Política de cancelación y reembolsos de Air Canada
Si desea solicitar un reembolso o cancelar un vuelo o un servicio, estamos aquí para ayudarle.
Período anterior a la COVID-19
| Elegibilidad para obtener un reembolso | |||
|---|---|---|---|
| Cancelé mi reserva | 
Depende del tipo de tarifa que haya comprado. |
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| Air Canada canceló mi vuelo | Bajo el control de Air Canada o por motivos de seguridad | Fuera del control de Air Canada | |
Reembolso |
Depende del tipo de tarifa que haya comprado. |
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Obtenga más información sobre los tipos de cancelación de vuelos en nuestra sección de alteraciones en los vuelos.
Período de buena voluntad por la COVID-19
| Elegibilidad para obtener un reembolso | |
|---|---|
| Cancelé mi reserva |
Bono de viaje de Air Canada o puntos Aeroplan con bonificación del 65 % |
| Air Canada canceló mi vuelo |
Bono de viaje de Air Canada o puntos Aeroplan con bonificación del 65 % |
| Elegibilidad para obtener un reembolso | |
|---|---|
| Cancelé mi reserva |
Depende del tipo de tarifa que haya comprado. |
| Air Canada canceló mi vuelo |
Reembolso* |
* Puede solicitar un reembolso si se cancela su vuelo o si se retrasa más de 3 horas con respecto a la hora de salida o de llegada original, o bien si agregamos una conexión a su itinerario.
Cómo solicitar un reembolso
Recuerde que debe solicitar el reembolso a través del sitio de compra original, ya que cada socio cuenta con un sistema de reservas único al que no podemos acceder, y tienen más herramientas para ayudarle.
Estas son las opciones disponibles, según el método de reserva:
Air Canada
Si reservó directamente a través de Air Canada (ya sea a través de aircanada.com, la aplicación móvil de Air Canada o nuestros Centros de Atención Telefónica), o a través de Aeroplan, Kayak, Google Flights o Skyscanner, visite ingrese a Mis reservas.
ingrese a Mis reservas.o
Agente de viajes/agencia de viajes en línea
Si reservó a través de un agente de viajes o una agencia de viajes en línea (por ejemplo, Expedia o Priceline), póngase en contacto directamente con ellos.
Air Canada para Negocios
Para obtener información sobre reservas de Air Canada para Negocios, visite Air Canada para Negocios y conozca los detalles y las opciones de reembolso disponibles para usted y su empresa.
Air Canada Vacations
Para obtener información sobre reservas de Air Canada Vacations, visite vacations.aircanada.com.
Cómo cancelar una reserva
Recuerde que debe cancelar su reserva a través del sitio de compra original, ya que cada socio cuenta con un sistema de reservas único al que no podemos acceder, y tienen más herramientas para ayudarle.
Si reservó directamente a través de Air Canada, podrá cancelar su reserva en línea siguiendo las instrucciones desde Mis reservas.
Puede cancelar su reserva en línea en los siguientes casos:
- Reservó su vuelo a través de aircanada.com o mediante la aplicación móvil de Air Canada inicialmente.
- Quiere cancelar la reserva de un vuelo de recompensa de Aeroplan.
- Quiere cancelar la reserva en su totalidad.
- Quiere cancelar su vuelo al menos dos horas antes de la partida.
Cancelación parcial:
Si necesita hacer una cancelación parcial o quiere cancelar una reserva para la que se había confirmado un ascenso de clase, póngase en contacto con Reservas de Air Canada.
Reembolsos de cancelaciones dentro de las 24 horas:
Si cancela su reserva dentro de las 24 horas posteriores a la compra, le reembolsaremos el valor de su boleto o simplemente anularemos la transacción de pago.
En el caso de las cancelaciones que se realicen después de que hayan transcurrido 24 horas desde la compra, el reembolso dependerá del tipo de tarifa que haya comprado.
