On My Way ™

On My Way ™

Vorausplanen und auf dem Laufenden bleiben

Unbesorgt reisen hat einen neuen Namen: On My Way. Jeder sollte damit rechnen, dass irgendwann einmal etwas Unvorhergesehenes passiert: Unberechenbares Wetter, Verspätungen am Flughafen oder im Flugverkehr – das haben wir alle schon einmal erlebt. Air Canada ist sich bewusst, wie frustrierend solche Situationen sein können, und wir reagieren darauf, wie es jede verantwortungsbewusste Fluggesellschaft tun sollte: Wir unternehmen alle Anstrengungen, um Sie auf den ersten verfügbaren Flug umzubuchen, damit Sie so schnell wie möglich an Ihren Zielort gelangen.

Doch Air Canada geht noch einen Schritt weiter: Mit On My Way bieten wir einen in Nordamerika einzigartigen Service an, der über das hinausgeht, was Fluggesellschaften normalerweise anbieten. Mit On My Way sind Sie immer gut vorbereitet, egal welche Widrigkeiten sich Ihnen in den Weg stellen.

  Ohne On My Way Mit On My Way
Umbuchung auf eine beliebige nordamerikanische Airline NEIN
Die Suche nach Plätzen auf dem nächsten verfügbaren Flug ist auf Ihre aktuelle Airline oder eine Partner-Airline beschränkt. Welche Wahl Sie haben, hängt von den Bestimmungen der jeweiligen Airline ab.
JA
Wir buchen Sie auf den nächsten verfügbaren Flug Ihrer Wahl, egal ob mit Air Canada, einer unserer Partner-Airlines oder einer beliebigen anderen nordamerikanischen Airline*.
Kostenlose Verpflegung, Hotelübernachtung oder Beförderung mit anderen Transportmitteln bei JEDER längeren Verspätung

NEIN
Fluggästen steht der Standard-Service unseres Kundendienstes rund um die Uhr zur Verfügung.
JA
Egal aus welchem Grund der Flug verspätet ist, die kompetenten Mitarbeiter von On My Way setzen alle Hebel in Bewegung, um Ihnen die Weiterreise zu ermöglichen. Und wenn es nicht mehr weitergeht, können Sie sich darauf verlassen, dass wir Verpflegung, Mietwagen und Hotelzimmer für Sie beschaffen – alles auf unsere Rechnung!
Eigene Service-Hotline – auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten NO
Servicio estándar ofrecido las 24 horas, todos los días de la semana, a través de centros de apoyo general.

Acceso de prioridad a nuestro equipo de agentes especialmente capacitados en el programa On My Way de Air Canada, disponible las 24 horas del día para ayudarlo con todas sus necesidades de viaje inesperadas.

* Umbuchungen erfolgen auf den ersten verfügbaren Flug mit Air Canada, Air Canada rouge oder Air Canada Express oder einer beliebigen anderen nordamerikanischen Linienfluggesellschaft.

Flugbenachrichtigung

Melden Sie sich für unsere Flugbenachrichtigungen an, um Informationen zu Verspätungen, Annullierungen oder Gate-Änderungen Ihrer Flüge mit Air Canada, Air Canada Rouge und Air Canada Express zu erhalten. Die Benachrichtigungen können Sie sich per SMS auf Ihr Handy oder an Ihre E-Mail-Adresse senden lassen.

Gebühren

On My Way kann für Nordamerikareisen gebucht werden und kostet weit weniger, als man für diese Art der Vorsorge erwarten würde:  

  • Kurzstrecken (bis 1.000 Meilen): $ 25 CAD/USD pro einfache Strecke
  • Langstrecken (ab 1.001 Meilen): $ 35 CAD/USD pro einfache Strecke

Buchung

On My Way kann nur auf aircanada.com mindestens 96 Stunden vor Ihrem Flug gebucht werden. So funktioniert's:

  • Bei der Buchung:
    Wählen Sie die Option On My Way aus den Reiseoptionen aus, nachdem Sie Ihre Flugauswahl getroffen haben.
  • Wenn Sie Ihre Buchung bereits abgeschlossen haben:
    Gehen Sie auf die Seite Meine Buchungen und rufen Sie die betreffende Buchung auf, um Ihrer Buchung die Option On My Way mindestens 96 Stunden vor Ihrem Flug hinzuzufügen.

Voraussetzungen

On My Way kann gebucht werden für:

  • ausschließlich auf aircanada.com, und zwar nur für Flugbuchungen, die ebenfalls auf der Air-Canada-Website vorgenommen wurden.
  • Für Flüge mit Air Canada-Code, durchgeführt von Air Canada oder Air Canada Rouge bzw. einer Air Canada Express-Fluggesellschaft, d. h. Jazz für Reisen innerhalb von Kanada sowie zwischen Kanada und Continental U.S.A., Hawaii und Alaska (von Codeshare-Partnern durchgeführte Flüge sind ausgeschlossen)
  • die Tarife Business Class, Premium Economy, Latitude, Flex, Standard und Basic sowie unseren Comfort-Tarif
  • Buchungen, die mindestens 96 Stunden vor Reiseantritt vorgenommen wurden
    • Das Serviceangebot On My Way gilt für Flugunregelmäßigkeiten, die außerhalb des Einflussbereichs der Airline liegen und innerhalb von 48 Stunden nach Ihrer planmäßigen Abflugzeit auftreten.

