最新旅行指南

準備旅行的實用逐步指南

我們的航線網絡再次擴展,然而部分服務變更和旅遊限制依然有效。為配合我們最新的全面健康及安全計劃:Air Canada CleanCare+,部分流程現已變更。本逐步指南旨在簡化旅程,您可以藉此了解旅行需知事項並做好行前準備。

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查看您的資格

查看您是否符合旅遊資格,並遵守您所前往旅遊的當地政府規定,或需要在出發前填寫必須的入境表

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收拾行李

如果您打算託運行李,請確保遵循指引並儘可能裝入託運行李中,因為機艙內僅允許限額的手提行李

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辦理登機

為確保您的安全,我們的辦理登機流程已經變更,並將互相接觸的機會減至最少。

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在機場內

旅程中將採取額外預防措施,部分機場服務項目可能暫時有所調整。

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登機

我們的登機流程已經變更,以確保人與人之間保持適當距離,並將互相接觸的機會減至最少。

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機艙上

我們已調整機上服務,以將員工與乘客之間的接觸機會減至最少。

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離開機艙及領取行李

為了保持適當距離,請遵循離開機艙時的廣播指示,盡量減少行李輸送帶前的乘客人數和逗留時間。

辦理登機


登機辦理流程如下:

自助預辦登機

您可以透過加拿大航空手機應用程式aircanada.com 遙距辦理登機手續。您需要提供託運行李的確切數目,並確保您已繳付所有費用(如:超重行李費用),以避免於機場進行任何交易及增加等候時間。如果您打包行李後或在機場時需更改託運行李數量,可以透過加拿大航空手機應用程式或 aircanada.com 修改。

若乘搭國際航班,請確保您正確輸入護照資料。

指定機場的自助服務區*

為旅客可以保持有適當的距離,每組同行旅客將由其中一名旅客進入自助服務區,而服務區內均設有自助報到櫃檯,並有獨立的指定等候區。我們將提供手套給需要觸摸櫃檯螢幕的旅客。

我們謹此提醒您,請務必在旅程中保持與他人的距離,辦理登機時亦會設有相關安排。

*機場自助服務區設於以下城市:多倫多(皮爾遜)、蒙特婁、溫哥華及卡加利。

指定機場提供非接觸託運行李服務*

當您乘搭加拿大國內或國際航班時,可使用完全非接觸的方式辦理托運行李手續。請留意「非接觸託運行李 (TouchFree Bag Check)」標示牌。

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  1. 預先透過加拿大航空手機應用程式aircanada.com 辦理登機手續及領取登機證。
  2. 列明您需要託運行李的確切數目,並提前繳付相關費用
  3. 在機場,前往專屬的「非接觸託運行李」櫃檯,並:
    • 掃描您的手機登機證
    • 列印行李標籤並掛上
  4. 前往「非接觸行李投放處」。根據指示的方向投放行李。

*非接觸託運行李服務設於以下城市:多倫多(皮爾遜)、蒙特婁、溫哥華、卡加利、哈利法克斯、渥太華及其他指定的加拿大機場。

手提行李:非接觸式驗證和強制執行

為了簡化登機流程以盡量減少在登機閘口和在機艙內的肢體接觸,所有旅客都必須遵守安檢前或於登機閘口的驗證措施。

將會在指定的機場*引入新的技術,以自動化形式調整及測量隨身行李是否符合規格,從而使隨身行李政策驗證過程變得輕而易舉。

*設於以下城市:多倫多(皮爾遜)、蒙特婁及渥太華。

所有機場的安全措施

加拿大航空於所有機場一律實行下列措施:

  • 進入任何自助服務區或登機辦理區域前,必須強制消毒雙手
  • 保持肢體距離
  • 為已完成自助辦理登機的旅客提供專屬的行李投放櫃檯
  • 落實嚴格的清潔標準

虛擬排隊

  • 將在某些指定加拿大機場的旅客服務櫃檯引入虛擬排隊系統,藉以減少排隊人數,並確保旅客間能保持適當的距離。系統運作如下:
    1. 掃描隊列入口處顯示的二維碼
    2. 虛擬輪候票將發送到您的智能手機
  • 您將會收到通知,便可以前往服務櫃檯尋求協助

