Nouvelle connexion client

Apprenez-en davantage sur la nouvelle façon simple, pratique et sûre d’accéder aux canaux d’Air Canada et d’Aéroplan.

 

Nouvelle connexion

 

Q. Pourquoi Air Canada actualise-t-elle mon compte Aéroplan?

Nous mettons à jour tous les comptes de tous nos clients pour plusieurs raisons. Tout d’abord, nous voulons améliorer la sécurité de votre compte. Nous souhaitons aussi vous offrir une expérience plus efficace en vous permettant d’utiliser les mêmes informations pour accéder aux différentes plateformes d’Air Canada et d’Aéroplan.

Q. Cette mise à jour a-t-elle un lien avec le lancement du nouveau programme de fidélisation d’Air Canada?

Non. Nous travaillons très fort pour lancer le nouveau programme de fidélisation d’Air Canada en 2020. Vous trouverez les plus récents renseignements sur le nouveau programme de fidélisation à Nouveau Programme de Fidélisation.

Q. Cette mise à jour est-elle nécessaire parce que les données de mon compte ont été compromises?

Non, nous sommes proactifs en améliorant la sécurité des comptes de tous nos clients et la protection de la vie privée, en plus de vous offrir une expérience aussi efficace que possible.

Q. Que se passe-t-il avec mon compte Air Canada mobile+?

Le service Air Canada mobile+ a été suspendu. Les utilisateurs d’Air Canada mobile+ qui ont lié leurs comptes Aéroplan à leur profil ont fait migrer leurs renseignements vers leur profil Aéroplan. Toutes les données restantes dans leur profil ont été supprimées des systèmes d’Air Canada de façon sécuritaire.

À l’exception des fonctionnalités du compte Air Canada mobile+, toutes les autres fonctionnalités de l’application Air Canada et de l’application Passe de vols demeureront accessibles, y compris les réservations, l’état du vol, les notifications à propos des vols, l’enregistrement et la carte d’accès à bord.

Q. Pourquoi puis-je maintenant utiliser mon adresse électronique, en plus de mon numéro de compte Aéroplan pour me connecter?

Afin de faciliter l’ouverture de session dans votre compte, nous vous offrons maintenant la possibilité d’utiliser votre adresse électronique en plus de votre numéro de membre Aéroplan.

Q. Puis-je utiliser les mêmes informations pour accéder à toutes les plateformes d’Aéroplan et d’Air Canada?

Vous pouvez utiliser les mêmes informations pour accéder à la plupart des plateformes d’Air Canada et d’Aéroplan, mais pas à toutes les plateformes. Voici celles auxquelles vous pouvez accéder avec les mêmes informations :

  1. aircanada.com
  2. Application mobile Air Canada (iOS et Android)
  3. Passes de vols (Web)
  4. Applications Passes de vols (iOS et Android)
  5. eSurclassements
  6. aeroplan.com
  7. Application mobile Aéroplan (iOS et Android)
  8. Air Canada Altitude
  9. Vacances Air Canada
  10. Air Canada Aéronaute
  11. Programme de dons des membres Aéroplan
  12. Points.com

Ai-je besoin d’une adresse électronique pour avoir un compte Aéroplan?

Vous devez posséder une adresse électronique valide qui n’appartient qu’à vous afin d’avoir accès à votre compte Aéroplan en ligne. Il ne doit y avoir qu’une seule adresse électronique par compte Aéroplan, y compris pour les membres d’âge mineur. Il s’agit ici d’une exigence du nouveau système de connexion client d’Aéroplan et d’Air Canada.

 

Mise à jour de mon profil

 

Q. Pourquoi dois-je changer mon mot de passe?

Nous avons mis à jour les critères relatifs aux mots de passe. Afin que tous les comptes respectent les mesures de sécurité rigoureuses que nous avons établies, nous demandons à tous les clients de créer un mot de passe aussi solide possible.

Q. Pourquoi dois-je fournir une adresse électronique ou modifier mon adresse électronique?

Comme vous pouvez maintenant vous connecter avec votre adresse électronique, vous devez fournir une adresse électronique unique et valide, de sorte que vous puissiez vous connecter et être identifié en toute sécurité. Si votre adresse électronique enregistrée actuelle n’est pas utilisable, vous devrez en fournir une autre.

Q. Pourquoi dois-je confirmer mon adresse électronique?

Étant donné que nous activons une nouvelle fonction de sûreté pour tous les utilisateurs, l’authentification à deux facteurs (voir ci-dessous), il est important que votre adresse électronique soit à jour pour ne pas perdre l’accès à votre compte.

Dorénavant, vous pourrez ouvrir une session dans votre compte avec votre adresse électronique, en plus de votre numéro Aéroplan. Cette adresse électronique sera également utilisée pour renforcer la sûreté de votre compte et pour vérifier votre identité quand nous décelons une activité suspecte dans votre compte. Il est donc essentiel que nous ayons votre plus récente adresse électronique au dossier.

Q. Pourquoi dois-je rouvrir ma session quand je modifie des renseignements dans mon profil?

Il s’agit d’une fonction de sûreté supplémentaire pour confirmer votre identité avant de modifier les renseignements personnels essentiels requis pour ouvrir une session dans votre compte.

