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마지막 업데이트 

캐나다인들의 귀국

이 전례 없는 시기에 에어캐나다는 캐나다인들을 귀국시키기 위해 쉬지 않고 노력 중입니다. 당사의 글로벌 네트워크는 국경이 폐쇄되지 않은 국가들로부터 캐나다인들을 귀국시키기 위해 계속 노력하고 있습니다. 귀하의 현재 항공편 상태를 보려면 여기를 클릭하십시오.

지난주에 에어캐나다는 200,000명 이상의 캐나다인을 귀국시켰습니다. 3월 안에 해외 목적지에서 출발하는 250회 이상의 항공편을 운행하고, 미국에서 출발하는 440회 이상의 항공편을 운행할 계획을 통해 당사는 수십만 명의 캐나다인을 더 귀국시켜 사랑하는 가족의 품으로 돌려보낼 것으로 기대하고 있습니다.

3월 31일까지 서비스가 계속 제공되는 목적지의 전체 목록을 보려면 여기를 클릭하십시오.


상용 항공편

3월 31일 후부터 정부의 추후 공지가 있을 때까지 에어캐나다는 축소된 네트워크를 통해 캐나다의 모든 주와 준주뿐 아니라 일부 캐나다 도시에서 출발하는 다수의 국제 및 미국 국가 간 목적지에도 서비스를 제공합니다.

4월 1일을 기준으로 계속 서비스 제공 예정인 전체 목적지 목록을 보려면 여기를 클릭하십시오.


특별 항공편

또한, 에어캐나다는 국경 및/또는 공항이 아직 폐쇄되지 않은 국가에서 출발하는 특별 항공편을 운행하여 최대한 많은 분에게 도움을 드리기 위해 캐나다 정부와 긴밀히 협력하고 있습니다.

캐나다 국제정세기구(Global Affairs Canada)가 귀국을 원하는 캐나다인들을 위해 이 특별 항공편에 대한 현지 조정을 진행 중입니다.

해외에 계신 캐나다인들은 반드시 https://travel.gc.ca/travelling/registration에 등록하십시오. 이는 캐나다 정부가 항공편이 준비되는 즉시 정보를 제공하는 데 도움이 됩니다.

긴급한 도움이 필요하시면 sos@international.gc.ca에 연락하십시오.

이러한 특별 항공편에 대한 자세한 정보를 보려면 여기를 클릭하십시오.

항공편 변경 및 취소

에어캐나다(aircanada.com, 에어캐나다 모바일 앱, 기업 고객을 위한 에어캐나다 및 당사 연락처 포함) 또는 Kayak, Google Flights, Skyscanner를 통해 직접 예약하신 경우, 아래 문의 내용에 따라 귀하의 예약과 관련한 도움을 얻으십시오.

여행사 또는 기타 온라인 여행사(예: Expedia 또는 Priceline)를 통해 예약하신 경우, 해당 업체에 직접 연락하셔서 변경 또는 취소에 대해 문의하십시오. 각 파트너사는 고유한 예약 시스템을 갖추어 당사가 접근해 귀하의 예약을 조정할 수 없습니다.

제 예약과 관련해 도움이 필요합니다

기존 예약을 취소하려고 합니다.

2020년 4월 15일 전에 예약한 항공편을 취소하고자 할 경우, 취소 수수료 없이 취소할 수 있습니다. 항공권 가액 전액을 크레디트로 받아서 추후의 여행에 사용할 수 있습니다. 이 크레디트는 2021년 4월 30일 전 여행에 사용할 수 있습니다.

그 방법은 다음과 같습니다.

  • 에어캐나다 웹사이트 aircanada.com에서, 에어캐나다 모바일 앱으로, 에어캐나다 연락센터(Contact Centre)를 통해, 또는 Kayak, Google Flights, Skyscanner 등에서 예약했을 경우, 온라인으로 처리하면 가장 빠릅니다.
    • aircanada.com에 로그인하여 '내 예약' 선택
    • 예약 참조 번호 및 승객 정보 입력
    • '예약 취소' 선택
    • '확인'을 클릭하면 변경 수수료가 표시되더라도 면제됩니다
    • 원래의 예약 일정에서 찾아볼 수 있는 항공권 번호를 잘 보관하십시오. 다시 여행할 준비가 되었을 때, 항공권 번호를 가지고 1-888-247-2262로 저희에게 전화하여 향후 항공편을 예약하십시오. 여행 크레디트를 사용한 향후 여행은 2021년 4월 30일까지 완료되어야 합니다.
  • 여행사 또는 온라인 여행사(Expedia, Priceline 등)를 통해 항공권을 예약했을 경우, 해당 예약처에 문의하십시오. 여행사를 통해 판매된 항공권은 온라인으로 변경할 수 없습니다.
  • 에어로플랜 항공권 보상으로 예약한 것일 경우, 여기를 클릭하십시오.
  • 2020년 3월 31일 전에 구매한 에어캐나다 베케이션즈 휴가 여행 패키지의 경우, AirCanadaVacations.com을 방문하십시오.
  • 2019년에 예약했다면, 원래 항공권 구매일에서 1년이 경과하기 전에 전화해 주시면 2021년 4월 30일까지로 면제를 연장해 드립니다.

