Bagages retardés

Nous regrettons que vos bagages aient été retardés. Nous ferons de notre mieux pour que vous puissiez les récupérer le plus rapidement possible. Nous espérons que les renseignements qui suivent répondront à toutes vos questions.

Si vous avez déjà rempli un rapport d'incident et que vous avez un numéro de dossier, vous pouvez
accéder au site Web de WorldTracer

Bagages retardés

Si vous ne trouvez pas vos bagages enregistrés à l'arrivée, vous devez en aviser un représentant du transporteur qui a assuré votre vol d'arrivée. Ainsi, si vous avez voyagé avec Air Canada de Halifax à Montréal, puis avec United Airlines de Montréal à Washington, vous devrez communiquer avec un représentant d'United Airlines.

Si vous êtes arrivé à bord d'un vol d'Air Canada, d’Air Canada Express ou Air Canada rouge, il est important d'aviser un agent au comptoir des Services bagages d'Air Canada ou d’Air Canada Express du retard de vos bagages dès votre arrivée à l'aéroport (sans quoi Air Canada, Air Canada Express et Air Canada rouge se dégagent de toute responsabilité).

L'agent vous demandera de fournir vos coordonnées ainsi qu'une description détaillée de votre bagage afin de préparer un rapport d'incident. On vous remettra ensuite:

  • une fiche Bagage retardé (qui explique la marche à suivre pour récupérer vos bagages);
  • un numéro de dossier composé de cinq lettres et de cinq chiffres que vous pourrez utiliser pour:
    • vérifier l'état de votre bagage retardé en ligne, grâce au système WorldTracer,
    • discuter en direct avec l’un de nos représentants :

      DISCUTER EN DIRECT

    • obtenir des renseignements lorsque vous communiquez avec le Bureau central des bagages au 1 888 689-2247, sans frais, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Important: Si votre itinéraire comprend des vols de plus d'un transporteur ou que vous êtes arrivé à bord d'un vol international, la localisation de vos bagages pourrait prendre plus de temps que d'habitude, en raison notamment de la durée du vol, des délais de correspondance, de la fréquence des vols et des formalités de douane aux divers points de correspondance ainsi qu'à destination.

Bagage manquant depuis plus de cinq jours

Dans le cas peu probable où les Services bagages de l'aéroport n'arriveraient pas à retracer votre bagage retardé dans les cinq premiers jours, notre Bureau central des bagages prendra la relève et vous demandera de présenter une réclamation en remplissant une Déclaration de bagages. Pour ce faire:
  • téléchargez et imprimez la Déclaration de bagages en ligne, ou appeler notre Bureau central des bagages (dont les coordonnées figurent ci-après) afin qu'on vous envoie ce formulaire par la poste ou par télécopieur;
  • dans les 21 jours suivant la date à laquelle vos bagages auraient dû être à votre disposition, retournez la Déclaration de bagages remplie ainsi que tout autre document requis et joindre une photocopie d'une pièce d'identité photo avec signature, comme indiqué sur l'imprimé, au Bureau central des bagages d'Air Canada (dont les coordonnées figurent ci-après).

Réclamation des dépenses provisoires

Si vous avez été autorisé à réclamer des dépenses provisoires par un agent à l'aéroport ou au centre téléphonique du Bureau central des bagages, vous pouvez demander votre remboursement en fournissant les documents suivants aux Réclamations bagages d'Air Canada (dont les coordonnées figurent ci-après) dans les 21 jours suivant la date à laquelle vous avez reçu vos bagages:

  • votre formulaire de réclamation des dépenses provisoires dûment remplie ET une lettre résumant votre demande d'indemnisation;
  • tous les reçus originaux;
  • votre numéro de dossier WorldTracer;
  • les données sur le vol et les noms des passagers;
  • les étiquettes de bagages et les cartes d'accès à bord.

Coordonnées des Services bagages

Si vous nous envoyez un courriel, veuillez indiquer toute information pertinente dans votre message, notamment votre numéro de dossier, le nom et l'adresse des passagers, les dates de voyage ainsi que tout autre renseignement signalétique. Tous les renseignements précis sur votre bagage et son contenu que vous nous fournirez seront transmis aux agents à l'aéroport et au personnel au sol afin de les aider à retrouver votre bagage le plus tôt possible.

