Plan de servicio al cliente en relación con las interrupciones de vuelos y otros compromisos
A Air Canada le importa la seguridad y comodidad de los pasajeros. Nuestro compromiso es hacer todo lo posible para que su experiencia de viaje sea lo más agradable y placentera posible. Nuestro Plan de servicio al cliente describe nuestras políticas y trata los principales aspectos que atañen a nuestros clientes para que estén al tanto de lo que pueden esperar. Las condiciones de transporte íntegras se encuentran en nuestras tarifas aplicables. Valoramos y apreciamos que nos haya escogido, y nos complacerá mucho poder atenderlo durante el vuelo.
Lea el plan de servicio al cliente seleccionando de los temas a continuación.
Compras, cancelaciones y reembolsos
Las reservas se pueden cancelar sin multa alguna durante un plazo de 24 horas después de la compra
Podrá cancelar su boleto dentro de un periodo de hasta 24 horas después de la compra y Air Canada le otorgará un reembolso total sin cargos por cancelación. Esta política se aplica tanto a tarifas reembolsables como a las no reembolsables. Asegúrese de verificar que no haya errores en la confirmación de su reserva tan pronto como la reciba para que pueda aprovechar este servicio de cancelación sin cargo alguno. Si desea cancelar o si no cuenta con un recibo del itinerario, simplemente comuníquese con Air Canada dentro de un periodo de 24 horas después de la compra y solicite ayuda.
Los cambios que se deseen hacer al itinerario más de 24 horas después de la compra, se realizarán teniendo en cuenta el cargo por cambio vigente e independientemente de cuándo se haya comprado el boleto y sin importar la razón de la cancelación o el cambio (sujeto a ciertas excepciones limitadas). Dichos cambios también podrían estar sujetos a la diferencia de tarifas.
Air Canada se encargará de procesar el reembolso de los boletos adquiridos directamente de Air Canada. La cancelación y solicitud de reembolso de boletos emitidos por una agencia de viajes u otra aerolínea, deberán tramitarse a través de dicha agencia o aerolínea.
Reembolso oportuno de boletos
La propia Air Canada procesará los reembolsos elegibles, incluso los cargos reembolsables que se le hayan cobrado por servicios opcionales que no haya podido utilizar a causa de una situación de sobreventa o por cancelación del vuelo, y los reintegrará usando el mismo método de pago que se usó en la compra original (esto significaría que la agencia de viajes donde compró el boleto recibiría el reembolso). En el caso de pagos al contado y por Interac en línea, los clientes recibirán un cheque por correo postal.
A menos que la ley estipule lo contrario, los tiempos de procesamiento de los reembolsos son los siguientes:
- Compras con tarjeta de crédito: se reembolsarán en un plazo de 7 días hábiles una vez recibida la solicitud de reembolso y todos los documentos necesarios para realizar la tramitación.
- Compras al contado y con cheque: se reembolsarán en un plazo de 20 días hábiles una vez recibida la solicitud de reembolso y todos los documentos necesarios para realizar la tramitación.
- Interac: se reembolsarán en un plazo de 5 días hábiles una vez recibida la solicitud de reembolso y todos los documentos necesarios para realizar la tramitación.
Los detalles y la información de contacto para solicitar un reembolso están a su disposición en nuestro sitio web, o bien, solicítelos en el mostrador de Air Canada o Air Canada Express en todos los aeropuertos canadienses donde opera Air Canada.
Interrupciones de vuelo
Nota: Esta sección aplica a los vuelos operados por Air Canada, Air Canada Rouge y a los vuelos de Air Canada Express operados por Jazz Aviation LP, Sky Regional, Exploits Valley Air Services Ltd., y Air Georgian Ltd.
Aviso de retrasos, cancelaciones o cambios de ruta
En caso de que un vuelo se retrase, deba cancelarse o cambiar de ruta debido a una circunstancia imprevista, haremos todo lo posible para mantenerlo bien informado mientras esté en el aeropuerto o a bordo de la aeronave afectada.
