Information importante : Mise à jour sur les vols assurés par le 737 MAX de Boeing
En raison de la fermeture de l'espace aérien canadien aux appareils 737 MAX de Boeing, nous comprenons que vous voudrez peut-être prendre d'autres dispositions de voyage. En savoir plus au sujet de cette politique et lire notre foire aux questions.
Et si jamais vous avez d'autres questions, communiquez avec nous 1-888-247-2262 ou rejoignez-nous sur Facebook ou Twitter.
Si votre vol est touché par la suspension de l’exploitation du 737 MAX de Boeing et que vous voyagez d’ici 72 heures, composez le 1-833-354-5963.
Nous comprenons que les choses ne se passent pas toujours comme prévu. Les renseignements sur la présente page vous guideront dans votre demande de remboursement d’un billet remboursable ou d’un service d’Air Canada pour lequel vous avez payé, mais que vous n’avez pas reçu.
Si votre voyage est terminé
Vous pouvez utiliser notre pratique formulaire de demande de remboursement de billet pour demander votre remboursement, puis retourner à l’outil en tout temps pour obtenir des renseignements sur l’état de votre demande.
Si vous n’avez pas encore entrepris votre voyage
- Si vous devez demander le remboursement d’un billet et n’avez pas encore entrepris votre voyage, il est important de le faire à votre point de vente initial.
- Si la réservation a été effectuée à aircanada.com, vous pouvez l’annuler en ligne. Cela amorcera automatiquement le processus de remboursement si le tarif que vous annulez est entièrement remboursable.
- Si vous avez effectué une réservation directement auprès d’un agent d’Air Canada, ou que vous annulez une réservation pour laquelle un surclassement a été confirmé, nous vous demandons de bien vouloir communiquer avec nous directement.
- Si votre réservation a été faite auprès d’une agence de voyages, d’un autre transporteur ou d’un autre site Web, vous devrez y retourner pour demander votre remboursement.
Veuillez noter que conformément au Règlement sur la protection des passagers aériens, si l’embarquement vous est refusé ou que votre vol est annulé ou retardé de plus de trois heures en raison d’une situation dont nous sommes responsables ou pour des raisons de sécurité, et si vous refusez les dispositions de voyage de rechange proposées parce que votre voyage n’a plus sa raison d’être, nous vous rembourserons la partie inutilisée de votre billet, ou, si vous n’êtes pas à votre point d’origine, nous vous rembourserons votre billet et vous fournirons une réservation confirmée pour un retour à votre point d’origine qui répond à vos besoins (peu importe les règles tarifaires).
Avec qui dois-je communiquer pour faire une demande de remboursement pour un service que j'ai acheté auprès d'Air Canada, mais que je n'ai pas reçu?
Si vous avez acheté une option de voyage ou un service (p. ex. place Préférence), mais que vous ne l'avez pas reçu, communiquez avec les Relations clientèle.
J’ai annulé un billet non remboursable. Comment puis-je utiliser le crédit pour acheter un nouveau billet?
Si votre billet a été annulé avant le voyage, communiquez avec nous directement et c’est avec plaisir que nous effectuerons la réservation de ce prochain voyage pour vous.
Il est important de se rappeler que les billets sont valides pendant une année complète à partir de la date d’émission initiale et sont soumis aux règles tarifaires du billet initial.
Remarque au sujet de notre tarif économique de base
Notre tarif économique de base représente un bon rapport qualité-prix, mais il est important de savoir qu’il ne permet pas de modifier ou d’annuler un vol et que vous n’obtiendrez pas de crédit si vous ne pouvez pas voyager.
Combien de temps faudra-t-il compter pour que ma demande de remboursement soit traitée?
Si votre demande de remboursement est examinée par l’un de nos agents, nous vous prions de prévoir entre six et huit semaines* pour que votre demande soit traitée.
Et n’oubliez pas que vous pouvez vérifier l’état de votre remboursement en tout temps.
* À moins d’indication contraire dans la loi applicable
Que se passe-t-il si j'annule ma réservation dans les 24 heures suivant l'achat?
Si vous annulez votre réservation en ligne dans les 24 heures suivant l’achat, vous recevrez un remboursement complet. Nous vous enverrons un courriel pour confirmer que le prix de votre billet sera remboursé automatiquement.
Dans le cas de réservations avec Passe de vols, les crédits annulés dans les 24 heures qui suivent la réservation sont versés à votre compte de Passe de vols, sans frais d’annulation.
Les taxes, frais et suppléments associés à mon billet sont-ils remboursables?
Le remboursement de certaines taxes est possible dans certains cas, en fonction :
- du type de billet (remboursable ou non)
- de l’utilisation en tout ou en partie du billet
- de la réglementation du pays d’achat et/ou du pays de départ
À titre d’exemple, lorsqu’un billet est entièrement inutilisé :
| Taxes, frais et suppléments | Billet remboursable | Billet non-remboursable |
|---|---|---|
| CA – Droit pour la sécurité des passagers du transport aérien – Canada |
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| SQ – Frais d'améliorations aéroportuaires – Canada |
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| RC – Taxe de vente harmonisée – Canada |
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| XG – Taxe sur les produits et services – Canada |
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| XQ – Taxe de vente du Québec – Canada |
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| US – Taxe de transport – É.-U. |
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| XF – Redevance d'installations passagers – É.-U.. |
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| ZP – Taxe sur les segments de vol – É.-U. |
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| AY – Droit de sûreté des passagers – É.-U.. |
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| XY – Droits d'immigration – É.-U. |
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| YC – Redevances douanières – É.-U.. |
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| XA – Redevance d'utilisation de l'Animal and Plant Health Inspection Service (APHIS) – É.-U.. |
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| FR – Taxe de l'aviation civile – France |
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| O4 – Surtaxe de solidarité sur les billets d’avion – France |
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| QW – Redevance services passagers (vols intérieurs) – France |
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| QX – Redevance services passagers (vols internationaux) – France |
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| IZ – Taxe de solidarité – France |
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Nous vous informons que dans le cas où votre billet n'est plus valide et n'a pas donné lieu à transport, vous bénéficiez d'un droit au remboursement des taxes et redevances dont l'exigibilité dépend de votre embarquement. Pour obtenir le remboursement de ces sommes, vous pouvez adresser gratuitement notre Formulaire de demande de remboursement de billet. Vous pouvez également obtenir le remboursement de ces sommes en nous contactant par courrier ou tout autre moyen.
Le remboursement interviendra dans les 30 jours suivant la demande.
Important :
Les tarifs peuvent faire l'objet de frais d'annulation.
Tout remboursement est porté au mode de paiement initial. (Nota : Dans le cas des paiements en espèces ou par Interac en ligne, les clients recevront un chèque par la poste.)
Toutes les évaluations de remboursement sont effectuées en fonction des tarifs et politiques d'Air Canada, et conformément aux conditions générales relatives à votre achat. Les règles tarifaires expliquent les modalités de remboursement de votre achat. Veuillez lire attentivement ces renseignements.