加拿大航空公司对加拿大交通部对波音 737 MAX 飞机关闭加拿大领空的回应

如果您是通过旅行社预订,请致电他们以获得即时帮助

根据加拿大交通部关于对波音 737 MAX 飞机运营关闭加拿大领空的安全通知,加拿大航空已停飞其 24 架 737 MAX 飞机,直至接到进一步通知。

加拿大航空已更新了其飞行计划,以进一步优化机队并重新安排旅客。鉴于波音 737 MAX 恢复服务的监管审批时间并不确定,我们将把波音 737 MAX 从飞行计划中移除,这一措施将持续到 2020 年 2 月 14 日。同时,我们将根据需要持续更新计划。请参阅以下问答环节了解飞行计划变更汇总信息: “加拿大航空将如何重新安排旅客?”。近期将更新飞行计划变更信息。

  • 加拿大航空公司的取消和重新预订政策已经到位,对受影响的客户免除全部费用。
  • 我们正在努力尽快为受影响的客户重新预订航班。
  • 如果您是通过旅行社预订,请直接与他们联系以获得帮助。

如果您希望改变计划

针对已经预订的从现在起至 2020 年 9 月 7 日之间由波音 737 MAX 飞机执飞的航班,我们实施了一项政策,允许旅客在原定出行日期前一(1)周内自愿更改行程。

如果您受到此政策的影响,可以联系加航预订中心,电话:1-888-247-2262。

如果您是通过 Aeroplan 打开新窗口(英文)、加航假期 打开新窗口(英文)或旅行社购买的机票,请直接与他们联系。

以下列出了部分常见问题及相应答复,如果仍无法解决您的问题,请致电 1-888-247-2262 联系我们,或通过 Facebook 打开新窗口(英文) 或 Twitter 打开新窗口(英文) 与我们联系。


问题和答复

加航对旅客的协助

随着航班时刻表更改的最终确定,航班时间或航班号已更改的旅客会收到一封详细说明其更新行程的电子邮件。此信息也可以在加航 App 的“我的预订“中找到。

隨著我們持續調整時刻表,以因應所有旅客之需求,部分航班現將由 Air Canada Rouge 班機營運。

如果您的航班已從加拿大航空班機改為 Air Canada Rouge 班機,以下為旅客須知。

關於您的機票

  • 您可以選擇重新預訂另一航班。 只要符合下列條件即免更改費用或其他收費:
    • 您的啟程地、目的地和艙等不變,而且
    • 您在原出發日期 90 天内重新預定航班。
  • 您可以取消航班並獲得全額退費(無需支付任何罰金)。
  • 若要更改或取消航班,請聯絡加航訂位中心(1-833-354-5963)。 若您的機票購自 Aeroplan 開啟新視窗(英文)、加航假期 開啟新視窗(英文)或旅行社,請直接聯絡對方。

機上服務

  • 由於 Rouge 機艙並非每個座位都配有個人機上娛樂螢幕,因此經濟艙旅客將會獲得一個促銷代碼*,日後預訂機票可享八五折優惠(於旅程 30 天內提供)。
  • 搭乘 Rouge 豪華艙的旅客,在飛行途中將可免費使用 Rouge iPad 享受影音娛樂。

如果您收到我们的电子邮件通知您已重新预订全能国际航空航班,信中已准备好您所需要了解的所有详细信息。

往返于温哥华和夏威夷的全能国际航空航班

您可能会收到关于您已重新预订越洋航空航班的电子邮件通知,邮件中包含您需要了解的所有详细信息。

越洋航空航班

在很多情况下,我们都已经替换成了其他飞机,您的航班将由其他飞机按计划运营。随着我们航班时刻表中更改的最终确定,航班时间或航班号已更改的旅客可能会收到一封详细说明其更新行程的电子邮件。此信息也可以在加航 App 的“我的预订“中找到。

我们建议您在前往机场前查看您的航班状态

如果您的航班延误或取消,我们将通过您预订航班时提供的电子邮件地址或电话号码与您联系。请确保您的预订中附有正确的联系信息。如果您需要在您的预订中添加联系信息,请致电1-888-247-2262 联系我们

如果您将在接下来的 72 小时内旅行,请拨打: 1-833-354-5963

而且您可以随时通过 Facebook 打开新窗口(英文)或 Twitter 打开新窗口(英文)与我们的社交媒体团队联系,或致电您的旅行社。

我们还建议您在前往机场前查看您的航班状态

我们已遵守加拿大交通部关于对波音 737 MAX 飞机运营关闭加拿大领空的安全通知,因此,在进一步通知之前,您的航班将不会由波音 737 MAX 运营。

如果您想知道您乘坐的是哪种类型的飞机,只需:

  1. 我的预订选项卡中检索您的预订,然后
  2. 单击“航班详情“部分的“详情”链接:

我们常规的对不受控制的非常规事件方案生效。

关于加拿大航空公司的 737 MAX 机队

由于 737 MAX 恢复服务日期未定,为了保证旅客们预订与出行的确定性,确保内部规划正常进行,加拿大航空公司拟将 737 MAX 机型从飞行计划中移除,这一措施将持续到 2020 年 2 月 14 日。

我们意欲灵活处理 737 MAX 恢复航空时间,让其尽快重回我们的日程中。这将取决于政府何时取消其安全通知,以及国际监管机构何时重新接受其运营。一如既往,我们的所有决定以安全为上。

加拿大航空公司拥有 24 架自 2017 年开始运营的波音 737 Max-8 型飞机。我们共有 400 架飞机(包括24架737 MAX),包括加拿大航空主线、Air Canada Rouge 和 Air Canada Express飞机。

我们的 737 MAX 飞机计划在跨北美、至墨西哥、加勒比、夏威夷以及从大西洋加拿大至伦敦希思罗机场的航班上运营。

 

过去我们每天运营大约 75 个波音 737 MAX 航班,而整个系统大约有 1,600 个每日航班,737 MAX 占我们总飞行量的不到 6%。 过去我们的波音 737 MAX 飞机每天运送 9000 至 12000 名客户。