Protection des renseignements personnels

Détails supplémentaires pour la Suisse

Ce site Web appartient et est exploité par Air Canada. Air Canada est une société aérienne étrangère dont le siège social est au Canada, à l'adresse suivante:

Centre Air Canada
Affaires juridiques, ZIP YUL1276
7373, boul. de la Côte-Vertu Ouest
Saint-Laurent (Québec) H4Y 1H4

Air Canada traite des renseignements personnels pour différentes raisons. Dans la plupart des cas, le fondement juridique derrière le traitement de ces renseignements est l’un des suivants :

  • Pour nous conformer aux modalités de notre contrat avec vous
  • Pour agir selon nos propres intérêts légitimes dans le cadre de nos activités commerciales
  • Pour nous conformer aux obligations réglementaires
  • Lorsque cela est dans l’intérêt du public ou d’une personne en particulier
  • Avec votre consentement

Veuillez vous reporter à la politique ci-dessous pour obtenir de plus amples renseignements sur les raisons justifiant l’utilisation de renseignements personnels.

Air Canada sait à quel point il est important de respecter votre vie privée et prend l'engagement que vos renseignements personnels ne seront utilisés que conformément aux lois sur la protection des renseignements personnels applicables, dont la Loi fédérale sur la protection des données adoptée par la Suisse en 1992.

Sûreté

Air Canada traite vos renseignements personnels de manière confidentielle et a pris des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour prévenir la perte et le traitement illicite de ces données. En effet, Air Canada a recours à plusieurs techniques de sûreté dont font partie les serveurs sécurisés, les pare-feu, le cryptage, ainsi que les mesures de protection matérielle aux endroits où les données sont stockées.

Nous vous invitons à consulter la Politique sur la protection des renseignements personnels de l'édition canadienne du site d'Air Canada.

Politique d’Air Canada sur la protection des renseignements personnels

Air Canada s’engage à protéger vos renseignements personnels et à respecter votre droit à la protection de vos renseignements personnels.

La présente Politique sur la protection des renseignements personnels décrit de quelle façon Air Canada recueille, utilise et divulgue vos renseignements personnels ainsi que vos droits sur ces renseignements.

Notre chef principale – Protection de la vie privée est chargée de superviser ce que nous faisons avec vos renseignements et de surveiller la conformité à cette politique et aux lois sur la protection des données.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre Politique sur la protection des renseignements personnels ou nos pratiques, vous pouvez communiquer avec le Bureau de la vie privée d’Air Canada par courriel, courrier, téléphone ou télécopieur.

Bureau de la vie privée d’Air Canada
Adresse électronique : privacy_vieprivee@aircanada.ca

Centre Air Canada
ZIP YUL 1276
7373, boul. de la Côte-Vertu Ouest
Saint-Laurent (Québec)  H4Y 1H4
Téléphone : 514 422-6020
Télécopieur : 514 422-2641

But de la collecte de renseignements

Lorsque vous achetez ou utilisez un produit ou un service d’Air Canada, vous devez fournir certains renseignements personnels pour conclure la transaction et pour que nous puissions vous joindre au besoin. Par exemple, lorsque vous réservez un vol pour vous-même ou quelqu’un d’autre, que ce soit en ligne ou auprès d’un agent des Réservations d’Air Canada ou d’un agent de voyages, vous devez fournir de tels renseignements, notamment votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel et le numéro et la date d’expiration de votre carte de crédit. Nous avons besoin de ces renseignements pour vous identifier à des fins juridiques et de sécurité, pour communiquer avec vous et pour effectuer votre achat. Afin de pouvoir évaluer la masse totale de l'avion et à titre d’élément d’identification supplémentaire, nous devons aussi savoir si vous êtes un homme ou une femme. Ces renseignements nous sont également utiles pour le service à la clientèle, la gestion et la commercialisation des produits et des services, l’analyse de la clientèle et, enfin, pour les autres raisons indiquées dans la présente politique.