Q. Puis-je faire la mise à jour de mon profil plus tard?

Vous pouvez toujours revenir plus tard pour compléter le processus de mise à jour, mais vous ne pourrez pas accéder à votre compte Air Canada d’ici là. Toutefois, vous pouvez continuer de réserver des vols ou de récupérer des renseignements sur vos réservations.

Q. Comment Air Canada protège-t-elle mes renseignements personnels?

Nous comprenons l’importance de protéger les renseignements personnels de nos clients. Afin de gagner et de maintenir la confiance du public, nous avons élaboré notre politique de manière à satisfaire ou à dépasser les exigences de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP) ainsi que les dix principes énoncés dans la norme nationale du Canada en matière de protection des renseignements personnels. De plus, nous sommes constamment à la recherche de nouveaux et meilleurs moyens de protéger vos renseignements personnels et de garantir qu’ils sont utilisés de manière respectueuse et responsable.

Vous trouverez de plus amples renseignements ici : Protection des renseignements personnels

Q : Je n’arrive pas à mettre mon compte à jour.

Si vous éprouvez de la difficulté à vous connecter à votre compte ou si le temps de chargement est trop long, essayez les astuces suivantes :

  • Changez de navigateur.
  • Fermez toutes les fenêtres et ouvrez-en une nouvelle.
  • Videz la mémoire cache ou supprimez tous les témoins.
  • Désactivez le bloqueur de fenêtres contextuelles.

Si des problèmes persistent malgré tout, composez le 1ִ 833 835-1444 pour parler à un agent de notre centre d’appels.

 

Authentification à deux facteurs

 

Q. Qu’est-ce que l’authentification à deux facteurs et où puis-je recevoir un code de vérification?

L’authentification à deux facteurs est une mesure de sécurité supplémentaire lorsque nous devons confirmer votre identité à l’ouverture d’une session. Lorsque nous jugeons cette confirmation nécessaire, nous vous envoyons un simple message pour ce faire. Un code de vérification unique à six chiffres sera ainsi envoyé à votre compte de courrier électronique ou, si vous préférez, sur votre téléphone cellulaire par message texte (si vous avez activé cette option sur votre page de profil). Il vous suffit de saisir le code et de continuer comme à l’habitude.

Q. Pourquoi Air Canada met-elle en place l’authentification à deux facteurs?

Air Canada a choisi d’être l’une des premières sociétés aériennes à mettre en place la norme d’authentification à deux facteurs afin d’offrir à ses clients un degré de sécurité plus élevé, de protéger leurs renseignements personnels et de réduire le risque de fraude.

Q. Comment puis-je activer et désactiver l’authentification à deux facteurs?

Vous pouvez choisir d’activer ou de désactiver l’authentification à deux facteurs en ouvrant une session à Aeroplan.com et en allant à Votre compte > Gérez votre profil. Nous vous recommandons de garder activée l’authentification à deux facteurs, car elle renforce la sécurité et assure une meilleure protection de vos renseignements personnels, et réduit le risque de fraude dans votre compte.

Q. Comment puis-je ajouter mon numéro de téléphone cellulaire comme option d’authentification à deux facteurs?

Si vous souhaitez disposer d’options supplémentaires lorsque vous vous connectez, vous pouvez mettre à jour votre numéro de téléphone ou en ajouter un en accédant à Mon profil > Mes coordonnées > Modifier > Modifier les coordonnées supplémentaires dans votre compte. Vous recevrez un code de vérification unique à 6 chiffres à saisir en ligne afin de vérifier votre numéro de téléphone cellulaire.

Q. Que faire si je n’arrive pas à accéder à mes options d’ouverture de session pour l’authentification à deux facteurs?

Si vous n’arrivez pas à accéder à votre adresse électronique ou à votre numéro de téléphone cellulaire (si ces informations sont fournies), vous pouvez appeler notre Centre de services au 1 833 835-1444 afin de confirmer votre identité et de mettre à jour les informations de votre compte. Nous vous recommandons de fournir une adresse électronique valide à laquelle vous pouvez accéder à tout moment, par exemple un compte personnel, plutôt qu’un compte d’entreprise.

Q. Que faire si je n’ai pas reçu mon mot de passe unique pour l’authentification à deux facteurs lors de la connexion?

Tout d’abord, vérifiez si le code de vérification a été envoyé à l’adresse électronique ou au numéro de téléphone que vous avez fourni. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez vous faire envoyer le code de vérification une deuxième fois après 60 secondes, ce qui annulera le code de vérification précédent. Si vous éprouvez encore des problèmes, appelez notre Centre de services au 1 833 835-1444.

Q. Vais-je devoir suivre la procédure d’authentification à deux facteurs à chaque connexion?

Non, vous ne devrez pas vous y soumettre chaque fois que vous vous connecterez, dans la mesure où nous sommes sûrs de votre identité. Toutefois, pour divers motifs de sécurité, il peut arriver que nous vous demandions de confirmer votre identité.

