COVID-19 Updates

新型冠狀病毒(COVID-19)更新

最後更新時間:

接送加拿大人回家

目前正處於前所未見的時刻,請諸位放心,我們無時無刻都在設法將加拿大人接回家。我們的全球服務網持續運作,從國境仍開放的國家/地區接回加拿大人。若要查看您目前的航班狀態,請在此處查看

加拿大航空上週已將逾 20 萬名加拿大人接回家。截至 3 月底,我們預計開設逾 250 架次從國際目的地出發的航班,另開設逾 440 架次從美國出發的航班,期待把成千上萬名加拿大人接回家,與他們的親友團聚。

請按一下這裡,取得我們截至 3 月 31 日將持續提供服務的目的地名單。


商業航班

3 月 31 日後,直到政府進一步通知前,我們也將以縮減服務網絡的形式,繼續為加拿大所有省分和地區提供服務,並在加拿大特定城市為一些國際和美國跨境目的地城市提供服務。

請按一下這裡,取得自 4 月 1 日起我們將繼續提供服務的目的地名單。


特殊航班

我們也正與加拿大政府密切合作,安排特殊航班以幫助盡可能多的加籍人士從國境和/或機場已封閉的國家/地區回國。

加拿大全球事務部 (Global Affairs Canada) 正在為希望搭乘這些特殊航班返國的加拿大人協調當地事宜。

強烈建議海外的加拿大人在此註冊 https://travel.gc.ca/travelling/registration。如此一來,加拿大政府就能向海外國民即時提供資訊。

如有任何緊急情況,請聯絡 sos@international.gc.ca

如需這些特殊航班的更多詳情,請按一下這裡

航班更改和取消

如果您直接透過加航預訂機票(包括 aircanada.com、加航行動裝置應用程式、加航商務計劃和加航聯絡中心),或透過 Kayak、Google Flights 和 Skyscanner 預訂,請依照下方問題以調整預訂。

如果您是透過旅行社或其他任意線上旅行社(例如 Expedia 或 Priceline)預訂機票,請直接聯絡它們來進行改票或取消。每個合作夥伴都有自己獨特的預訂系統,我們無法使用它們來為您調整預訂。

您想查詢什麼?

我想取消現有預訂。

如果您在2020年4月15日前預訂了航班,並且希望取消預訂,您將可以免費改期。您已支付的金額可全額抵扣用於未來航班。此旅行抵扣的行程旅須於2021年4月30日前使用完畢。

操作方法如下:

  • 如果您是透過aircanada.com、加拿大航空手機應用程式、加拿大航空顧客服務中心,請於線上獲取最快的結果:
    • 登錄aircanada.com,然後選擇「我的預訂」
    • 輸入訂位代號和乘客資訊
    • 選擇「取消預訂」
    • 當您確認時,如果顯示有任何更改更改費,它都將被豁免
    • 請確保謹記您的機票編號,您可以在原預訂行程單中找到它。當您準備好再次旅行時,請致電1-888-247-2262與我們聯絡,並使用您的機票編號來預訂您的未來航班。使用旅行抵扣預訂的未來航班必須於2021年4月30日前完成。
  • 如果您是透過旅行社或線上旅行社(例如Expedia或Priceline)預訂了機票,請與他們聯絡來獲取幫助。請注意,透過旅行社出售的機票不能進行線上更改。
  • 如果您的預訂是Aeroplan獎勵機票,請點擊此處
  • 對所有於2020年3月31日前購買的假期旅行套裝,請登錄加航假期 AirCanadaVacations.com
  • 若您是在2019年預訂了機票,請在自原購票日期起一年內與我們電話聯絡,我們將延長您的免費更改至2021年4月30日。

條款和條件

  • 您的旅行抵扣須用於2021年4月30日前出發的行程。
  • 機票必須在2020年4月15日前直接透過加拿大航空、Kayak、Google Flights、Skyscanner購買或透過您的旅行社購買。
  • 加拿大航空的機票可以透過13位元數位機票編號中開頭的加拿大航空代碼「014」來識別。其他航空公司的機票的航司代碼不同(機票編號不是以「014」開頭),其要按照該航空公司自身的免費政策執行。
  • 當您使用旅行抵扣來預訂新的航班時,若新的航班價格更高,您將被收取相應的機票差價。若新的航班價格更低,您將不會獲得差額補償。
  • 加航假期為在2020年3月5日至3月31日期間的預訂,免費提供CareFlex旅行保護計畫。如果您透過加航假期購買了假期旅行套裝,並且想更改預訂,對前往墨西哥、加勒比海地區、拉斯維加斯或夏威夷的旅行套裝請直接與您的旅行社聯絡,或致電1 800 296-3408與客戶服務部聯絡;對前往歐洲的旅行,請致電1 877 752-7710。

我有航班預訂,我想更改。

如果您是在 2020 年 4 月 15 日之前預訂的航班,則可以在起飛時間 2 小時之前免費更改現有預訂。您可以更改至稍晚日期前往同一目的地的航班,也可以更改為其他目的地。重新預訂的航班需要在 2021 年 4 月 30 日之前出發。

操作方法如下: 