En Amérique du Nord
Réclamations bagages d'Air Canada
Air Canada ZIP 1116
C.P. 8000, Succursale Aéroport
Dorval (Québec)
H4Y 1C3

Téléphone: 1 888 689-2247, sans frais, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Télécopieur: 514 422-2900
Télécopieur sans frais: 1 800 237-3563

Courrier électronique

À l'extérieur de l'Amérique du Nord

  1. Consultez notre page Pour nous joindre – International.
  2. Choisissez votre pays dans le menu déroulant.
  3. Appelez le numéro du Bureau des bagages pour votre pays.

Réseau mondial (membres Star Alliance)
Consultez la page du réseau Star Alliance pour obtenir la liste de nos partenaires commerciaux.

Bagages retrouvés... ou non

Lorsque nous aurons retrouvé votre bagage et que nous serons certains qu'il est parvenu à l'aéroport de destination, les dispositions nécessaires seront prises pour qu'il vous soit livré, soit par un transporteur régional avec lequel nous avons une entente, soit par FedEx.

Dans le cas peu probable où nous n'arriverions pas à trouver votre bagage, un règlement final sera établi conformément à nos Tarifs, à nos Conditions générales de transport ainsi qu'aux conventions internationales applicables (comme celles de Varsovie ou de Montréal) et vous sera envoyé par Postes Canada.

Assurance et limites de responsabilité en matière de bagages

Nous vous conseillons de garder sur vous vos objets de valeur, vos documents importants et votre argent ou de les placer dans vos bagages de cabine. Veuillez également vous assurer que vos effets sont bien emballés et, au besoin, placés dans un étui rigide.

Nous mettons tout en œuvre pour que vos bagages soient manipulés avec soin. Toutefois, veuillez noter que la responsabilité à l’égard des dommages aux bagages, de leur livraison tardive ou de leur perte est limitée conformément aux Conditions générales de transport d'Air Canada, à moins d'une déclaration préalable de valeur supérieure et du paiement d'un supplément.

Pour les voyages exclusivement au Canada, la limite de responsabilité à l’égard des dommages aux bagages, de leur livraison tardive ou de leur perte s'établit à 1500 $ CA par passager, à moins d'une déclaration préalable de valeur supérieure et du paiement d'un supplément. Une réclamation pour un bagage ne peut être faite qu'au nom de un seul passager.

Si le voyage international (y compris les tronçons intérieurs) est assujetti à la Convention de Varsovie, la limite de responsabilité s'établit à environ 20 $ US (20 EUR) par kilogramme par passager, dans le cas de bagages enregistrés, et à environ 400 $ US (400 EUR) par passager dans le cas de bagages non enregistrés.

Si le voyage international (y compris les tronçons intérieurs) est assujetti à la Convention de Montréal, la limite de responsabilité d'Air Canada, d’Air Canada Express et d’Air Canada rouge en ce qui concerne la destruction, la perte ou la détérioration ou le retard de livraison de bagages s'établit à 1131 Droits de Tirage Spéciaux (environ 1357 EUR, US $ 1.663) par passager, dans la plupart des cas.

Sous réserve des dispositions de la Convention de Montréal et de la Convention de Varsovie, ainsi que des dispositions de ses tarifs applicables, Air Canada, Air Canada Express et Air Canada rouge peuvent refuser de transporter un bien rangé dans un bagage enregistré qui est inadéquat pour le transport, comme des objets fragiles ou des denrées périssables, et peut refuser de transporter des articles de valeur (c'est-à-dire tout article dont la valeur est égale à 1 000 $ CA ou plus par kilogramme, ou 1 $ CA par gramme).   Air Canada, Air Canada Express et Air Canada rouge peuvent refuser des réclamations fondées sur la nature des articles (p. ex. la nature périssable d'un article), ou pour la perte ou le retard d’articles emballés de manière inadéquate lorsque ces dommages, cette détérioration ou cette perte résultent d’un vice propre, d’un vice du bagage ou dans le cas d’un retard de livraison, lorsque le transporteur, ses agents et ses mandataires ont pris toutes les mesures raisonnablement requises pour éviter le dommage ou qu’il était impossible de prendre de telles mesures.