Nouvelle connexion client

Apprenez-en davantage sur la nouvelle façon simple, pratique et sûre d’accéder aux canaux d’Air Canada et d’Aéroplan.

 

Nouvelle connexion

 

Q. Pourquoi Air Canada actualise-t-elle mon compte Aéroplan?

Nous mettons à jour tous les comptes de tous nos clients pour plusieurs raisons. Tout d’abord, nous voulons améliorer la sécurité de votre compte. Nous souhaitons aussi vous offrir une expérience plus efficace en vous permettant d’utiliser les mêmes informations pour accéder aux différentes plateformes d’Air Canada et d’Aéroplan.

Q. Cette mise à jour a-t-elle un lien avec le lancement du nouveau programme de fidélisation d’Air Canada?

Non. Nous travaillons très fort pour lancer le nouveau programme de fidélisation d’Air Canada en 2020. Vous trouverez les plus récents renseignements sur le nouveau programme de fidélisation à Nouveau Programme de Fidélisation.

Q. Cette mise à jour est-elle nécessaire parce que les données de mon compte ont été compromises?

Non, nous sommes proactifs en améliorant la sécurité des comptes de tous nos clients et la protection de la vie privée, en plus de vous offrir une expérience aussi efficace que possible.

Q. Que se passe-t-il avec mon compte Air Canada mobile+?

Le service Air Canada mobile+ a été suspendu. Les utilisateurs d’Air Canada mobile+ qui ont lié leurs comptes Aéroplan à leur profil ont fait migrer leurs renseignements vers leur profil Aéroplan. Toutes les données restantes dans leur profil ont été supprimées des systèmes d’Air Canada de façon sécuritaire.

À l’exception des fonctionnalités du compte Air Canada mobile+, toutes les autres fonctionnalités de l’application Air Canada et de l’application Passe de vols demeureront accessibles, y compris les réservations, l’état du vol, les notifications à propos des vols, l’enregistrement et la carte d’accès à bord.

Q. Pourquoi puis-je maintenant utiliser mon adresse électronique, en plus de mon numéro de compte Aéroplan pour me connecter?

Afin de faciliter l’ouverture de session dans votre compte, nous vous offrons maintenant la possibilité d’utiliser votre adresse électronique en plus de votre numéro de membre Aéroplan.

Q. Puis-je utiliser les mêmes informations pour accéder à toutes les plateformes d’Aéroplan et d’Air Canada?

Vous pouvez utiliser les mêmes informations pour accéder à la plupart des plateformes d’Air Canada et d’Aéroplan, mais pas à toutes les plateformes. Voici celles auxquelles vous pouvez accéder avec les mêmes informations :

  1. Aircanada.com
  2. Passes de vols (Web)
  3. Applications Passes de vols (iOS et Android)
  4. eSurclassements
  5. Aeroplan.com
  6. Application mobile Aéroplan (iOS et Android)
  7. Air Canada Altitude
  8. Air Canada Aéronaute
  9. Programme de dons des membres Aéroplan
  10. Points.com

Ai-je besoin d’une adresse électronique pour avoir un compte Aéroplan?

Vous devez posséder une adresse électronique valide qui n’appartient qu’à vous afin d’avoir accès à votre compte Aéroplan en ligne. Il ne doit y avoir qu’une seule adresse électronique par compte Aéroplan, y compris pour les membres d’âge mineur. Il s’agit ici d’une exigence du nouveau système de connexion client d’Aéroplan et d’Air Canada.

 

Mise à jour de mon profil

 

Q. Pourquoi dois-je changer mon mot de passe?

Nous avons mis à jour les critères relatifs aux mots de passe. Afin que tous les comptes respectent les mesures de sécurité rigoureuses que nous avons établies, nous demandons à tous les clients de créer un mot de passe aussi solide possible.

Q. Pourquoi dois-je fournir une adresse électronique ou modifier mon adresse électronique?

Comme vous pouvez maintenant vous connecter avec votre adresse électronique, vous devez fournir une adresse électronique unique et valide, de sorte que vous puissiez vous connecter et être identifié en toute sécurité. Si votre adresse électronique enregistrée actuelle n’est pas utilisable, vous devrez en fournir une autre.

Q. Pourquoi dois-je confirmer mon adresse électronique?

Étant donné que nous activons une nouvelle fonction de sûreté pour tous les utilisateurs, l’authentification à deux facteurs (voir ci-dessous), il est important que votre adresse électronique soit à jour pour ne pas perdre l’accès à votre compte.

