Preparados para despegar

Más flexibilidad para reservas y Air Canada CleanCare+

No hay nada como la sensación de tener planificado un viaje. Entérese de todos los cambios que hemos hecho para que su próximo viaje sea seguro y flexible.

Reserve con flexibilidad


Hemos implementado opciones de reserva altamente flexibles. Puede hacer un único cambio sin cargo extra por cambio de fecha en todas las reservas existentes o nuevas, que realice hasta el 31 de diciembre de 2020, con una fecha de viaje original entre el 1 de marzo de 2020 y el 31 de diciembre de 2021. Si reservó directamente a través de Air Canada y necesita cancelar por cualquier motivo, puede convertir su boleto a un bono de viaje de Air Canada sin fecha de vencimiento o a millas Aeroplan con un 65 % más de millas de bonificación.

En el caso de los clientes que reservaron a través de una agencia de viajes, Air Canada está trabajando para ofrecerles también estas opciones. Comuníquese con su agente de viajes para obtener más información.

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Información de vuelos de Air Canada 1 888 422-7533

Quiero hacer una nueva reserva

Puede hacer un único cambio sin pagar una tarifa en todos los boletos existentes o nuevos, emitidos hasta el 31 de diciembre de 2020, con una fecha de viaje original entre el 1 de marzo de 2020 y el 31 de diciembre de 2021. Si reservó directamente a través de Air Canada y necesita cancelar su reserva por cualquier motivo hasta 2 horas antes de la salida, puede convertir su boleto a un bono de viaje de Air Canada que es totalmente transferible y no tiene fecha de vencimiento. Si es miembro de Aeroplan, puede cancelar su boleto y convertirlo a millas Aeroplan para obtener un 65 % más de millas de bonificación. Más información.
Los boletos reembolsables se reembolsarán de acuerdo con las reglas relativas a las tarifas, pero puede aplicarse una tarifa por cancelación.

¿Canceló una reserva anteriormente y le quedó el valor restante de un boleto?
A partir de ahora podrá convertir su reserva cancelada anteriormente (con una fecha de viaje original entre el 1 de marzo de 2020 y el 31 de diciembre de 2021) a un bono de viaje de Air Canada o a millas Aeroplan con un 65 % más de millas de bonificación. Más información. Luego podrá hacer una nueva reserva.

He solicitado un bono de viaje de Air Canada, ¿cuándo se supone que lo recibiré?
Al considerar el gran volumen de solicitudes por procesar, prevemos empezar a emitir bonos de viaje de Air Canada a partir de septiembre de 2020.

Si necesita hacer una nueva reserva con el valor restante del boleto, comuníquese con la fuente de la reserva original:

  • Agente de viajes o cualquier agencia de viajes en línea (por ejemplo, Expedia o Priceline): comuníquese con ellos directamente.
  • Aeroplan: haga clic aquí para conocer las opciones de contacto.
  • Air Canada Vacations: haga clic aquí para conocer las opciones de contacto.
  • Air Canada (incluidos Kayak, Google Flights y Skyscanner): llámenos al 1-888-247-2262. Haga clic aquí para obtener los números internacionales y otros.
  • Air Canada para Negocios: haga clic aquí para conocer todas las novedades.

Términos y condiciones

  • La fecha de emisión del boleto debe ser hasta el 31 de diciembre de 2020 inclusive.
  • La fecha de viaje original debe ser entre el 1 de marzo de 2020 y el 31 de diciembre de 2021.
  • Si necesita cambiar algún vuelo, el nuevo viaje debe completarse antes del 31 de diciembre de 2022. No se aplicará una tarifa por cambio.
  • Si reservó directamente a través de Air Canada y necesita cancelar algún vuelo, podrá pronto convertir el valor restante de todos los boletos de una reserva a un bono de viaje de Air Canada que es totalmente transferible y no tiene fecha de vencimiento o a millas Aeroplan con un 65 % más de millas de bonificación. No se aplicará una tarifa por cambio. Más información.
  • Las reservas existentes deben cambiarse o cancelarse hasta 2 horas antes de la salida.

Quiero cambiar o cancelar mi próxima reserva

Puede hacer un único cambio sin pagar una tarifa en todos los boletos existentes o nuevos, emitidos hasta el 31 de diciembre de 2020, con una fecha de viaje original entre el 1 de marzo de 2020 y el 31 de diciembre de 2021.

Si reservó a través de un agente de viajes o cualquier agencia de viajes en línea (por ejemplo, Expedia o Priceline), póngase en contacto directamente con ellos para realizar cambios o cancelaciones. Cada socio cuenta con un sistema único de reservas al cual no podemos acceder para ajustar su reserva.

Si reservó a través de Air Canada Vacations, haga clic aquí para conocer las opciones de contacto.

Si tiene una reserva de Aeroplan, haga clic aquí para conocer las opciones de contacto.

