Air Canada

Opciones de reembolso

 

Para cancelaciones de vuelos debido al impacto de la COVID-19, los avisos de seguridad para viajeros expedidos por el Gobierno o las preocupaciones de salud y seguridad, haga clic aquí.

En caso de cancelación de un vuelo o retraso de más de tres horas  debido a otras situaciones que no sean de fuerza mayor, Air Canada le ofrece la opción de solicitar un reembolso por la parte no utilizada de su boleto, o utilizarla para futuros viajes con nosotros. Las cancelaciones debido a la crisis de la COVID-19 se consideran fuera de nuestro control.

Solicitar un reembolso

Si su vuelo se cancela o se retrasa más de 3 horas por razones que no sean de fuerza mayor y desea obtener un reembolso por la parte no utilizada de su boleto (incluidos algunos cargos u opciones de viaje compradas), llame a Reservas de Air Canada. Se le indicará que presente su solicitud de reembolso a través de su punto de venta original.

Si decide solicitar un reembolso, el método con el que se le devuelva el dinero será el mismo que el que haya utilizado para pagar. Su reembolso incluirá la tarifa y todos los impuestos, así como ciertos cargos pagados por opciones de viaje adicionales. 

Retención del valor del boleto para futuros viajes

Para guardar el valor del boleto para futuros viajes:

  • Comuníquese con Reservas de Air Canada. Proporcione el número de referencia de la reserva o el número de boleto. Un agente de Atención al Cliente cancelará su reserva actual.
  • Air Canada guardará el valor de todos los tramos incompletos de su boleto y ciertas opciones de viaje relacionadas. (Las tarifas disponibles en línea no están necesariamente disponibles mediante Reservas de Air Canada).
  • También puede cancelar su reserva por completo o los tramos restantes de su boleto en línea. Guarde su número de referencia de reserva para que podamos ayudarle cuando esté listo para utilizar el valor de su boleto.

Cuando llegue el momento de utilizar el tramo incompleto de su boleto para viajar con nosotros:

  • Comuníquese con Reservas de Air Canada, y asegúrese de tener su referencia de reserva a mano.
  • Recuerde lo siguiente:
    • Se aplicará una exención a cualquier tarifa por cambio asociada con su boleto original.
    • El valor se podrá usar para futuros viajes en Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express.
    • Las opciones de viaje no reembolsables que no se hayan utilizado, como la selección de asientos, el acceso a las salas de espera Maple Leaf y los cupones de alimentos y botanas de Air Canada Bistro pueden aplicarse a próximos vuelos, sujeto a disponibilidad.
    • Si no utiliza su boleto en absoluto, debe realizar su viaje dentro de los 12 meses desde la fecha de emisión original del boleto.
    • Si utilizó su boleto de manera parcial, debe completar su viaje dentro de los 12 meses desde el primer tramo que completó.
    • Los boletos son intransferibles: los pasajeros de la reserva original deben usar sus respectivos montos.
    • Se perderá cualquier monto restante que no se haya utilizado después de la reserva de un vuelo nuevo.