló, o bien durante un período mayor si así lo autoriza o lo exige la ley.  Cuando ya no es necesaria, la información personal se destruye, se anonimiza o se elimina a través de métodos seguros.  

Tenga en cuenta que si un tercero recopila su información personal, tal como un hotel o una empresa de alquiler de vehículos, esta se almacenará de acuerdo con las políticas de privacidad y los requisitos de almacenamiento de documentos del tercero.

8.¿Cómo puede acceder a su información personal o rectificarla?

Usted tiene derecho a acceder a su información personal y a rectificarla. 

Para realizar una solicitud formal de acceso o rectificación, puede comunicarse con nuestra Oficina de Privacidad (consulte la sección 9 “¿Cómo puede hacer preguntas o plantear inquietudes sobre la privacidad?”).  En ese caso, responderemos a su solicitud de acceso o rectificación dentro de un plazo razonable (a más tardar, a los 30 días de su solicitud) de conformidad con las leyes aplicables.

Si nos demuestra que la información personal suya que consta en nuestros registros es incorrecta o está incompleta, la rectificaremos de acuerdo con lo solicitado. Cuando corresponda, le enviaremos la información rectificada a terceros que tengan acceso a su información personal. 

Tiene la obligación de proporcionar y mantener información precisa y completa. 

9.¿Cómo puede hacer preguntas o plantear inquietudes sobre la privacidad?

Nuestro director general de privacidad es responsable de supervisar lo que hacemos con su información, como también de supervisar el cumplimiento de esta política y de las leyes de protección de la información. Si tiene alguna inquietud o pregunta sobre el tratamiento de la información personal, o desea hacer una solicitud formal de acceso o rectificación, escríbanos a la Oficina de Privacidad de Air Canada con la información de contacto que se indica a continuación. 

Correo electrónico:
privacy_vieprivee@aircanada.ca

Dirección:
Air Canada Privacy Office
Air Canada Centre
ZIP YUL 1276
7373 Côte-Vertu West
St. Laurent, Quebec H4Y 1H4
Teléfono: (514) 422-6020
Fax: (514) 422-2641

Tenga en cuenta que tomaremos medidas razonables para verificar su identidad antes de divulgar información personal a través de los canales de comunicación anteriormente mencionados. 

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