Repas spéciaux : À bord de certains vols d’Air Canada, des repas spéciaux sont proposés aux passagers en vue de satisfaire à une diversité de régimes alimentaires. La disponibilité doit être déterminée au moment de la réservation. Si nous pouvons satisfaire à votre demande, les renseignements doivent être consignés dans votre dossier de voyage. Ces renseignements sont ensuite transmis au traiteur et au personnel de cabine affecté à votre vol. À certains aéroports, nous confions le service au sol à une autre société aérienne. Dans ce cas, nous sommes tenus de lui communiquer vos renseignements. Si vous faites correspondance avec un autre transporteur aérien, nous lui transmettons également votre demande de repas spécial lorsque le service est proposé.

Service Concierge : Les membres VIP Air Canada et Altitude Super Élite 100 peuvent profiter de notre Service Concierge personnalisé dans plus de 40 aéroports de par le monde, et ont accès en tout temps à une ligne d’assistance téléphonique qui les reliera instantanément au Service Concierge d’Air Canada. Tout renseignement fourni à un agent du Service Concierge peut être recueilli, conservé et utilisé afin d’assurer la prestation d’un service plus personnalisé. Ces renseignements sont cryptés et conservés sur support électronique. Seuls les agents du Service Concierge y ont accès et peuvent les partager avec d’autres membres du personnel d’Air Canada, au besoin, pour mieux vous servir. Toutefois, aucun renseignement sur l’origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les croyances religieuses ou philosophiques, l’appartenance à un syndicat, la vie sexuelle ou l’orientation sexuelle n’est recueilli, conservé ou utilisé pour ou par le Service Concierge, sauf dans la mesure où certaines préférences de repas peuvent laisser suggérer certaines de ces caractéristiques.

Réductions pour les enfants : Air Canada accorde des réductions spéciales aux enfants et bébés. En vue de déterminer votre admissibilité à ces tarifs et de nous assurer que votre billet est correctement traité, nous devons inscrire votre date de naissance au moment de la réservation. Lorsque vous vous enregistrez à l’aéroport, vous devez présenter une pièce d’identification portant votre date de naissance. Si votre voyage comprend une correspondance assurée par un autre transporteur, nous lui transmettons votre date de naissance afin qu’il vous accorde la réduction.

Assistance spéciale : Nous proposons une gamme de services de voyage aux passagers ayant des besoins spéciaux. Si vous avez besoin d’une assistance spéciale, par exemple si vous avez besoin d’oxygène à bord, nous devons consigner ces renseignements dans votre dossier de voyage. Dans certains cas, un médecin d’Air Canada peut communiquer avec votre médecin traitant en vue de déterminer les précautions nécessaires à prendre pour assurer votre sécurité à bord et rendre votre voyage agréable. Ces renseignements sont transmis au personnel de l’aéroport ainsi qu’au personnel de cabine.

Dans les aéroports où les services au sol sont confiés à un tiers (p. ex., un autre transporteur), les renseignements personnels nécessaires pour assurer que vous recevez l’assistance spéciale dont vous avez besoin seront communiqués au fournisseur de services au sol. Si votre voyage comprend une correspondance assurée par un autre transporteur, nous pouvons également lui transmettre votre demande d’assistance spéciale afin qu’il s'occupe de vous le mieux possible.

Air Canada accorde la priorité absolue à la sécurité. Afin d’assurer la sécurité de nos passagers et de nos membres d’équipage, nous devons être au courant de toute exigence spéciale en matière d’assistance. Cela nous permet de prévoir et de réserver des places, en plus de maximiser la sécurité.

Enfants non accompagnés : Les enfants âgés de 8 à 11 ans peuvent voyager seuls à bord des vols d’Air Canada, mais seulement au moyen du service pour enfants non accompagnés (UM). Le service pour enfants non accompagnés est facultatif pour les jeunes de 12 à 17 ans. Ce service inclut des dispositions pour que votre enfant soit pris en charge par des agents d’Air Canada ou des agents de bord, de son arrivée à l’aéroport pour l’enregistrement jusqu’à sa destination finale.

Vous devez demander le service pour enfants non accompagnés au moment de la réservation en téléphonant aux Réservations d’Air Canada. En raison des mesures de sécurité supplémentaires pour protéger votre enfant, les réservations de service pour enfants non accompagnés ne peuvent être effectuées en ligne à aircanada.com.

