Nueva cuenta de acceso de cliente

Obtenga más información sobre la nueva manera simple, práctica y segura de acceder a los canalesde Air Canada y Aeroplan.

 

Nuevo acceso

 

Q. ¿Por qué Air Canada actualizará mi cuenta de acceso a Aeroplan?

Actualizaremos todas las cuentas de nuestros clientes por varios motivos. En primer lugar, queremos mejorar la seguridad de su cuenta. Segundo, queremos brindarle un acceso más práctico mediante el uso de las mismas credenciales para conectarse a varios canales de Air Canada y Aeroplan.

Q. ¿Esta actualización de cuenta está relacionada con el lanzamiento del nuevo programa de fidelidad de Air Canada?

No. Estamos trabajando arduamente para lanzar el nuevo programa de fidelidad de Air Canada en 2020. Puede encontrar información actualizada sobre este nuevo programa en Frequent Flyer.

Q. ¿Esta actualización se debe a que mi cuenta se vio comprometida?

No. Adoptamos un enfoque proactivo con el fin de mejorar la seguridad y la privacidad de las cuentas de acceso de nuestros clientes y, al mismo tiempo, ofrecer la mayor practicidad posible.

Q. ¿Qué está pasando con mi cuenta de Air Canada mobile+?

El servicio del perfil de Air Canada mobile+ ya no está diponible. La información de los usuarios de Air Canada mobile+ que vincularon su perfil de Air Canada mobile+ con sus cuentas de Aeroplan se migró a su perfil de Aeroplan; cualquier dato del perfil pendiente se borró de forma segura de los sistemas de Air Canada.

Salvo las funciones de cuenta de Air Canada mobile+, todas las demás funciones de las aplicaciones de Air Canada y Flight Pass seguirán estando disponibles, incluidas las reservas, el estado del vuelo, las notificaciones de vuelo, la tarjeta de facturación y la tarjeta de embarque.

Q. ¿Por qué ahora puedo iniciar sesión con mi dirección de correo electrónico y con mi número de Aeroplan?

A fin de aumentar la practicidad para acceder a su cuenta, ahora ofrecemos a los clientes la posibilidad de utilizar su dirección de correo electrónico además de su número de Aeroplan.

Q. ¿Se pueden utilizar las mismas credenciales de acceso para todos los canales de Air Canada y Aeroplan?

Es posible utilizar las mismas credenciales de acceso para la mayoría de los canales de Air Canada y Aeroplan, pero no para todos. Los canales en los que se pueden utilizar las mismas credenciales de inicio de sesión son los siguientes:

  1. AirCanada.com
  2. Versión web de FlightPass
  3. Aplicación de FlightPass (iOS y Android)
  4. Ascenso de clase electrónico
  5. Aeroplan.com
  6. Aplicación móvil Aeroplan (iOS y Android)
  7. Altitud
  8. Air Canada Skyriders
  9. Programa de donación para miembros de Aeroplan
  10. Points.com

Q: ¿Necesito una dirección de correo electrónico para tener una cuenta de Aeroplan?

Necesita tener una dirección de correo electrónico válida que sea solo suya para tener acceso en línea a su cuenta de Aeroplan. Todos los miembros de Aeroplan, incluidos los menores de edad, deben tener un único correo electrónico asociado a su cuenta de Aeroplan. Es un requisito del nuevo sistema de acceso de clientes que Air Canada y Aeroplan están implementando.

 

Actualización de mi cuenta

 

Q. ¿Por qué debo cambiar mi contraseña?

Hemos actualizado nuestros requisitos de contraseña. A fin de garantizar que todas las cuentas de nuestros clientes sigan nuestras rigurosas medidas de seguridad, requerimos que todos los clientes actualicen sus contraseñas de modo que sean lo más seguras posibles.

Q. ¿Por qué necesito proporcionar una dirección de correo electrónico o cambiar la que ya informé?

Dado que ahora puede iniciar sesión con su dirección de correo electrónico, se requiere una dirección de correo electrónico única y válida para que pueda iniciar sesión y el sistema lo identifique de forma segura. Si su dirección de correo electrónico registrada actual no está disponible, debe proporcionar una diferente.

Q. ¿Por qué debo confirmar mi correo electrónico?

Dado que estamos activando una nueva función de seguridad de autenticación de dos factores para todos los usuarios (más información a continuación), es importante que su dirección de correo electrónico esté actualizada a fin de que su cuenta no se bloquee. Esta dirección también se utilizará para mejorar la seguridad de su cuenta y verificar su identidad cuando inicie sesión desde un dispositivo nuevo o si detectamos cualquier actividad sospechosa en su cuenta. Por lo tanto, es fundamental que tengamos archivado su correo electrónico más reciente. También puede utilizar su dirección de correo electrónico para iniciar sesión, además de su número de Aeroplan.

Q. ¿Por qué debo volver a iniciar sesión al modificar la información de mi perfil?

Esta es una función de seguridad adicional para confirmar su identidad antes de modificar la información personal crítica necesaria para iniciar sesión en su cuenta.