Preguntas frecuentes
Una vez que su solicitud de reembolso se haya enviado y usted haya recibido un correo electrónico de confirmación, no tiene que preocuparse por el plazo de presentación. Revisaremos su solicitud y le brindaremos información lo antes posible. Si su solicitud de reembolso es satisfactoria, el reembolso puede tardar de uno a tres meses en figurar en su cuenta, según su institución financiera.
¿Tengo que pagar una tarifa administrativa para obtener mi reembolso?
Puede aplicarse una tarifa por cancelación en función del tipo de boleto que haya comprado. Tenga en cuenta que Air Canada nunca cobró una tarifa por el procesamiento de reembolsos a clientes o agencias de viajes. Si compró su boleto a través de una agencia de viajes y tiene dudas con respecto a algún cargo, póngase en contacto con su agencia de viajes para obtener más información.
¿Los impuestos, las tasas y los cargos adicionales asociados a mi boleto son reembolsables?
Ciertos impuestos, tasas y cargos son reembolsables de acuerdo con lo siguiente:
- El tipo de boleto que compró (reembolsable/no reembolsable).
- El uso total o parcial del boleto.
- Las reglamentaciones del país donde compró el boleto o el país de partida.
Ejemplos para boletos sin usar:
| Impuestos, tasas y cargos adicionales | Boleto reembolsable | Boleto no reembolsable |
|---|---|---|
| CA: tasa de seguridad a los viajeros aéreos, Canadá | Reembolsable dentro de los 24 meses de la emisión del boleto si el vuelo no salió de Canadá. Los siguientes impuestos también son reembolsables si se aplicaron a la tasa de seguridad a los viajeros aéreos:
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Reembolsable dentro de los 24 meses de la emisión del boleto si el vuelo no salió de Canadá. Los siguientes impuestos también son reembolsables si se aplicaron a la tasa de seguridad a los viajeros aéreos:
|
| Sin perjuicio de lo dispuesto en la política de reembolso mencionada anteriormente, Air Canada reembolsará excepcionalmente la tasa de seguridad a los viajeros aéreos fuera del plazo de 24 meses solo en el caso de los boletos elegibles (boleto con fechas de viaje a partir del 1 de febrero de 2020 en adelante y comprado antes del 13 de abril de 2021). | ||
| SQ: tasa de mejoramiento de aeropuertos, Canadá | Reembolsable Los siguientes impuestos también son reembolsables si se aplicaron a la tasa de mejoramiento de aeropuertos:
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Refundable Los siguientes impuestos también son reembolsables si se aplicaron a la tasa de mejoramiento de aeropuertos:
|
| RC: impuesto armonizado sobre las ventas, Canadá | Reembolsable | Reembolsable solo si se aplicó a la tasa de seguridad a los viajeros aéreos (CA) y a la tasa de mejoramiento de aeropuertos (SQ), y si la CA y la SQ se reembolsaron. |
| XG: impuesto de bienes y servicios, Canadá | Reembolsable | Reembolsable solo si se aplicó a la tasa de seguridad a los viajeros aéreos (CA) y a la tasa de mejoramiento de aeropuertos (SQ), y si la CA y la SQ se reembolsaron. |
| XQ: impuesto sobre las ventas de Quebec, Canadá | Reembolsable | Reembolsable solo si se aplicó a la tasa de seguridad a los viajeros aéreos (CA) y a la tasa de mejoramiento de aeropuertos (SQ), y si la CA y la SQ se reembolsaron. |
| US: tasa de transporte, EE. UU. | Reembolsable | No reembolsable |
| XF: tasa de uso del aeropuerto al pasajero, EE. UU. | Reembolsable | No reembolsable |
| ZP: impuesto a los tramos de vuelo, EE. UU. | Reembolsable | No reembolsable |
| AY: tasa de seguridad al pasajero, EE. UU. | Reembolsable | Reembolsable |
| XY: tasa de migraciones, EE. UU. | Reembolsable | Reembolsable |
| YC: tasa de aduanas, EE. UU. | Reembolsable | Reembolsable |
| XA: tasa para el usuario del Servicio de Inspección Sanitaria de Animales y Plantas (APHIS, Animal and Plant Health Inspection Service), EE. UU. | Reembolsable | Reembolsable |
