Viajar en otro vuelo a cambio de una compensación

Viajar en otro vuelo a cambio de una compensación

Siempre intentamos asegurarnos que todos nuestros pasajeros puedan viajar en el vuelo que hayan reservado; sin embargo en algunas ocasiones en las que tengamos más pasajeros reservados que asientos en el vuelo, al realizar el check-in en las terminales de autoservicio, solicitaremos voluntarios dispuestos a viajar en otra ruta hacia su destino a cambio de una compensación. Al hacer esto, posiblemente le ayudemos a llegar a su destino más rápido y sin problemas, después de que haya analizado las opciones con unos de nuestros agentes en el aeropuerto.

Cuando esté realizando el check-in ya sea por Internet, en su dispositivo móvil o en la terminal de autoservicio en el aeropuerto, aparecerá el siguiente mensaje solicitando voluntarios:

denied_boarding

Si seleccione "sí" para ser voluntario, conservará su asiento confirmado hasta que haya hablado con uno de nuestros agentes a fin de analizar sus opciones para cambiar la reserva y obtener una compensación y hayamos confirmado que está dispuesto a cambiar sus planes de viaje. Puede cambiar de opinión en cualquier momento antes o durante la conversación que mantenga con nuestro personal en el aeropuerto; de hecho, volvemos a confirmar su intención de cambiar de vuelo en caso de que regrese a la terminal de autoservicio de check-in para reimprimir su tarjeta de embarque o hacer otros cambios a su reserva, después de haber realizado el check-inicial.

Si acepta cambiar de vuelo, le pediremos que se acerque a un mostrador de Asistencia de check-in para hablar con nuestros agentes sobre las opciones de vuelos disponibles así como de la compensación a la que tendrá derecho.  La compensación varía según el itinerario.  El cambio de ruta puede incluir un itinerario más directo, sin escalas en lugar de vuelos de conexión o bien un vuelo más temprano en la misma ruta.

Si viaja en Business Class o Premium Economy Class, no le pediremos que cambie de vuelo.

¿Por qué sobrevende los vuelos Air Canada?

Hay dos motivos principales por los que los vuelos pueden no poder llevar a todos los pasajeros con reserva:

En la mayoría de los casos, tiene que ver con restricciones operativas, tales como cuestiones meteorológicas o problemas de mantenimiento por lo que debemos cambiar una aeronave por otra más pequeña, y no se relaciona con una sobreventa de pasajes.

En raras ocasiones, se debe a la sobreventa de pasajes. La mayoría de las aerolíneas internacionales sobrevenden vuelos debido a la cantidad de pasajeros que reservan sus pasajes y luego deciden no viajar sin cancelar la reserva o al sencillamente perderse el vuelo por problemas de conexión o de otro tipo. En vistas a la práctica de la industria, utilizamos las mejores herramientas disponibles para minimizar interrupciones para nuestros pasajeros. Para determinar los niveles aceptables de sobreventa se utilizan patrones de viajes históricos así como factores de mercado, esto, a su vez, permite que otros clientes reserven y viajen en vuelos que de otro modo no podrían haber estado disponibles.

Nuestra nueva herramienta de cambio de vuelo le proporciona a nuestros clientes otras opciones de viajes a cambio de una compensación.