Nueva cuenta de acceso de cliente

Q. ¿Cómo puedo iniciar sesión en mi cuenta de Aeroplan?

Puede iniciar sesión con su dirección de correo electrónico o su número de miembro de Aeroplan en línea.

Q. ¿Puedo utilizar las mismas credenciales de inicio de sesión para todos los canales de Air Canada y Aeroplan?

Sí, puede utilizar las mismas credenciales de inicio de sesión para todos los canales de Air Canada y Aeroplan.

Q. ¿Necesito una dirección de correo electrónico para tener una cuenta de Aeroplan?

Sí, todos los miembros de Aeroplan deben tener una dirección de correo electrónico válida e individual para acceder a su cuenta de Aeroplan, incluidos los menores de edad.

Q. ¿Por qué tengo que proporcionar y confirmar mi dirección de correo electrónico y mi número de teléfono?

Debe proporcionar su correo electrónico y número de teléfono para poder acceder a su cuenta de forma segura y para que podamos enviarle actualizaciones importantes o comunicarnos con usted cuando sea necesario.

Q. ¿Puedo actualizar la información de mi cuenta más adelante?

Siempre puede volver más tarde para actualizar la información de su cuenta, pero no podrá acceder a su cuenta de Aeroplan hasta que haya completado todos los pasos necesarios para crear su perfil.

Q. Estoy intentando actualizar mi cuenta, pero no funciona. ¿Qué debo hacer?

Si tiene problemas para iniciar sesión o los tiempos de carga son muy largos, pruebe lo siguiente:

• Use otro navegador.
• Cierre todas las ventanas y vuelva a intentarlo en una ventana nueva.
• Limpie la memoria caché o elimine las cookies.
• Deshabilite los bloqueadores de las ventanas emergentes.
• Desactive la Retransmisión privada de iCloud de Apple

Si sigue teniendo problemas, llámenos al 1-833-835-1444.

Q. ¿Qué es la autenticación de dos factores (2FA)?

La autenticación de dos factores es un proceso de inicio de sesión que proporciona una capa adicional de seguridad, de modo que su cuenta y su información personal quedan protegidas contra el acceso no autorizado y el uso indebido. Hemos habilitado esta función para poder confirmar su identidad al registrarse e iniciar sesión, y para garantizar la seguridad de sus datos.

Q. ¿Tengo que habilitar la autenticación de dos factores (2FA)?

La autenticación de dos factores es una capa adicional de seguridad obligatoria que ayuda a proteger su cuenta e información personal contra el acceso no autorizado y el uso indebido.  

Q. ¿Cuándo se necesita la autenticación de dos factores (2FA)?

Le pediremos que realice la autenticación de dos factores cada vez que inicie sesión en su cuenta de Aeroplan.

Q. ¿Qué métodos se pueden utilizar para la autenticación de dos factores?

Al iniciar sesión en su cuenta, le daremos la opción de recibir un código de verificación único de seis dígitos por SMS en su dispositivo móvil o por correo electrónico. Una vez que haya recibido el código, solo tiene que introducirlo para acceder a su cuenta. Su número de teléfono móvil se utiliza como método predeterminado para la verificación.

Q. ¿Qué sucede si no recibo la contraseña única para la autenticación de dos factores al iniciar sesión?

El mensaje para la autenticación de dos factores puede tardar unos minutos en llegar a la bandeja de entrada. Asegúrese de que el código de verificación se haya enviado a un número de teléfono móvil o correo electrónico al que usted tenga acceso.

Si sigue teniendo problemas, revise sus carpetas de correo no deseado o spam y asegúrese de que su bandeja de entrada no esté llena. También puede solicitar un nuevo código de verificación después de 60 segundos.

Si sigue teniendo problemas, comuníquese con nosotros llamando al 1-833-835-1444.

Q. ¿Qué sucede si no puedo acceder a las opciones de autenticación de dos factores para iniciar sesión?

Si no puede acceder a su número de teléfono móvil o dirección de correo electrónico, puede llamarnos al 1-833-835-1444 para actualizar la información de su cuenta.

Como medida de seguridad, le recomendamos que proporcione una dirección de correo electrónico válida a la que siempre tenga acceso, como un correo electrónico personal en lugar de un correo electrónico del trabajo.

Q. He olvidado mi contraseña. ¿Cómo puedo restablecerla?

Si ha olvidado su contraseña, puede restablecerla seleccionando “Olvidé mi contraseña” en la pantalla de inicio de sesión. Luego, ingrese su correo electrónico o número de miembro de Aeroplan y le enviaremos un enlace para restablecer su contraseña.

Espere unos minutos hasta que el correo electrónico llegue a su bandeja de entrada. También revise sus carpetas de correo no deseado o spam y asegúrese de que su bandeja de entrada no esté llena.

Si aún no ha recibido un correo electrónico, comuníquese con nosotros llamando al 1-833-835-1444.

Q. Olvidé mi número de miembro de Aeroplan. ¿Cómo puedo encontrarlo?

Si ha olvidado su número de miembro de Aeroplan, puede encontrarlo en línea. Deberá ingresar su información personal para que podamos localizar su número de miembro de Aeroplan y, a continuación, se lo enviaremos por correo electrónico.

Si aún no ha recibido este correo electrónico, comuníquese con nosotros llamando al 1-833-835-1444.