服务变动

服务变动

在您计划下次旅行时可体验我们全新推出的生物安全防疫措施和全新升级的机上服务。更灵活多样的预订选择和 Air Canada CleanCare+ 服务,在您准备好出发时,我们也同样准备好,再次起航。

在机上


免接触式机场服务

办理登机手续

在旅行途中保障旅客的安全至关重要。加航现已推出了免接触式机场服务。

免接触办理行李托运

在部分加拿大机场,加航的值机区域已为境内航班提供免接触行李托运专用值机区域。您可以在无接触情况下自行打印行李牌。

请查看关于无接触托运行李服务和机场服务调整的详细信息

虚拟排队系统

为更好地为旅客服务,我们引入了虚拟排队服务系统。只需扫描队列入口处的二维码,即可在轮到您前往柜台时收到通知,并在手机上获取一张虚拟票。

登机

为更进一步增强安全措施,我们对登机流程做了多处调整。通过减少同一时间登机的旅客数量,按照从靠窗座位至靠走道座位、由后向前的顺序安排旅客登机。

旅客需在登机口附近的坐好等待登机,直到播报您所在的座位区域可以登机时,您可自行扫描登机牌登机。

另外,为确保登机安全,登机口将在起飞发前 30 分钟关闭。

符合资格的旅客将继续享受优先登机及提前登机服务。

请查看最新的登机流程

休息室

我们很高兴的宣布,加航的枫休息室将重新开放,欢迎乘坐境内或国际航班的旅客,前往使用位于多伦多皮尔逊机场 D 登机口的枫叶休息室。

我们采用全新的生物安全标准,以及全新的餐饮服务,您可查看下列枫叶休息室的调整:

枫叶休息室入口处的生物安全防疫措施

为保障您在旅途中的安全,我们已做好准备,将采用新的生物安全防疫措施重新开放休息室。旅客必须扫描自己的登机牌,身份证件或会员卡才能进入休息室。刷卡器在每次使用后都会进行消毒。

所有旅客和员工都必须佩戴口罩并进行日常的健康检查。所有休息室访客的记录将保留30天。

免费餐饮服务

在休息室中,只需扫描桌上的NFC或二维码,就可以通过Maple Leaf Lounge @ la table新服务点餐并将其送至您的餐桌上。

此外,旅客可以从两种冷餐中选择,餐食都将预先包装并密封在便利的用餐袋中。在选择餐食时,还会供应热餐和儿童餐。在晚上,我们的美食烹饪主厨安东尼奥·帕克(Antonio Park)将会为旅客提供虾卷。

菜品会根据当天情况进行调整,每顿餐食都将提供消毒纸巾和一次餐具。

我们还将为您提供酒水服务。

休闲娱乐及商务服务

您可以通过智能手机或平板电脑上的PressReader参阅所有的读物(7,000多种杂志和报纸)。您也可使用限量的iPad,每次使用都会消毒。我们的商务服务仅限于免费Wi-Fi和远程打印服务

附加服务

每张桌子和椅子在每次使用后进行消毒,所有频繁接触的区域都会定期消毒。我们的休息室划分成单独的区域,以方便包括静电喷雾在内的强化清洁消毒,清洁消毒后的区域需要关闭约5-10分钟。

洗手间将有专职的服务的人员负责,并在使用后进行清洁消毒。淋浴现暂停使用,具体的开放时间将会再通知。请持续关注更多休息室信息。

请注意,其它合作成员的休息室也可能关闭。我们建议您直接向承运航空公司确认。

请注意,我们暂时中止了新的枫叶俱乐部会员资格的销售。在2020年4月6日之前购买的会员资格将自动延长六个月。

转机服务

部分转机服务可能将暂时停用,例如航站楼穿梭巴士。请留意机场标识,以便您能及时转机。如果您有任何问题,请随时与机场或加航工作人员联系,他们将竭诚为您提供帮助。

宝马专车接送服务

我们将暂停宝马专车接送服务,恢复时间将会另行通知。

加拿大航空尊享商务舱旅客在多伦多皮尔逊国际机场由国内航班转机国际航班时,将可以享受免费的宝马专车接送服务。*

我们很荣幸为高级别的旅客提供此项专车服务,同时我们计划将在未来扩展更多符合要求的旅客来体验。

*搭乘由加拿大航空公司运营的航班(前往欧洲、亚洲和南美洲)且原预订和出票的舱等为 J、C、D、Z 和 P 的加拿大航空尊享商务舱旅客将可享用宝马专车接送服务。某些限制可能适用。服务使用资格标准如有变更,恕不另行通知。

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机上体验


很高兴能再次为您提供航班服务,我们将从 7 月底开始提供全新升级的机上服务,以提升您的旅行体验。

请查阅下列机舱的专属服务。

除往返于多伦多 (YYZ) 与特拉维夫之间的航班提供犹太餐(必须在出发前 24 小时申请)之外,其它航班均不提供特殊餐食。

请注意,加拿大交通部现已强制要求年龄满2周岁以上的旅客在旅行时必须佩戴口罩。所有不合规的情况都将报告给加拿大交通部,并可能会面临罚款。

遵照加拿大交通部发布的相关内容要求,因带呼吸阀的面罩、头巾和围巾均不能起到有效预防新冠状病毒肺炎的作用。所以带呼吸阀的面罩、头巾和围巾不再符合佩戴防护用品标准。请查看并了解符合规定的防护用品佩戴标准

