Cambios en nuestros servicios

Última actualización:

Servicio a bordo

Para cuidar a todos nuestros clientes y empleados, adaptaremos temporalmente el servicio a bordo como una medida sanitaria y de seguridad en respuesta a la COVID-19. Se implementarán los siguientes cambios de manera gradual:

Vuelos dentro de Canadá y desde o hacia los Estados Unidos, el Caribe y América Central

  • En todas las cabinas, suspenderemos la oferta de nuestro servicio de bar y, en cambio, proporcionaremos botellas de agua individuales. Tampoco se ofrecerán almohadas ni mantas.
  • Se entregarán auriculares sin cargo a los clientes que viajen en vuelos equipados con el sistema de entretenimiento a bordo.
  • En las clases Premium Economy y Economy, suspenderemos el servicio de comidas, incluida nuestra oferta de Bistro.
    • Ante estos cambios, sugerimos a nuestros clientes que tengan esto en cuenta antes de dirigirse al aeropuerto, ya que es posible que allí también estén cerrados muchos puestos de comida y restaurantes.
  • En nuestra clase Business, serviremos una comida o un refrigerio preenvasados en todos los vuelos de más de dos horas. Lamentablemente, no podremos satisfacer pedidos de comidas especiales.
  • En vuelos de Air Canada Rouge, ya no se ofrecerán dispositivos iPad.

Excepción: en vuelos entre Toronto-Pearson (YYZ) y Honolulú (HNL), se servirá una comida preenvasada sin cargo en todas las cabinas.

Vuelos entre Canadá y Europa, Asia, Australia y América del Sur

  • En todas las cabinas, serviremos comidas preenvasadas, pero el servicio de bar solo ofrecerá agua.
  • Ya no se entregarán almohadas ni mantas en las clases Premium Economy y Economy, pero sí se ofrecerán mantas en la clase Signature Class de Air Canada.
    • En vuelos de Air Canada Rouge, ya no se ofrecerán dispositivos iPad.

Sabemos que estos cambios en el servicio pueden afectar su experiencia a bordo y le agradecemos su comprensión ante las medidas que nos exige esta situación cambiante. Consulte este sitio antes de viajar para enterarse de las últimas novedades.


Salones

Para el bienestar de todos nuestros clientes y empleados, hemos decidido que todas las salas de espera permanezcan cerradas temporalmente hasta nuevo aviso. Esta decisión también incluye las siguientes instalaciones:

  • Todas las salas de espera Maple Leaf
  • El Air Canada Café de Toronto-Pearson (YYZ)
  • La sala Air Canada Signature Suite de Toronto-Pearson (YYZ)
  • La sala Air Canada Signature Suite del Aeropuerto Internacional de Vancouver (YVR)
  • La sala de llegadas de Londres-Heathrow (LHR)

Tenga en cuenta que es posible que las salas de espera de otros salones asociados también estén cerradas. Le sugerimos que consulte directamente con la compañía aérea que opera su vuelo.

Le pedimos disculpas por las molestias que esto ocasione y agradecemos enormemente su paciencia ante los cambios dinámicos de esta situación.

Esperamos volver a servirle muy pronto


Servicios de conexión

Algunos servicios de conexión, como el transporte entre terminales, podrán ser suspendidos temporalmente. Por favor, preste atención a las señales en el aeropuerto para hacer su conexión a tiempo. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con alguno de los representantes del aeropuerto o de Air Canada, quienes estarán encantados de poder ayudar.


Tienda libre de impuestos Air Canada Boutique

La tienda libre de impuestos Air Canada Boutique estará suspendida temporalmente hasta nuevo aviso.


Servicio de chofer BMW

A partir del 18 de marzo, nuestro servicio de chofer BMW se suspenderá temporalmente hasta nuevo aviso.