L’accessibilité dans les voyages
Air Canada s’engage à être un chef de file en matière de voyages accessibles. Nous croyons qu’il est important de fournir nos services et de repenser nos espaces dans un souci d’accessibilité.
Autorisation médicale
Certains problèmes de santé peuvent être aggravés en haute altitude. Nous avons donc établi des lignes directrices afin de faciliter votre voyage.
Outre les exigences énoncées dans cette page, vous devrez peut-être obtenir une autorisation médicale dans certaines circonstances.
Vols à destination et au départ des États-Unis
Vous devrez fournir un certificat médical avant de voyager dans les cas suivants :
- Vous avez une maladie infectieuse ou transmissible (p. ex., COVID-19, tuberculose ou varicelle) qui risque de constituer une menace directe pour la santé ou la sécurité d’autres personnes.
- Un doute médical suffisant existe quant à votre capacité à effectuer le trajet en toute sécurité, sans avoir besoin d’assistance médicale exceptionnelle durant le vol.
Nous vous recommandons aussi de demander à votre médecin de remplir la section 4 de la Fiche de santé pour voyage en avion.
Tous les autres vols
Vous devrez soumettre la Fiche de santé pour voyage en avion remplie par votre médecin avant le voyage dans les cas suivants :
- Vous avez une maladie infectieuse ou transmissible (p. ex., COVID-19, tuberculose ou varicelle) qui risque de constituer une menace directe pour la santé ou la sécurité d’autres personnes.
- Un doute médical suffisant existe quant à votre capacité à effectuer le trajet en toute sécurité, sans avoir besoin d’assistance médicale exceptionnelle durant le vol.
- Vous souffrez d’anémie grave (p. ex., taux d’hémoglobine inférieur à 90 g/L).
- Vous avez récemment subi une fracture grave ou un plâtre vous a été posé moins de 48 heures avant votre vol.
- Vous souffrez d’une déficience cognitive (p. ex., syndrome de Down, maladie d’Alzheimer).
- Vous avez eu une crise épileptique dans les quatre semaines qui précèdent votre vol.
- Vous souffrez de bronchopneumopathie chronique obstructive (p. ex., emphysème) ou de cardiopathie chronique.
- Vous voyagez avec un bébé âgé de moins d’une semaine, un bébé prématuré ou un bébé âgé de moins de 12 mois ayant un problème de santé important ou qui a récemment reçu des soins médicaux.
- Vous avez récemment souffert d’un problème de santé majeur (p. ex., accident vasculaire cérébral, insuffisance respiratoire).
- Vous avez eu un problème de santé à bord d’un vol précédent ou à l’aéroport et pourriez avoir besoin de soins médicaux.
- Vous avez subi une opération dans les deux semaines précédant votre vol.
- Vous avez eu une thrombophlébite (caillots dans les veines) dans les deux semaines précédant votre vol.
Comment demander une autorisation médicale
Vous pouvez demander une autorisation médicale au moins 48 heures avant votre vol, en suivant les étapes ci-dessous :
Étape 1
Imprimez une copie de la Fiche de santé pour voyage en avion et :
Imprimez une copie de la - remplissez la Section A;
- faites remplir par votre médecin toutes les autres sections qui s’appliquent.
Étape 2
Envoyez le formulaire rempli ou votre certificat médical à acmedical@aircanada.ca ou télécopiez-le au 1 888 334 7717 ou au 514 828 0027.
Envoyez le formulaire rempli ou votre certificat médical à - Assurez-vous d’indiquer la date du voyage (jour/mois/année), votre nom de famille, votre prénom, et le numéro de réservation dans l’objet du courriel (p. ex.: 26/SEPT/2020, Jones, Mary, N3EI4E).
- Ajoutez votre numéro de téléphone.
Étape 3
Les Services d’accessibilité d’Air Canada examineront votre demande et vous informeront s’ils jugent que vous pouvez voyager en toute sécurité.
Les Refus de transport
Nous ferons toujours de notre mieux pour répondre à vos besoins spéciaux. Dans les rares cas où le transport vous est refusé, nous vous indiquerons le motif du refus et vous ferons parvenir un avis écrit dans les 10 jours suivant le refus. Dans la mesure du possible, nous essaierons de trouver solution de remplacement pour le transport.
Conservation des documents
Afin de mieux vous aider dans vos futures demandes de services, nous vous proposerons de conserver pendant au moins trois ans une copie électronique de tous les documents ou renseignements personnels concernant votre santé que vous nous avez fournis.