如果因医疗原因在旅途中不能戴面罩,您必须将医疗证明提供给加拿大航空。旅客可在获得医疗证明后,联系加航医疗服务台垂询

国际航线的加拿大航空尊享商务舱

餐食及酒水服务

  • 从加拿大起飞的航班,皆可享受我们的烹饪合作伙伴精心制作的预包装餐食,大卫·霍克斯沃思主厨负责飞往欧洲和以色列的航班,安东尼奥·帕克主厨负责飞往亚洲的航班,维克拉姆·维吉主厨负责由加拿大飞往印度的航班。餐盒内配有一道热食主菜、沙拉、甜品及袋装面包。
  • 飞往加拿大的航班,我们将提供一份豪华餐食,内含一道热食主菜、沙拉、奶酪、甜品及袋装面包。
  • 部分航班在飞行过程中将提供一次性冷食三明治及小吃*。
  • 飞机降落前,我们将为您提供盒装冷食小茶点。
  • 您可以通过加航手机版应用程序中航班状态的餐食选项提前获取电子菜单。
  • 酒水服务包括:瓶装水、巴黎水、Lavazza 咖啡、红茶、多种软饮、啤酒以及单人份瓶装红葡萄酒、白葡萄酒和 Bottega 气泡酒。

*所有亚洲航线以及特拉维夫飞往多伦多 (YYZ)、雅典飞往多伦多 (YYZ),雅典飞往蒙特利尔的航班。

设施及额外安全措施

  • 我们将在您的座椅上提前放置消毒包装在塑料袋内的枕头、羽绒被和床单。
  • 登机后,我们将为您分发旅行必备品包,内含客户关怀包(包括口罩、消毒湿巾、洗手液、手套、瓶装水以及小吃),want les essentiels 舒适手护套件以及入耳式耳机。
  • 除客户关怀包内的两张消毒湿巾外,我们还将在供应餐食时提供额外的湿巾。

北美航线加拿大航空尊享商务舱及北美商务舱

餐食及酒水服务

  • 对于飞行时间超过 2 小时的所有航班,我们将提供由安东尼奥·帕克主厨精心制作的预包装冷用餐食。
  • 所有航班在降落前 2 小时都将提供小吃。
  • 您可以通过加航手机版应用程序中航班状态的餐食选项提前获取电子菜单。
  • 对于飞行时间短于 2 小时的航班,我们将提供瓶装水服务,(无法提供餐食及酒水服务)。
  • 对于飞行时间超过 2 小时的航班,酒水服务包括:瓶装水、巴黎水、Lavazza 咖啡、红茶、多种软饮、啤酒以及单人份瓶装红葡萄酒、白葡萄酒和 Bottega 气体泡葡萄酒。

设施及额外安全措施

  • 登机后不久,我们将为您分发客户关怀包,内含口罩、消毒湿巾、洗手液、手套、瓶装水、头戴式耳机以及小吃。
  • 对于加拿大航空尊享商务舱旅客,我们将在您的座椅上提前放置消毒包装在塑料袋内的枕头、羽绒被和床单。
  • 除客户关怀包内的两张消毒湿巾外,我们还将在供应餐食时提供额外的湿巾。

国际航线豪华经济舱

餐食及酒水服务

  • 从北美出发的航班*,我们将分发预包装的冷餐盒,其中包括由我们的烹饪合作伙伴厨师 Jérôme Ferrer精心制作的主菜,沙拉,面包卷和甜点。
  • 对于飞往北美的航班,我们将提供一份升级版预包装餐食。
  • 某些航班在飞行过程中将提供一次性包装冷食三明治**。
  • 飞机降落前,我们将为您提供预包装简餐。
  • 您可以通过加航手机版应用程序中航班状态的餐食选项提前获取电子菜单。
  • 酒水服务包括瓶装水、Lavazza 咖啡、红茶、种类有限的软饮(可乐、健怡可乐、姜汁汽水)以及单人份瓶装红葡萄酒和白葡萄酒。

*不包括飞往加勒比地区和美国中部的航班
**所有亚洲航线以及特拉维夫飞往多伦多 (YYZ)、雅典飞往多伦多 (YYZ),雅典飞往蒙特利尔的航班。

设施及额外安全措施

  • 每个座椅上将放置预包装好的枕头和毛毯。我们将在您的座椅上提前放置消毒包装在塑料袋内的枕头、羽绒被和床单。
  • 您将收到一个旅行必备品包,内含舒适套件、入耳式耳机以及一个客户关怀包,包括口罩、消毒湿巾、洗手液、手套、瓶装水以及小吃。
  • 除客户关怀包内的两张消毒湿巾外,我们还将在供应餐食时提供额外的湿巾。