À votre arrivée à l’aéroport, vous devrez remplir le formulaire « Demande de transport ». Les renseignements demandés dans ce formulaire révèlent l’identité de votre enfant et son itinéraire de vol, ainsi que les coordonnées des personnes qui viendront à sa rencontre à la destination finale. Vous devrez également fournir les coordonnées et la signature du parent ou du tuteur qui autorise la demande de transport. Ces renseignements sont exigés pour assurer la sécurité de votre enfant.

Numéros de programme de fidélisation : À titre de client d’Air Canada, vous pouvez accumuler des points dans le cadre d’un de nos différents programmes de fidélisation. Afin que votre compte soit automatiquement crédité, il nous faut transmettre au gestionnaire du programme de fidélisation applicable certains renseignements, notamment l’heure et la date des segments de vol, la classe de service ainsi que des renseignements personnels, dont votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone, afin de vous identifier. Pour répondre à ces exigences, Air Canada doit consigner le nom du programme de fidélisation et votre numéro de membre au moment de la réservation.

Aéroplan

Le programme Aéroplan permet aux membres d’accumuler des milles Aéroplan lors de l’achat de produits et de services auprès des partenaires d’Aéroplan, y compris Air Canada, et d’échanger des milles Aéroplan contre des voyages, des marchandises, des cartes-cadeaux et d’autres produits ou services offerts par les partenaires d’Aéroplan.

Ce programme nous permet d’élaborer et de recommander des produits et services adaptés à vos besoins et à vos intérêts. Air Canada et Aéroplan échangent certains renseignements afin de s’assurer que votre compte Aéroplan est à jour, que les milles sont crédités et débités correctement et que les offres promotionnelles sont adaptées à vos intérêts et à vos besoins. Seuls les renseignements nécessaires à ces fins sont échangés. De plus, à titre de membre Aéroplan, il vous est plus facile de faire une réservation. Quand vous appelez les Réservations Air Canada et que vous donnez votre numéro de membre Aéroplan, nous pouvons automatiquement transférer les renseignements nécessaires pour faire votre réservation à partir de votre compte Aéroplan. Dans le site Web, certains champs de données sont déjà remplis; ainsi, vous n’avez pas à fournir les mêmes renseignements à plusieurs reprises. Nous pouvons aussi inscrire dans votre dossier Aéroplan vos préférences en matière de places et de repas.

Vous pouvez ouvrir une session dans les sites Web et les applications d’Air Canada et d’Aéroplan en utilisant les mêmes nom d’utilisateur et mot de passe. Cela a pour but de vous faciliter la vie et d’assurer la sécurité de ces identifiants de connexion. Vous pouvez ainsi consulter et modifier vos renseignements personnels à partir de ces sites Web et de ces applications.

Tous les renseignements concernant le programme Aéroplan se trouvent sur le site www.aeroplan.com.

Technologies de suivi

Comme c’est le cas de la plupart des sites Web et applications, nos sites Web et notre application mobile recueillent automatiquement certains renseignements personnels avant de les stocker dans des fichiers de consignation. Ces renseignements comprennent notamment les adresses de protocole Internet (IP), le type de navigateur, le fournisseur d’accès Internet (FAI), les pages de renvoi et de sortie, le système d’exploitation, l’estampille de date/heure, ou les données de parcours de navigation.

Nous utilisons des témoins, des balises de conversion, des marqueurs, des scripts, des pixels espions et d’autres technologies de suivi sur nos sites Web et notre application mobile pour les personnaliser et les administrer, ainsi que pour améliorer votre expérience, analyser les tendances, faire le suivi de vos mouvements et recueillir des données démographiques sur notre base d’utilisateurs dans son ensemble. Nous recueillons les renseignements fournis par ces technologies sur une base individuelle et sous une forme agrégée.

Bien que les navigateurs soient configurés pour accepter les témoins de connexion par défaut, vous pouvez bloquer les témoins ou supprimer ceux qui sont déjà sauvegardés dans votre navigateur. Toutefois, veuillez prendre note que cela pourrait avoir une incidence sur la disponibilité et la fonctionnalité du site Web ou de notre application mobile.