Pour les pathologies susceptibles d’évoluer ou de s’aggraver avec le temps, nous pourrions vous demander de nouveaux documents ou une mise à jour de ces derniers afin que vous puissiez voyager en toute sécurité.
Nous nous engageons à protéger vos renseignements personnels et à respecter votre droit à la protection de vos renseignements personnels. Tous les renseignements personnels seront traités conformément à notre politique sur la protection des renseignements personnels.
Assistance au débarcadère
Les aéroports au Canada offrent de l’assistance au débarcadère dans des lieux accessibles. Vous pouvez obtenir de l’aide pour entrer dans l’aéroport ou pour vous rendre au lieu de prise en charge. Pour en savoir plus sur ce service et pour le réserver, veuillez consulter la section sur l’accessibilité du site Web de votre aéroport.
Vous avez des questions avant ou pendant votre voyage?
Nous comprenons l’importance d’une excellente expérience de voyage, c’est pourquoi les Services d’accessibilité d’Air Canada sont là pour répondre à vos questions et vous guider tout au long de la planification de votre voyage. Voici comment vous pouvez nous joindre.
Services d’accessibilité d’Air Canada
Téléphone :
1 800 667-4732 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis)
1 514 369-7039 (des frais d’interurbain s’appliquent)
TTY (téléimprimeur) : 1 833 754-3650 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis)
437 880-6224 (des frais d’interurbain s’appliquent)
SRV (relais vidéo) : 1 833 768-2256 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis)
437 880-6226 (des frais d’interurbain s’appliquent)
Télécopieur :
1 888 334-7717 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis)
514 828-0027 (des frais d’interurbain s’appliquent)
Adresse électronique :
Nota : Veuillez indiquer la date du voyage (jour/mois/année), votre nom, votre prénom et le numéro de réservation dans la ligne d’objet.
Exemple : 26/SEPT/2024, Jones, Mary, N3EI4E
Dans votre courriel, veuillez inclure votre numéro de téléphone et nous indiquer si vous utilisez le service de relais vidéo ou un téléimprimeur pour que nous puissions communiquer avec vous au cas où nous aurions besoin de précisions.
Heures d’ouverture (heure de l’Est) :
Tous les jours : de 6 h à 22 h (HE)
Si vous éprouvez des difficultés à utiliser un outil de technologie d’assistance :
1 844 347-4268 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis)
Confirmation écrite des services
Au moment d’effectuer votre réservation, les services d’assistance que vous avez demandés seront indiqués sur votre confirmation. Si vous faites une demande de services à l’aéroport, l’un de nos agents y répondra et vous fournira une confirmation écrite de ces services.
Il est important de noter que nous pouvons uniquement confirmer les services qui seront offerts à bord des vols exploités par Air Canada, Air Canada Rouge ou Air Canada Express.
Pour les services à bord des vols exploités par d’autres transporteurs, vous devrez communiquer directement avec ces derniers pour demander et confirmer des services liés à l’accessibilité.
Vous souhaitez nous faire part de commentaires ou de préoccupations après votre voyage?
Nous nous engageons à continuellement améliorer nos services d’accessibilité. Nous aimerions savoir comment vous avez trouvé votre expérience de voyage avec nous.
Visitez notre page de Soutien au clientSite Web externe qui pourrait ne pas respecter les directives en matière d’accessibilité ou les préférences linguistiques. et sélectionnez Préoccupations en matière d’accessibilité.
Sélectionnez un sujet, puis un problème dans les menus déroulants.
Cliquez sur Suivant.
Remplissez le formulaire en y indiquant vos renseignements et la nature de votre préoccupation.
Nos engagements
En tant que partenaire des personnes handicapées, nous nous sommes engagés pour :
consulter les personnes handicapées et les organismes voués à l’accessibilité en vue de créer une expérience de voyage agréable pour les personnes handicapées, tant en matière de services que d’infrastructures, en plus d’offrir une expérience d’emploi enrichissante sur le lieu de travail;
développer et améliorer les fonctionnalités d’accessibilité, les politiques et les processus qui élargissent les possibilités en matière de voyage et d’emploi pour les personnes handicapées;
former nos employés et les outiller afin d’encourager la coopération, d’éliminer les obstacles et de mettre en place des mesures d’adaptation, tant pour nos clients que pour nos employés;
promouvoir une culture de respect et de dignité dans toutes les interactions entre nos employés et avec nos clients et accroître la représentation des personnes handicapées au sein de notre personnel;
collaborer avec des organisations canadiennes et internationales ainsi qu’avec les administrations aéroportuaires afin de veiller à ce que les besoins des personnes handicapées soient pris en considération tout au long de leur expérience de voyage et sur leur lieu de travail.