北美航线豪华经济舱

餐食及酒水服务

  • 对于飞行时间超过 2 小时的航班,我们将提供一份免费餐食,内含预先选定的餐食以及 Air Canada Bistro 小零食。
  • 您可以通过加航手机版应用程序中航班状态的餐食选项提前获取电子菜单。
  • 对于飞行时间短于 2 小时的航班,我们将提供瓶装水服务(无法提供餐食及酒水服务)。
  • 对于飞行时间超过 2 小时的航班,酒水服务包括瓶装水、Lavazza 咖啡、红茶、种类有限的软饮(可乐、健怡可乐、姜汁汽水)以及单人份瓶装红葡萄酒和白葡萄酒。

设施及额外安全措施

  • 登机后不久,您将收到一个客户关怀包,内含口罩、消毒湿巾、洗手液、手套、瓶装水、头戴式耳机以及小吃。
  • 除客户关怀包内的两张消毒湿巾外,我们还将在供应餐食时提供额外的湿巾。

国际航线经济舱

餐食及酒水服务

  • 从北美出发的航班*,我们将分发预包装的冷餐盒,其中包括由我们的烹饪合作伙伴厨师 Jérôme Ferrer精心制作的主菜,沙拉,面包卷和甜点。
  • 对于飞往北美的航班,我们将提供一份升级版预包装餐食。
  • 某些航班在飞行过程中将提供冷食三明治**。
  • 飞机降落前,我们将为您提供盒装冷食简餐。
  • 您可以通过加航手机版应用程序中航班状态的餐食选项提前获取电子菜单。
  • 酒水服务包括瓶装水、Lavazza 咖啡、红茶、种类有限的软饮(可乐、健怡可乐、姜汁汽水)以及单人份瓶装红葡萄酒和白葡萄酒。

*不包括飞往加勒比地区和美国中部的航班
**所有太平洋航线,以及特拉维夫飞往多伦多 (YYZ),雅典飞往多伦多 (YYZ),雅典飞往蒙特利尔的航班。

设施及额外安全措施

  • 登机后不久,您将收到一个客户关怀包,内含口罩、消毒湿巾、洗手液、手套、瓶装水、头戴式耳机以及小吃。
  • 座椅上将放置预包装好的枕头和毛毯。
  • 除客户关怀包内的两张消毒湿巾外,我们还将在供应餐食时提供额外的湿巾。

北美航线经济舱

餐食及酒水服务

  • 对于飞行时间短于 2 小时的航班,我们将提供瓶装水服务(无法提供餐食及酒水服务)。
  • 对于飞行时间超过 2 小时的航班,预先在线购买餐食的旅客和支付购买 Latitude的旅客将会获得一份预选餐食以及一份 Air Canada Bistro 小零食。
  • 酒水服务包括瓶装水、Lavazza 咖啡、红茶、种类有限的软饮(可乐、健怡可乐、姜汁汽水)。

设施及额外安全措施

  • 登机后不久,您将收到一个客户关怀包,内含口罩、消毒湿巾、洗手液、手套、瓶装水、头戴式耳机以及小吃。
  • 除客户关怀包内的两张消毒湿巾外,我们还将在供应餐食时提供额外的湿巾。

机上用品、设施及清洁防疫措施

  • 登机后不久,您将收到一个客户关怀包,内含口罩、消毒湿巾、洗手液、手套、瓶装水、头戴式耳机 以及小吃。
  • 除客户关怀包内的两张消毒湿巾外,我们还将在供应餐食时提供额外的湿巾。

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更多调整信息


info icon 座位

我们始终以旅客的安全舒适、优先至上为服务宗旨,如果您即将搭乘的航班经济舱接近满员,我们将在出发前向您发送电子邮件通知,登机前也将在登机口进行广播。此举可帮助喜欢更宽敞乘机空间的旅客更多选择。

如果您不想乘坐预订航班,可以免费改签原航班出发日期三天内的航班,或下一趟可选航班。您也可以在 24 个月内免费改订其他航班。

如果您是直接通过加拿大航空预订,还可以将机票兑换成加航旅行券,或可享受额外 65% 奖励的 Aeroplan 积分。

info icon 优先服务

伦敦希斯罗机场 (LHR) 快速通道的关闭情况:

  • 出发快速通道现已关闭
  • 转机快速通道已关闭

info icon 航站楼调整

自 2020 年 5 月 28 日起,巴黎戴高乐机场 (CDG) 进出港的加航航班暂时(由 2A 航站楼)迁移至 2E 航站楼。 自 7 月 1 日起,加航运营航班将返回 2A 航站楼。

符合资格的旅客可以继续使用专属优先登机手续办理柜台,并享受优先安检服务。

info icon 办理登机服务

温哥华国际机场 (YVR)

我们在温哥华国际机场 (YVR) 的国内航班值机区已暂时迁至与国际航班值机区相同的区域。

登机手续办理服务(包括优先服务)保持不变。

纽约拉瓜迪亚机场 (LGA)

自 2020 年 6 月 13 日,我们在纽约拉瓜迪亚机场 (LGA) 为出港航班办理登机手续和行李托运的柜台已迁移至新的 B 航站楼。

请注意,我们的登机口没有变化。

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