Témoins : Un témoin est un petit fichier non exécutable qui est mémorisé sur votre disque dur dans le but d’identifier votre ordinateur. Bien qu’il soit possible d’effectuer une réservation à aircanada.com en rehaussant le niveau de sécurité Internet de votre navigateur de sorte qu’il n'accepte pas les témoins, cela risque de réduire considérablement l’efficacité de votre expérience en ligne.

Témoins volatils : Air Canada utilise des témoins volatils et des témoins permanents à aircanada.com. Les témoins volatils ne durent que le temps d’une connexion dans le site Web aircanada.com et sont supprimés de votre ordinateur aussitôt que vous quittez le site. Ils nous aident à suivre les sections que vous consultez pour nous permettre d’améliorer notre site à partir des préférences observées chez les utilisateurs.

Témoins permanents : Les témoins permanents restent sur votre disque dur jusqu’à ce que vous les éliminiez par les paramètres de sécurité de votre navigateur Internet. Ces témoins servent à mémoriser les préférences de l’utilisateur, comme la langue préférée, de manière à ne pas avoir à les lui redemander à chaque visite.

Balises de conversion : Air Canada utilise aussi des balises de conversion (petits segments simplifiés du langage HTML) qui sont intégrées dans le code source des pages Web désignées. La technologie des balises de conversion mise sur une technologie de témoins basée sur une norme de navigation répandue dans l’industrie et un codage HTML standard simple. Les personnes qui reçoivent des courriels activés par balises de conversion obtiennent un petit témoin unique qui est mémorisé pendant la séance de navigation. Ce témoin unique permet ensuite de relier le destinataire du courrier électronique à ses activités subséquentes dans le site Web du client.

Stockage local : Nous utilisons le stockage local, possible avec le langage HTML5, pour enregistrer vos préférences comme le contrôle de volume, ou pour afficher du contenu basé sur ce que vous visionnez dans notre site afin de personnaliser votre visite. Les tiers avec lesquels nous sommes associés pour fournir certaines fonctions dans notre site ou pour afficher de la publicité basée sur votre activité de navigation Web utilisent le langage HTML5 pour recueillir et enregistrer les données. Plusieurs navigateurs peuvent proposer leurs propres outils de gestion pour supprimer le langage HTML5.

Vous ne pouvez pas refuser les balises Web. Toutefois, vous pouvez les rendre inefficaces en refusant tous les témoins ou en modifiant les paramètres de votre navigateur Web de manière à recevoir une notification chaque fois qu’un témoin est transmis, vous permettant ainsi d’accepter ou de refuser les témoins sur une base individuelle. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la façon dont nous utilisons les témoins, veuillez consulter notre Politique sur le respect de la vie privée et les témoins, publiée dans notre site Web, qui est intégrée à la présente Politique sur la protection des renseignements personnels. En utilisant le site, vous acceptez d’être lié à notre Politique sur le respect de la vie privée et les témoins.

Témoins de publicité ciblée : Nous collaborons avec des tiers pour afficher de la publicité dans notre site Web, ou pour gérer nos campagnes publicitaires dans d’autres sites. Nos partenaires tiers peuvent utiliser certaines technologies comme les témoins pour recueillir des renseignements sur vos activités dans ce site Web et dans d’autres sites, dans le but de vous présenter de la publicité en fonction de votre activité de navigation et de vos intérêts. Si vous préférez que ces renseignements ne soient pas utilisés pour vous proposer des publicités ciblées, vous pouvez choisir de refuser ici : page de refus. Veuillez noter que cette mesure ne bloque pas les annonces et que vous continuerez à recevoir des publicités génériques.

Pour vous désabonner de la publicité qui s’affiche sur Facebook en fonction de votre activité de navigation et de vos intérêts, cliquez sur la case dans le coin supérieur droit de l’annonce Facebook et sélectionnez « Pourquoi est-ce que je vois ça? ». À partir de là, vous pouvez sélectionner le lien « Gérer vos préférences publicitaires » et suivre les instructions pour arrêter de recevoir cette publicité personnalisée sur Facebook.

