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Política de cancelación y reembolsos de Air Canada

Si desea solicitar un reembolso o cancelar un vuelo o un servicio, estamos aquí para ayudarle.

Seleccione el período que corresponde a su boleto:

Período de buena voluntad por la COVID-19

Elegibilidad para obtener un reembolso
Cancelé mi reserva

Bono de viaje de Air Canada o puntos Aeroplan con bonificación del 65 %

Air Canada canceló mi vuelo

Bono de viaje de Air Canada o puntos Aeroplan con bonificación del 65 %

Período sucesivo

Elegibilidad para obtener un reembolso
Cancelé mi reserva

Depende del tipo de tarifa que haya comprado.

Air Canada canceló mi vuelo

Reembolso*

*Puede solicitar un reembolso si la hora de salida o de llegada de su nuevo vuelo se retrasa más de 3 horas con respecto a la hora de salida o de llegada original, o bien si agregamos una conexión a su itinerario.

Cómo solicitar un reembolso

Recuerde que debe solicitar el reembolso a través del sitio de compra original, ya que cada socio cuenta con un sistema de reservas único al que no podemos acceder, y tienen más herramientas para ayudarle.

Estas son las opciones disponibles, según el método de reserva:

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Agente de viajes/agencia de viajes en línea

Si reservó a través de un agente de viajes o una agencia de viajes en línea (por ejemplo, Expedia o Priceline), póngase en contacto directamente con ellos.

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Air Canada para Negocios

Para obtener información sobre reservas de Air Canada para Negocios, visite Air Canada para Negocios y conozca los detalles y las opciones de reembolso disponibles para usted y su empresa.

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Air Canada Vacations

Para obtener información sobre reservas de Air Canada Vacations, visite vacations.aircanada.com.

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Air Canada

Si reservó directamente a través de Air Canada (ya sea a través de aircanada.com, la aplicación móvil de Air Canada o nuestros Centros de Atención Telefónica), o a través de Aeroplan, Kayak, Google Flights o Skyscanner, visite ingrese a Mis reservas.

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Cómo cancelar una reserva

Recuerde que debe cancelar su reserva a través del sitio de compra original, ya que cada socio cuenta con un sistema de reservas único al que no podemos acceder, y tienen más herramientas para ayudarle.

Si reservó directamente a través de Air Canada, podrá cancelar su reserva en línea siguiendo las instrucciones desde Mis reservas.

Puede cancelar su reserva en línea en los siguientes casos:

  • Reservó su vuelo a través de aircanada.com o mediante la aplicación móvil de Air Canada inicialmente.
  • Quiere cancelar la reserva de un vuelo de recompensa de Aeroplan.
  • Quiere cancelar la reserva en su totalidad.
  • Quiere cancelar su vuelo al menos dos horas antes de la partida.

Cancelación parcial:

Si necesita hacer una cancelación parcial o quiere cancelar una reserva para la que se había confirmado un ascenso de clase, póngase en contacto con Reservas de Air Canada.

Reembolsos de cancelaciones dentro de las 24 horas:

Si cancela su reserva dentro de las 24 horas posteriores a la compra, le reembolsaremos el valor de su boleto o simplemente anularemos la transacción de pago.

En el caso de las cancelaciones que se realicen después de que hayan transcurrido 24 horas desde la compra, el reembolso dependerá del tipo de tarifa que haya comprado.

Ley de Retracto y Desistimiento en Colombia

Términos de Retracto:

En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.

El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.

Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:

1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;

2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;

3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;

4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;

5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías;

6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos;

7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.

Se deberá devolver en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno

Términos de Desistimiento:

En aplicación del artículo 1878 del Código de Comercio, el pasajero podrá desistir del viaje antes de su iniciación, dando aviso al transportador o a la agencia de viajes con al menos veinticuatro (24) horas de antelación a la realización del vuelo.

En estos casos, el transportador o agencia de viajes, podrá retener una suma de dinero, de acuerdo con lo regulado en el presente numeral.

El transportador o agencia de viajes, de acuerdo con las condiciones de la tarifa, podrá retener el porcentaje pactado, el cual no podrá ser superior al 10% del valor recibido por concepto de tarifa, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa. La retención que se hace al pasajero se efectuará a favor del transportador.

Lo dispuesto en el presente numeral no aplicará cuando se trate de tarifas promocionales, salvo que sea ofrecido por el transportador, en cuyo evento se aplicará de conformidad con las condiciones ofrecidas.

En caso de desistimiento, la aerolínea o agencia que haya efectuado la venta del tiquete, dará orden a la entidad financiera de la devolución correspondiente en un término no mayor a cinco (5) días hábiles siguientes a la solicitud del pasajero.