조건

  • 2021년 4월 30일 전 여행에 향후 항공권 크레디트를 사용해야 합니다.
  • 항공권을 2020년 4월 15일까지 에어캐나다, Kayak, Google Flights, Skyscanner로부터 직접 구매하거나 여행사를 통해 구매해야 합니다.
  • 에어캐나다 항공권은 에어캐나다 코드 '014'로 시작하는 13자리 항공권 번호로 식별할 수 있습니다. 다른 항공사 코드('014'로 시작하지 않는 항공권 번호)를 사용하는 다른 항공사에 의해 발권된 항공권에는 다른 항공사의 면제 정책이 적용됩니다.
  • 항공편 크레디트로 새로운 항공편을 예약할 때 새로운 항공편이 더 비쌀 경우, 운임 차액이 적용됩니다. 새로운 항공편이 더 쌀 경우, 더 낮은 운임에서 발생하는 잔여 가액은 소멸됩니다.
  • 에어캐나다 베케이션즈에서는 2020년 3월 5일에서 3월 31일 사이의 예약에 대해 CareFlex travel protection plan을 제공하고 있습니다. 에어캐나다 베케이션즈 휴가 여행 패키지를 구매한 후 예약을 변경하려면 해당 여행사에 직접 연락하거나 고객서비스센터(Customer Care)에 문의하십시오(멕시코, 카리브해 지역, 라스베이거스 및 하와이 여행 패키지는 1-800-296-3408, 유럽 여행 패키지는 1-877-752-7710).

기존 예약의 항공편을 취소하고 싶습니다.

2020년 4월 15일 전에 항공편 예약을 하셨다면, 항공편 출발 2시간 전까지 수수료 없이 기존 예약을 변경하실 수 있습니다. 이후 날짜에 동일한 목적지로 여행하실 수도 있고 다른 목적지로 변경하실 수도 있습니다. 다시 예약한 여행은 2021년 4월 30일까지 이루어져야 합니다.

그 방법은 다음과 같습니다.

  • 에어캐나다 웹사이트 aircanada.com에서, 에어캐나다 모바일 앱으로, 에어캐나다 연락센터(Contact Centre)를 통해, 또는 Kayak, Google Flights, Skyscanner 등에서 예약했을 경우, 온라인으로 처리하면 가장 빠릅니다.
    • aircanada.com에 로그인하여 '내 예약' 선택
    • 예약 참조 번호 및 승객 정보 입력
    • '예약 변경' 선택
    • '확인'을 클릭하면 변경 수수료가 표시되더라도 면제됩니다
    • 새 예약 금액이 원래 예약보다 많은 경우 운임 차액을 지불해야 합니다. 새 예약 금액이 원래 운임보다 적은 경우 차액에 대한 상환을 받을 수는 없습니다.
  • 여행사 또는 온라인 여행사(Expedia, Priceline 등)를 통해 항공권을 예약했을 경우, 해당 예약처에 문의하십시오. 여행사를 통해 판매된 항공권은 온라인으로 변경할 수 없습니다.
  • 에어로플랜 항공권 보상으로 예약한 것일 경우, 여기를 클릭하십시오.
  • 여행사를 통해 에어캐나다 베케이션즈 패키지를 예약한 경우에는 해당 여행사에 직접 문의하십시오.
  • Air Canada Vacations에서 직접 에어캐나다 베케이션즈 패키지를 예약한 경우에는 AirCanadaVacations.com을 방문하여 자세한 내용을 확인하십시오.
  • 2020년 3월 19일에서 4월 30일(해당일 포함) 사이에 캐나다를 출발할 예정인 모든 에어캐나다 베케이션즈 예약은 취소되었다는 점에 유의하시기 바랍니다.

신규 예약을 하려고 합니다.

코로나19 상황 변경에 따라 여행 계획을 조정하실 수 있으니 안심하고 항공편을 예약하십시오. 2020년 12월 31일까지 여행을 위해 2020년 3월 31일까지 이루어진 모든 예약의 경우 수수료 없이 변경하실 수 있습니다. 환불 불가 운임에 대해서는 향후 여행을 위한 크레디트가 제공됩니다. 여행은 2020년 12월 31일까지 완료해야 합니다.

제 항공편 운항 일정이 여전히 예정되어 있는지 확인하고 싶습니다.