Según la información disponible, proporcionaremos información oportuna y actualizada en un plazo de 15 minutos a partir de tomar conocimiento de dicha cancelación, retraso o cambio de ruta y, posteriormente, a intervalos regulares para mantenerlo informado y, en la medida de lo posible, explicaremos el motivo del retraso, la cancelación o el cambio de ruta a través de diversos canales. Dicha información estará disponible:
- en el sitio web a través de nuestro Pronóstico diario de vuelos o nuestra herramienta Estado del vuelo,
- mediante anuncios a bordo o en la puerta de embarque,
- mediante nuestro Servicio de avisos de cambios, para el cual se puede inscribir en línea para recibir avisos sobre cualquier retraso, cancelación o información sobre cambios de puerta de embarque por teléfono a través de mensajes de texto o correo electrónico (los avisos también se pueden enviar a otras personas interesadas en sus planes de viaje),
- en los Sistemas de información de vuelos del aeropuerto,
- comunicándose con el sistema automatizado de información de vuelos de Air Canada al 1-888-422-7533 (Canadá o los EE. UU.). Haga clic aquí para llamadas de cualquier otro país.
Servicios provistos en caso de interrupciones en los vuelos
Cancelaciones previas a la fecha de salida
Haremos todo lo que esté a nuestro alcance para comunicarnos con usted si se cancela su vuelo antes de la fecha de salida. Le haremos una nueva reserva y le informaremos de los vuelos de protección. Para facilitar la comunicación de información urgente, le sugerimos que se inscriba en nuestro Servicio de avisos de cambios.
Cancelaciones de vuelos o pérdida de vuelos de conexión mientras está en el aeropuerto
Algunas cancelaciones están dentro del control de la aerolínea, mientras que otras no lo están, como las provocadas por condiciones climáticas extremas o trastornos en los aeropuertos y el tráfico aéreo, las cuales no dependen de nosotros. La primera y principal prioridad de Air Canada es garantizar la seguridad de los pasajeros. Sea cual fuere la razón de la cancelación, siempre estaremos a su disposición para brindarle ayuda.
En caso de cancelación de su vuelo con Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express, nuestros agentes harán todo lo posible para brindarle ayuda.
Con el fin de satisfacer sus planes de viaje, le asignaremos una nueva reserva:
- en el próximo vuelo disponible de Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express (en la cabina que compró originalmente) dentro de los 7 días de su fecha de viaje original; también podemos cambiar su regreso para que coincida con el mismo tiempo de estadía, de ser necesario,
- a criterio de Air Canada y si las circunstancias lo permiten, en un vuelo con otra aerolínea con la que Air Canada tenga un acuerdo para dicho transporte, o bien con Via Rail, cuando esté disponible un segmento de tren elegible que coincida con su itinerario.
* Tenga presente que todos los cambios de vuelo están sujetos a disponibilidad.
Si el próximo vuelo disponible no sale hasta el día siguiente, proporcionaremos vales o indemnización por ciertos gastos a los clientes elegibles cuando un vuelo se cancele debido a razones que estén dentro del alcance de Air Canada. Consulte a un agente en el aeropuerto para ver si califica para recibir vales de comida, alojamiento en hotel y transporte hacia y desde el aeropuerto.
Si no desea una nueva reserva, podemos cancelar la original y ofrecerle la opción de:
- conservar el tramo sin usar de su boleto y usarlo para viajes futuros en Air Canada, u
- obtener un reembolso por el tramo sin usar de su boleto.
En caso de que su vuelo de Air Canada se cancele o usted pierda su vuelo de conexión por motivos dentro de nuestro control, le proporcionaremos:
- refrigerios o alimentos según el retraso,
- alojamiento en hotel si no se encuentra en su ciudad de residencia y si no podemos disponer el mismo día de transporte hacia su destino final,
- transporte terrestre hacia/desde el hotel si el hotel no proporciona servicio de transporte propio,
- un paquete con artículos esenciales para pasar la noche (si es necesario).
