Reservation System Migration

加航新預訂系統相關常見問題

我們已於近期遷移至新的預訂系統,全面啟用後將可提升您的旅遊體驗。 在遷移專案進行期間,某些功能將暫時無法使用,且部分客戶有可能會遇到技術性問題。 我們將竭力盡快解決這些問題。

下方列有常見問題解答。 如果您無法找到所需資訊,請透過加拿大航空 Facebook 或 Twitter 官方頁面與我們聯絡。 您也可以可撥打 1-888-247-2262 (按一下此處查看國際聯絡電話) 與我們的客服中心聯絡;雖然我們已預先通知客戶,但我們預料來電數量將會增加,來電等待時間也會延長。

問答集

關於我們的系統遷移

我要如何確認我的預訂沒有受到系統遷移影響?

您的預訂安全無虞。 我們進行了大量測試,確保採取嚴謹的遷移流程來轉移現有的預訂資料。 請注意,用於追蹤預訂的預訂編號可能已有變更;請查看下方了解更多資訊。

我的個人資料是否安全無虞?

是的。 保護您的資料是我們的首要任務,我們採取多種保護措施來確保您的資料安全無虞。

暫時性變動

我無法順利進行航班劃位報到手續。 我應該使用哪一組預訂編號?

如果您是透過旅行社或其他網站/航空公司預訂,請查看您的預訂確認資訊,取得其他預訂編號 (如有)。 如果您是透過加航預訂,但卻遇到問題,請於機場洽詢加拿大航空工作人員,由工作人員為您辦理報到手續。

為何我無法再於線上申請確認的「當日航班更改」?

這些功能將於次年新系統機場部署的最後階段完成後恢復。 在我們完成系統部署前,自助服務管道暫時無法使用這項功能。 如果您欲於出發當日確認不同航班,請於機場洽詢加航工作人員為您處理。

我何時能進行選位?

您可於預訂時或於您的航班起飛前至多 36 小時選擇您的座位。 或者,您也可以在航班起飛前 24 小時內,透過 aircanada.com 網站、我們的行動應用程式或者在機場,於辦理劃位報到手續時選擇座位。 在您的航班出發時間前 24 至 36 小時之間,暫時無法提供選位服務。 這些功能將於次年新系統機場部署的最後階段完成後恢復。

Aeroplan 會員相關資訊

我為何無法預訂 Aeroplan 飛行獎勵?

雖然我們已完成新預訂系統遷移,但仍有少數 Aeroplan 帳戶尚未完成轉移。 受影響的客戶目前無法以 Aeroplan 里程兌換飛行獎勵,但是我們將盡快恢復這些帳戶的所有功能。 您帳戶中的資料和里程數皆安全無虞,敬請放心。

為何我的 Aeroplan 會員編號無法連結我在 aircanada.com 網站上的預訂?

如果您的 Aeroplan 帳戶尚未轉移完成,則您在 aircanada.com 網站進行預訂時,我們的系統將暫時無法辨識您的會員編號。 請先不要使用您的 Aeroplan 會員編號來完成預訂,接著再前往 aeroplan.com 網站的「我的帳戶」(My Account) 頁面,進行「要求補登行程」(Request Missing Miles)。 這個問題很快就會解決。

Altitude 會員相關資訊

為何我無法將我的首選座位折扣優惠和/或費用減免資格提供給我的同行旅客?

您將暫時無法將折扣優惠和/或費用減免資格提供給同筆預訂下的同行旅客。 這些功能將於次年新系統機場部署的最後階段完成後恢復。

eUpgrade 會有什麼變動嗎?

所有升等申請暫時須於航班起飛前至少 24 小時提出。 此外,您將無法在機場提出升等申請,而且如果升等要求未在劃位報到前通過,那麼很遺憾,我們無法保證您的要求會在登機時受理,即使在有空位的情況下也是如此。 我們將致力在劃位報到前加速核准升等申請,敬請放心。 請注意,我們已將所有 eUpgrade 預訂時段延展為航班起飛前至少 72 小時,以確保能順利處理您的升等申請。 了解詳情

我選擇提前候補航班並申請 eUpgrade。 我的 eUpgrade 沒有通過,而且我沒有收到退還的積分。 我該怎麼辦?

如果您希望在出發當日在機場候補較早的航班,這就有可能會影響您的 eUpgrade 狀態。 如果您在較早出發的航班上未獲得 eUpgrade,且未於 72 小時內收到退還的積分,請填寫線上申報表單

線上系統尚未更新我的 Altitude 會員新等級。 我的帳戶何時才會更新?

請注意,如果您的 Altitude 會員等級提升,我們所有不同系統和控點可能需至多 72 小時方能完成會員等級更新。 我們將持續致力改善這個情況,敬請放心。

航班套票客戶相關資訊

我在購買航班套票時出現錯誤。 我該如何繼續?

如果您在購買航班套票的過程中,收到錯誤訊息「RC=EIP Component = Service Fault」,請確認您的信用卡資訊,包括姓名、有效日期以及帳單地址。 加航訂位中心無法協助航班套票購買事宜。 如果所有資訊皆正確無誤,但您持續收到此訊息,請聯絡加航客戶關係部門 (Customer Relations)。

進行航班套票預訂時,我該如何選擇座位?

有關航班套票預訂的座位選擇服務,請前往 aircanada.com 網站並選擇「我的預訂」,即可進入您的預訂並選擇座位。 請注意,在您的航班出發時間前 24 至 36 小時之間,無法提供選位服務。 然而,您也可以在航班起飛前 24 小時內,透過 aircanada.com 網站、我們的行動應用程式或在機場,於辦理劃位報到手續時選擇座位。