Q. ¿Puedo actualizar la información de mi cuenta más adelante?

Siempre puede volver más tarde para terminar el proceso de actualización, pero no podrá acceder a su cuenta de Air Canada hasta que la actualización esté completa. Sin embargo, siempre puede ingresar como invitado para reservar un vuelo o recuperar la información de reserva.

Q. ¿Cómo garantiza Air Canada la privacidad de mi información personal?

Comprendemos la importancia de proteger la información personal de nuestros clientes. A fin de ganar y mantener su confianza, diseñamos nuestra política en función de los requisitos de la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA), la Ley Contra el Spam de Canadá (CASL) y los diez principios establecidos en la Norma Nacional de Canadá para la Protección de la Información Personal. Además, estamos constantemente en busca de nuevas y mejores formas de asegurar su información persona fin de garantizar que esta se utilice de forma responsable y respetuosa.

Obtenga más detalles aquí: Politica de privacidad

 

Autenticación de dos factores

 

Q. ¿Qué es la autenticación de dos factores (2FA) y dónde puedo recibir un código de verificación 2FA?

La autenticación de dos factores proporciona una capa adicional de seguridad cuando necesitamos confirmar su identidad durante el acceso a su cuenta. Cuando creamos que es necesario utilizar la autenticación 2FA para validar su identidad, le daremos la opción de recibir un código de verificación de seis dígitos por correo electrónico o un SMS en su teléfono móvil (si habilitó esta opción en la página de su perfil).

Q. ¿Por qué Air Canada está implementando la autenticación 2FA?

Air Canada ha elegido ser una de las primeras aerolíneas en implementar la autenticación 2FA con el fin de brindar un mayor grado de seguridad a sus clientes, proteger su información personal y reducir el riesgo de fraude.

Q: ¿Tengo la opción de desactivar 2FA?

No. Todos los clientes tendrán activada la autenticación 2FA para su protección. Una vez que inicie sesión desde un dispositivo por primera vez, ya no se le pedirá que vuelva a introducir un código de verificación 2FA, salvos que se detecte un inicio de sesión sospechoso o que se restablezcan las cookies de su navegador de Internet.

Q. ¿Cómo puedo añadir mi número de teléfono móvil como una opción para la autenticación 2FA?

Si desea tener más opciones al iniciar sesión, puede actualizar su número de teléfono. Para ello, acceda a Mi perfil > Mi información de contacto > Actualizar número de teléfono móvil en su cuenta. Se le enviará un código de verificación de 6 dígitos que deberá ingresar en línea para verificar su número de teléfono móvil.

Q. ¿Qué pasa si no puedo acceder a mis opciones de inicio de sesión mediante 2FA?

Si no puede acceder a su dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil (si lo proporcionó), puede comunicarse con nuestro centro de llamadas llamando al 1-833-835-1444 a fin de comprobar su identidad y actualizar la información de su cuenta. Le recomendamos que proporcione una dirección de correo electrónico válida a la que pueda acceder en todo momento, como un correo electrónico personal en lugar de un correo electrónico del trabajo.

Q. ¿Qué pasa si no recibo mi contraseña de 2FA cuando deseo iniciar sesión?

Primero, asegúrese de que el código de verificación se haya enviado a un correo electrónico o a un número de teléfono a los que tiene acceso. Para ello establezca una referencia cruzada con el correo electrónico o el número de teléfono que proporcionó. Si no logra solucionar el problema, puede solicitar que se le envíe nuevamente el código de verificación una vez transcurridos 60 segundos. Esta acción anulará el código anterior. Si sigue teniendo problemas, llame a nuestro centro de contacto al siguiente número: 1-833-835-1444.

Q. ¿Tengo que utilizar la autenticación de 2FA cada vez que inicio sesión?

Nuestro sistema permite el uso de 2FA en función de varias consideraciones de seguridad de backend. Para la mayoría de los clientes, no se requerirá el uso de 2FA en cada inicio de sesión.

 

Olvidó la contraseña y la información del perfil

 

Q. ¿Qué información almacena Air Canada en mi perfil?

Los clientes tienen la posibilidad de guardar sus preferencias de viaje, tarjetas de crédito, detalles adicionales del pasajero y documentos de viaje a fin de agilizar su experiencia en línea con Air Canada. Para ello, deben permitir el ingreso automático de la información de las reservas de vuelos al realizar el check-in. La información de los pasajeros se almacena de forma segura a través de nuestra nueva y avanzada funcionalidad de inicio de sesión y cuenta con la protección adicional de la autenticación 2FA.

Q: ¿Puede un tercero (como un agente de viajes) actualizar la información del cliente?

Si bien Air Canada ofrece muchas opciones de autoservicio, solo el propietario de una cuenta de cliente puede actualizar la información en esta. Los agentes de viajes pueden reservar y realizar cambios en un vuelo en nombre el cliente; sin embargo, por razones de privacidad, no pueden actualizar la información personal de la cuenta de un cliente en línea ni a través de nuestro centro de contacto.