Vuelos con retraso
Algunos retrasos están dentro del control de la aerolínea, mientras que otros no lo están, como los provocados por condiciones climáticas extremas o trastornos en los aeropuertos y el tráfico aéreo, los cuales no dependen de nosotros. Sea cual fuere la razón del retraso, siempre estaremos a su disposición para brindarle ayuda.
En el caso de un retraso prolongado de un vuelo de Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express que se prevé durará:
- Dos horas o más:
- Puede cambiar su reserva* sin cargo si elige una nueva fecha de salida dentro de los 7 días de la fecha de su viaje original. Si cambia su vuelo de salida, también puede, al mismo tiempo, elegir un nuevo vuelo de regreso que coincida con el mismo tiempo de estadía, de ser necesario.
- Puede conservar el tramo sin usar de su boleto y usarlo para viajes futuros en Air Canada.
- Puede solicitar un reembolso por el tramo sin usar de su boleto.
* Tenga presente que todos los cambios de vuelo están sujetos a disponibilidad.
- Cuatro horas o más:
- Cuando el retraso es provocado por circunstancias dentro del alcance de Air Canada, un agente de esta aerolínea en el aeropuerto le ofrecerá un vale de comida que puede usar en un restaurante del aeropuerto o en el servicio de Air Canada Café.
- Ocho horas o más:
- En el caso de circunstancias dentro del alcance de Air Canada, si su vuelo fue reprogramado para salir al día siguiente, puede tener derecho a vales de comida, transporte hacia y desde el aeropuerto y alojamiento en hotel (sujeto a disponibilidad). Solicite ayuda a un agente de Air Canada en el aeropuerto.
- En el caso de circunstancias fuera del alcance de Air Canada, si su vuelo fue reprogramado para salir al día siguiente, los representantes de Air Canada le proporcionarán información de contacto de hoteles donde puede obtener tarifas de clientes preferenciales en los hoteles disponibles.
En el caso de un retraso prolongado provocado por una interrupción de gran magnitud (p. ej., la emisión de una alerta de viaje), le ofreceremos la opción de viajar por Via Rail cuando esté disponible un segmento de tren que coincida con su itinerario.
Obtenga más información sobre vuelos retrasados y cancelaciones o consulte nuestra tarifa nacionalAbre un archivo PDF (Regla 90) y tarifa internacionalAbre un archivo PDF (Regla 80).
El Convenio de Montreal o el sistema del Convenio de Varsovia se pueden aplicar a su viaje. Estos Convenios rigen y pueden limitar la responsabilidad de los operadores aéreos en caso de daño, retraso o pérdida del equipaje, demoras sufridas por los pasajeros, así como la muerte o una lesión física.
En los casos en que aplica el Convenio de Montreal, los límites de la responsabilidad por daños ocasi.
Entrega a tiempo del equipaje
Trabajamos arduamente para asegurar que su equipaje de bodega llegue con usted. En caso de que su equipaje de bodega se retrase, haremos todo lo posible para entregárselo en un plazo de 24 horas. Deberá avisarle a un agente de Air Canada, Air Canada Rouge o Air Canada Express si no puede ubicar su equipaje de bodega a la llegada de un vuelo operado por Air Canada, Air Canada Rouge, Jazz Aviation LP, Sky Regional, Exploits Valley Air Services Ltd., o Air Georgian Ltd.
Puede comprobar el estado de su equipaje retrasado en línea o llamando al número 1-888-689-2247.
Se le reembolsarán los gastos provisorios en que razonablemente incurra si presenta los recibos correspondientesAbre un archivo PDF. Sírvase leer más información sobre nuestras políticas de equipaje retrasado y dañado, y límites de indemnización.
En los casos en que aplica el Convenio de Montreal, el límite de la responsabilidad en cuanto a destrucción, pérdida, daño o retraso del equipaje, es de 1131 Derechos Especiales de Giro (aproximadamente 1357 EUR/1663 USD) por pasajero, en la mayoría de los casos.