Hier einige weitere wichtige Details:

  • Der Service On My Way kann nur über die On My Way Hotline in Anspruch genommen werden. Andere Mitarbeiter von Air Canada können diesen speziellen Service nicht bereitstellen. Wenn ein Kunde von On My Way anstelle der On My Way Hotline die Air-Canada-Reservierung anruft oder sich an einen Kundendienstmitarbeiter am Flughafen wendet, erhält der Kunde den gleichen Standard-Service wie alle Air-Canada-Kunden, die On My Way nicht gebucht haben.
  • Wenn Sie On My Way für einen Flug gebucht haben und anschließend auf einen anderen Flug umgebucht werden, wird der Service automatisch in die neue Flugbuchung übernommen.
  • Der On My Way Service ist nicht erstattungsfähig. Falls Sie beschließen, eine Buchung zu ändern, für die Sie den On My Way Service erworben haben, können Sie die On My Way Option auf Ihre neue Buchung übertragen, wenn Ihr neuer Flug von Air Canada, Air Canada Rouge oder einer Air Canada Express-Fluggesellschaft (d. h. Jazz) durchgeführt wird und keinen Anschlussflug einer anderen Fluggesellschaft umfasst.
  • On My Way ist kein Ersatz für eine Reiseversicherung oder für die Serviceleistungen, die Ihr Reisebüro anbieten kann.

Nachstehend finden Sie die ausführlichen Nutzungsbedingungen für On My Way.

Nutzungsbedingungen

Die folgenden Nutzungsbedingungen gelten für Air-Canada-Kunden (im Folgenden „Kunden“), die den Service On My Way (im Folgenden „On My Way“) gebucht haben. Air Canada behält sich das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen jederzeit zu ändern und On My Way jederzeit ohne Vorankündigung einzustellen.