Widgets des médias sociaux : Notre site Web inclut certaines fonctions relatives aux médias sociaux, comme le bouton J'aime de Facebook. Ces fonctions peuvent recueillir votre adresse IP, consigner les pages que vous visitez dans notre site, et laisser un témoin afin de permettre de bien accomplir la fonction. Les fonctions et widgets des médias sociaux sont hébergés soit par une tierce partie soit directement dans notre site. Vos interactions avec ces fonctions sont régies par la politique de protection des renseignements privés de la société qui la fournit.

Consentement

Lorsque vous réservez votre voyage ou utilisez d’autres produits ou services offerts par Air Canada, vous consentez à la collecte, à l’utilisation ou à la divulgation de vos renseignements personnels qui sont nécessaires au traitement de votre demande. Votre consentement peut être explicite ou implicite selon la nature délicate des renseignements exigés et de leur but.

Offres électroniques d’Air Canada

Lorsque vous réservez votre voyage avec nous, vous consentez implicitement à ce que nous utilisions votre adresse électronique pour vous envoyer des courriels promotionnels qui pourraient vous intéresser. Dans d’autres cas, vous pouvez consentir expressément à recevoir des courriels promotionnels en vous inscrivant sur notre site Web.

Si vous ne souhaitez plus recevoir de courriels, la marche à suivre est simple, car tous les courriels promotionnels comprennent une option de désabonnement. Vous pouvez également vous abonner ou vous désabonner en cliquant sur le lien « Offres électroniques » de la page d’accueil.

Veuillez noter que les courriels de service ne sont pas des courriels promotionnels. Par conséquent, ils peuvent contenir d’importants renseignements dont nous devons vous faire part. Les courriels de service doivent vous être transmis afin qu’Air Canada puisse exercer son activité commerciale. Sont considérés comme des courriels de service, sans toutefois s’y limiter, les courriels contenant des renseignements sur des achats effectués au www.aircanada.com, les courriels contenant des renseignements relatifs à un vol, les courriels concernant la gestion des Passes de vols, et les courriels relayant l’information sur le statut et les avantages du programme Altitude.

Réservations et modifications de réservations de tiers et programme Air Canada Affaires Plus

Si un tiers, y compris un membre de votre famille, un ami ou un collègue tente de faire une réservation en votre nom, il doit fournir les mêmes renseignements personnels que vous-même fourniriez normalement afin d’effectuer votre transaction. À moins d’indication contraire, nous considérons que ce tiers a votre consentement et votre autorisation pour nous donner vos renseignements personnels, recevoir des courriels promotionnels et de service d’Air Canada et effectuer des réservations (et y apporter des modifications) en votre nom conformément à la présente politique sur la protection des renseignements personnels. Veuillez prendre note que la collecte, l’utilisation et la divulgation et vos renseignements personnels par un tiers dépendent des relations que vous entretenez avec lui et sont assujetties à ses politiques et pratiques en vigueur en matière de protection des renseignements personnels.

Si un tiers, ayant réservé un vol ou un autre service de voyage pour vous ou possédant pour quelque autre raison que ce soit votre nom complet et votre numéro de réservation, communique avec nous pour obtenir de l’information sur votre réservation ou souhaite apporter des modifications à celle-ci, nous lui communiquerons les renseignements demandés et lui permettrons d’apporter les modifications voulues, car nous considérerons que lui avez donné l’autorisation de le faire. Si vous ne voulez pas qu’un tiers puisse obtenir des renseignements sur vous ou apporter des modifications à votre réservation, vous devriez éviter de lui donner votre numéro de réservation.

Veuillez également prendre note que si vous effectuez votre réservation en vertu du programme de fidélisation Air Canada Affaires Plus, votre employeur, votre organisateur de voyages ou d’autres tiers peuvent être en mesure d’accéder à certains renseignements sur votre réservation et d’y apporter des modifications. Pour obtenir de plus amples renseignements sur le programme de fidélisation Air Canada Affaires Plus, veuillez vous reporter à la Foire aux questions sur le programme Air Canada Affaires Plus.

Limitation de la collecte

Air Canada recueille uniquement les renseignements personnels qui sont nécessaires aux fins énoncées.