Obtenga más información sobre el equipaje retrasado y dañado o consulte nuestras tarifas nacionalesAbre un archivo PDF (Regla 65) y tarifas internacionalesAbre un archivo PDF (Regla 60).
Atención de necesidades esenciales durante retrasos en pista
Nota: Esta sección aplica a los vuelos operados por Air Canada o Air Canada Rouge.
Nunca es nuestra intención causarles estrés ni daños a nuestros clientes. Sin embargo, si debido a circunstancias imprevistas o incontrolables, una aeronave no puede despegar o una vez que ha aterrizado debe esperar a que haya una puerta disponible, Air Canada ha diseñado un plan de contingencia para atender las necesidades de los pasajeros a bordo de la aeronave que está esperando poder despegar o que ya ha aterrizado y está esperando poder desembarcar.
Air Canada no permitirá que la aeronave permanezca en la pista de un aeropuerto de Canadá o de los EE. UU., durante más de cuatro (4) horas. Antes de transcurrir las cuatro (4) horas, Air Canada regresará la aeronave a la puerta de embarque o a otro punto de desembarque adecuado, donde los pasajeros podrán bajar del avión.
En los siguientes casos los retrasos podrían superar el límite de tiempo descrito arriba:
- El piloto al mando decide que por razones de protección o seguridad la aeronave no puede dejar su posición en la pista para que los pasajeros puedan bajar del avión; o
- El Control de Tránsito Aéreo le informa al piloto al mando que el regreso a la puerta de embarque o a algún otro punto de desembarque para que los pasajeros bajen del avión causaría importantes interrupciones en las operaciones aeroportuarias.
Durante estos retrasos, Air Canada proporcionará suficiente agua potable y alimentos a más tardar dos (2) horas después de que la aeronave haya salido de la puerta de embarque (en las salidas) o de que haya aterrizado (en las llegadas o cambios de ruta) si la aeronave permanece en la pista, a menos que el piloto al mando determine que no se puede ofrecer dicho servicio por razones de protección o seguridad.
Para todos los vuelos que salen de Canadá y los EE. UU., Air Canada se asegurará de que los lavabos funcionen debidamente y estén disponibles mientras la aeronave permanece en la pista. Asimismo, Air Canada se asegurará de contar con la debida atención médica en caso de que se necesite.
Durante el retraso de la aeronave, los pasajeros recibirán avisos sobre el estado del retraso cada 30 minutos, incluida la razón de este, si se conoce.
Durante las operaciones en tierra y en cuanto se presente la oportunidad, los pasajeros podrán bajar del avión antes de que se produzca un retraso de cuatro horas (ya sea en la puerta de embarque o en un área de estacionamiento que cuente con el transporte adecuado o pasajes peatonales para llegar a una instalación de la terminal).
Durante retrasos prolongados "a bordo" de la aeronave, los pilotos se comunican frecuentemente con el Centro de Control de Operaciones de Air Canada, el Centro de coordinación de operaciones o la Torre de control con el objetivo de obtener información actualizada y mantener informados a los pasajeros durante el retraso.
Las situaciones de denegación de embarque a pasajeros se manejan de manera justa y razonable
Nota: Esta sección aplica a los vuelos operados por Air Canada, Air Canada Rouge y a los vuelos de Air Canada Express operados por Jazz Aviation LP, Sky Regional, Exploits Valley Air Services Ltd., y Air Georgian Ltd.
No es nuestra intención causarle inconvenientes, especialmente cuando tiene una reserva confirmada de un vuelo de Air Canada. Sin embargo, debido a especificaciones operativas, a las políticas de control de inventario y al porcentaje fluctuante de pasajeros que no se presentan al vuelo, puede ocurrir que en alguna ocasión no podamos ubicarlo en el vuelo para el que usted tiene una reserva confirmada.