  1. On My Way kann ausschließlich auf aircanada.com gebucht werden, und zwar nur für Flugbuchungen, die ebenfalls auf der Air-Canada-Website vorgenommen wurden.
  2. On My Way kann nur für Flüge erworben werden, die von Air Canada oder Air Canada Rouge durchgeführt werden, sowie für von Jazz durchgeführte Flüge von Air Canada Express, wenn die Reise innerhalb von Kanada oder zwischen Kanada und Continental U.S.A, Hawaii und Alaska stattfindet. Wenn die ursprüngliche Buchung einen Anschlussflug mit einer anderen Fluggesellschaft umfasst, ist der On My Way Service nicht verfügbar.
  3. On My Way erbringt die in diesen Nutzungsbedingungen beschriebenen Leistungen im Falle einer Verspätung oder Annullierung eines Air-Canada-Fluges innerhalb von 48 Stunden nach dem planmäßigen Abflug des Kunden, und zwar unabhängig von dem Grund der Verspätung oder Annullierung (im Folgenden „Flugannullierung“).
  4. Im Falle einer Flugannullierung und vorbehaltlich der vorliegenden Nutzungsbedingungen erbringt On My Way ausschließlich die nachstehend aufgeführten Leistungen:
    1. Exklusiver, gebührenfreier Zugang zur On My Way Hotline, die rund um die Uhr mit speziell ausgebildeten Air-Canada-Mitarbeitern besetzt ist. Die exklusive Rufnummer der On My Way Hotline (gebührenfrei in Kanada, dem US-amerikanischen Festland, Hawaii und Alaska) ist in der Buchungsbestätigung und der E-Mail-Bestätigung des Kunden aufgeführt.
    2. On My Way kann nur über die On My Way Hotline in Anspruch genommen werden. Andere Mitarbeiter von Air Canada können diesen speziellen Service nicht bereitstellen. Wenn ein Kunde von On My Way statt der On My Way Hotline die Air-Canada-Reservierung anruft oder sich an einen Kundendienstmitarbeiter am Flughafen wendet, erhält der Kunde den gleichen Standard-Service wie alle Air-Canada-Kunden, die On My Way nicht gebucht haben.
    3. Nachdem der Kunde den On My Way Desk kontaktiert hat, und vorausgesetzt, dass der Kunde im Besitz seines aufgegebenen Gepäcks ist, erfolgt eine Umbuchung nach Wahl des Kunden: (i) auf den ersten verfügbaren Flug von Air Canada, Air Canada Rouge oder Jazz, oder (ii) auf den erste verfügbaren Flug einer anderen Fluggesellschaft mit E-Ticket-Funktion. Sofern möglich erfolgt die Umbuchung in der gleichen Beförderungsklasse wie die ursprüngliche Buchung. Falls in der ursprünglichen Beförderungsklasse kein Sitzplatz verfügbar ist, wird dem Kunden ein Sitzplatz in einer anderen Beförderungsklasse angeboten.
    4. Falls kein Flug mit Air Canada, Air Canada Rouge, Jazz oder einer anderen Fluggesellschaft mit E-Ticket-Funktion verfügbar ist, die Reise jedoch über Bodentransfer abgeschlossen werden kann, wir dem Kunden die Option eines Mietwagen-Services angeboten (bei einem von Air Canada ausgesuchten Anbieter), für eine Distanz von maximal 200 Kilometern.
    5. Bei Verspätungen ab 4 Stunden wird dem Kunden eine von Air Canada zu bestimmende Verpflegungspauschale zur Verfügung gestellt.
    6. Falls kein Mietwagen verfügbar ist, oder wenn der Kunde nicht per Auto reisen kann oder will, oder wenn der Kunde beschließt, auf den nächsten verfügbaren Flug von Air Canada, Air Canada Rouge oder Jazz zu warten, stehen dem Kunden verschiedene Optionen zur Auswahl – der Mitarbeiter des On My Way Desks kann:
      • die Unterbringung des Kunden in einem von Air Canada gewählten Hotel sowie den Transfer zwischen dem Flughafen und dem Hotel arrangieren oder 
      • anstelle einer Hotelunterbringung und einer Verpflegungspauschale, dem Kunden folgende Ausgleichszahlung gewähren: (i) eine Parkpauschale (max. 40 $), wenn dem Kunden Kosten für das Parken entstanden sind, oder, alternativ, (ii) eine Taxipauschale (max. 100 $), wenn dem Kunden Kosten für ein Taxi entstanden sind. Der Kunde kann nur eine der oben genannten Ausgleichszahlungen in Anspruch nehmen.
  5. Alle von Drittanbietern erhobenen Gebühren werden entweder von Air Canada im Voraus bezahlt oder rückerstattet, indem sie der Kreditkarte des Kunden von Air Canada gutgeschrieben werden. Der Kunde muss keinen Kostennachweis erbringen.
  6. Sollte der Kunde vor oder nach einer Flugverspätung oder -annullierung seinen Flug freiwillig stornieren, hat der Kunde kein Anrecht auf die in Abschnitt 3 beschriebenen Leistungen.
  7. Air Canada ist nicht verantwortlich für Unterlassungen von Drittanbietern, die Flüge, Hotels, Mietwagen oder andere Dienstleistungen anbieten, die nach den vorliegenden Nutzungsbedingungen einem Kunden zugedacht sind, der On My Way gebucht hat. Alle derartigen Leistungen unterliegen den Bedingungen, Konditionen und anderen Anforderungen seitens dieser Drittanbieter (z. B. Einschränkungen bzgl. Mietwagen oder Hotelaufenthalten), und der Kunde hat sich daran zu halten. Bei Partner-Autovermietungen und -Hotels gibt es ein Mindestalter und der Kunde muss eine gültige und akzeptierte Kreditkarte vorlegen, um alle eventuell anfallenden Kosten zu decken. Für die Anmietung eines Wagens beträgt das Mindestalter 25 Jahre, für Hotelaufenthalte 18 Jahre. Air Canada haftet nicht für die Nichtbeachtung dieser Bedingungen, Konditionen und Anforderungen durch einen Kunden (und ist u. a. nicht zur Erstattung etwaiger Gebühren verpflichtet). Die Haftung solcher Dienstanbieter wiederum wird unter Umständen durch die jeweiligen Beförderungsbedingungen, Gebührenordnungen sowie internationale Abkommen und Regelungen begrenzt. Die Beförderungsbedingungen, von denen einige die Haftung ausschließen oder begrenzen, gelten für Flüge von und zum Zielort des Kunden.
  8. Air Canada übernimmt keine Verantwortung für etwaige Ansprüche, Verluste, Schäden, Kosten oder Aufwendungen infolge von Körperverletzung, Unfall oder Tod, Verspätung, Unannehmlichkeiten, entgangener Urlaubsfreude, Ärger, Enttäuschung, Kummer oder Frustration, ob körperlich oder seelisch, die aus einem oder mehreren der nachfolgenden Gründe resultieren:
    1. Unterlassungen anderer Parteien als Air Canada oder seiner Mitarbeiter;
    2. Dem Versäumnis des Kunden, sich die erforderlichen Dokumente für seine Reise wie Reisepässe, Visa und Bescheinigungen zu beschaffen; oder
    3. Der Nichteinhaltung der geltenden Bedingungen und Konditionen von Air Canada, einem seiner Partner oder einem Drittanbieter durch den Kunden, insbesondere bezüglich Abflugzeiten, Gepäckabwicklung und Check-in/Check-out-Zeiten.
  9. Gebühren für On My Way sind nicht erstattungsfähig und werden, sofern nicht anderweitig angegeben, in kanadischer Währung aufgeführt. Geltende Steuern sind zum Zeitpunkt des Kaufs fällig. Falls der Kunde beschließt, eine Buchung zu ändern, für die er den On My Way Service erworben hat, kann der Service auf die neue Buchung übertragen werden, sofern alle Anforderungen in Bezug auf die Flugberechtigung erfüllt sind (z. B. neue Buchung erfolgt mit Air Canada, Air Canada Rouge oder Jazz und enthält keinen Anschlussflug mit einer anderen Fluggesellschaft).