Dorénavant, vous pourrez ouvrir une session dans votre compte avec votre adresse électronique, en plus de votre numéro Aéroplan. Cette adresse électronique sera également utilisée pour renforcer la sûreté de votre compte et pour vérifier votre identité quand nous décelons une activité suspecte dans votre compte. Il est donc essentiel que nous ayons votre plus récente adresse électronique au dossier.

Q. Pourquoi dois-je rouvrir ma session quand je modifie des renseignements dans mon profil?

Il s’agit d’une fonction de sûreté supplémentaire pour confirmer votre identité avant de modifier les renseignements personnels essentiels requis pour ouvrir une session dans votre compte.

Q. Puis-je faire la mise à jour de mon profil plus tard?

Vous pouvez toujours revenir plus tard pour compléter le processus de mise à jour, mais vous ne pourrez pas accéder à votre compte Air Canada d’ici là. Toutefois, vous pouvez continuer de réserver des vols ou de récupérer des renseignements sur vos réservations.

Q. Comment Air Canada protège-t-elle mes renseignements personnels?

Nous comprenons l’importance de protéger les renseignements personnels de nos clients. Afin de gagner et de maintenir la confiance du public, nous avons élaboré notre politique de manière à satisfaire ou à dépasser les exigences de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) ainsi que les dix principes énoncés dans la norme nationale du Canada en matière de protection des renseignements personnels. De plus, nous sommes constamment à la recherche de nouveaux et meilleurs moyens de protéger vos renseignements personnels et de garantir qu’ils sont utilisés de manière respectueuse et responsable.

Vous trouverez de plus amples renseignements ici : Protection des renseignements personnels

Q : Je n’arrive pas à mettre mon compte à jour.

Si vous éprouvez de la difficulté à vous connecter à votre compte ou si le temps de chargement est trop long, essayez les astuces suivantes :

  • Changez de navigateur.
  • Fermez toutes les fenêtres et ouvrez-en une nouvelle.
  • Videz la mémoire cache ou supprimez tous les témoins.
  • Désactivez le bloqueur de fenêtres contextuelles.

Si des problèmes persistent malgré tout, composez le 1ִ 833 835-1444 pour parler à un agent de notre centre d’appels.

 

Authentification à deux facteurs

 

Q. Qu’est-ce que l’authentification à deux facteurs, et où puis-je recevoir un code de vérification?

L’authentification à deux facteurs est une mesure de sûreté supplémentaire pour confirmer votre identité à l’ouverture de session. Si nous pensons qu’elle est nécessaire pour valider votre identité, nous vous donnons la possibilité de recevoir un code de vérification à six chiffres unique par courrier électronique ou par message texte sur votre téléphone mobile (si vous avez activé cette fonction sur votre page de profil).

Q. Pourquoi Air Canada adopte-t-elle l’authentification à deux facteurs?

Air Canada a choisi d’être l’une des premières compagnies aériennes à adopter l’authentification à deux facteurs afin d’offrir à ses clients un degré de sûreté plus élevé, de protéger leurs renseignements personnels et de réduire le risque de fraude.

Q. Est-il possible de désactiver l’authentification à deux facteurs?

Non. L’authentification à deux facteurs sera activée pour tous les clients, pour leur protection.

Q. Comment puis-je ajouter mon numéro de téléphone mobile comme option d’authentification à deux facteurs?

Si vous voulez avoir plus d’options à l’ouverture de session, vous pouvez mettre à jour votre numéro de téléphone dans votre compte sous Mon profil > Mes coordonnées. Vous recevrez un code de vérification unique à six chiffres que vous devrez entrer en ligne pour confirmer votre numéro de téléphone mobile.

Q. Que dois-je faire si je ne peux pas utiliser mes options d’ouverture de session pour l’authentification à deux facteurs?

Si vous ne pouvez pas utiliser votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone mobile (si vous l’avez fourni), vous pouvez nous appeler au 1-833-835-1444 pour prouver votre identité et mettre à jour les renseignements dans votre compte. Nous vous recommandons de fournir une adresse valide pour un compte de courrier électronique auquel vous avez accès en tout temps, par exemple un compte personnel plutôt qu’un compte d’entreprise.

Q. Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon code de vérification unique pour l’authentification à deux facteurs lors de la connexion?