En el caso de que sea necesario denegar el embarque de cierta cantidad de pasajeros, Air Canada primero buscará voluntarios dispuestos a renunciar a su asiento a cambio de una indemnización. Si no contamos con el número de voluntarios necesarios, es posible que debamos negar el embarque a pasajeros con reserva confirmada en contra de su voluntad conforme a nuestra política relativa a la prioridad para denegar el embarque, estipulada en nuestra tarifa nacionalAbre un archivo PDF (Regla 100) y tarifa internacionalAbre un archivo PDF (Regla 90). El monto de la indemnización varía en función del país de salida y aparece en nuestras tarifas nacionales e internacionales o en la ley local que corresponda.
Cuando a un pasajero se le niegue el embarque en contra de su voluntad, buscaremos de la mejor manera posible proporcionar un asiento en el siguiente vuelo disponible y/o indemnizaremos a dicho pasajero de conformidad con las Tarifas de Air Canada vigentes.
Todo pasajero al que se le niegue el embarque en contra de su voluntad, tendrá derecho a recibir el pago de la "indemnización por embarque denegado" provista por Air Canada a menos que:
- No haya cumplido con todos los requisitos relativos al boleto y al check-in de Air Canada, o bien no se pueda aceptar su transporte conforme a las normas y prácticas de Air Canada. Para obtener más información sobre la denegación de transporte, consulte nuestra tarifa nacionalAbre un archivo PDF (Regla 85) y tarifa internacionalAbre un archivo PDF (Regla 75).
- Se haya cancelado el vuelo.
- Por motivos operativos y de seguridad, la aeronave se reemplace por una de menor capacidad.
- Sea un vuelo operado por una aeronave con capacidad de 60 asientos o menor que tiene restricciones de peso/equilibrio por motivos de seguridad que limitan la capacidad de carga de la aeronave.
- Se le ofrezca un asiento en otra sección de la aeronave distinta a la especificada en su boleto, sin costo adicional.
- Air Canada pueda reubicarlo en otro vuelo u otros vuelos que llegarán a su destino final dentro de un plazo de cuatro (4) horas después de la hora de llegada programada de su vuelo original.
Más información sobre Viajar en otro vuelo a cambio de una compensación. Las normas completas que explican sus derechos sobre el pago de indemnización y las prioridades de embarque están disponibles en todos los mostradores y puertas de embarque de los aeropuertos, al igual que en nuestra tarifa nacionalAbre un archivo PDF (Regla 100) y tarifa internacionalAbre un archivo PDF (Regla 90).
Pasajeros con discapacidades y necesidades especiales
Nota: Esta sección aplica a los vuelos operados por Air Canada, Air Canada Rouge y a los vuelos de Air Canada Express operados por Jazz Aviation LP, Sky Regional, Exploits Valley Air Services Ltd., y Air Georgian Ltd.
Para Air Canada, la seguridad y comodidad de los pasajeros es una prioridad. Además de brindar menús especiales y asistencia a los menores no acompañados, Air Canada atiende las necesidades especiales de los pasajeros que necesitan ayuda por alguna discapacidad o afección médica.
Consulte la sección pertinente de nuestro sitio web para obtener información específica en relación con las siguientes cuestiones o bien, comuníquese con Reservas Air Canada:
Asistencia especial
Viajar con niños
Viajar con mascotas
Menús especiales
Tarifas por urgencia familiar
Asistencia médica/Movilidad
Aviso anticipado y aprobación médica
Viajar con asistente
Personas con alergias
Personas con discapacidad visual o auditiva
Dispositivos de ayuda a la movilidad y sillas de ruedas
Solicitudes específicas de asiento por necesidades especiales
Animales de asistencia
Viajar con oxígeno
Acceso a los lavabos
Aparatos portátiles con fines médicos que funcionan con baterías
Algunas circunstancias y afecciones médicas requieren que ciertos servicios se soliciten de manera anticipada. Si usted tiene alguna necesidad especial, es importante que antes de reservar un vuelo lea detenidamente los requisitos de Aviso anticipado y aprobación médica para viajar de Air Canada, al igual que nuestra tarifa nacionalAbre un archivo PDF (Reglas 45 y 50) y nuestra tarifa internacionalAbre un archivo PDF (Reglas 40 y 45).
