Política de cancelación y reembolsos de Air Canada
Si desea solicitar un reembolso o cancelar un vuelo o un servicio, estamos aquí para ayudarle.
| Elegibilidad para obtener un reembolso | |||
|---|---|---|---|
| Cancelé mi reserva | 
Depende del tipo de tarifa que haya comprado. |
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| Air Canada canceló mi vuelo |
Puedes solicitar un reembolso* por la parte no utilizada de tu boleto |
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* Obtenga más información sobre los tipos de cancelación de vuelos en nuestra sección de alteraciones en los vuelos.
Cómo solicitar un reembolso
Recuerde que debe solicitar el reembolso a través del sitio de compra original, ya que cada socio cuenta con un sistema de reservas único al que no podemos acceder, y tienen más herramientas para ayudarle.
Estas son las opciones disponibles, según el método de reserva:
Agente de viajes/agencia de viajes en línea
Si reservó a través de un agente de viajes o una agencia de viajes en línea (por ejemplo, Expedia o Priceline), póngase en contacto directamente con ellos.
Air Canada para Negocios
Para obtener información sobre reservas de Air Canada para Negocios, visite Air Canada para Negocios y conozca los detalles y las opciones de reembolso disponibles para usted y su empresa.
Air Canada Vacations
Para obtener información sobre reservas de Air Canada Vacations, visite vacations.aircanada.com.
Air Canada
Si reservó directamente a través de Air Canada (ya sea a través de aircanada.com, la aplicación móvil de Air Canada o nuestros Centros de Atención Telefónica), o a través de Aeroplan, Kayak, Google Flights o Skyscanner, visite ingrese a Mis reservas.
ingrese a Mis reservas.oCómo cancelar una reserva
Recuerde que debe cancelar su reserva a través del sitio de compra original, ya que cada socio cuenta con un sistema de reservas único al que no podemos acceder, y tienen más herramientas para ayudarle.
Si reservó directamente a través de Air Canada, podrá cancelar su reserva en línea siguiendo las instrucciones desde Mis reservas.
Puede cancelar su reserva en línea en los siguientes casos:
- Reservó su vuelo a través de aircanada.com o mediante la aplicación móvil de Air Canada inicialmente.
- Quiere cancelar la reserva de un vuelo de recompensa de Aeroplan.
- Quiere cancelar la reserva en su totalidad.
- Quiere cancelar su vuelo al menos dos horas antes de la partida.
Cancelación parcial:
Si necesita hacer una cancelación parcial o quiere cancelar una reserva para la que se había confirmado un ascenso de clase, póngase en contacto con Reservas de Air Canada.
Reembolsos de cancelaciones dentro de las 24 horas:
Si cancela su reserva dentro de las 24 horas posteriores a la compra, le reembolsaremos el valor de su boleto o simplemente anularemos la transacción de pago.
En el caso de las cancelaciones que se realicen después de que hayan transcurrido 24 horas desde la compra, el reembolso dependerá del tipo de tarifa que haya comprado.
Ley de Retracto y de Desistimiento en Colombia
Términos de retractación:
En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retractación. En el evento en que se haga uso de la facultad de retractación, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.
El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
El término máximo para ejercer el derecho de retractación será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
Se exceptúan del derecho de retractación, los siguientes casos:
1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;
2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;
3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías;
6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos;
7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
Se deberá devolver en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno
Derecho de Desistimiento y de Retractación en Colombia
Derecho de cancelación: Según lo que establece el artículo 1878 del Código de Comercio, puede cancelar su viaje dando aviso a Air Canada o a su agente de viajes al menos 24 horas antes de la salida de su vuelo. Air Canada le reembolsará su pasaje, pero también tiene el derecho de retener el 10 % del valor recibido como tarifa, sin contar las tasas, los impuestos y las tarifas administrativas. Solo usted , como pasajero, puede ejercer este derecho.
Derecho de retractación: De acuerdo con lo que establece el artículo 47 de la Ley 1480, cuando compra directamente en el sitio web de Air Canada o a través de nuestro Centro de Atención Telefónica, usted tiene el derecho de retractarse y cancelar su reserva dentro de los 5 días posteriores a la fecha de compra del pasaje, siempre y cuando la fecha del vuelo no sea dentro de los 5 días posteriores a la fecha de su retractación. Air Canada le reembolsará el dinero dentro de un período máximo de quince (15) días calendario a partir de la fecha en que se haya informado lo anterior.