Tous ces engagements renforcent notre dévouement à l’égard de la diversité, de l’équité et de l’inclusion pour des voyages en avion accessibles en toute sécurité à tous nos clients, et pour un emploi accessible à tous les membres du personnel d’Air Canada.
Mike Rousseau
Président et chef de la direction – Air Canada
Notre Plan d’accessibilité
Nous nous engageons à être des chefs de file en matière de voyages accessibles et croyons à l’intégration de l’accessibilité dans la conception de notre offre de produits et services et de nos emplois.
Comité consultatif sur l’accessibilité d’Air Canada
Le Comité consultatif sur l’accessibilité d’Air Canada a été créé en décembre 2023 afin de fournir de l’information et de nous guider vers une meilleure accessibilité. Le Comité est composé de membres qui s’auto-identifient comme des personnes handicapées et qui font partie d’organisations représentant des personnes ayant des handicaps différents et donc des besoins variés en matière d’accessibilité. Le Comité se réunit tous les trimestres et est consulté sur les initiatives nouvelles et en cours en matière d’accessibilité.
Questions ou préoccupations
Vous avez besoin d’aide pour préparer votre prochain voyage? Communiquez avec les Services d’accessibilité d’Air Canada au moins 48 heures avant votre départ. Nous serons heureux de vous aider.
Téléphone :
1 800 667-4732 (numéro sans frais au Canada et aux États-Unis)
1 514 369-7039 (des frais d’interurbain s’appliquent)
Adresse électronique :
accessible@aircanada.ca
Rétroaction sur le plan d’accessibilité
À l’aide des options ci-dessous, vous pouvez présenter votre rétroaction au sujet de l’accessibilité (y compris les commentaires portant sur ce Plan), demander un format substitut pour notre Plan d’accessibilité ou demander la description de notre processus de rétroaction.
Nous accuserons réception de votre rétroaction en utilisant le même format. Vous pouvez également fournir une rétroaction anonyme.
Formulaire en ligne :
Adresse électronique :
Téléphone :
1 888 422-2408
(TTY et relais vidéo disponibles)
Courrier :
Directrice – Diversité, Équité et Inclusion
7373, boulevard de la Côte-Vertu Ouest
Saint-Laurent (Québec)
H4S 1Z3
ZIP 1261
Directrice – Accessibilité clientèle
525, rue Viger
Montréal (Québec)
H2Z 1G6
Formats substituts
Vous pouvez demander notre Plan d’accessibilité dans les formats ci-dessous en remplissant notre formulaire en ligneSite Web externe qui pourrait ne pas respecter les directives en matière d’accessibilité ou les préférences linguistiques..
Version imprimée
Veuillez prévoir 15 jours
Gros caractères
Veuillez prévoir 15 jours
Braille
Veuillez prévoir 45 jours
Audio
Veuillez prévoir 45 jours
Accessibilité du site web
À Air Canada, l’accessibilité n’est pas une simple case à cocher — elle fait partie intégrante de chaque innovation et de chaque interaction. Nous nous engageons à offrir la meilleure expérience de voyage à tous nos clients, avec des espaces, des produits et des services visant à éliminer les obstacles pour accueillir et soutenir les personnes handicapées.
Accessibilité du site Web
Air Canada a pour mission de rendre aircanada.com accessible à toutes les personnes ayant des besoins auditifs, visuels et de mobilité spécifiques. Nous sommes déterminés à améliorer l’accessibilité et la convivialité de notre site Web en nous assurant d’atteindre le niveau de conformité AA des Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.2 du W3C.
Lecteurs d’écran et outils compatibles
Nous nous efforçons toujours de respecter les préférences des utilisateurs divers et de garantir l’accessibilité de nos différents lecteurs d’écran et plateformes. Nous souhaitons prendre en considération toutes les variations possibles; pour votre commodité, voici les plus courantes.
| Logiciels | Navigateurs recommandés |
|---|---|
| NVDA (lecteur d’écran de bureau) | Firefox  |
| JAWS (lecteur d’écran de bureau) | Chrome, Edge   |
| VoiceOver sur iOS (lecteur d’écran mobile pour appareils Apple) | Safari, Chrome  |
| TalkBack (lecteur d’écran mobile pour appareils Android) | Chrome |