Si reservó directamente a través de Air Canada (lo que incluye aircanada.com, la aplicación móvil de Air Canada y nuestros Centros de Atención Telefónica) o a través de Kayak, Google Flights y Skyscanner, puede cambiar o cancelar su reserva desde Gestionar mis reservas.

Si reservó a través de Air Canada para Negocios, haga clic aquí para conocer todas las novedades.

Términos y condiciones

  • La fecha de emisión del boleto debe ser hasta el 31 de diciembre de 2020 inclusive.
  • La fecha de viaje original debe ser entre el 1 de marzo de 2020 y el 31 de diciembre de 2021.
  • Si necesita cambiar algún vuelo, el nuevo viaje debe completarse antes del 30 de junio de 2022. No se aplicará una tarifa por cambio.
  • Si reservó directamente a través de Air Canada y necesita cancelar algún vuelo, podrá convertir el valor restante de todos los boletos de una reserva a un bono de viaje de Air Canada que es totalmente transferible y no tiene fecha de vencimiento o a millas Aeroplan con un 65 % más de millas de bonificación. No se aplicará una tarifa por cambio. Más información.
  • La reserva puede cambiarse o cancelarse hasta 2 horas antes de la salida.
  • Los boletos reembolsables se reembolsarán de acuerdo con las reglas relativas a las tarifas, pero puede aplicarse una tarifa por cancelación.

Quisiera convertir mi reserva cancelada anteriormente a un bono de viaje de Air Canada o a millas Aeroplan

A partir de ahora podrá convertir su reserva cancelada anteriormente (con una fecha de viaje original entre el 1 de marzo de 2020 y el 31 de diciembre de 2021) en un bono de viaje de Air Canada que es totalmente transferible y no tiene fecha de vencimiento o a millas Aeroplan con un 65 % más de millas de bonificación. Más información.

Si reservó a través de un agente de viajes o cualquier agencia de viajes en línea (por ejemplo, Expedia o Priceline), póngase en contacto directamente con ellos para conocer sus opciones. Cada socio cuenta con un sistema único de reservas al cual no podemos acceder para ajustar su reserva.

Si reservó a través de Air Canada Vacations, haga clic aquí para conocer las opciones de contacto.

Si tiene una reserva de Aeroplan, haga clic aquí para conocer las opciones de contacto.

Si reservó directamente a través de Air Canada (lo que incluye aircanada.com, la aplicación móvil de Air Canada y nuestros Centros de Atención Telefónica) o a través de Kayak, Google Flights y Skyscanner, puede convertir su reserva desde Gestionar mis reservas.

Si reservó a través de Air Canada para Negocios, haga clic aquí para conocer todas las novedades.

Quiero cambiar o cancelar mi reserva hecha con créditos de tarjeta de vuelo O poner en espera mi tarjeta de vuelo ilimitada

1 cambio sin cargo por reserva hecha con créditos de tarjeta de vuelo:
Las reservas hechas con créditos de tarjeta de vuelo pueden cambiarse sin cargo por única vez hasta dos horas antes de la salida original y hasta la fecha de vencimiento de la tarjeta de vuelo. Para evitar largas esperas en el teléfono, haga clic aquí y siga los pasos para cambiar una reserva existente hecha con créditos de tarjeta de vuelo.

1 cancelación sin cargo por reserva hecha con créditos de tarjeta de vuelo:
Las reservas hechas con créditos de tarjeta de vuelo pueden cancelarse sin cargo por única vez hasta dos horas antes de la salida original. Para evitar largas esperas en el teléfono, haga clic aquí y siga los pasos para cancelar una reserva existente hecha con créditos de tarjeta de vuelo.

Poner en espera una tarjeta de vuelo ilimitada:
Los clientes que tienen una tarjeta de vuelo ilimitada pueden ponerla en espera. La tarjeta de vuelo ilimitada podrá activarse nuevamente cuando esté listo para volver a viajar. Los pagos de las cuotas mensuales también se pondrán en espera y se reanudarán cuando vuelva a activar la tarjeta de vuelo. Tenga en cuenta que la vigencia de la tarjeta de vuelo se extenderá en función del tiempo que permanezca en espera. Haga clic aquí y siga los pasos para poner en espera una tarjeta de vuelo ilimitada.

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La seguridad es lo primero siempre


Hemos puesto en marcha Air Canada CleanCare+, un programa líder en la industria dedicado a los protocolos de higiene y seguridad de principio a fin. Incrementamos las medidas para que esté seguro cuando viaje con nosotros mediante la adopción de nuevas medidas de bioseguridad y la mejora de la prevención porque creemos que la seguridad es lo primero siempre.

check-in illustration

Tenga en cuenta que para los mayores de 2 años, usar una cubierta facial mientras viaja es un requisito obligatorio emitido por Transport Canada. Todos los casos de incumplimiento se informarán a Transport Canada y podrían resultar en una sanción financiera.