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在機場內


機場內亦將採取其他預防措施:

  • 所有員工和旅客必須全程佩戴面罩或口罩。機場和飛機上可按需要提供口罩。
  • 必須於辦理登機和/或在登機閘口時回答健康問題。
  • 機場內,由加拿大航空員工或第三方進行紅外線體溫測量。
    • 乘客體溫不得高於攝氏 38 度,方可獲准登機,來往中國內地的航班除外,該等航班的體溫上限為攝氏 37.3 度。
  • 除非法例禁止,否則機場和機艙上所有付款必須以非現金方式進行。
  • 我們的部分貴賓室可能暫時關閉。如需查看所關閉貴賓室的完整清單,請點擊此處

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登機


聽到所屬分區登機的提示廣播前,乘客必須保持就座。旅客需要掃描自己的登機證。登機閘口將於起飛前 30 分鐘關閉,以確保登機過程更加安全。

以下為新的登機順序:

  1. 預訂了機場輪椅協助的旅客或自我認定為需要更多時間登機的殘障人士。
  2. 第 1 區和第 2 區(亦可隨時登機)。
  3. 偕同 6 歲以下兒童一起旅行的家庭,或攜帶樂器乘搭航班的旅客(亦可於提示廣播所屬分區時登機)。
  4. 第 3 區至第 8 區,從機尾到機頭,從窗口位,中間位到走道位。

其他為保持距離的措施包括:

  • 限制使用登機閘口的航班分配數量,確保在登機時保持更多距離。
  • 如需要巴士服務,亦會增加巴士數量,以確保旅客保持適當距離。

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機上服務調整


了解Air Canada CleanCare+ 計劃。

隨著Air Canada CleanCare+計劃的實施,下列機上服務已變更:

  • 提高機艙清潔標準。
  • HEPA 高效過濾系統可消滅99.9% 的空氣微粒,不斷過濾機艙內的空氣。
  • 免費提供旅客抗疫護理套組,內含30 毫升的手部清潔液、二張消毒紙巾、一個口罩、手套、耳機、瓶裝水及一包小食。護理套組的包裝袋還可用作即棄垃圾袋。
  • 提供旅行盥洗包和經過消毒的睡眠備用品(枕頭、毛毯、羽絨被及床墊)。
  • 除了在抗疫護理套組內所提供的二張消毒紙巾,亦會隨餐食和在洗手間內提供消毒紙巾。

為配合保持肢體距離措施並盡量減少員工與旅客之間的接觸,機上餐食服務更改如下:

  • 酒吧服務將與餐食服務合併,提供瓶裝酒精飲料及其他不同飲料、Perrier、咖啡和紅茶。用餐服務之間可應要求提供飲品。
  • 所有飛行時間超過 2 小時的航班,商務艙均提供盒裝餐膳。
  • 所有國際航班的所有客艙均提供盒裝餐膳。
  • 可於加拿大航空手機應用程式或於官網以電子方式查看餐單;而每個餐盒內亦會放入一張餐單卡。 從加拿大出發的航班將可享用由我們其中一位餐食合作夥伴,包括大衛·霍克斯沃思廚師,安東尼奧·帕克廚師或杰羅姆·費雷爾廚師精心製作並包括所有餐食的餐盒,配以一次性使用的產品。詳細了解我們所提供的優化服務
  • 除往返多倫多皮爾遜機場和特拉維夫的航班可提供猶太潔食餐外(必須提前至少 24 小時預訂),其他航線恕不提供特別餐食。
  • 暫停供應我們的Bistro餐單,但將會為旅客提供Bistro餐單內最暢銷的商品。
  • 暫停提供免稅商品服務。

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離開機艙及領取行李


離開機艙和領取行李的流程如下:

  • 機上將進行廣播,要求旅客離開機艙時需保持距離。
  • 所使用的行李輸送帶將被調整以增加距離。
  • 行李送達後將被間隔開。
  • 每組同行旅客只限一名旅客前往行李輸送帶領取行李。

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