Nous recueillons vos renseignements directement auprès de vous ou indirectement auprès de tiers, avec votre consentement ou en vertu de la loi. Les tiers comprennent notamment les agents de voyages qui peuvent réserver un voyage en votre nom ou les autres transporteurs avec lesquels vous avez des vols de correspondance.

Partage de renseignements personnels

Nous fournirons vos renseignements personnels à des tierces parties conformément aux paramètres que vous avez définis dans la présente politique sur la protection des renseignements personnels. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels à de tierces parties.

Il peut arriver que nous transmettions vos renseignements personnels à des partenaires commerciaux tiers, comme des agences de voyages et d’autres transporteurs, ou à d’autres tiers qui fournissent des services en notre nom (services relatifs aux réservations, aux services au sol, à la sécurité de l’information, au stockage de données, à la recherche, à la réalisation de sondages, aux relations avec la clientèle, au traitement des paiements, à l’analyse de données, à l’envoi de courriels, aux TI, au service à la clientèle et à la commercialisation). Il peut arriver que nous transmettions vos renseignements personnels à des tiers en vue de mener des recherches ou des sondages et aux fins de commercialisation, avec votre consentement ou en vertu de la loi.

Nous avons recours à des moyens contractuels et autres pour nous assurer que vos renseignements personnels sont protégés conformément aux lois applicables sur la protection des renseignements personnels chaque fois que les services d’un tiers sont utilisés pour fournir des services en notre nom.

Dans certains cas, nos fournisseurs de services tiers sont situés à l’extérieur du Canada, ce qui signifie que vos renseignements personnels peuvent être traités ou stockés dans d’autres pays, dont les États-Unis. Dans certaines situations, nos fournisseurs de services pourraient devoir divulguer ces renseignements aux autorités gouvernementales, aux autorités de réglementation, aux tribunaux ou aux forces de l’ordre de ces pays.

Nous faisons appel aux services d’agences de publicité tierces pour que vous receviez des publicités lorsque vous consultez notre site Web ou utilisez notre application mobile. Ces agences utilisent des témoins pour surveiller vos intérêts et vos préférences et diffuser des publicités sur les biens et les services qui vous intéressent.

Utilisation, communication et conservation

Nous n’utilisons ni ne divulguons vos renseignements personnels à des fins autres que celles pour lesquelles ils sont recueillis, sauf si nous obtenons votre consentement ou que la loi l’exige. Vous devez comprendre que, comme les autres sociétés aériennes, Air Canada est tenue de se conformer aux lois sur la sûreté édictées par les États-Unis et plusieurs autres pays l’obligeant à donner aux organismes de contrôle frontalier accès aux renseignements sur les passagers, y compris ceux qui arrivent dans un pays ou qui en survolent un. Par conséquent, les renseignements qui concernent votre personne et vos préparatifs de voyage peuvent être communiqués aux autorités des douanes et de l’immigration des pays qui figurent sur votre itinéraire.

Il peut arriver que nous transmettions vos renseignements personnels à des tiers (p. ex., si votre voyage comprend une correspondance assurée par un autre transporteur, en cas de vol à code multiple ou de vol d’une autre compagnie).

Nous pouvons également fournir vos renseignements personnels dans les situations suivantes :

  • comme l’exige la loi, pour respecter une assignation ou toute autre procédure juridique semblable;
  • lorsque nous croyons en toute bonne foi que la divulgation est nécessaire pour protéger nos droits, notre sécurité ou la sécurité d’autrui, pour enquêter sur une fraude ou répondre à une demande du gouvernement;
  • si nous participons à une fusion ou à une acquisition, ou si nous procédons à la vente de tous nos actifs, ou d’une portion de ceux-ci;
  • dans tous les autres cas, avec votre consentement ou conformément à toute autre législation applicable.

Nous ne conserverons vos renseignements personnels que le temps nécessaire aux fins énoncées dans la présente Politique sur la protection des renseignements personnels. Nous conserverons et utiliserons vos renseignements afin de répondre à nos exigences juridiques (comme les exigences fiscales), afin de résoudre des conflits et de faire respecter nos ententes.

Exactitude

Vous êtes tenu de fournir des renseignements personnels exacts et de vous assurer qu’ils sont à jour. Les passagers qui ont un compte ou un profil Aéroplan peuvent tenir leur profil à jour en ouvrant une session à aircanada.com.