| FR: tasa de aviación civil, Francia | Reembolsable | Reembolsable |
| O4: excedente del impuesto de solidaridad del pasajero aéreo, Francia | Reembolsable | Reembolsable |
| QW: tasa de servicios al pasajero (para vuelos de cabotaje), Francia | Reembolsable | Reembolsable |
| QX: tasa de servicios al pasajero (para vuelos internacionales), Francia | Reembolsable | Reembolsable |
| IZ: impuesto de solidaridad, Francia | Reembolsable | Reembolsable |
Ejemplos de reglas sobre impuestos, tasas y cargos internacionales no reembolsables:
| Impuestos, tasas y cargos adicionales | |
|---|---|
| CR: tasa de transporte, Costa Rica | Solo reembolsable si el cliente lo solicita al Instituto Costarricense de Turismo, ya que las reglamentaciones del país le prohíben a Air Canada reembolsarlo directamente. |
| DO: tasa de transporte, República Dominicana | Solo es reembolsable sobre la parte del servicio que no se haya usado, dentro de los 30 días de la emisión del boleto. No es reembolsable cuando se aplica a montos perdidos. |
| L8: impuesto al turismo, República Dominicana | Solo es reembolsable si el cliente lo solicita a la autoridad correspondiente de República Dominicana, ya que las reglamentaciones del país le prohíben a Air Canada reembolsarlo directamente. |
| E2: impuesto de infraestructura, Ecuador | No reembolsable. |
| ED: impuesto al turismo internacional, Ecuador | No reembolsable. |
| EC: tasa gubernamental de transporte, Ecuador | Solo es reembolsable si el boleto no se usó. No es reembolsable si el boleto se usó parcialmente o si se aplica a montos perdidos. |
| PA: impuesto al valor agregado, Panamá | Solo es reembolsable sobre la parte del servicio que no se haya usado, dentro de los 180 días de la emisión del boleto. No es reembolsable cuando se aplica a montos perdidos. |
| PE: impuesto sobre las ventas, Perú | Solo es reembolsable si el boleto no se usó, dentro de los 30 días de la emisión del boleto. No es reembolsable si el boleto se usó parcialmente o si se aplica a montos perdidos. |
| K3: impuesto de bienes y servicios, India | Es reembolsable sobre la parte del servicio que no se haya usado, pero solo hasta el 31 de agosto posterior al año fiscal de la India* en el que el boleto se haya emitido. No es reembolsable cuando se aplica a montos
perdidos. * El año fiscal del Gobierno de la India se extiende desde el 1.° de abril hasta el 31 de marzo. Comuníquese con Reservas de Air Canada para obtener ayuda |
Air Canada reembolsará el dinero a través de la tarjeta de crédito que usó para realizar la compra.
- Si su nueva tarjeta de crédito es de la misma entidad financiera que la anterior, póngase en contacto con dicha entidad directamente; es posible que ya hayan transferido el dinero a su nueva tarjeta.
- Si ya no tiene una tarjeta de crédito con la misma entidad financiera, póngase en contacto con el banco, la cooperativa de crédito o la entidad financiera correspondientes.
- Si la entidad financiera original ya no existe, deberá solicitar el reembolso de todos modos. Se notificará a Air Canada del cierre de la entidad financiera y la aerolínea se pondrá en contacto con usted directamente para ultimar los detalles del pago. Si no recibe una respuesta de nuestro equipo en un plazo de 2 meses desde la presentación del reclamo de reembolso original, póngase en contacto llamando al 1 888 247-2262.
- Si detectamos que el banco, la cooperativa de crédito u otra entidad financiera han rechazado el reembolso, nos pondremos en contacto con usted.
Si no puede procesar el reembolso porque no puede visualizar el boleto electrónico o si no puede procesar un reembolso de ajuste porque los cupones no están disponibles, complete nuestro formulario de solicitud y un agente de Air Canada lo revisará.
Complete nuestro formulario de solicitud y un agente de Air Canada lo revisará.