由於近期的新型冠狀病毒疫情，我們理解您可能希望更改旅遊計畫。為此，加拿大航空為往返或經下列特定國家/機場轉機的乘客推出更改機票政策。對於其他目的地，仍將採用正常的票務規定，包括改期政策。
如果您原定的旅遊期間受到影響，您可於我的預訂辦理免費更改航班的日期，但須視乎您原本購買艙等的座位供應情況而定。否則我們將收取適用之票價差額。
瞭解加拿大航空的預防措施。
以色列
以色列受影響的機場如下所示。
如果您將於以色列的機場出入境或轉機，您還可以取消航班，並將獲得全額退款。
| 受影響機場 | 出票為以下日期或以前 | 原訂出發日期 | 免費改期至以下旅遊日期 |
|---|---|---|---|
| 所有機場 | 2020 年 3 月 9 日 | 2020 年 3 月 24 日之前（含） | 機票有效期內 |
以色列
以色列受影響的機場如下：
請注意，往返或經以色列轉機的旅客也可以選擇取消航班，並申請全額退款。
| 受影響機場 | 出票為以下日期或以前 | 原訂出發日期 | 免費改期至以下旅遊日期 |
|---|---|---|---|
| 所有機場 | 2020年3月9日 | 至2020年3月24日或之前 | 機票有效期內 |
義大利
義大利受影響的機場如下：
請注意，往返或經義大利轉機的旅客也可以選擇取消航班，並申請全額退款。
| 受影響機場 | 出票為以下日期或以前 | 原訂出發日期 | 免費改期至以下旅遊日期 |
|---|---|---|---|
| 所有機場 | 2020年3月8日 | 至2020年3月31日或之前 | 機票有效期內 |
亞洲
受影響的機場和國家/地區如下：
請注意，往返或經北京、上海或武漢轉機的旅客也可以選擇取消航班，並申請全額退款。
| 受影響的機場和國家/地區 | 出票為以下日期或以前 | 原訂出發日期 | 免費改期至以下旅遊日期 |
|---|---|---|---|
| 香港國際機場(HKG) | 2020年1月30日 | 2020年1月31日至3月31日 (包括首尾兩日) |
2020年6月15日 |
| 北京首都國際機場 (PEK) 上海浦東國際機場(PVG) |
2020年1月28日 | 2020年1月24日至2月29日 (包括首尾兩日) |
2020年6月15日 |
| 2020年2月12日 | 2020年3月28日至4月30日 (包括首尾兩日) |
機票有效期內 | |
| 武漢天河國際機場 (WUH) | 2020年1月21日 | 2020年1月22日至3月29日 (包括首尾兩日) |
2020年6月15日 |
| 韓國 | 2020年2月24日 | 2020年3月19日或之前 | 2020年6月15日 |
| 日本 | 2020年2月28日 | 2020年3月19日或之前 | 2020年6月15日 |
| 伊朗伊瑪目·何梅尼國際機場 (IKA) | 2020年2月25日 | 2020年3月31日或之前 | 2020年5月15日 |
如果您的機票購自 Aeroplan 開啟新視窗（英文）或加航假期 開啟新視窗（英文，Air Canada Vacations），請直接與該單位聯絡。
如果您需要協助，請隨時直接與我們聯絡，電話是 1-888-247-2262。
關於加拿大航空的預防措施
加拿大航空對於乘客和員工的安全都是我們首要的責任。鑒於最近發生的COVID-19疫情，我們想與您分享一些我們的預防措施以及一些常見問題（FAQ）的解答，以幫助您在旅行時更加瞭解情況。
我們向您保證，保護我們的乘客免受病毒感染的風險一直是我們安全規程的一部分。 雖然當前的COVID-19是新近發現的，但它亦與其他人類冠狀病毒相似，我們對於在飛機及機艙環境內管理此類病毒方面，已經積累了深厚的經驗和專業知識。
加拿大航空嚴格遵照所有相關衛生部門的指導引，並參考航空及旅遊業界對於預防和處理傳染病方面的最佳做法。此外，自去年我們與一家第三方公司建立了合作夥伴關係，該公司可以監控全球的傳染病暴爆發情況，並即時為我們提供最新資訊，以確保我們可立刻作出最佳決策。
加拿大航空的航班時間表如何調整？
因應COVID-19，加拿大航空已調整許多航班時間。我們繼續密切關注不斷變化的情況，並將於必要時進行進一步的更改。
加拿大航空如何防止受感染的乘客登機？
這是因應不同情況而定。但是，我們是採用一個通用規程，當出現不適的乘客試圖辦理手續或登機時，我們的工作人員將詢問乘客的健康狀況。這包括向我們公司的醫療部和/或第三方的醫療機構進行諮詢。如果我們有理由相信某乘客可能不適合飛行，我們可以拒絕該乘客登機，藉以保護這位乘客以及其他乘客和員工的健康。
如果某位乘客出現COVID-19的症狀，加拿大航空公司將如何保護其他乘客？
在處理出現傳染病症狀的乘客方面，加拿大航空已制定有完善的規程，而且我們的機組人員都接受過應對這種情況的特別培訓。 在飛行過程中，我們駕駛艙內的機組人員還可以直接與醫療機構聯絡，以獲得即時建議。
如果確定某位曾經乘坐過加拿大航空航班的乘客在下機後確診COVID-19，加拿大航空會怎麼辦？
如果飛機上有被感染的乘客，我會否因吸入機艙內上的空氣而受到感染嗎？
我們的飛機配備有高效微粒空氣（HEPA）過濾器，可以有效地隔離機艙內再循環空氣中99.9%的微粒。這包括如細菌和病毒等微生物。 這些過濾器類似於醫院內使用的空氣過濾器，它們每2到3分鐘將客艙內空氣換氣一次，這樣每小時總共換氣20到30次。而且直至現在為止，尚未有在飛機中傳播COVID-19病毒的報導。
加拿大航空為消除COVID-19病毒採用了什麼消毒方法？
常規的表面清潔和消毒措施已可以消除冠狀病毒。 加拿大航空亦會使用多種清潔產品，包括具有廣譜抗菌劑並被證明可有效消除人類冠狀病毒的醫院級消毒劑。
在飛機每次起飛前，機艙內所有經常會被接觸的範圍都會進行徹底消毒，包括洗手間、廚房和託盤桌。在機場停泊的飛機亦會進行全面消毒，包括清潔和消毒所有堅硬表面的器皿和用具，尤其是會經常觸摸的用具表面，例如扶手、娛樂系統的螢幕、窗戶和遮光板、照明燈、通風孔和呼喚按鈕、座椅控制按鈕、洗手間和座椅安全帶扣。根據PHAC指引和其他相關資料，冠狀病毒無法在柔軟的質料上（如頭枕、座椅套、地毯等）上存活，但是，如果這些柔軟物料被生物液體弄髒，我們將其立刻更換。
加拿大航空免收改票費或允許退款嗎？
由於COVID-19，加拿大航空針對往返或途經特定國家轉機的乘客推出更改機票政策。其他目的地，仍適用一般票價規定含改票政策。