Services de remboursement

Si votre voyage est terminé

Pour demander un remboursement ou pour de l'information sur l'état d'une demande, complétez notre :

Si vous n'avez pas encore entrepris votre voyage

Adressez toujours votre demande de remboursement au point de vente initial.

  • Si vous avez fait votre réservation à aircanada.com, vous pouvez l'annuler en ligne sous l'onglet Mes réservations.
    • Cela amorcera automatiquement le processus de remboursement si le tarif choisi est entièrement remboursable.
  • Si vous avez effectué une réservation directement auprès d'Air Canada, ou que vous annulez une réservation pour laquelle un surclassement a été confirmé, communiquez avec les Réservations d'Air Canada.
  • Si votre réservation a été faite auprès d'une agence de voyages, d'un autre transporteur ou d'un autre site Web, veuillez communiquer directement avec le commerçant.

Si vous avez acheté une option de voyage ou un service (p. ex. place Préférence), mais que vous ne l'avez pas reçu, communiquez avec les Relations clientèle

Si votre billet a été acheté pour un voyage futur :

Si votre billet a été acheté pour un voyage qui est passé :

Veuillez noter que le billet est valide pendant un an à partir de sa date d'émission initiale, sous réserve des règles tarifaires applicables.

Si votre demande de remboursement est examinée par les Services de remboursement ou les Relations clientèle, jusqu'à trois semaines pourraient s'écouler (à moins d'indication contraire dans la loi applicable), avant que votre demande de remboursement soit examinée.

Si vous n'avez pas reçu de réponse après trois semaines, vous pouvez faire une recherche de l’état de votre demande de remboursementS'ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Si vous annulez votre réservation en ligne dans les 24 heures suivant l’achat, le prix de votre billet sera automatiquement remboursé, et vous recevrez une confirmation par courrier électronique.

Dans le cas de réservations avec Passe de vols, les crédits annulés dans les 24 heures qui suivent la réservation sont versés à votre compte de Passe de vols, sans frais d’annulation.

Le remboursement de certaines taxes est possible dans certains cas, en fonction :

  • du type de billet (remboursable ou non)
  • de l’utilisation en tout ou en partie du billet
  • de la réglementation du pays d’achat et/ou du pays de départ

À titre d’exemple, lorsqu’un billet est entièrement inutilisé :

Taxes, frais et suppléments Billet remboursable Billet non-remboursable
CA – Droit pour la sécurité des passagers du transport aérien – Canada
  • Remboursable
  • Dans le cas où elles ont été appliquées au Droit pour la sécurité des passagers du transport aérien, les taxes suivantes sont également remboursables :
    • Taxe de vente du Québec (XQ)
    • Taxe sur les produits et services (XG)
    • Taxe de vente harmonisée (RC)
  • Remboursable
  • Dans le cas où elles ont été appliquées au Droit pour la sécurité des passagers du transport aérien, les taxes suivantes sont également remboursables :
    • Taxe de vente du Québec (XQ)
    • Taxe sur les produits et services (XG)
    • Taxe de vente harmonisée (RC)
SQ – Frais d'améliorations aéroportuaires – Canada
  • Remboursable
  • Dans le cas où elles ont été appliquées aux Frais d'améliorations aéroportuaires, les taxes suivantes sont également remboursables :
    • Taxe de vente du Québec (XQ)
    • Taxe sur les produits et services (XG)
    • Taxe de vente harmonisée (RC)
  • Remboursable
  • Dans le cas où elles ont été appliquées aux Frais d'améliorations aéroportuaires, les taxes suivantes sont également remboursables :
    • Taxe de vente du Québec (XQ)
    • Taxe sur les produits et services (XG)
    • Taxe de vente harmonisée (RC)
RC – Taxe de vente harmonisée – Canada
  • Remboursable
  • Remboursable uniquement dans le cas où elle a été appliquée au Droit pour la sécurité des passagers du transport aérien (CA) et aux Frais d'améliorations aéroportuaires (SQ).
XG – Taxe sur les produits et services – Canada
  • Remboursable
  • Remboursable uniquement dans le cas où elle a été appliquée au Droit pour la sécurité des passagers du transport aérien (CA) et aux Frais d'améliorations aéroportuaires (SQ).
XQ – Taxe de vente du Québec – Canada
  • Remboursable
  • Remboursable uniquement dans le cas où elle a été appliquée au Droit pour la sécurité des passagers du transport aérien (CA) et aux Frais d'améliorations aéroportuaires (SQ).
US – Taxe de transport – É.-U.
  • Remboursable
  • Non remboursable
XF – Redevance d'installations passagers – É.-U..
  • Remboursable
  • Non remboursable
ZP – Taxe sur les segments de vol – É.-U.
  • Remboursable
  • Non remboursable
AY – Droit de sûreté des passagers – É.-U..
  • Remboursable
  • Remboursable
XY – Droits d'immigration – É.-U.
  • Remboursable
  • Remboursable
YC – Redevances douanières – É.-U..
  • Remboursable
  • Remboursable
XA – Redevance d'utilisation de l'Animal and Plant Health Inspection Service (APHIS) – É.-U..
  • Remboursable
  • Remboursable
FR – Taxe de l'aviation civile – France
  • Remboursable
  • Remboursable
QW – Redevance services passagers (vols intérieurs) – France
  • Remboursable
  • Remboursable
QX – Redevance services passagers (vols internationaux) – France
  • Remboursable
  • Remboursable
IZ – STaxe de solidarité – France
  • Remboursable
  • Remboursable

Important :

Les tarifs peuvent faire l'objet de frais d'annulation.
Tout remboursement est porté au mode de paiement initial. (Nota : Dans le cas des paiements en espèces ou par Interac en ligne, les clients recevront un chèque par la poste.)
Toutes les évaluations de remboursement sont effectuées en fonction des tarifs et politiques d'Air Canada, et conformément aux conditions générales relatives à votre achat. Les règles tarifaires expliquent les modalités de remboursement de votre achat. Veuillez lire attentivement ces renseignements.