Información Importante: Haga clic aquí para obtener información actualizada e importante sobre la COVID-19, incluidas las novedades sobre las rutas suspendidas, las vías por las que se enviarán notificaciones y se ofrecerán opciones de viaje a los clientes, y la información sobre la flexibilidad para las reservas existentes. Por lo demás, consulte la tarifa que adquirió para obtener información sobre las opciones de reembolso.
Sabemos que las cosas no siempre salen como las planeamos. La información en esta página le ayudará a orientarse cuando solicite el reembolso de un boleto reembolsable o de un servicio de Air Canada que pagó pero que no recibió.
Si el viaje ya se ha realizado:
Puede usar nuestro práctico Formulario de solicitud de reembolso de boleto para solicitar su reembolso y luego volver a la herramienta en cualquier momento para obtener información sobre su estado.
Si el viaje todavía no se ha realizado:
- Si necesita solicitar el reembolso de un boleto y aún no ha viajado, es importante que lo haga mediante su punto de compra original.
- Si hizo la reserva en aircanada.com, puede cancelar su reserva en línea. Si su tarifa es completamente reembolsable, el proceso de reembolso se iniciará automáticamente.
- Si hizo la reserva directamente con un agente de Air Canada o si está cancelando una reserva para la cual se confirmó un ascenso de clase, comuníquese con nosotros directamente.
- Si hizo la reserva con una agencia de viajes, otra línea aérea o en otro sitio web, comuníquese directamente con ellos para solicitar su reembolso.
Tenga en cuenta que en virtud del Reglamento de Protección de Pasajeros Aéreos, si se le negó el embarque o si su vuelo fue cancelado o retrasado más de tres horas debido a un evento dentro de nuestro control u obligatorio por razones de seguridad, y usted rechaza los planes de viaje alternativos ofrecidos porque el viaje ya no le es útil para sus propósitos, le reembolsaremos la parte no utilizada del billete o, si no se encuentra en su punto de origen, le reembolsaremos su billete y le proporcionaremos una reserva confirmada de regreso a su punto de origen que satisfaga sus necesidades (independientemente de las reglas de la tarifa).
¿Con quién debo ponerme en contacto para solicitar un reembolso por un servicio que adquirí con Air Canada pero que no recibí?
Si adquirió una opción o servicio de viaje (p. ej., asiento preferencial), pero no lo recibió comuníquese con Relación con el cliente.
Cancelé un boleto no reembolsable. ¿Cómo puedo utilizar el crédito para comprar un boleto nuevo?
Si canceló el boleto antes de viajar, comuníquese con nosotros directamente y con gusto reservaremos el próximo viaje para usted.
Tenga en cuenta que la validez del boleto es de un año a partir de la fecha de emisión original y está sujeto a la política de las tarifas del boleto original.
Información acerca de nuestra tarifa Economy Basic:
Nuestra tarifa Economy Basic ofrece una buena relación calidad-precio, pero es importante tener en cuenta que no permite cambios o cancelaciones de vuelos y que no recibirá crédito si no puede viajar.
¿En cuánto tiempo se tramitará mi reembolso?
Si uno de nuestros representantes de reembolsos está revisando su solicitud de reembolso, la revisión puede llevar entre 6 y 8 semanas*.
Recuerde que puede consultar el estado de su reembolso en cualquier momento.
* A menos que la ley correspondiente especifique lo contrario
¿Qué sucede si cancelo mi reserva antes de que transcurran 24 horas a partir del momento de la compra?
Si cancela su reserva en línea antes de que transcurran 24 horas a partir del momento de la compra, recibirá un reembolso completo. Le enviaremos una confirmación por correo electrónico de que el precio de su boleto se reembolsará automáticamente.
Con respecto a las Reservas con Pase aéreo (Flight Pass), los créditos que se cancelen antes de que transcurran 24 horas a partir del momento de la reserva se reintegrarán a su cuenta de Pase aéreo y no se aplicará un cargo por cancelación.
Los impuestos, tasas y cargos adicionales asociados con mi boleto, ¿son reembolsables?
Algunos impuestos son reembolsables en determinados casos en función de lo siguiente:
- El tipo de boleto (reembolsable o no).
- Si el boleto se utilizó parcial o completamente.
- Las reglamentaciones del país donde se compró el boleto o del país de salida.
Por ejemplo, cuando un boleto no se ha utilizado:
| Impuestos, tasas y cargos adicionales | Boleto reembolsable | Boleto no reembolsable |
|---|---|---|
| CA - Tasa de seguridad para viajeros aéreos - Canadá |
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| SQ - Tasa de mejoramiento del aeropuerto - Canadá |
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| RC - Impuesto sobre las ventas armonizado - Canadá |
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| XG - Impuesto de bienes y servicios - Canadá |
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| XQ - Impuesto sobre las ventas de Quebec - Canadá |
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| US - Impuesto de transporte - Estados Unidos |
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| XF - Tasa de instalaciones de pasajeros - Estados Unidos |
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| ZP - Impuesto de segmento de vuelos - Estados Unidos |
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| AY – Tasa de seguridad de los pasajeros - Estados Unidos |
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| XY – Tasa de inmigración de EE. UU. - Estados Unidos |
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| YC - Tasa aduanera - Estados Unidos |
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| XA – Tasa de usuario del Servicio de Inspección Sanitaria de Animales y Plantas (APHIS) - Estados Unidos |
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| FR - Impuesto de aviación civil - Francia |
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| O4 - Excedente de la tasa de solidaridad del pasajero aéreo - Francia |
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| QW - Tasa de servicio de pasajeros (vuelos nacionales) - Francia |
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| QX - Tasa de servicio de pasajeros (vuelos internacionales) - Francia |
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| IZ - Tasa solidaria - Francia |
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Tenga en cuenta que si su billete caducó y no lo utilizó para viajar, tiene derecho a recibir un reembolso del dinero que abonó en concepto de impuestos y tarifas, sujeto a las condiciones de embarque. Para obtener un reembolso de estos montos, puede utilizar nuestro Formulario de Solicitud de Reembolso de Billete, sin costo alguno. Si así lo desea, también puede solicitar el reembolso de estos montos mediante un mensaje de correo electrónico, o bien a través de otros medios disponibles.
Recibirá el reembolso en concepto de impuestos y tarifas a los 30 días a partir de la fecha de su solicitud.
Importante:
Las tarifas pueden estar sujetas a una sanción económica.
Los reembolsos se reintegran usando el mismo método de pago que se usó en la compra original. (Nota: en el caso de pagos al contado y por Interac en línea, los clientes recibirán un cheque por correo postal.)
Todas las evaluaciones de los reembolsos se basan en las políticas y tarifas de Air Canada, al igual que en los términos y condiciones de la compra. La política de tarifas explica los criterios de reembolso de su compra. Lea esta información detenidamente.