Q. Que faire si je ne trouve pas le courriel contenant le code d’authentification à deux facteurs?

Le courriel contenant votre code d’authentification à deux facteurs peut prendre quelques minutes avant d’arriver dans votre boîte de réception. Si vous ne l’avez toujours pas reçu après quelques minutes, vérifiez vos dossiers de courriers indésirables ou de pourriels et assurez-vous que votre boîte de réception n’est pas pleine. De plus, vérifiez si le code de vérification a été envoyé à l’adresse électronique ou au numéro de téléphone que vous avez fourni.

Si vous utilisez une adresse électronique professionnelle, notez que le domaine de votre entreprise pourrait retarder les courriels d’Air Canada. Nous vous recommandons d’utiliser une adresse électronique valide à laquelle vous pouvez accéder en tout temps, comme un compte personnel, plutôt qu’un compte d’entreprise.

Q. Que faire si j’éprouve d’autres problèmes pour me connecter au site Web?

Les problèmes de connexion à aircanada.com ou à aeroplan.com (au-delà de l’utilisation des bons identifiants de connexion) et de réception du code d’accès unique peuvent être liés à la configuration actuelle de votre navigateur ou des paramètres de votre ordinateur.

Certains des conseils ci-dessous peuvent être utiles pour résoudre les problèmes que vous pourriez éprouver :

  • Assurez-vous que les témoins de connexion sont activés sur votre navigateur pour garantir une expérience optimale.
  • Assurez-vous que votre navigateur est à jour, car les anciens navigateurs ne sont pas toujours optimisés.
  • Essayez de changer de navigateur (par exemple, Chrome au lieu de Safari), car une configuration particulière du navigateur peut poser problème.
  • Essayez de désactiver les bloqueurs de fenêtres flash, qui peuvent désactiver les fonctionnalités de base du site Web (telles que la connexion).

Q. Pourquoi me demande-t-on fréquemment d’entrer un code d’authentification à deux facteurs lorsque je me connecte à mon compte Aéroplan?

Il est plus probable qu’on vous demande d’effectuer une authentification à deux facteurs si vous changez fréquemment d’appareil ou de navigateur, si vous utilisez des modes de navigation privés/incognito ou si vous vous connectez à partir d’un réseau Wi-Fi/IP largement partagé. Cette mesure est nécessaire pour nous aider à garantir la sécurité optimale de votre compte.

Q. Comment l’authentification à deux facteurs modifie-t-elle la procédure d’ouverture de session dans le portail des Passes de vols?

Actuellement, les détenteurs de Passes de vols doivent se connecter eux-mêmes afin de gérer leurs crédits. Toutefois, si vous souhaitez déléguer à quelqu’un le soin de se connecter et de gérer vos crédits de Passe de vols (comme votre agent de voyage ou votre gestionnaire de voyages d’affaires), vous pouvez facilement désigner un administrateur de Passe de vols. Veuillez noter que l’administrateur de la Passe de vols doit détenir un numéro Aéroplan actif. Cette personne n’est pas autorisée à utiliser les crédits pour prendre un vol, mais elle est autorisée à réserver en votre nom.

Q. Comment puis-je désigner un administrateur de Passe de vols?

  1. Ouvrez une session dans votre portail Passe de vols en utilisant votre numéro Aéroplan et votre mot de passe.
  2. À partir de l’écran du tableau de bord de connexion, sélectionnez la Passe de vols pour laquelle vous souhaitez désigner un administrateur.
  3. Sur l’écran de la Passe de vols, cliquez sur l’onglet « Options ».
  4. Dans l’onglet « Options », sur la ligne « Administrateur de Passe de vols », cliquez sur « Ajouter ».
  5. Saisissez le prénom, le nom et le numéro Aéroplan de l’administrateur.
  6. Une fois désigné, l’administrateur peut alors se connecter et gérer la Passe de vols en utilisant son propre numéro Aéroplan et son mot de passe.
  7. Répétez les étapes 1 à 6 pour chaque Passe de vols pour laquelle vous désirez désigner un administrateur.
 

Mot de passe oublié et renseignements dans le profil

 

Q. Quels renseignements Air Canada conserve-t-elle dans mon profil?

Les clients ont la possibilité d’enregistrer leurs préférences de voyage, leurs cartes de crédit, les renseignements supplémentaires sur les passagers et les documents de voyage, afin de simplifier leur expérience en ligne avec Air Canada. Les renseignements provenant des réservations de vols apparaissent automatiquement à l’enregistrement. Les renseignements sur les passagers sont stockés de manière sûre avec une fonction de connexion avancée et la protection accrue qu’apporte l’authentification à deux facteurs.

Q. Les renseignements d’un client peuvent-ils être mis à jour par un tiers comme un agent de voyages?

Bien qu’Air Canada offre de nombreuses options libre-service, les renseignements dans le compte d’un client ne peuvent être mis à jour que par le titulaire du compte. Les agents de voyages peuvent faire ou modifier des réservations pour un client, mais, pour des raisons de confidentialité, ils ne peuvent pas mettre à jour les renseignements personnels du client en ligne ni en communiquant avec notre Centre de services.