  • 如果您是透過 aircanada.com、加拿大航空手機應用程式、加拿大顧客服務中心,請於線上獲取最快的結果:
    • 登錄 aircanada.com,然後選擇「My Bookings(我的預訂)」
    • 輸入訂位代號和乘客資訊
    • 選擇「Change booking(更改預訂)」
    • 當您確認時,如果顯示有任何更改費,都將被豁免
    • 如果您的新預訂機票比原始預訂貴,則需要支付機票差價。如果您的新預訂機票比原始預訂便宜,您將不會獲得差額補償。
  • 如果您是透過旅行社或線上旅行社(例如 Expedia 或 Priceline)預訂的機票,請與他們聯絡來獲取幫助。請注意,透過旅行社出售的機票不能進行線上更改。
  • 如果您預訂的是 Aeroplan 獎勵機票,請點擊此處
  • 如果您是透過旅行社購買的加航假期旅行套裝,請直接與旅行社聯絡。
  • 如果您是直接透過加航假期購買的加航假期旅行套裝,請瀏覽 AirCanadaVacations.com 獲取詳細信息
  • 請注意,所有原定於 2020 年 3 月 19 日(含)至 4 月 30 日(含)從加拿大出發的加航假期預訂航班均已取消

我正在考慮進行新預訂。

現在您可以放心預訂任何航班,因為如果COVID-19疫情發生了變化,您可以相應地調整旅行計畫。所有2020年3月31日之前預訂的機票及出發日期為2021年3月31日或以前,都可以免費更改。對於不可退款的機票,可將已支付的金額用於抵扣您未來旅程。請注意,新旅遊日期必須在2021年3月31日之前完成。

我想查看我的航班是否仍按原定計劃營運。

無論您透過何種方式訂位,都可以於網上查詢您所預訂的航班狀況:

  • 登錄aircanada.com,並點選「我的預訂」
  • 輸入的訂位代號及乘客資訊
  • 頁面打開後,您即可得知您預訂的航班是否有所更改

您亦可以查詢我們臨時暫停前往其他國家的航班

我的航班被取消了。我該怎麼辦?

儘管現時的情況緊急,請您放心,我們承諾將盡力協助客人安排受影響的行程。如果是在航空公司的控制範圍內,航班取消可能會獲得退款;若是因為由COVID-19所引起的,則不在我們的控制範圍內。而對於不可退款的機票,客人可在24個月內保留已預訂的票值,用來抵扣將來新行程的機票。感謝您在此困難時期對我們的耐心和理解。

如果您的航班已取消,您已支付的金額將獲得全部抵扣用於以後的旅行。該旅行抵扣適用於您取消航班日期後24個月內的旅行。

方法如下:

  • 您將收到一封電子郵件,通知航班已取消,並介紹處理航班旅行抵扣的後續步驟。
  • 如果您是透過aircanada.com、加拿大航空手機應用程式、加拿大航空顧客服務中心,請於線上操作獲得最快的結果:
    • 登錄aircanada.com,然後選擇「我的預訂」
    • 輸入訂位代號和乘客資訊
    • 選擇「取消預訂」
    • 當您確認時,如果顯示有任何更改費,該費用將會被豁免
    • 請確保保留好您的機票編號,該編號可在原始預訂行程中找到。當您準備再次旅行時,請撥打1-888-247-2262聯絡我們,告知您的機票編號來預訂未來的航班。如果您未來要使用旅行抵扣來進行旅行,則旅行必須在您取消航班之日起24個月內完成。
  • 如果您是透過旅行社或線上旅行社(例如Expedia或Priceline)預訂了機票,請與他們聯絡來獲取幫助。透過旅行社出售的機票不能進行線上更改。
  • 如果您的預訂是Aeroplan獎勵機票,請點擊這裡
  • 對所有在2020年3月19日至2020年4月30日之間取消的加航假期預訂,請訪問AirCanadaVacations.com

條款和條件

  • 您必須在取消航班日期後的24個月內, 完成抵扣未來的旅行
  • 機票必須在2020年3月31日之前直接從加拿大航空或旅行社購買。
  • 加拿大航空的機票可以透過 13 位機票編號中開頭的加航代碼「014」來識別。其他航空公司機票的航司代碼不同(機票編號不是以「014」開頭),則按照該航空公司自身的免費政策執行。
  • 使用您的航班旅行抵扣預訂新航班時,如果您的新預訂機票比原始預訂貴,則需要支付機票差價。如果您的新預訂機票比原始預訂便宜,您將不會獲得差額補償。
  • 根據政府法規可能會有例外情況

重要訊息

航線更新

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新型冠狀病毒 (COVID-19) 預防措施

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服務異動

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我們全天候為客戶提供幫助。

加拿大航空總裁兼執行長Calin Rovinescu有關COVID-19危機的錄影講話。

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請在這裡觀看錄影。

政府的入境要求

隨著 2019 新型冠狀病毒對全球所造成的影響不斷發展,政府實施的入境要求也因此快速更動,我們強烈要求您在旅行前預先查閱任何適用的入境要求。想了解更多資訊,請按一下這裡

其它實用資訊

我們鼓勵客戶密切留意最新關於新型冠狀病毒 (COVID-19)的實用資訊,並造訪以下國際機構的網站:

美國疾病管制與預防中心 (CDC)
分享闗於新型冠狀病毒(COVID-19) 的背景及美國最新確診個案。
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世界衛生組織 (WHO)
備有關於新型冠狀病毒(COVID-19)的最新資訊及常見問題(Q&A)。
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加拿大政府
提供在加拿大發現的新型冠狀病毒個案及世界各地的最新更新。
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國際航空運輸協會(IATA)
發佈最新的旅遊限制。
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