Los correos fraudulentos (phishing o suplantación de identidad) y los fraudes telefónicos (vishing) son comúnmente utilizados por estafadores para engañar a la gente y obtener información personal que puedan usar para intentar retirar dinero de la cuenta bancaria de la víctima, usar sus tarjetas de crédito o abrir nuevas cuentas de crédito.
Estafas por correo electrónico (phishing)
El phishing es la práctica de enviar mensajes de correo electrónico falsos como si fueran legítimos. Estos correos electrónicos falsos a menudo incluyen lo siguiente:
- un logotipo de una empresa que parece real;
- un reclamo falso sobre su cuenta;
- un enlace o botón que lo redirige a un sitio web falso que imita la página de una empresa legítima.
Si recibe un correo electrónico que afirma ser de Air Canada o Aeroplan y usted cree que puede ser fraudulento, no responda y no haga clic en ningún enlace ni abra archivos adjuntos contenidos en el correo electrónico. Consulte la sección sobre cómo denunciar estos incidentes más adelante.
Estafas por teléfono (vishing)
En los fraudes telefónicos, la persona por lo general recibe una llamada telefónica, a veces automatizada, en la que se le indica que ha ganado un viaje, unas vacaciones o alguna clase de premio de Air Canada u otra empresa reconocida. Luego se le pide a la persona que proporcione un número de tarjeta de crédito y/u otra información personal.
Este tipo de llamadas son estafas, ya que Air Canada no realiza promociones telefónicas.
Para denunciar una llamada telefónica o correo electrónico sospechoso
Air Canada coopera con la Real Policía Montada de Canadá en las investigaciones de todos los casos en el que se vea involucrado el nombre de Air Canada. Puede denunciar las llamadas o los correos electrónicos sospechosos al Centro antifraude de Canadá se abre en una ventana nueva.
Si contestó a un correo electrónico sospechoso, proporcionó información personal o perdió dinero, llame al Centro antifraude de Canadá al 1-888-495-8501.
También puede notificar a Air Canada al reenviar el correo electrónico a: phishing.hameconnage@aircanada.ca.
Preguntas frecuentes
A continuación respondemos a algunas de las preguntas sobre las estafas telefónicas y las estafas por correo electrónico.
¿Qué debo hacer si recibo un correo electrónico que parece ser fraudulento?
Si recibe un correo electrónico de agradecimiento por una compra que usted no hizo solicitándole que haga clic en un enlace incrustado o pidiéndole que actualice su información personal por algún motivo:
- No responda al correo electrónico, no haga clic en el enlace que aparezca en él ni abra ningún elemento adjunto que este pueda contener.
- Denuncie las sospechas de estafas por correo electrónico al Centro antifraude de Canadá se abre en una ventana nueva.
- Si contestó al correo electrónico, proporcionó información personal o perdió dinero, llame al Centro antifraude de Canadá al 1-888-495-8501.
Notifique a Air Canada al reenviar el correo electrónico a: phishing.hameconnage@aircanada.ca.
¿Qué hago si respondí a un correo electrónico fraudulento?
Si cree que es probable que haya respondido un correo electrónico fraudulento con información de su cuenta de Aeroplan, cambie la contraseña de su cuenta inmediatamente. Pasos a seguir:
- Diríjase directamente a aircanada.com (no haga clic en el enlace incluido en el correo electrónico).
- Inicie sesión ingresando su número y contraseña de Aeroplan.
- Haga clic en “Mi perfil” en la esquina superior derecha del encabezado de aircanada.com.
- Haga clic en “Password Management” (Administración de contraseña) en el menú que aparece a la izquierda.
- Descienda hasta la sección de seguridad de la cuenta y haga clic en “Change my password” (Cambiar mi contraseña).
Inmediatamente después de haber cambiado la contraseña, llame a Aeroplan al siguiente número: 1-800-361-5373.
¿Qué es el phishing?
El phishing, también conocido como suplantación de identidad, es uno de los tipos de fraudes de correo electrónico más comunes que ocurre cuando el estafador envía un mensaje de correo electrónico falso que parece pertenecer a una empresa legítima con el objetivo de obtener información personal y/o financiera. Un correo electrónico de phishing típico le pedirá al destinatario del correo que haga clic en un enlace que lo dirigirá a un sitio web falso que se parece a un sitio web real. Una vez en el sitio falso, se le pedirá a la persona que especifique información personal (p. ej., un número de tarjeta de crédito o información de una cuenta) que luego utilizarán para cometer fraudes. A veces un correo electrónico de phishing le pedirá al destinatario que responda especificando datos personales o puede contener un elemento adjunto que contenga posibles virus informáticos.
Por ejemplo, después de hacer clic en un enlace o archivo adjunto de un correo electrónico, los usuarios son redirigidos a una página de inicio de sesión falsa de aircanada.com, donde se muestran campos para completar con el número y la contraseña de la cuenta. De esta manera, se recopila información personal de manera fraudulenta.
Air Canada no envía a sus clientes correos electrónicos en los que se solicite una respuesta con información personal.