예약 방법에 상관없이 온라인에서 해당 예약의 취소 여부를 확인하실 수 있습니다.

  • aircanada.com에 로그인하여 '내 예약' 선택
  • 예약 참조 번호 및 승객 정보 입력
  • 거기서 예정된 항공편에 변경 사항이 있는지 확인하실 수 있습니다.

운항이 일시 중단된 국가 목록을 참조하실 수도 있습니다.

제 항공편이 취소되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

항공편이 취소된 경우, 항공권 가액 전액을 크레디트로 받아서 추후의 여행에 사용하실 수 있습니다. 이 크레디트는 항공편이 취소된 날짜로부터 24개월 이내의 여행에 사용할 수 있습니다.

그 방법은 다음과 같습니다.

  • 해당 항공편이 취소되었음을 알리고 항공편 크레디트 처리를 위한 다음 단계를 설명하는 이메일이 올 것입니다.
  • 에어캐나다 웹사이트 aircanada.com에서, 에어캐나다 모바일 앱으로, 에어캐나다 연락센터(Contact Centre)를 통해, 또는 Kayak, Google Flights, Skyscanner 등에서 예약했을 경우, 온라인으로 처리하면 가장 빠릅니다.
    • aircanada.com에 로그인하여 '내 예약' 선택
    • 예약 참조 번호 및 승객 정보 입력
    • '예약 취소' 선택
    • '확인'을 클릭하면 변경 수수료가 표시되더라도 면제됩니다
    • 원래의 예약 일정에서 찾아볼 수 있는 항공권 번호를 잘 보관하십시오. 다시 여행할 준비가 되었을 때, 항공권 번호를 가지고 1-888-247-2262로 저희에게 전화하여 향후 항공편을 예약하십시오. 여행 크레디트를 사용한 향후 여행은 항공편이 취소된 날짜로부터 24개월 이내에 완료되어야 합니다.
  • 여행사 또는 온라인 여행사(Expedia, Priceline 등)를 통해 항공권을 예약했을 경우, 해당 예약처에 문의하십시오. 여행사를 통해 판매된 항공권은 온라인으로 변경할 수 없습니다.
  • 에어로플랜 항공권 보상으로 예약한 것일 경우, 여기를 클릭하십시오.
  • 2020년 3월 19일에서 2020년 4월 30일 사이에 취소된 에어캐나다 베케이션즈 예약의 경우, AirCanadaVacations.com을 방문하십시오.

조건

  • 향후 여행에 사용할 수 있는 항공편 크레디트는 항공편이 취소된 날짜로부터 24개월 이내에 사용해야 합니다.
  • 항공권을 2020년 3월 31일까지 에어캐나다, Kayak, Google Flights, Skyscanner로부터 직접 구매하거나 여행사를 통해 구매해야 합니다.
  • 에어캐나다 항공권은 에어캐나다 코드 '014'로 시작하는 13자리 항공권 번호로 식별할 수 있습니다. 다른 항공사 코드('014'로 시작하지 않는 항공권 번호)를 사용하는 다른 항공사에 의해 발권된 항공권에는 다른 항공사의 면제 정책이 적용됩니다.
  • 항공편 크레디트로 새로운 항공편을 예약할 때 새로운 항공편이 더 비쌀 경우, 운임 차액이 적용됩니다. 새로운 항공편이 더 쌀 경우, 더 낮은 운임에서 발생하는 잔여 가액은 소멸됩니다.
  • 정부 규정에 따라 예외가 적용될 수도 있습니다.

확인해두어야할 주요 정보

노선 일시 중단

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예방 조치

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서비스 제공 변경

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에어캐나다에서는 고객 지원을 위해 쉬지 않고 노력 중입니다.

코로나19 위기 기간 중 A 에어캐나다 회장 겸 CEO(Chief Executive Officer)인 Calin Rovinescu가 전하는 동영상 메시지입니다.

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정부에서 시행한 입국 요건

코로나19가 세계에 미치는 영향이 심각해지고 있으며 정부가 시행하는 입국 요건이 빠르게 변경되고 있으므로 여행하기 전에 적용되는 모든 입국 요건을 반드시 검토하셔야 합니다. 자세한 정보를 보려면 여기를 클릭하십시오.

유용한 리소스

코로나19 관련 최신 정보를 계속해서 확인하고 다음 적격 기관의 링크를 확인하시기 바랍니다.

질병통제예방센터(CDC)
코로나19에 대한 배경 정보 및 미국에서의 사례에 대한 소식 공유
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세계 보건 기구(WHO)
코로나19에 대한 최신 소식 및 Q&A 제공
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캐나다 정부
캐나다와 전 세계에서 발생하는 최신 소식 제공
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국제 항공 운송 협회(IATA)
최신 여행 규제 게시
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