Si votre voyage est terminé
Pour demander un remboursement ou pour de l'information sur l'état d'une demande, complétez notre :
Si vous n'avez pas encore entrepris votre voyage
Adressez toujours votre demande de remboursement au point de vente initial.
- Si vous avez fait votre réservation à aircanada.com, vous pouvez l'annuler en ligne sous l'onglet Mes réservations.
- Cela amorcera automatiquement le processus de remboursement si le tarif choisi est entièrement remboursable.
- Si vous avez effectué une réservation directement auprès d'Air Canada, ou que vous annulez une réservation pour laquelle un surclassement a été confirmé, communiquez avec les Réservations d'Air Canada.
- Si votre réservation a été faite auprès d'une agence de voyages, d'un autre transporteur ou d'un autre site Web, veuillez communiquer directement avec le commerçant.
Avec qui dois-je communiquer pour faire une demande de remboursement pour un service que j'ai acheté auprès d'Air Canada, mais que je n'ai pas reçu?
Si vous avez acheté une option de voyage ou un service (p. ex. place Préférence), mais que vous ne l'avez pas reçu, communiquez avec les Relations clientèle.
J'ai annulé mon voyage et obtenu un crédit que j'aimerais utiliser. Quel service pourrait le mieux répondre à mes besoins?
Si votre billet a été acheté pour un voyage futur :
- communiquez avec Réservations d’Air Canada
Si votre billet a été acheté pour un voyage qui est passé :
Veuillez noter que le billet est valide pendant un an à partir de sa date d'émission initiale, sous réserve des règles tarifaires applicables.
Combien de temps faudra-t-il compter pour que ma demande de remboursement soit traitée?
Si votre demande de remboursement est examinée par les Services de remboursement ou les Relations clientèle, jusqu'à trois semaines pourraient s'écouler (à moins d'indication contraire dans la loi applicable), avant que votre demande de remboursement soit examinée.
Si vous n'avez pas reçu de réponse après trois semaines, vous pouvez faire une recherche de l’état de votre demande de remboursementS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.
Que se passe-t-il si j'annule ma réservation dans les 24 heures suivant l'achat?
Si vous annulez votre réservation en ligne dans les 24 heures suivant l’achat, le prix de votre billet sera automatiquement remboursé, et vous recevrez une confirmation par courrier électronique.
Dans le cas de réservations avec Passe de vols, les crédits annulés dans les 24 heures qui suivent la réservation sont versés à votre compte de Passe de vols, sans frais d’annulation.
Les taxes, frais et suppléments associés à mon billet sont-ils remboursables?
Le remboursement de certaines taxes est possible dans certains cas, en fonction :
- du type de billet (remboursable ou non)
- de l’utilisation en tout ou en partie du billet
- de la réglementation du pays d’achat et/ou du pays de départ
À titre d’exemple, lorsqu’un billet est entièrement inutilisé :
| Taxes, frais et suppléments | Billet remboursable | Billet non-remboursable |
|---|---|---|
| CA – Droit pour la sécurité des passagers du transport aérien – Canada |
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| SQ – Frais d'améliorations aéroportuaires – Canada |
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| RC – Taxe de vente harmonisée – Canada |
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| XG – Taxe sur les produits et services – Canada |
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| XQ – Taxe de vente du Québec – Canada |
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| US – Taxe de transport – É.-U. |
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| XF – Redevance d'installations passagers – É.-U.. |
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| ZP – Taxe sur les segments de vol – É.-U. |
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| AY – Droit de sûreté des passagers – É.-U.. |
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| XY – Droits d'immigration – É.-U. |
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| YC – Redevances douanières – É.-U.. |
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| XA – Redevance d'utilisation de l'Animal and Plant Health Inspection Service (APHIS) – É.-U.. |
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| FR – Taxe de l'aviation civile – France |
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| QW – Redevance services passagers (vols intérieurs) – France |
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| QX – Redevance services passagers (vols internationaux) – France |
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| IZ – STaxe de solidarité – France |
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Important :
Les tarifs peuvent faire l'objet de frais d'annulation.
Tout remboursement est porté au mode de paiement initial. (Nota : Dans le cas des paiements en espèces ou par Interac en ligne, les clients recevront un chèque par la poste.)
Toutes les évaluations de remboursement sont effectuées en fonction des tarifs et politiques d'Air Canada, et conformément aux conditions générales relatives à votre achat. Les règles tarifaires expliquent les modalités de remboursement de votre achat. Veuillez lire attentivement ces renseignements.