Liens vers des sites Web de tiers

Notre site comprend des liens menant vers d’autres sites Web dont les pratiques en matière de divulgation des renseignements privés peuvent différer de celles d’Air Canada. Si vous soumettez des renseignements personnels à l’un ou l’autre de ces sites, vos renseignements relèvent des politiques sur la protection des renseignements personnels de ces sites. Nous vous invitons à lire attentivement la politique sur la protection des renseignements personnels de chaque site Web que vous consultez.

Cadrage

Dans certaines de nos pages, nous faisons appel à diverses techniques de cadrage pour vous présenter le contenu de nos partenaires tout en conservant l’apparence et la convivialité de notre site. Soyez conscients que c’est bien à ces tierces parties que vous fournissez vos renseignements personnels, et non à aircanada.com.

Témoignages

Dans notre site Web, nous affichons des témoignages personnels de clients satisfaits, en plus d’autres recommandations publicitaires. Avec votre consentement, nous pourrions afficher votre témoignage et votre nom. Si vous souhaitez mettre à jour ou supprimer votre témoignage, vous pouvez communiquer avec nous à l’adresse suivante : privacy_vieprivee@aircanada.ca.

Sécurité et mesures de protection

Nous traitons vos renseignements personnels de manière strictement confidentielle, et nous avons adopté des mesures de sécurité physiques, organisationnelles et techniques appropriées conçues pour nous aider à assurer la sécurité des renseignements personnels que nous traitons. En effet, nous avons recours à plusieurs techniques de sécurité dont font partie les serveurs sécurisés, les pare-feu, le cryptage, ainsi que les mesures de protection matérielle des établissements où les données sont stockées.

L’utilisation du protocole SSL permet de chiffrer tous les renseignements personnels, comme votre numéro de carte de crédit, qui passent de votre ordinateur au système de réservation d’Air Canada. Une fois reçus, les renseignements sont déchiffrés et traités comme s’il s’agissait d’une transaction par carte de crédit effectuée au téléphone.

Toutefois, n’oubliez pas que nous ne pouvons pas garantir qu’Internet est entièrement sécuritaire. Vous ne devriez accéder aux services qu’à partir d’un environnement sécurisé.

Les renseignements personnels sont chiffrés, car ils circulent partout dans Internet. Selon votre navigateur Web, vous pouvez voir un symbole de page Web sécurisée. Dans le cas du navigateur Internet Explorer, ce symbole est un cadenas fermé dans le coin inférieur droit de l’écran.

Nous utilisons un processus d’authentification unique, qui permet aux utilisateurs d’utiliser les mêmes identifiants pour accéder à de multiples applications. Par conséquent, si vous êtes membre Aéroplan, vous pouvez accéder aux applications d’Aéroplan et d’Air Canada avec les mêmes nom d’utilisateur et mot de passe. Grâce à l’authentification multifacteur que nous utilisons, l’accès est limité aux utilisateurs qui présentent au moins deux preuves d’identité.

Afin d’assurer la confidentialité de vos renseignements d’ouverture de session et de vos identifiants, vous ne devez pas transmettre votre nom d’utilisateur ni votre mot de passe à qui que ce soit.

Lorsque vous réservez un voyage, vous recevez un numéro de confirmation ou un numéro de dossier passager (PNR). Vous ne devez pas transmettre ces renseignements, car cela pourrait permettre à d’autres personnes d’accéder à votre itinéraire de voyage.

Accès aux renseignements personnels

Vous pouvez accéder à vos renseignements personnels en ouvrant une session dans aircanada.com, sur la page d’accueil, ou en communiquant avec le Bureau de la vie privée d’Air Canada à l’adresse indiquée ci-dessus. Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable.

Modifications apportées à la politique

Dernière mise à jour : 08 octobre 2019.

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique sur la protection des renseignements personnels à tout moment. Nous vous encourageons à la consulter périodiquement pour savoir comment Air Canada assure la protection de vos renseignements. Les mises à jour de la Politique seront affichées sur notre site Web, et nous prendrons des mesures raisonnables pour communiquer les changements importants, le cas échéant.