La aerolínea y/o agente de viajes, deberá reembolsar el dinero al pasajero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la comunicación del desistimiento.

Si el pasajero desiste del viaje dando aviso a la agencia de viajes que realizó la venta del tiquete como intermediario, esta procederá al reembolso del dinero al pasajero una vez la aerolínea ponga a su disposición el monto correspondiente, sin perjuicio del plazo de treinta (30) días previsto en el inciso anterior para que el reembolso del dinero al pasajero se haga efectivo.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que pagar una tarifa administrativa para obtener mi reembolso?

Puede aplicarse una tarifa por cancelación en función del tipo de boleto que haya comprado. Tenga en cuenta que Air Canada nunca cobró una tarifa por el procesamiento de reembolsos a clientes o agencias de viajes. Si compró su boleto a través de una agencia de viajes y tiene dudas con respecto a algún cargo, póngase en contacto con su agencia de viajes para obtener más información.

¿Los impuestos, las tasas y los cargos adicionales asociados a mi boleto son reembolsables?

Ciertos impuestos, tasas y cargos son reembolsables de acuerdo con lo siguiente:

  • El tipo de boleto que compró (reembolsable/no reembolsable).
  • El uso total o parcial del boleto.
  • Las reglamentaciones del país donde compró el boleto o el país de partida.

Ejemplos para boletos sin usar:

Impuestos, tasas y cargos adicionales Boleto reembolsable Boleto no reembolsable
CA: tasa de seguridad a los viajeros aéreos, Canadá Reembolsable dentro de los 24 meses de la emisión del boleto si el vuelo no salió de Canadá.

Los siguientes impuestos también son reembolsables si se aplicaron a la tasa de seguridad a los viajeros aéreos:
  • Impuesto sobre las ventas de Quebec (XQ)
  • Impuesto de bienes y servicios (XG)
  • Impuesto armonizado sobre las ventas (RC)
Reembolsable dentro de los 24 meses de la emisión del boleto si el vuelo no salió de Canadá.

Los siguientes impuestos también son reembolsables si se aplicaron a la tasa de seguridad a los viajeros aéreos:
  • Impuesto sobre las ventas de Quebec (XQ)li>
  • Impuesto de bienes y servicios (XG)
  • Impuesto armonizado sobre las ventas (RC)
Sin perjuicio de lo dispuesto en la política de reembolso mencionada anteriormente, Air Canada reembolsará excepcionalmente la tasa de seguridad a los viajeros aéreos fuera del plazo de 24 meses solo en el caso de los boletos elegibles (boleto con fechas de viaje a partir del 1 de febrero de 2020 en adelante y comprado antes del 13 de abril de 2021).
SQ: tasa de mejoramiento de aeropuertos, Canadá Reembolsable

Los siguientes impuestos también son reembolsables si se aplicaron a la tasa de mejoramiento de aeropuertos:
  • Impuesto sobre las ventas de Quebec (XQ)li>
  • Impuesto de bienes y servicios (XG)
  • Impuesto armonizado sobre las ventas (RC)
Refundable

Los siguientes impuestos también son reembolsables si se aplicaron a la tasa de mejoramiento de aeropuertos:
  • Impuesto sobre las ventas de Quebec (XQ)li>
  • Impuesto de bienes y servicios (XG)
  • Impuesto armonizado sobre las ventas (RC)
RC: impuesto armonizado sobre las ventas, Canadá Reembolsable Reembolsable solo si se aplicó a la tasa de seguridad a los viajeros aéreos (CA) y a la tasa de mejoramiento de aeropuertos (SQ), y si la CA y la SQ se reembolsaron.
XG: impuesto de bienes y servicios, Canadá Reembolsable Reembolsable solo si se aplicó a la tasa de seguridad a los viajeros aéreos (CA) y a la tasa de mejoramiento de aeropuertos (SQ), y si la CA y la SQ se reembolsaron.
XQ: impuesto sobre las ventas de Quebec, Canadá Reembolsable Reembolsable solo si se aplicó a la tasa de seguridad a los viajeros aéreos (CA) y a la tasa de mejoramiento de aeropuertos (SQ), y si la CA y la SQ se reembolsaron.
US: tasa de transporte, EE. UU. Reembolsable No reembolsable
XF: tasa de uso del aeropuerto al pasajero, EE. UU. Reembolsable No reembolsable
ZP: impuesto a los tramos de vuelo, EE. UU. Reembolsable No reembolsable
AY: tasa de seguridad al pasajero, EE. UU. Reembolsable Reembolsable
XY: tasa de migraciones, EE. UU. Reembolsable Reembolsable
YC: tasa de aduanas, EE. UU. Reembolsable Reembolsable
XA: tasa para el usuario del Servicio de Inspección Sanitaria de Animales y Plantas (APHIS, Animal and Plant Health Inspection Service), EE. UU. Reembolsable Reembolsable
FR: tasa de aviación civil, Francia Reembolsable Reembolsable
O4: excedente del impuesto de solidaridad del pasajero aéreo, Francia Reembolsable Reembolsable
QW: tasa de servicios al pasajero (para vuelos de cabotaje), Francia Reembolsable Reembolsable
QX: tasa de servicios al pasajero (para vuelos internacionales), Francia Reembolsable Reembolsable
IZ: impuesto de solidaridad, Francia Reembolsable Reembolsable