¿Qué hace Air Canada para prevenir el fraude por phising?
Air Canada examina en detalle cada correo electrónico que usted nos envíe por sospecha de fraude.
También, ha implementado medidas de seguridad para prevenir que los estafadores expertos puedan obtener acceso a los sistemas informáticos de Air Canada. Es por ello, que estos estafadores buscan obtener acceso a su número de cuenta, contraseña y otros datos personales a través del phishing y no de nuestros sistemas.
El sitio web de aircanada.com es seguro y está protegido y su información personal se mantendrá confidencial.
¿Por qué recibo correos electrónicos constantemente?
Los estafadores pudieron haber obtenido su dirección de correo electrónico de muchas fuentes distintas.
- Pudieron haber utilizado una lista de distribución de correos no deseados en la que figura su dirección para la que pudo o no haber dado su consentimiento. Estas listas a veces se crean a partir de participaciones de concursos en línea. Siempre asegúrese de comprobar que la empresa que ofrece el concurso en línea sea legítima.
- Pudieron haber obtenido su dirección mediante el uso de software espía (spyware) instalado sin su conocimiento en su computadora personal. Asegúrese de que su computadora esté protegida contra spyware.
- También pudieron haber creado cientos de miles de direcciones de correo electrónico al combinar nombres y apellidos y nombres de dominio conocido, y uno de ellos resultó ser el suyo.
Cuando un experto en estafas encuentra una dirección de correo electrónico que funciona, pueden enviar correos electrónicos a dicha dirección una y otra vez.
Si bien este delito está asociado con el correo electrónico, algunos delincuentes informáticos también utilizan el teléfono. En este caso, los piratas llaman a las víctimas por teléfono y se hacen pasar por un empleado de una institución financiera, un investigador o un oficial de la policía.
¿Cómo puedo darme cuenta que un correo electrónico es fraudulento?
Tiene que tener sumo cuidado, porque los expertos en estafa usan los colores y los logotipos de sitios web legítimos para que sus correos electrónicos parezcan verdaderos.
No asuma que reconocerá un correo electrónico fraudulento al verlo. Los primeros intentos de phishing eran correos electrónicos mal redactados con diseños poco profesionales, pero los correos electrónicos fraudulentos de hoy en día tienen un aspecto más profesional y elegante.
Para diferenciar un correo electrónico de phishing de uno legítimo, preste especial atención al contenido del mensaje, en lugar de las características de seguridad que contenga. En la mayoría de los casos, estos logotipos, firmas, elementos de seguridad y el fondo son falsificaciones idénticas a los originales.
Si recibe un correo electrónico que cree que es fraudulento, envíenoslo a: phishing.hameconnage@aircanada.ca.
¿Debería preocuparme por la seguridad de los datos personales que le he proporcionado a Air Canada?
No. Air Canada ha implementado medidas de seguridad para prevenir que los estafadores expertos puedan obtener acceso a los sistemas informáticos de Air Canada. Es por ello, que estos estafadores buscan obtener acceso a su número de cuenta, contraseña y otros datos personales a través del phishing y no de nuestros sistemas.
El sitio web de aircanada.com es seguro y está protegido y su información personal se mantendrá confidencial.
¿Puedo protegerme de los intentos de phishing?
Lamentablemente, es posible que alguna vez reciba correos electrónicos fraudulentos que parezcan ser de Air Canada u otras empresas.
La mejor protección es permanecer alerto:
- Nunca responda a un correo electrónico en el que se le solicite información personal, independientemente de quien sea que le haya enviado el correo.
- Nunca abra elementos adjuntos de un correo electrónico del que no conoce el emisor.
- En la barra de estado del navegador, debería ver un candado cerrado que indica que esta en un entorno en línea protegido. También asegúrese de que la dirección que aparezca tenga una "s" en "https". También debería poder ver los certificados digitales del sitio al hacer doble clic en el pequeño candado cerrado en la barra de estado del navegador.
Asegúrese de que su computadora personal esté debidamente protegida con todos los programas de seguridad necesarios.
- Instale todas las actualizaciones de seguridad de sus programa informáticos.
- Instale una versión de un programa antivirus que incluya actualizaciones automáticas.
- Instale algún programa anti-spyware.
- Instale algún programa anti-spam.
¿Qué pueden hacer los estafadores con mi información personal?
Una vez que los estafadores tienen su número y contraseña de Aeroplan, pueden acceder a su cuenta y usar sus puntos Aeroplan para adquirir viajes, artículos o recompensas o para hacer donaciones o transferencias.
¿Por qué me pidieron que desactive la VPN cuando quise registrarme en Aeroplan?
Para poder registrarse en Aeroplan, no puede estar usando servicios de anonimización, como una VPN o un servidor proxy. Algunos dispositivos corporativos usan VPN para acceder a sus redes internas, por lo que no funcionarán al querer registrarse en Aeroplan. Considere usar un dispositivo personal para registrarse y evitar cualquier inconveniente.