Signaler une anomalie relative aux Dollars de Qualification à un Statut (DQS)
Vous avez remarqué une anomalie dans vos transactions relatives aux Dollars de Qualification à un Statut (DQS)? Faites-nous-en part afin que nous puissions la corriger.
Il vous manque à la fois des points Aéroplan et des DQS?
Informez-nous d’abord au sujet de vos points manquants! En effet, les points Aéroplan sont toujours crédités en premier et les MQS, SQS ou DQS suivent automatiquement.
Avant de remplir le formulaire, veuillez prendre connaissance de ce qui suit :
- Assurez-vous qu’au moins 14 jours se sont écoulés depuis la fin de votre voyage*. Le délai de traitement peut parfois être long.
- Pour les voyages complexes, réservés auprès de l’un de nos transporteurs partenaires ou dont les réservations ont été modifiées à plusieurs reprises, il est recommandé de laisser s’écouler six semaines avant de communiquer avec nous. Le délai de traitement de ces activités de vol est souvent plus long.
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L’usage de ce formulaire est réservé au signalement d’anomalies relatives aux DQS.
- Pour toute autre question précédant un voyage, veuillez communiquer avec nous. Nous sommes là pour vous.
- Pour nous faire part de vos commentaires ou pour discuter de questions précises à la suite d’un voyage, veuillez communiquer avec notre équipe des Relations clientèle.
Quelques rappels importants
- S’il vous manque à la fois des points Aéroplan et des DQS, informez-nous d’abord au sujet de vos points manquants!
- En effet, les points Aéroplan sont toujours crédités en premier et les MQS, SQS ou DQS suivent automatiquement.
- Votre demande ne sera pas examinée si l’anomalie que vous signalez concerne ce qui suit :
- Des points Aéroplan manquants. Demande de points manquants
- Un voyage au tarif économique de base (non admissible à l’accumulation de MQS, de SQS ou de DQS)
- Un surclassement de dernière minute ou une Mise pour surclassement (non admissible à l’accumulation de DQS)
- Les DQS peuvent être obtenus pour des vols exploités par Air Canada, Air Canada Rouge et Air Canada Express.
- Les vols exploités par un transporteur aérien du réseau Star Alliance peuvent également être admissibles à l’accumulation de DQS si la réservation est effectuée sur le stock de billets d’Air Canada (billets dont le numéro commence par « 014 »).
Pour en savoir plus sur les règles d’admissibilité relatives aux DQS, consultez la section Foire aux questions sur les DQS.