Requisitos de check-in y cancelación de reservas
Nota: Esta sección aplica a los vuelos operados por Air Canada, Air Canada Rouge y a los vuelos de Air Canada Express operados por Jazz Aviation LP, Sky Regional, Exploits Valley Air Services Ltd., y Air Georgian Ltd.
Todas las reservas están sujetas a cancelación sin previo aviso en las siguientes circunstancias:
- Usted no cumplió con el tiempo límite de check-in que se especifica en nuestro sitio web.
- No ha comprado un boleto que indique el o los asientos confirmados al menos cuarenta y cinco (45) minutos antes de la hora programada de salida del vuelo, o sesenta (60) minutos para vuelos internacionales o transbordos, o bien con más antelación si se necesita un plazo mayor de acuerdo con el límite del check-in.
- Usted no cumple los requisitos del tipo de tarifa al que se aplica su reserva o ha realizado una acción prohibida, como por ejemplo, la compra de un boleto desechable (cuando se utilizan tarifas de ida y vuelta para un viaje de ida solamente). Consulte nuestra tarifa nacionalAbre un archivo PDF (Regla 30) y nuestra tarifa internacionalAbre un archivo PDF (Regla 25).
- No se presenta a la puerta de embarque al menos 15 minutos antes de la hora programada de salida del vuelo (30 minutos para vuelos provenientes de Argel, Casablanca y Tel Aviv), aunque ya haya hecho el check-in de su vuelo en el aeropuerto o con algún otro método disponible (por ej., en línea, en su dispositivo móvil, en una terminal de autoservicio o en el mostrador del aeropuerto).
- No tiene los documentos necesarios para su viaje; si dicha medida resulta necesaria para cumplir con algún reglamento gubernamental o alguna solicitud de transporte de emergencia en conexión con la defensa nacional emitida por el gobierno, o cuando esta medida sea necesaria o aconsejable debido a las condiciones climáticas o a otras circunstancias fuera del control de Air Canada.
- Si Air Canada le niega el transporte de conformidad con lo establecido en las reglas de la tarifa nacionalAbre un archivo PDF pertinente (Regla 85) o nuestra tarifa internacionalAbre un archivo PDF (Regla 75).
En tales circunstancias, Air Canada hará todo lo razonablemente posible para encontrar la manera de que usted llegue a su destino, con sujeción a los cargos por cambios aplicables y la diferencia entre tarifas. Sin embargo, los clientes no tendrán derecho a recibir un reembolso cuando su reserva se cancele por una de las razones mencionadas arriba.
Divulgación de información clave
La información sobre nuestras políticas y procedimientos está disponible en nuestro sitio web o solicitándola a Reservas Air Canada o a través de nuestros representantes en los aeropuertos. Incluye información detallada sobre:
- términos y condiciones importantes que se aplican a su boleto y a su viaje, incluidas las políticas de cancelación de su boleto,
- la configuración de nuestras aeronaves y la disponibilidad de lavabos. Esta información está disponible en la página Nuestra flota o poniéndose en contacto con Reservas Air Canada, y
- Altitude, el programa para viajeros frecuentes y leales de Air Canada. Lea más información detallada sobre Altitude, incluidos los términos y condiciones.
Asignación de asientos a las familias que viajan con niños
Nota: Esta sección aplica a los vuelos operados por Air Canada, Air Canada Rouge y a los vuelos de Air Canada Express operados por Jazz Aviation LP, Sky Regional, Exploits Valley Air Services Ltd., y Air Georgian Ltd.