Las máscaras con una válvula de exhalación, pañuelos y bufandas se han considerado ineficaces en la protección contra COVID-19, de acuerdo con los requisitos descritos por Transport Canada. Como tal, ya no califican como cubiertas faciales aceptables cuando viaja con nosotros. Obtenga más información sobre lo que se acepta como una cobertura facial eficaz.

Si tiene un certificado médico que confirme que existe una razón médica que le impide usar una cubierta facial durante su viaje, debe proporcionárselo a Air Canada. Una vez que haya obtenido su certificado médico, comuníquese con el servicio de asistencia médica de Air Canada.

Puede quedar exento de la obligación de usar tapabocas si se cumplen las siguientes dos condiciones:

  1. Tiene un certificado médico válido que confirme que hay una razón médica que le impide usar cubrebocas durante el viaje, y que ha recibido autorización de Air Canada para no usarlo. Póngase en contacto con el servicio de asistencia médica de Air Canada para obtener información detallada. En caso de viajes hacia Europa únicamente, debe presentar su certificado médico en el aeropuerto antes de partir. Para acceder al certificado médico, haga clic aquí.
  2. Para los vuelos programados a partir del 15 de diciembre de 2020, deberá presentar el resultado negativo de una prueba de detección de COVID-19 que se haya realizado dentro de las 72 horas anteriores a la partida, cuando haga el check-in en el aeropuerto o antes de embarcar. Tenga en cuenta que es posible que necesite presentar un resultado negativo de otra prueba de detección de COVID-19 para su viaje de regreso si la salida de ese viaje está programada más de 72 horas después del momento en que se haya hecho la prueba.

Air Canada CleanCare+

Conozca nuestras medidas preventivas reforzadas

Check-in

Implementamos nuevas medidas al momento del check-in, como las preguntas de control médico y los controles de temperatura con dispositivos de infrarrojos previos al vuelo para los clientes, además de la desinfección de zonas de contacto frecuente, como los mostradores y puestos de autoservicio para check-in.

Embarque

Sumamos medidas preventivas en las puertas, como la limpieza constante de las superficies, las preguntas habituales de control médico a todos los clientes y el uso obligatorio de tapabocas para todos los empleados y clientes.

A bordo

Todas las zonas de contacto frecuente en la aeronave se limpian con un desinfectante de uso hospitalario antes de cada vuelo y se aplican medidas de desinfección adicionales durante el procedimiento de limpieza nocturna.

Para proteger mejor a los clientes y empleados a bordo será obligatorio el uso de tapabocas para los empleados y clientes, y habrá cambios en el servicio a bordo.

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A dónde viajamos


Además de los destinos de todo Canadá, Europa y Asia a los que volamos actualmente, volveremos a viajar a más destinos este verano.

Conozca las últimas actualizaciones de nuestra red.

Canadá

Canadá

Descubra nuestros destinos en todo Canadá. Volamos a todas las provincias.

EE. UU.

EE. UU.

Los vuelos a destinos seleccionados de EE. UU. se reanudan desde el 22 de mayo.

Vuelos internacionales

Vuelos internacionales

Seguimos volando a destinos internacionales clave, como Heathrow en Londres, París, Frankfurt y otros que se sumarán este verano.

info icon Requisitos de ingreso de los Gobiernos

En este contexto en el que el impacto de la COVID-19 evoluciona rápidamente y los requisitos de ingreso de los Gobiernos cambian constantemente, le recomendamos que se informe sobre los requisitos de ingreso aplicables antes del viaje.
Para obtener más información, haga clic aquí.

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Cambios en el servicio


En un esfuerzo adicional por resguardar la seguridad de nuestros clientes y empleados, implementamos una variedad de cambios en el servicio.

Consulte todos los detalles.

A bordo

A bordo

Hemos adaptado nuestro servicio a bordo para minimizar los puntos de contacto entre nuestros empleados y clientes.

Salas de espera

Salas de espera

Con el fin de preservar el bienestar de nuestros clientes y empleados, todas las salas de espera de Air Canada están temporalmente cerradas.

Cambios adicionales

Cambios adicionales

Hemos hecho diversos cambios en el servicio para reducir aún más el contacto y proteger la seguridad de nuestros clientes y empleados.

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Actualización del programa de fidelización


Para darles más flexibilidad a nuestros miembros, hemos hecho algunos cambios en el programa de fidelización.

Extensión de las categorías de Altitude de 2020

Extensión de las categorías de Altitude de 2020

Todas las categorías de Altitude de 2020 seguirán vigentes automáticamente hasta el final de 2021.


Consulte todos los detalles.

Posibilidad de compartir la categoría de Altitude

Posibilidad de compartir la categoría de Altitude

Si un miembro ya ha alcanzado la categoría para el próximo año o lo hace a finales de 2020, podrá regalársela a un amigo o un ser querido.

Consulte todos los detalles.

Otros cambios

Otros cambios

 
 
Rige una política de cancelación flexible para los vuelos de recompensa de Aeroplan.


Consulte todos los detalles.

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