Tout d’abord, vérifiez si le code de vérification a été envoyé à l’adresse électronique ou au numéro de téléphone que vous avez fourni. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez vous faire envoyer le code de vérification une deuxième fois après 60 secondes, ce qui annulera le code de vérification précédent. Prenez note qu’une fois le code de vérification envoyé, vous avez cinq minutes pour l’entrer. Si vous éprouvez encore des problèmes, appelez notre Centre de services au 1-833-835-1444.

Q. Vais-je devoir suivre la procédure d’authentification à deux facteurs à chaque connexion?

Notre système déclenche l’authentification à deux facteurs pour divers motifs de sûreté.

Q. Que faire si je ne trouve pas le courriel contenant le code d’A2F?

Il pourrait s’écouler quelques minutes avant que le courriel contenant votre code de vérification n’arrive dans votre boîte de réception. Si vous ne l’avez toujours pas reçu au bout de quelques minutes, regardez dans votre boîte de courriels et vérifiez que votre boîte de réception n’est pas pleine.

Si vous utilisez une adresse courriel professionnelle, il est possible que votre entreprise retienne les courriels provenant d’Air Canada. Nous vous recommandons d’utiliser une adresse courriel valide à laquelle vous avez accès en tout temps, comme une adresse personnelle, plutôt qu’une adresse professionnelle.

Q. Pourquoi me demande-t-on régulièrement d’entrer un code d’A2F lorsque je me connecte à mon compte Aéroplan?

L’A2F est nécessaire si vous changez souvent d’appareil ou de navigateur, que vous utilisez la navigation privée ou que vous vous connectez à partir d’un réseau Wi-Fi ou IP partagé. Elle sert à protéger la sécurité de votre compte.

Q. Comment l'authentification à deux facteurs modifie-t-elle la procédure d'ouverture de session dans le portail des Passes de vols?

Présentement, les détenteurs d’une Passe de vols doivent se connecter eux-mêmes pour gérer leurs crédits. Cependant, si vous désirez nommer quelqu’un d’autre pour gérer ces crédits à votre place, vous pouvez désigner un administrateur pour la Passe de vols en toute simplicité. Veuillez prendre note que l’administrateur de la Passe de vols doit posséder un numéro AéroplanMD actif. Cette personne ne peut pas utiliser ces crédits pour prendre un vol, mais est autorisée à faire des réservations en votre nom.

Q. Comment puis-je désigner un administrateur de Passe de vols?

  1. Connectez-vous au portail des Passes de vols à l’aide de votre numéro et de votre mot de passe Aéroplan.
  2. Dans le tableau de bord, sélectionnez la Passe de vols pour laquelle vous désirez désigner un administrateur.
  3. À l’écran de la Passe de vols, cliquez sur l’onglet « Options ».
  4. À l’onglet « Options », cliquez sur « Ajouter » dans la section « Administrateur de la Passe de vols ».
  5. Inscrivez le prénom, le nom de famille et le numéro Aéroplan de l’administrateur.
  6. Une fois désigné, l’administrateur peut se connecter et gérer la Passe de vols, en utilisant son numéro et son mot de passe Aéroplan.
  7. Refaites les étapes 1 à 6 pour chaque Passe de vols pour laquelle vous désirez désigner un administrateur.
 

Mot de passe oublié et renseignements dans le profil

 

Q. Quels renseignements Air Canada conserve-t-elle dans mon profil?

Les clients ont la possibilité d’enregistrer leurs préférences de voyage, leurs cartes de crédit, les renseignements supplémentaires sur les passagers et les documents de voyage, afin de simplifier leur expérience en ligne avec Air Canada. Les renseignements provenant des réservations de vols apparaissent automatiquement à l’enregistrement. Les renseignements sur les passagers sont stockés de manière sûre avec une fonction de connexion avancée et la protection accrue qu’apporte l’authentification à deux facteurs.

Q. Les renseignements d’un client peuvent-ils être mis à jour par un tiers comme un agent de voyages?

Bien qu’Air Canada offre de nombreuses options libre-service, les renseignements dans le compte d’un client ne peuvent être mis à jour que par le titulaire du compte. Les agents de voyages peuvent faire ou modifier des réservations pour un client, mais, pour des raisons de confidentialité, ils ne peuvent pas mettre à jour les renseignements personnels du client en ligne ni en communiquant avec notre Centre de services.