Ejemplos de reglas sobre impuestos, tasas y cargos internacionales no reembolsables:

Impuestos, tasas y cargos adicionales
CR: tasa de transporte, Costa Rica Solo reembolsable si el cliente lo solicita al Instituto Costarricense de Turismo, ya que las reglamentaciones del país le prohíben a Air Canada reembolsarlo directamente.
DO: tasa de transporte, República Dominicana Solo es reembolsable sobre la parte del servicio que no se haya usado, dentro de los 30 días de la emisión del boleto. No es reembolsable cuando se aplica a montos perdidos.
L8: impuesto al turismo, República Dominicana Solo es reembolsable si el cliente lo solicita a la autoridad correspondiente de República Dominicana, ya que las reglamentaciones del país le prohíben a Air Canada reembolsarlo directamente.
E2: impuesto de infraestructura, Ecuador No reembolsable.
ED: impuesto al turismo internacional, Ecuador No reembolsable.
EC: tasa gubernamental de transporte, Ecuador Solo es reembolsable si el boleto no se usó. No es reembolsable si el boleto se usó parcialmente o si se aplica a montos perdidos.
PA: impuesto al valor agregado, Panamá Solo es reembolsable sobre la parte del servicio que no se haya usado, dentro de los 180 días de la emisión del boleto. No es reembolsable cuando se aplica a montos perdidos.
PE: impuesto sobre las ventas, Perú Solo es reembolsable si el boleto no se usó, dentro de los 30 días de la emisión del boleto. No es reembolsable si el boleto se usó parcialmente o si se aplica a montos perdidos.
K3: impuesto de bienes y servicios, India Es reembolsable sobre la parte del servicio que no se haya usado, pero solo hasta el 31 de agosto posterior al año fiscal de la India* en el que el boleto se haya emitido. No es reembolsable cuando se aplica a montos perdidos.
* El año fiscal del Gobierno de la India se extiende desde el 1.° de abril hasta el 31 de marzo.
Comuníquese con Reservas de Air Canada para obtener ayuda

La tarjeta de crédito que usé para esta reserva venció o está cancelada. ¿Cómo hago para recibir mi reembolso?

Air Canada reembolsará el dinero a través de la tarjeta de crédito que usó para realizar la compra.

  • Si su nueva tarjeta de crédito es de la misma entidad financiera que la anterior, póngase en contacto con dicha entidad directamente; es posible que ya hayan transferido el dinero a su nueva tarjeta.
  • Si ya no tiene una tarjeta de crédito con la misma entidad financiera, póngase en contacto con el banco, la cooperativa de crédito o la entidad financiera correspondientes.
  • Si la entidad financiera original ya no existe, deberá solicitar el reembolso de todos modos. Se notificará a Air Canada del cierre de la entidad financiera y la aerolínea se pondrá en contacto con usted directamente para ultimar los detalles del pago. Si no recibe una respuesta de nuestro equipo en un plazo de 2 meses desde la presentación del reclamo de reembolso original, póngase en contacto llamando al 1 888 247-2262.
  • Si detectamos que el banco, la cooperativa de crédito u otra entidad financiera han rechazado el reembolso, nos pondremos en contacto con usted.

Soy agente de viajes y no puedo procesar el reembolso en mi sistema de distribución global (GDS). ¿Qué debo hacer?

Si no puede procesar el reembolso porque no puede visualizar el boleto electrónico o si no puede procesar un reembolso de ajuste porque los cupones no están disponibles, complete nuestro formulario de solicitud y un agente de Air Canada lo revisará.

Soy socio de otra aerolínea (OAL) y necesito ayuda de Air Canada con una solicitud de reembolso. ¿Qué debo hacer?

Complete nuestro formulario de solicitud y un agente de Air Canada lo revisará.

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