Air Canada hará todo lo posible para asegurarse de que los niños menores de 12 años se sienten al lado del familiar que los acompaña. Sin embargo, no siempre es posible automatizar esta función cuando las familias viajan con una tarifa que no permite la selección anticipada de asientos o cuando viajan con reservas distintas. Asimismo, por razones de seguridad, Air Canada no puede permitir que se siente más de un bebé en una fila de asientos, debido a la cantidad de máscaras de oxígeno disponibles en cada fila.
Air Canada cuenta con una política global que asegura que el personal del aeropuerto y los miembros de la tripulación de cabina —a través de los procedimientos a bordo— de Air Canada, realizarán todo lo posible para que los niños menores de 12 años se sienten al lado del adulto que los acompaña. Esta medida va dirigida a las familias que viajen con tarifas Standard o Basic y que han decidido no abonar el cargo por selección anticipada de asientos, al igual que a aquellos que tienen boletos de tarifa más alta y que no pudieron seleccionar asientos juntos.
Respuesta a los reclamos de los clientes
Air Canada acusará recibo inmediatamente de todos los reclamos recibidos en relación con su servicio programado y enviará una respuesta al reclamante en un plazo de 45 días tras la recepción del reclamo.
Para obtener información sobre cómo presentar un reclamo, consulte a un representante de Air Canada o Air Canada Express en el aeropuerto o comuníquese con la oficina de Relaciones con el Cliente mediante el formulario en línease abre en una ventana nuevaSe abre en una ventana nueva, o escriba a:
Air Canada - Relaciones con el Cliente
PO Box 64239,
RPO Thorncliffe - Calgary, AB
Canadá T2K 6J7
Fax: 1-866-584-0380
Para el reclamo de equipaje
Tel.: 1 888 689-BAGS (2247)
Línea gratuita en Norteamérica
disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Air Canada Baggage Claims
Air Canada ZIP 1116
P.O. Box 8000, station Airport
Dorval, Quebec
H4Y 1C3
Idiomas oficiales
Ofrecer servicio a nuestros clientes en el idioma oficial de su preferencia es una parte esencial de la manera en que desempeñamos nuestro trabajo. El objetivo de Air Canada es asegurarse de que cada pasajero reciba la experiencia de viaje más constante, agradable y segura, y que se lleve una experiencia positiva duradera.
Para obtener más información, consulte el Plan de acción sobre los idiomas oficiales de Air CanadaAbre un archivo PDF.
Reclamos, comentarios y sugerencias
Los consumidores que deseen presentar una queja, comentarios o sugerencias en relación con el servicio de Air Canada (aparte de los que se relacionan con la protección o seguridad) pueden hacerlo poniéndose en contacto con:
Asimismo, puede completar nuestro formulario en línease abre en una ventana nuevaSe abre en una ventana nueva o escribir a:
Air Canada - Relaciones con el Cliente
PO Box 64239,
RPO Thorncliffe - Calgary, AB
Canada T2K 6J7
Fax: 1-866-584-0380
Para el reclamo de equipaje
Tel.: 1 888 689-BAGS (2247)
Línea gratuita en Norteamérica
disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana
Air Canada Baggage Claims
Air Canada ZIP 1116
P.O. Box 8000, station Airport
Dorval, Quebec
H4Y 1C3
Si su queja está relacionada con el transporte aéreo a/desde y en Canadá, es posible que la Canadian Transportation Agency (Oficina de Transporte de Canadá) tenga competencia para brindarle asistencia. Para obtener más información, visite el sitio web de Canadian Transportation AgencySe abre en una ventana nueva o comuníquese con ellos en:
Canadian Transportation Agency
Ottawa, Ontario K1A 0N9
Oficina:
Canadian Transportation Agency
15 Eddy Street
Gatineau, Quebec J8X 4B3
Teléfono, fax y correo electrónico
Tel.: 1-888-222-2592
Fax: 819-997-6727
TTY: -800-669-5575
Correo electrónico: info@otc-cta.gc.ca