Política de cancelación y reembolsos de Air Canada
Si desea solicitar un reembolso o cancelar un vuelo o un servicio, estamos aquí para ayudarle.
Seleccione el período que corresponde a su boleto:
Período anterior a la COVID-19
| Elegibilidad para obtener un reembolso | |||
|---|---|---|---|
| Cancelé mi reserva |
Depende del tipo de tarifa que haya comprado. |
||
| Air Canada canceló mi vuelo | Bajo el control de Air Canada o por motivos de seguridad | Fuera del control de Air Canada | |
Reembolso |
Depende del tipo de tarifa que haya comprado. |
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Obtenga más información sobre los tipos de cancelación de vuelos en nuestra sección de alteraciones en los vuelos.
Período de buena voluntad por la COVID-19
| Elegibilidad para obtener un reembolso | |
|---|---|
| Cancelé mi reserva |
Reembolso |
| Air Canada canceló mi vuelo |
Reembolso |
Si su vuelo se canceló antes del 13 de abril de 2021, procure solicitar su reembolso antes del 12 de junio de 2021 a las 11:59 p. m. (hora de verano del este) a fin de que se procese el reembolso a la forma de pago original. Pasada esta fecha, podrá solicitar que el valor restante de su boleto se transfiera a un bono de viaje de Air Canada o se convierta a puntos Aeroplan con un 65 % más de puntos bonificados.
Período sucesivo
| Elegibilidad para obtener un reembolso | |
|---|---|
| Cancelé mi reserva |
Depende del tipo de tarifa que haya comprado. |
| Air Canada canceló mi vuelo |
Reembolso* |
*Puede solicitar un reembolso si la hora de salida de su nuevo vuelo se retrasa más de 3 horas con respecto a la hora de salida programada originalmente.
Cómo solicitar un reembolso
Recuerde que debe solicitar el reembolso a través del sitio de compra original, ya que cada socio cuenta con un sistema de reservas único al que no podemos acceder, y tienen más herramientas para ayudarle.
Estas son las opciones disponibles, según el método de reserva:
Agente de viajes/agencia de viajes en línea
Si reservó a través de un agente de viajes o una agencia de viajes en línea (por ejemplo, Expedia o Priceline), póngase en contacto directamente con ellos.
Air Canada para Negocios
Para obtener información sobre reservas de Air Canada para Negocios, visite Air Canada para Negocios y conozca los detalles y las opciones de reembolso disponibles para usted y su empresa.
Air Canada Vacations
Para obtener información sobre reservas de Air Canada Vacations, visite vacations.aircanada.com.
Air Canada
Si reservó directamente a través de Air Canada (ya sea a través de aircanada.com, la aplicación móvil de Air Canada o nuestros Centros de Atención Telefónica), o a través de Aeroplan, Kayak, Google Flights o Skyscanner, visite aircanada.com/refund para comenzar con el procedimiento de reembolso.
Comience el procedimiento de reembolsoCómo cancelar una reserva
Recuerde que debe cancelar su reserva a través del sitio de compra original, ya que cada socio cuenta con un sistema de reservas único al que no podemos acceder, y tienen más herramientas para ayudarle.
Si reservó directamente a través de Air Canada, podrá cancelar su reserva en línea siguiendo las instrucciones desde Mis reservas.
Puede cancelar su reserva en línea en los siguientes casos:
- Reservó su vuelo a través de aircanada.com o mediante la aplicación móvil de Air Canada inicialmente.
- Quiere cancelar la reserva de un vuelo de recompensa de Aeroplan.
- Quiere cancelar la reserva en su totalidad.
- Quiere cancelar su vuelo al menos dos horas antes de la partida.
Cancelación parcial:
Si necesita hacer una cancelación parcial o quiere cancelar una reserva para la que se había confirmado un ascenso de clase, póngase en contacto con Reservas de Air Canada.
Reembolsos de cancelaciones dentro de las 24 horas:
Si cancela su reserva dentro de las 24 horas posteriores a la compra, le reembolsaremos el valor de su boleto o simplemente anularemos la transacción de pago.
En el caso de las cancelaciones que se realicen después de que hayan transcurrido 24 horas desde la compra, el reembolso dependerá del tipo de tarifa que haya comprado.