Reservation System Migration

重要訊息:加拿大航空的訂位系統將於香港時間 2019 年 11 月 19 日和 11 月 20 日進行轉換

我們將在香港時間 2019 年 11 月 19 日至 11 月 20 日這段期間轉換至全新的訂位系統,以提供旅客更優質的旅遊體驗。如果您在這段期間有訂位或旅行的規劃,請參考以下的重要資訊:

  • 從香港時間 11 月 19 日早上 9 點開始,aircanada.com 網站以及電話客服中心所提供的訂位服務以及修改訂位服務將暫時無法使用,這些服務會在香港時間 11 月 20 日凌晨 1 點左右重新開放。
  • 如果您在這段期間內想訂位或修改訂位,請於 11 月 19 日轉換作業開始進行之前完成。
  • 新系統將於 11 月 20 日上線,屆時旅客可以購買機票和修改訂位。

在 11 月 19 日至 11 月 20 日的轉換期間內,您仍可以正常使用下列功能:

  • 透過流動應用程式或自助報到機進行線上報到
  • 透過流動應用程式或查詢航班狀態系統

以下解答幾個您可能會遇到的問題。如果您遇到的問題仍無法獲得解答。您可以撥打 1-888-247-2262 與加拿大航空客服中心聯繫,但是我們預計這段期間內的來電數量較多,因此可能需要較長的等候時間,請各位見諒。

問與答

加拿大航空有什麼計畫?

我們準備轉換至全新的訂位系統,轉換作業系統將於香港時間 11 月 19 日早上 9 點開始。在轉換作業系統期間內(香港時間 11 月 19 日早上 9 點到 11 月 20 日凌晨 1 點),我們網站的訂位功能將暫時無法使用。 您在這段期間將無法購買機票或修改訂位。

為什麼我沒辦法在這段期間內訂位或修改訂位?

我們必須在客服中心、機場以及網站上暫時停用這些功能,以便將舊有系統裡的資料轉移至新系統。 線上報到以及查詢航班狀態等功能仍可正常使用。 訂位、購票以及修改訂位功能預計於香港時間 11 月 20 日凌晨 1 點恢復。

我的行程安排在 11 月 19 日以後。 我的訂位有沒有可能會在系統轉換過程中遺失?

您的訂位安全無虞。我們有經過多次測試,嚴謹的轉換過程一定會順利轉移所有旅客的訂位。

我的個資在轉換過程中是否安全?

安全。保護旅客的個人資料是我們的第一要務,我們有採取許多措施來保護旅客的個人資料。

我急需修改我的訂位。 我該怎麼辦?

如果您的行程安排在系統轉換期間內,請與為你負責出票的旅行社聯絡,並請他提供協助。 如果您的行程沒有安排在系統轉換期間內,那麼您可以在這段期間之前或之後照常透過 aircanada.com 以及加拿大航空客服中心訂位或修改訂位。

今天是 11 月 19 日,而我急需預訂今晚的機票。我該怎麼做?

在香港時間 11 月 19 日早上 9 點之前,您可以正常使用訂位服務。如果您在香港時間 11 月 19 日早上 9 點到 11 月 20 日凌晨 1 點的這段期間內急需訂位並立刻啟程,請與各大旅行社聯絡,請他提供協助。再次提醒,訂位以及購票服務將於香港時間 11 月 20 日凌晨 1 點恢復。

香港時間 11 月 19 日和 11 月 20 日的航班會照常起飛嗎?

加拿大航空在這段期間內將照常營運。

為什麼我無法預先選位?

在轉換至全新訂位系統的過程中,我們必須暫時停用網站和客服中心的這些功能。

在資料傳輸期間,Altitude 會員依然能夠享有首選座位的福利。不過,與您一起訂位的旅遊夥伴將無法享有您的會員資格所帶來的折扣優惠及/或費用減免。

為什麼我無法再替我的行程在線上作「即日確認修改」(Same Day Change SDC)?

在新系統推出後的數個月內,這項功能將無法透過自助管道使用。如果您想在行程當天改搭另一班飛機,請與我們的機場服務人員聯絡,請他們協助處理。

我為什麼不能使用 eUpgrade 功能?

在 11 月 19 日至 11 月 20 日的這段期間,您將無法在機場使用 eUpgrade 功能。

在接下來的幾個月內,我們會升級航空公司的系統,在這段期間內,旅客將無法現場辦理升艙,而且,如果沒有在報到之前辦理完成,在登機閘口時將不受理升艙,即使商務艙、豪華經濟艙或豪華 Rouge 艙還有剩餘座位。但是請放心,我們會加派人手,盡可能在報到前協助更多旅客辦理升艙。

我選擇後補(Standby)機票,並申請了 eUpgrade。我的 eUpgrade 沒有被受理,而且信用卡也沒有收到退款。我應該怎麼做?

如果您在行程當天使用後補(Standby)機票搭乘較早航班,eUpgrade 的狀態可能會因此受到影響。如果較早航班沒有受理您的 eUpgrade,而且您在接下來的 72 小時內也沒有收到退款,請填寫線上回報工具

我最新的 Altitude 會員狀態沒有在線上顯示出來。我的帳號資訊什麼時候會更新?

請注意,如果您的 Altitude 會員狀態有變動,系統最多需要 72 個小時處理,之後最新的狀態資訊才會顯示出來。請放心,我們一直有在努力改善這個情況,並準備要為各位旅客打造一個全新的飛行常客計劃。點此進一步了解

我購買的是舒適座位票價(Comfort Fare)。我該如何獲得此種機票附贈的免費機上飲品?

只要向我們的機組人員出示登機證就可以了,他們會很樂意為您提供免費飲品。